外賣顧客安全協(xié)議書

外賣顧客安全協(xié)議書?甲方（外賣平臺）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（外賣顧客）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方通過甲方運營的外賣平臺訂購?fù)赓u食品及相關(guān)服務(wù)（以下簡稱"外賣服務(wù)"），為明確雙方在提供及接受外賣服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.外賣服務(wù)內(nèi)容：乙方通過甲方外賣平臺向入駐平臺的商家（以下簡稱"商家"）訂購各類食品、飲品及其他商品（以下統(tǒng)稱"商品"），甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商家準(zhǔn)備商品并配送至乙方指定的收貨地址。2.商品范圍：包括但不限于各種餐飲類食品（如主食、小吃、甜品、飲品等）、生鮮食品、日用品等甲方平臺上展示并可供訂購的商品。3.配送范圍：以甲方平臺標(biāo)注的可配送區(qū)域為準(zhǔn)，具體范圍根據(jù)商家的實際配送能力及甲方平臺的規(guī)定確定。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議及甲方平臺規(guī)則向乙方收取服務(wù)費用，包括但不限于訂單配送費、平臺服務(wù)費等。有權(quán)對乙方的訂單信息進行審核，對于不符合平臺規(guī)定或存在風(fēng)險的訂單，有權(quán)拒絕處理或采取相應(yīng)的限制措施。有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、政策要求及平臺運營需要，對平臺服務(wù)內(nèi)容、規(guī)則等進行調(diào)整，并及時通知乙方。2.義務(wù)建立健全外賣服務(wù)平臺系統(tǒng)，確保其穩(wěn)定、安全運行，保障乙方能夠順利使用平臺訂購?fù)赓u服務(wù)。對外賣商家進行資質(zhì)審核，確保商家具備合法經(jīng)營資格，并要求商家提供符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的商品。按照乙方指定的收貨地址及要求，及時、準(zhǔn)確地將商品配送至乙方手中。如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е屡渌脱舆t或無法配送，應(yīng)及時通知乙方并提供合理的解決方案。對乙方的個人信息及訂單信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。為乙方提供客服服務(wù)，及時處理乙方在使用平臺過程中遇到的問題和投訴。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)根據(jù)自身需求在甲方平臺上自由選擇訂購商品及商家。有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議及平臺規(guī)則提供外賣服務(wù)，并在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或配送服務(wù)不符合約定時，要求甲方采取相應(yīng)的解決措施。有權(quán)對甲方平臺的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出合理的意見和建議。2.義務(wù)按照甲方平臺的操作流程進行注冊、登錄及訂購?fù)赓u服務(wù)，提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息及收貨地址等訂單信息。在訂購商品時，仔細(xì)閱讀商品詳情及商家提供的相關(guān)信息，確認(rèn)商品的種類、規(guī)格、數(shù)量、價格等內(nèi)容無誤后再提交訂單。按照約定及時支付訂單款項，包括商品價款、配送費、平臺服務(wù)費等。如因乙方原因?qū)е掠唵沃Ц妒』蛴馄谖粗Ц?，?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在收到商品后，及時驗收商品。如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與訂單信息不符，應(yīng)在合理時間內(nèi)通知甲方客服，并保留相關(guān)證據(jù)。不得利用甲方平臺從事任何違法、違規(guī)或損害甲方及其他用戶合法權(quán)益的行為。三、訂單的生成、修改與取消1.訂單生成：乙方在甲方平臺上選擇商品并確認(rèn)訂單信息后提交，訂單即生成。訂單信息包括但不限于商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、收貨地址、聯(lián)系方式等。2.訂單修改：在商家尚未接單前，乙方可自行修改訂單信息，如商品種類、數(shù)量、收貨地址等。如商家已接單，乙方如需修改訂單信息，應(yīng)及時與商家協(xié)商，經(jīng)商家同意后方可修改。3.訂單取消：在商家尚未接單前，乙方有權(quán)取消訂單。如商家已接單，乙方取消訂單的，應(yīng)按照平臺規(guī)則承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體違約責(zé)任以甲方平臺公示的規(guī)則為準(zhǔn)。四、商品交付與驗收1.交付方式：甲方委托具備相應(yīng)資質(zhì)的配送人員將商品配送至乙方指定的收貨地址。商品交付時間以配送人員與乙方當(dāng)面交接的時間為準(zhǔn)。2.驗收要求：乙方應(yīng)在收到商品后當(dāng)場進行驗收，檢查商品的外觀、數(shù)量、質(zhì)量等是否與訂單信息相符。如發(fā)現(xiàn)商品存在損壞、變質(zhì)、數(shù)量短缺等問題，應(yīng)立即向配送人員提出，并要求配送人員在相關(guān)憑證上簽字確認(rèn)。3.驗收異議處理：對于乙方提出的驗收異議，配送人員應(yīng)及時反饋給甲方客服。甲方客服將根據(jù)實際情況與商家協(xié)商解決，并在合理時間內(nèi)給予乙方答復(fù)。如經(jīng)核實商品確實存在質(zhì)量問題，甲方將按照本協(xié)議及平臺規(guī)則處理，包括但不限于為乙方更換商品、退款等。五、食品安全保障1.商家責(zé)任：商家應(yīng)嚴(yán)格遵守國家食品安全法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保所提供的商品符合食品安全要求。商家應(yīng)對商品的質(zhì)量安全負(fù)責(zé)，如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方人身損害或財產(chǎn)損失的，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.甲方監(jiān)管：甲方有權(quán)對商家的食品安全情況進行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)商家存在食品安全問題，將按照平臺規(guī)則采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于限制商家入駐、下架商品、扣除保證金等。3.乙方權(quán)利：乙方在食用外賣商品后如出現(xiàn)食品安全問題，應(yīng)立即停止食用，并保留相關(guān)證據(jù)，如剩余商品、包裝、就醫(yī)記錄等。乙方有權(quán)要求甲方及商家按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于退款、賠償損失等。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議約定及時、準(zhǔn)確地配送商品，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接損失（如商品價款、配送費等）及合理的間接損失（如因延誤導(dǎo)致的時間成本等）。如甲方泄露乙方個人信息或訂單信息，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并采取措施消除不良影響。如甲方違反本協(xié)議及平臺規(guī)則的其他約定，應(yīng)按照約定向乙方支付違約金，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照約定支付訂單款項，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)取消訂單，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方及商家造成的損失。如乙方提供虛假訂單信息或惡意下單、退單等行為，甲方有權(quán)拒絕處理相關(guān)訂單，并按照平臺規(guī)則對乙方進行處罰，包括但不限于限制乙方使用平臺服務(wù)、扣除乙方信用積分等。如乙方的行為給甲方及商家造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如乙方違反本協(xié)議及平臺規(guī)則的其他約定，應(yīng)按照約定向甲方支付違約金，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力