鄭州工商學(xué)院《公共關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁鄭州工商學(xué)院

《公共關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的輿論引導(dǎo)需要巧妙運(yùn)用各種手段。假設(shè)一個社會熱點(diǎn)話題引發(fā)了公眾的廣泛爭議，政府部門希望通過公關(guān)手段引導(dǎo)輿論朝著積極、理性的方向發(fā)展。以下哪種方法最為合適？（）A.發(fā)布權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和專家觀點(diǎn)B.雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍，控制輿論走向C.對不同意見的公眾進(jìn)行打壓D.回避熱點(diǎn)話題，等待其自行冷卻2、公共關(guān)系危機(jī)管理需要遵循一定的原則和步驟。以下關(guān)于公共關(guān)系危機(jī)管理的原則，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.速度第一原則，在危機(jī)發(fā)生后盡快做出反應(yīng)，發(fā)布信息，避免謠言傳播B.真誠溝通原則，以誠實(shí)、坦率的態(tài)度與公眾進(jìn)行溝通，不隱瞞事實(shí)C.系統(tǒng)運(yùn)行原則，整合各方資源，協(xié)調(diào)各部門的工作，共同應(yīng)對危機(jī)D.公共關(guān)系危機(jī)管理只關(guān)注危機(jī)的解決，不需要進(jìn)行危機(jī)后的恢復(fù)和形象重塑3、公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系對組織的發(fā)展也有著重要影響。以下關(guān)于社區(qū)關(guān)系處理的方法，錯誤的是：（）A.積極參與社區(qū)建設(shè)和公益活動，為社區(qū)發(fā)展做出貢獻(xiàn)B.尊重社區(qū)的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，與社區(qū)居民建立良好的互動關(guān)系C.忽視社區(qū)的利益和需求，只關(guān)注組織自身的發(fā)展D.及時解決社區(qū)居民反映的問題，維護(hù)組織在社區(qū)中的形象4、某城市的一家公立醫(yī)院因醫(yī)療事故被媒體報(bào)道，引起了公眾的恐慌和對醫(yī)療質(zhì)量的質(zhì)疑。醫(yī)院管理層采取了一系列措施，包括對涉事醫(yī)生進(jìn)行停職處理、組織專家對事故進(jìn)行調(diào)查、向患者家屬道歉等。但公眾的不滿情緒依然存在。此時，醫(yī)院應(yīng)該采取以下哪種措施來緩解公眾的擔(dān)憂？（）A.召開新聞發(fā)布會，公布詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果和整改措施B.邀請知名專家舉辦健康講座，轉(zhuǎn)移公眾注意力C.加強(qiáng)與媒體的合作，發(fā)布正面宣傳報(bào)道，淡化事故影響D.對醫(yī)院進(jìn)行大規(guī)模裝修，改善就醫(yī)環(huán)境5、在公共關(guān)系活動中，公關(guān)人員的專業(yè)素養(yǎng)和道德規(guī)范至關(guān)重要。假設(shè)一名公關(guān)人員在處理一起企業(yè)與消費(fèi)者的糾紛時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在一定的過錯。此時，公關(guān)人員應(yīng)該：（）A.隱瞞企業(yè)的過錯，維護(hù)企業(yè)形象B.如實(shí)向公眾披露企業(yè)的過錯，并提出解決方案C.指責(zé)消費(fèi)者的無理要求，為企業(yè)辯護(hù)D.試圖說服消費(fèi)者放棄維權(quán)6、一家化妝品公司推出了一款新的護(hù)膚品，聲稱具有獨(dú)特的功效，但很快就有消費(fèi)者反映使用后出現(xiàn)過敏癥狀。公司對此展開了調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品配方中的一種成分導(dǎo)致了問題。在這種情況下，公司應(yīng)采取以下哪種公關(guān)措施？（）A.立即召回所有產(chǎn)品，停止銷售，并向消費(fèi)者公開道歉B.發(fā)布聲明，稱過敏是個別現(xiàn)象，產(chǎn)品整體是安全有效的C.調(diào)整產(chǎn)品配方，重新推出產(chǎn)品，但不提及之前的問題D.指責(zé)消費(fèi)者使用方法不當(dāng)，導(dǎo)致過敏7、公共關(guān)系中的公眾輿論監(jiān)測是了解公眾態(tài)度和意見的重要手段。以下關(guān)于輿論監(jiān)測的方法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.利用社交媒體監(jiān)測工具，實(shí)時跟蹤公眾的言論和話題B.定期開展問卷調(diào)查，收集公眾的意見和建議C.分析傳統(tǒng)媒體的報(bào)道和評論，了解輿論的傾向D.輿論監(jiān)測只關(guān)注正面信息，忽略負(fù)面信息8、某政府部門計(jì)劃推行一項(xiàng)新的政策，為了獲得公眾的支持和理解，開展了一系列公共關(guān)系活動，包括公眾意見征集、專家座談會等。但在活動過程中，公眾參與度不高，對政策的理解存在偏差。以下關(guān)于改進(jìn)措施的分析，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.加大宣傳推廣力度，通過多種渠道廣泛傳播政策信息，提高公眾知曉度B.簡化政策內(nèi)容，采用通俗易懂的語言和生動形象的案例進(jìn)行解釋說明C.對積極參與的公眾給予物質(zhì)獎勵，提高公眾參與的積極性D.建立有效的反饋機(jī)制，及時回應(yīng)公眾的疑問和關(guān)切，增強(qiáng)公眾對政府的信任9、在公共關(guān)系領(lǐng)域，事件營銷是一種常用的手段。以下關(guān)于事件營銷的特點(diǎn)，不正確的是：（）A.事件營銷具有較強(qiáng)的新聞價(jià)值和話題性，能夠吸引公眾的關(guān)注B.事件營銷通常是短期的、一次性的活動，對組織的長期發(fā)展影響不大C.成功的事件營銷需要精心策劃和巧妙執(zhí)行D.事件營銷要與組織的品牌形象和傳播目標(biāo)相契合10、在公共關(guān)系活動中，傳播是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。以下關(guān)于公共關(guān)系傳播的說法，錯誤的是：（）A.公共關(guān)系傳播需要根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇合適的傳播渠道和方式B.有效的公共關(guān)系傳播能夠準(zhǔn)確地傳遞組織的信息和價(jià)值觀C.公共關(guān)系傳播只關(guān)注信息的發(fā)送，不需要考慮受眾的反饋D.新媒體的發(fā)展為公共關(guān)系傳播提供了更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)11、一家企業(yè)在進(jìn)行公益活動時，發(fā)現(xiàn)活動效果不如預(yù)期，沒有引起公眾的廣泛關(guān)注和好評。以下哪項(xiàng)可能是導(dǎo)致這種情況的原因（）A.公益活動的主題不明確，缺乏針對性B.宣傳推廣不到位，公眾不知道活動的存在C.活動形式單一，缺乏吸引力D.以上都有可能12、公共關(guān)系活動的實(shí)施需要有效的組織和管理。以下關(guān)于公共關(guān)系活動實(shí)施的要點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.明確活動的目標(biāo)和任務(wù)，將其分解為具體的工作步驟和責(zé)任，確保每個環(huán)節(jié)都得到落實(shí)B.做好活動的資源配置，包括人力、物力、財(cái)力等，確保活動的順利進(jìn)行C.對活動的進(jìn)展進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)D.公共關(guān)系活動實(shí)施過程中不需要與公眾進(jìn)行溝通和互動，只需要按照計(jì)劃執(zhí)行即可13、一家企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行合并重組，在這過程中可能會引發(fā)員工的不安和外界的猜測。企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行公關(guān)溝通？（）A.提前向員工和公眾說明合并重組的目的、計(jì)劃和對各方的影響B(tài).秘密進(jìn)行合并重組，完成后再公布C.對員工和公眾的疑問不予回應(yīng)，讓事情自然發(fā)展D.只向高層管理人員透露相關(guān)信息，對基層員工和外界保密14、公共關(guān)系中的議題設(shè)置能夠引導(dǎo)公眾關(guān)注和討論特定問題。假設(shè)一家環(huán)保組織希望引起公眾對海洋塑料污染問題的重視，以下哪種議題設(shè)置方式最能達(dá)到目的？（）A.發(fā)布大量科學(xué)研究報(bào)告，詳細(xì)說明海洋塑料污染的危害B.組織志愿者在海灘清理塑料垃圾，邀請媒體報(bào)道C.發(fā)起“拒絕使用一次性塑料制品”的線上倡議活動D.以上方式結(jié)合使用15、某高校在招生過程中，被質(zhì)疑招生政策不公平。為了消除公眾的疑慮，學(xué)校公共關(guān)系部門應(yīng)該首先采取以下哪種行動？（）A.公布詳細(xì)的招生政策和錄取數(shù)據(jù)，進(jìn)行解釋說明B.邀請教育專家對招生政策進(jìn)行解讀和評價(jià)C.組織家長和學(xué)生座談會，聽取意見和建議D.承諾對招生政策進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的行業(yè)報(bào)告發(fā)布與影響力提升。解釋發(fā)布行業(yè)報(bào)告對組織在行業(yè)內(nèi)地位和形象的作用，分析如何確定報(bào)告主題和研究方法，探討如何通過報(bào)告?zhèn)鞑ソM織的觀點(diǎn)和成果，以及如何利用報(bào)告與利益相關(guān)者建立合作關(guān)系和提升影響力。2、（本題5分）論述公共關(guān)系傳播的原則和模式，如雙向?qū)ΨQ模式、把關(guān)人理論等，分析這些原則和模式在信息傳播中的應(yīng)用，探討如何根據(jù)不同的傳播目標(biāo)和受眾選擇合適的傳播模式。3、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的媒體合作策略，包括與傳統(tǒng)媒體和新媒體的合作方式、媒體關(guān)系的維護(hù)、新聞發(fā)布的技巧等，分析如何在媒體合作中實(shí)現(xiàn)雙贏，舉例說明企業(yè)與媒體成功合作的案例。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系在組織變革中的作用和策略，探討組織在進(jìn)行合并、重組、轉(zhuǎn)型等變革時如何通過公關(guān)活動穩(wěn)定員工情緒、保持客戶關(guān)系、向社會傳遞積極信號，以及如何處理變革過程中的輿論壓力和利益沖突。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的品牌傳播策略，包括品牌定位、品牌形象塑造、品牌推廣活動的策劃與執(zhí)行等，結(jié)合知名品牌的案例分析品牌傳播的成功之道和創(chuàng)新之處。3、（本題5分）詳細(xì)分析在旅游行業(yè)，旅游目的地（如城市、景區(qū)）如何通過公共關(guān)系吸引游客。探討如何挖掘旅游資源的特色，打造旅游品牌，處理旅游投訴，以及應(yīng)對旅游市場的變化和競爭。4、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的形象代言人管理策略。分析選擇形象代言人的標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)評估，以及如何通過有效的合同管理、形象維護(hù)和危機(jī)應(yīng)對，保障形象代言人對組織形象的積極影響。結(jié)合形象代言人出現(xiàn)負(fù)面事件的案例，探討組織的公關(guān)應(yīng)對策略。5、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系建設(shè)，包括組織如何與所在社區(qū)建立良好的互動合作關(guān)系，參與社區(qū)發(fā)展，解決社區(qū)問題，提升社區(qū)對組織的支持和認(rèn)可。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某城市的自來水廠被檢測出水質(zhì)不達(dá)標(biāo)，引起市民恐慌。自來水廠立即采取措施改善水質(zhì)，加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測，并通過