2018年項(xiàng)目工作總結(jié)

PAGEPAGE12018年**項(xiàng)目工作總結(jié)自今年4月成立**項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各部門同事的支持幫助下，我**項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本著服務(wù)上門，加強(qiáng)溝通的理念，改變以往的工作模式，逐步做到了將服務(wù)送到基層、送到**員工工作的營服中心，同時加強(qiáng)了與主業(yè)各分公司對接人的聯(lián)系，保持了良好的客戶關(guān)系。在日常的工作中，我們做到了不斷總結(jié)不斷改進(jìn)不斷提升，針對主業(yè)各分公司對**項(xiàng)目的理解不同及對**員工的管理程度不同，我項(xiàng)目組不斷調(diào)節(jié)工作方式――有緊有松，緊密型合作和松散式合作并存，積極配合主業(yè)開展**員工管理工作，根據(jù)各分公司的需求來調(diào)節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理程度；上傳下達(dá)，做好溝通橋梁，及時傳達(dá)上級指示給**員工，加強(qiáng)與各分公司對接人的聯(lián)系；服務(wù)員工，走到**員工隊(duì)伍中去，為**員工辦事提供便利?，F(xiàn)就今年**項(xiàng)目工作做如下總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。一、項(xiàng)目總結(jié)。1、人員流動情況：**項(xiàng)目的**員工從今年4月的388人增長到12月的434人，其中人員流失55人，新招人員76人，從其他項(xiàng)目（**、**）調(diào)整至**項(xiàng)目的共計(jì)16人。完成新簽合同76份，續(xù)簽合同82份。2、建立溝通渠道：**項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建之初，我們分別召集了13個分公司的**員工召開了溝通會，會中就****項(xiàng)目、我公司情況、**組織架構(gòu)、日常辦事流程等向**員工做了詳細(xì)的介紹，并積極與**員工互動，聽取了員工意見，現(xiàn)場及時解答了員工疑問，并完成了79名**員工勞動合同變更協(xié)議的簽訂。同時，我項(xiàng)目組建立了定期去**駐點(diǎn)機(jī)制，每周至少去**駐點(diǎn)一次，為**員工辦事提供現(xiàn)場咨詢及指引，簡化辦事流程，縮減辦事時間。3、規(guī)章制度建設(shè)：（1）、根據(jù)主業(yè)提出完善**員工各項(xiàng)規(guī)章制度的要求，請第三方咨詢公司制定了一系列規(guī)章制度。通過前期對分局和**員工的調(diào)研，結(jié)合我公司及主業(yè)的的相關(guān)制度，制定了一系列規(guī)章制度的初稿，如：重大事件管理辦法、崗位薪酬管理辦法、崗位職級管理辦法、績效薪酬管理辦法、考勤休假管理辦法等，經(jīng)過多次公司內(nèi)部溝通、與**客戶部領(lǐng)導(dǎo)層溝通、各分公司相關(guān)對接人征詢意見等流程，收集了各方意見和建議后多次修訂，其中《**人員重大事件管理實(shí)施細(xì)則》已下發(fā)、并完成了員工簽閱工作，余下幾項(xiàng)規(guī)章制度擬下一階段逐步下發(fā)。（2）、除了上述待下發(fā)的規(guī)章制度外，結(jié)合主業(yè)**項(xiàng)目的業(yè)務(wù)發(fā)展，我公司也下發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)了相應(yīng)的文件，來更好的規(guī)范**員工的行為，激勵**員工不斷的提升業(yè)務(wù)能力。如：《關(guān)于實(shí)施服務(wù)態(tài)度“零容忍”考核的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)**從業(yè)人員保密管理的通知》、《關(guān)于開展“**”專項(xiàng)行動的通知》，同時根據(jù)主業(yè)的要求，與**員工簽訂了新版保密協(xié)議、服務(wù)承諾書，避免了法律風(fēng)險。4、績效薪酬管理：(1)、由于各分公司個性化管理，對**項(xiàng)目管理程度的理解不同，對我項(xiàng)目組提出了不同的要求。個別分公司已經(jīng)移交工資、績效發(fā)放等工作；個別分公司仍希望自己對**員工有較大的管理空間。我項(xiàng)目組本著穩(wěn)定**員工隊(duì)伍為主，積極配合主業(yè)開展各項(xiàng)工作，其中**的工資和績效發(fā)放全部移交給我項(xiàng)目組；**的績效考核工資由我項(xiàng)目組協(xié)助開展。在我項(xiàng)目組接手薪酬發(fā)放初期，由于與個別分公司欠缺溝通，未能及時理順及簡化各環(huán)節(jié)繁瑣的流程，導(dǎo)致發(fā)放**員工薪酬的時候出現(xiàn)了差錯，我項(xiàng)目組成員及時發(fā)現(xiàn)并匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，在部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通下，成功與分公司理順溝通流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任，并及時與**員工溝通，更正發(fā)放錯誤。（2）、各分公司對**員工績效考核的要求各有差別，我項(xiàng)目組積極配合、主動支撐，協(xié)助下發(fā)了**等分公司的績效管理辦法，召開了員工宣講會，配合分公司開展**員工年度、月度績效考核工作的開展。（3）、為了配合主業(yè)開展年底業(yè)務(wù)沖刺，我公司根據(jù)主業(yè)發(fā)文《關(guān)于下發(fā)“**”專項(xiàng)行動方案的通知》、《關(guān)于設(shè)立行業(yè)應(yīng)用拓展專項(xiàng)獎勵的通知》、《關(guān)于下發(fā)“**”**營銷激勵與考核方案的通知》等，采取了不同的配合方式?！?*”專項(xiàng)行動，根據(jù)主業(yè)的要求，改變了以往的結(jié)算及獎勵的發(fā)放方式，由我公司下發(fā)了相應(yīng)的“**”文件，由**客戶中心按月提供相關(guān)數(shù)據(jù)，我公司計(jì)算核對后直接下發(fā)給**員工，并直接與**客戶中心結(jié)算，省去了與分公司的溝通環(huán)節(jié)。“行業(yè)應(yīng)用拓展專項(xiàng)獎勵”及“天**”**營銷激勵，逐一與各分公司聯(lián)系，根據(jù)各分公司自行制定的獎勵方案，做好**員工的獎勵發(fā)放與項(xiàng)目結(jié)算工作。5、員工日常管理（1）、勞動關(guān)系管理：及時與新員工辦理入職手續(xù)及簽訂勞動合同；完成了勞動合同到期續(xù)簽工作；下發(fā)勞動合同到期單位不續(xù)簽的終止通知書并與員工做好談話工作；處理了**等幾位員工曠工事宜，根據(jù)勞動合同法的相關(guān)規(guī)定與其解除了勞動合同。（2）、職稱管理：職稱相關(guān)通知及時下發(fā)給**員工，做好報(bào)名相關(guān)工作：2018年度經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試報(bào)名的通知；2018年**行業(yè)高級技師（高級業(yè)務(wù)師）技師（業(yè)務(wù)師）考評報(bào)名工作的通知；2018年大中專畢業(yè)生初次認(rèn)定專業(yè)技術(shù)資格工作的通知。（3）、明確了**員工各類辦事流程如辭離職、請假等。（4）、完成了2018年**員工體檢工作。（5）、完成了2018年**員工繳費(fèi)工資基數(shù)確認(rèn)及公積金基數(shù)調(diào)整工作。（6）、協(xié)助主業(yè)開展成熟人才招聘工作。主要是及時將通知下發(fā)給各位員工，并完成員工答疑。（7）、做好**保障。完成主業(yè)各分公司**實(shí)習(xí)生考勤統(tǒng)計(jì)及薪酬發(fā)放工作。（8）、完成月度社保、商業(yè)保險增減員信息收集及上報(bào)工作。及時更新員工信息及通訊錄，加強(qiáng)與員工之間的聯(lián)系。二、問題及建議。1、駐點(diǎn)的必要性：（1）、我項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在**客戶中心駐點(diǎn)辦公，日常工作中也存在諸多不便，無法登錄公司相關(guān)系統(tǒng)、無法及時了解公司的指示、增加了溝通的成本。（2）、去分公司駐點(diǎn)，每次駐點(diǎn)前都會統(tǒng)一郵件通知員工駐點(diǎn)時間及地點(diǎn)，但由于**員工的工作地點(diǎn)大多分散在各個營服中心，實(shí)際并不能為其辦事提供便利，加之大部分**員工依然習(xí)慣性有事找各分公司人事干事，故駐點(diǎn)效果并不十分理想。（3）、各分公司場地及辦公設(shè)備有限，只有個別分公司配備了辦公場地及電腦。在無場地和辦公設(shè)備的分公司駐點(diǎn)，只能坐等**員工前來辦理一些證明等事宜。2、缺乏系統(tǒng)支撐：個別分公司反應(yīng)，其正式工有績效考核、考勤休假等系統(tǒng)支撐，建議我公司開發(fā)相關(guān)系統(tǒng)支撐**員工的管理；同時一些政策調(diào)整或新的信息**員工不能第一時間收到，建議以O(shè)A形式或其他平臺形式能及時通知到員