2025年輿情管理與公共關(guān)系理論考試卷及答案

2025年輿情管理與公共關(guān)系理論考試卷及答案一、名詞解釋（每題2分，共10分）

1.輿情監(jiān)測

答案：輿情監(jiān)測是指通過收集、整理、分析和報(bào)告有關(guān)社會(huì)公眾對某一事件、現(xiàn)象或問題的意見、態(tài)度和行為，以了解公眾輿論動(dòng)態(tài)的過程。

2.公共關(guān)系

答案：公共關(guān)系是指組織與公眾之間的相互關(guān)系，包括組織對公眾的態(tài)度、公眾對組織的態(tài)度以及組織與公眾之間的相互作用。

3.危機(jī)公關(guān)

答案：危機(jī)公關(guān)是指組織在面臨危機(jī)事件時(shí)，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，以減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響，維護(hù)組織形象和利益的行為。

4.媒體關(guān)系

答案：媒體關(guān)系是指組織與媒體之間的相互關(guān)系，包括組織對媒體的態(tài)度、媒體對組織的態(tài)度以及組織與媒體之間的相互作用。

5.公共關(guān)系策劃

答案：公共關(guān)系策劃是指根據(jù)組織的目標(biāo)和策略，對公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以提高組織形象和影響力。

6.輿情傳播

答案：輿情傳播是指輿情在公眾之間傳播的過程，包括輿情信息的產(chǎn)生、傳播、反饋和影響等環(huán)節(jié)。

二、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述輿情監(jiān)測的意義。

答案：輿情監(jiān)測的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）了解公眾輿論動(dòng)態(tài)，為組織決策提供依據(jù)；

（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對危機(jī)事件，維護(hù)組織形象和利益；

（3）提高組織知名度，增強(qiáng)社會(huì)影響力；

（4）促進(jìn)組織與公眾之間的溝通和互動(dòng)。

2.簡述公共關(guān)系的基本原則。

答案：公共關(guān)系的基本原則包括：

（1）誠信原則：以誠信為本，真實(shí)、客觀地傳播信息；

（2）互惠原則：組織與公眾之間相互尊重、互惠互利；

（3）溝通原則：注重溝通，建立良好的溝通渠道；

（4）一致性原則：組織內(nèi)部與外部形象保持一致；

（5）適度原則：根據(jù)實(shí)際情況，合理運(yùn)用公共關(guān)系策略。

3.簡述危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略。

答案：危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略主要包括：

（1）及時(shí)響應(yīng)：在危機(jī)發(fā)生后，迅速做出反應(yīng)，積極應(yīng)對；

（2）信息公開：及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，避免謠言傳播；

（3）危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)：成立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)危機(jī)處理；

（4）溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與各方溝通，尋求支持；

（5）形象修復(fù)：在危機(jī)過后，積極修復(fù)組織形象。

4.簡述媒體關(guān)系的維護(hù)方法。

答案：媒體關(guān)系的維護(hù)方法主要包括：

（1）建立良好的溝通渠道：與媒體保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解媒體需求；

（2）提供優(yōu)質(zhì)新聞素材：為媒體提供有價(jià)值的新聞素材，提高報(bào)道質(zhì)量；

（3）邀請媒體參加活動(dòng)：邀請媒體參加組織活動(dòng)，增進(jìn)了解；

（4）媒體培訓(xùn)：為媒體提供培訓(xùn)，提高媒體報(bào)道水平；

（5）媒體反饋：關(guān)注媒體報(bào)道，及時(shí)反饋意見。

5.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。

答案：公共關(guān)系策劃的步驟主要包括：

（1）明確目標(biāo)：確定公共關(guān)系策劃的目標(biāo)和預(yù)期效果；

（2）分析現(xiàn)狀：分析組織內(nèi)外部環(huán)境，了解公眾需求；

（3）制定策略：根據(jù)目標(biāo)和分析結(jié)果，制定公共關(guān)系策略；

（4）實(shí)施計(jì)劃：根據(jù)策略，制定具體的實(shí)施計(jì)劃；

（5）效果評估：對公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

6.簡述輿情傳播的特點(diǎn)。

答案：輿情傳播的特點(diǎn)主要包括：

（1）速度快：輿情傳播速度快，容易形成熱點(diǎn)；

（2）傳播范圍廣：輿情傳播范圍廣，涉及不同群體；

（3）傳播渠道多樣：輿情傳播渠道多樣，包括網(wǎng)絡(luò)、媒體、社交平臺(tái)等；

（4）傳播內(nèi)容豐富：輿情傳播內(nèi)容豐富，包括文字、圖片、視頻等；

（5）傳播效果復(fù)雜：輿情傳播效果復(fù)雜，既有正面影響，也有負(fù)面影響。

三、論述題（每題10分，共30分）

1.論述輿情監(jiān)測在危機(jī)公關(guān)中的作用。

答案：輿情監(jiān)測在危機(jī)公關(guān)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)：通過輿情監(jiān)測，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件，為組織提供預(yù)警；

（2）了解公眾態(tài)度：通過輿情監(jiān)測，可以了解公眾對危機(jī)事件的態(tài)度，為危機(jī)公關(guān)提供依據(jù)；

（3）制定應(yīng)對策略：根據(jù)輿情監(jiān)測結(jié)果，制定針對性的危機(jī)公關(guān)策略；

（4）評估危機(jī)公關(guān)效果：通過輿情監(jiān)測，評估危機(jī)公關(guān)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2.論述公共關(guān)系策劃在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系策劃在組織發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高組織知名度：通過公共關(guān)系策劃，提高組織知名度，擴(kuò)大影響力；

（2）塑造良好形象：通過公共關(guān)系策劃，塑造組織良好形象，贏得公眾信任；

（3）維護(hù)組織利益：通過公共關(guān)系策劃，維護(hù)組織利益，降低風(fēng)險(xiǎn)；

（4）促進(jìn)組織與公眾互動(dòng)：通過公共關(guān)系策劃，促進(jìn)組織與公眾互動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。

3.論述媒體關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：媒體關(guān)系在組織發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高組織知名度：通過媒體關(guān)系，提高組織知名度，擴(kuò)大影響力；

（2）塑造良好形象：通過媒體關(guān)系，塑造組織良好形象，贏得公眾信任；

（3）傳播組織信息：通過媒體關(guān)系，傳播組織信息，增強(qiáng)公眾對組織的了解；

（4）應(yīng)對媒體危機(jī)：通過媒體關(guān)系，應(yīng)對媒體危機(jī)，維護(hù)組織形象。

四、案例分析（每題15分，共45分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致輿情發(fā)酵，引發(fā)公眾關(guān)注。

（1）分析該企業(yè)輿情監(jiān)測存在的問題。

答案：該企業(yè)輿情監(jiān)測存在的問題主要包括：

（1）對輿情監(jiān)測重視程度不夠，缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)；

（2）監(jiān)測手段單一，未能全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道；

（3）監(jiān)測結(jié)果分析不深入，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)；

（4）危機(jī)公關(guān)響應(yīng)不及時(shí)，未能有效控制輿情。

（2）針對該企業(yè)輿情監(jiān)測存在的問題，提出改進(jìn)措施。

答案：針對該企業(yè)輿情監(jiān)測存在的問題，提出以下改進(jìn)措施：

（1）加強(qiáng)輿情監(jiān)測隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)水平；

（2）采用多元化監(jiān)測手段，全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道；

（3）深入分析監(jiān)測結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)；

（4）加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)響應(yīng)，及時(shí)控制輿情。

2.案例背景：某地方政府因環(huán)境污染問題引發(fā)公眾不滿，導(dǎo)致輿情發(fā)酵，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

（1）分析該地方政府輿情監(jiān)測存在的問題。

答案：該地方政府輿情監(jiān)測存在的問題主要包括：

（1）對輿情監(jiān)測重視程度不夠，缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)；

（2）監(jiān)測手段單一，未能全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道；

（3）監(jiān)測結(jié)果分析不深入，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)；

（4）危機(jī)公關(guān)響應(yīng)不及時(shí)，未能有效控制輿情。

（2）針對該地方政府輿情監(jiān)測存在的問題，提出改進(jìn)措施。

答案：針對該地方政府輿情監(jiān)測存在的問題，提出以下改進(jìn)措施：

（1）加強(qiáng)輿情監(jiān)測隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)水平；

（2）采用多元化監(jiān)測手段，全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道；

（3）深入分析監(jiān)測結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)；

（4）加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)響應(yīng)，及時(shí)控制輿情。

3.案例背景：某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致輿情發(fā)酵，引發(fā)公眾關(guān)注。

（1）分析該知名品牌輿情監(jiān)測存在的問題。

答案：該知名品牌輿情監(jiān)測存在的問題主要包括：

（1）對輿情監(jiān)測重視程度不夠，缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)；

（2）監(jiān)測手段單一，未能全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道；

（3）監(jiān)測結(jié)果分析不深入，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)；

（4）危機(jī)公關(guān)響應(yīng)不及時(shí)，未能有效控制輿情。

（2）針對該知名品牌輿情監(jiān)測存在的問題，提出改進(jìn)措施。

答案：針對該知名品牌輿情監(jiān)測存在的問題，提出以下改進(jìn)措施：

（1）加強(qiáng)輿情監(jiān)測隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)水平；

（2）采用多元化監(jiān)測手段，全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道；

（3）深入分析監(jiān)測結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)；

（4）加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)響應(yīng)，及時(shí)控制輿情。

五、論述題（每題10分，共30分）

1.論述輿情傳播對組織形象的影響。

答案：輿情傳播對組織形象的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）正面影響：通過輿情傳播，組織可以塑造良好形象，提高知名度；

（2）負(fù)面影響：輿情傳播可能導(dǎo)致負(fù)面信息傳播，損害組織形象；

（3）中立影響：輿情傳播對組織形象的影響取決于傳播內(nèi)容、傳播渠道和傳播效果。

2.論述公共關(guān)系策劃在危機(jī)公關(guān)中的作用。

答案：公共關(guān)系策劃在危機(jī)公關(guān)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）制定應(yīng)對策略：通過公共關(guān)系策劃，制定針對性的危機(jī)公關(guān)策略，提高應(yīng)對效果；

（2）維護(hù)組織形象：通過公共關(guān)系策劃，維護(hù)組織形象，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響；

（3）促進(jìn)組織與公眾互動(dòng)：通過公共關(guān)系策劃，促進(jìn)組織與公眾互動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力；

（4）提高組織知名度：通過公共關(guān)系策劃，提高組織知名度，擴(kuò)大影響力。

3.論述媒體關(guān)系在輿情傳播中的作用。

答案：媒體關(guān)系在輿情傳播中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）傳播組織信息：通過媒體關(guān)系，傳播組織信息，提高公眾對組織的了解；

（2）引導(dǎo)輿論方向：通過媒體關(guān)系，引導(dǎo)輿論方向，減少負(fù)面信息傳播；

（3）應(yīng)對媒體危機(jī)：通過媒體關(guān)系，應(yīng)對媒體危機(jī)，維護(hù)組織形象；

（4）擴(kuò)大組織影響力：通過媒體關(guān)系，擴(kuò)大組織影響力，提高知名度。

六、綜合應(yīng)用題（每題20分，共60分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致輿情發(fā)酵，引發(fā)公眾關(guān)注。

（1）分析該企業(yè)輿情監(jiān)測存在的問題。

答案：該企業(yè)輿情監(jiān)測存在的問題主要包括：

（1）對輿情監(jiān)測重視程度不夠，缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)；

（2）監(jiān)測手段單一，未能全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道；

（3）監(jiān)測結(jié)果分析不深入，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)；

（4）危機(jī)公關(guān)響應(yīng)不及時(shí)，未能有效控制輿情。

（2）針對該企業(yè)輿情監(jiān)測存在的問題，提出改進(jìn)措施。

答案：針對該企業(yè)輿情監(jiān)測存在的問題，提出以下改進(jìn)措施：

（1）加強(qiáng)輿情監(jiān)測隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)水平；

（2）采用多元化監(jiān)測手段，全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道；

（3）深入分析監(jiān)測結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)；

（4）加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)響應(yīng)，及時(shí)控制輿情。

（3）制定該企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略。

答案：該企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略主要包括：

（1）及時(shí)響應(yīng)：在危機(jī)發(fā)生后，迅速做出反應(yīng)，積極應(yīng)對；

（2）信息公開：及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，避免謠言傳播；

（3）危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)：成立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)危機(jī)處理；

（4）溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與各方溝通，尋求支持；

（5）形象修復(fù)：在危機(jī)過后，積極修復(fù)組織形象。

2.案例背景：某地方政府因環(huán)境污染問題引發(fā)公眾不滿，導(dǎo)致輿情發(fā)酵，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

（1）分析該地方政府輿情監(jiān)測存在的問題。

答案：該地方政府輿情監(jiān)測存在的問題主要包括：

（1）對輿情監(jiān)測重視程度不夠，缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)；

（2）監(jiān)測手段單一，未能全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道；

（3）監(jiān)測結(jié)果分析不深入，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)；

（4）危機(jī)公關(guān)響應(yīng)不及時(shí)，未能有效控制輿情。

（2）針對該地方政府輿情監(jiān)測存在的問題，提出改進(jìn)措施。

答案：針對該地方政府輿情監(jiān)測存在的問題，提出以下改進(jìn)措施：

（1）加強(qiáng)輿情監(jiān)測隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)水平；

（2）采用多元化監(jiān)測手段，全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道；

（3）深入分析監(jiān)測結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)；

（4）加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)響應(yīng)，及時(shí)控制輿情。

（3）制定該地方政府危機(jī)公關(guān)策略。

答案：該地方政府危機(jī)公關(guān)策略主要包括：

（1）及時(shí)響應(yīng)：在危機(jī)發(fā)生后，迅速做出反應(yīng)，積極應(yīng)對；

（2）信息公開：及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，避免謠言傳播；

（3）危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)：成立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)危機(jī)處理；

（4）溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與各方溝通，尋求支持；

（5）形象修復(fù)：在危機(jī)過后，積極修復(fù)政府形象。

3.案例背景：某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致輿情發(fā)酵，引發(fā)公眾關(guān)注。

（1）分析該知名品牌輿情監(jiān)測存在的問題。

答案：該知名品牌輿情監(jiān)測存在的問題主要包括：

（1）對輿情監(jiān)測重視程度不夠，缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)；

（2）監(jiān)測手段單一，未能全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道；

（3）監(jiān)測結(jié)果分析不深入，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)；

（4）危機(jī)公關(guān)響應(yīng)不及時(shí)，未能有效控制輿情。

（2）針對該知名品牌輿情監(jiān)測存在的問題，提出改進(jìn)措施。

答案：針對該知名品牌輿情監(jiān)測存在的問題，提出以下改進(jìn)措施：

（1）加強(qiáng)輿情監(jiān)測隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)水平；

（2）采用多元化監(jiān)測手段，全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道；

（3）深入分析監(jiān)測結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)；

（4）加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)響應(yīng)，及時(shí)控制輿情。

（3）制定該知名品牌危機(jī)公關(guān)策略。

答案：該知名品牌危機(jī)公關(guān)策略主要包括：

（1）及時(shí)響應(yīng)：在危機(jī)發(fā)生后，迅速做出反應(yīng)，積極應(yīng)對；

（2）信息公開：及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，避免謠言傳播；

（3）危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)：成立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)危機(jī)處理；

（4）溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與各方溝通，尋求支持；

（5）形象修復(fù)：在危機(jī)過后，積極修復(fù)品牌形象。

本次試卷答案如下：

一、名詞解釋

1.輿情監(jiān)測

解析思路：首先解釋輿情監(jiān)測的定義，然后說明其目的和作用。

2.公共關(guān)系

解析思路：先定義公共關(guān)系，接著闡述其核心內(nèi)容和目標(biāo)。

3.危機(jī)公關(guān)

解析思路：首先解釋危機(jī)公關(guān)的定義，然后說明其在危機(jī)管理中的作用。

4.媒體關(guān)系

解析思路：先定義媒體關(guān)系，然后闡述其與媒體之間的互動(dòng)和合作。

5.公共關(guān)系策劃

解析思路：首先解釋公共關(guān)系策劃的定義，然后說明其策劃過程和目標(biāo)。

6.輿情傳播

解析思路：先定義輿情傳播，然后闡述其傳播過程和特點(diǎn)。

二、簡答題

1.簡述輿情監(jiān)測的意義。

解析思路：列舉輿情監(jiān)測的幾個(gè)主要意義，如提供決策依據(jù)、應(yīng)對危機(jī)、提高知名度等。

2.簡述公共關(guān)系的基本原則。

解析思路：分別解釋誠信、互惠、溝通、一致性、適度等原則，并簡要說明其應(yīng)用。

3.簡述危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略。

解析思路：列舉危機(jī)公關(guān)的幾個(gè)主要策略，如及時(shí)響應(yīng)、信息公開、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通協(xié)調(diào)、形象修復(fù)等。

4.簡述媒體關(guān)系的維護(hù)方法。

解析思路：列舉維護(hù)媒體關(guān)系的幾個(gè)主要方法，如建立溝通渠道、提供新聞素材、邀請媒體參加活動(dòng)、媒體培訓(xùn)、關(guān)注媒體報(bào)道等。

5.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。

解析思路：按照公共關(guān)系策劃的流程，依次列出明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定策略、實(shí)施計(jì)劃、效果評估等步驟。

6.簡述輿情傳播的特點(diǎn)。

解析思路：列舉輿情傳播的幾個(gè)主要特點(diǎn)，如速度快、傳播范圍廣、傳播渠道多樣、傳播內(nèi)容豐富、傳播效果復(fù)雜等。

三、論述題

1.論述輿情監(jiān)測在危機(jī)公關(guān)中的作用。

解析思路：從輿情監(jiān)測在危機(jī)公關(guān)中的預(yù)警、了解公眾態(tài)度、制定策略、評估效果等方面進(jìn)行論述。

2.論述公共關(guān)系策劃在組織發(fā)展中的作用。

解析思路：從提高知名度、塑造形象、維護(hù)利益、促進(jìn)互動(dòng)等方面論述公共關(guān)系策劃對組織發(fā)展的作用。

3.論述媒體關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

解析思路：從提高知名度、塑造形象、傳播信息、應(yīng)對危機(jī)、擴(kuò)大影響力等方面論述媒體關(guān)系對組織發(fā)展的作用。

四、案例分析

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致輿情發(fā)酵，引發(fā)公眾關(guān)注。

（1）分析該企業(yè)輿情監(jiān)測存在的問題。

解析思路：從監(jiān)測重視程度、監(jiān)測手段、監(jiān)測結(jié)果分析、危機(jī)公關(guān)響應(yīng)等方面分析企業(yè)輿情監(jiān)測存在的問題。

（2）針對該企業(yè)輿情監(jiān)測存在的問題，提出改進(jìn)措施。

解析思路：針對存在的問題，提出加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、采用多元化監(jiān)測手段、深入分析監(jiān)測結(jié)果、加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)響應(yīng)等改進(jìn)措施。

（3）制定該企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略。

解析思路：從及時(shí)響應(yīng)、信息公開、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通協(xié)調(diào)、形象修復(fù)等方面制定企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略。

2.案例背景：某地方政府因環(huán)境污染問題引發(fā)公眾不滿，導(dǎo)致輿情發(fā)酵，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

（1）分析該地方政府輿情監(jiān)測存在的問題。

解析思路：從監(jiān)測重視程度、監(jiān)測手段、監(jiān)測結(jié)果分析、危機(jī)公關(guān)響應(yīng)等方面分析地方政府輿情監(jiān)測存在的問題。

（2）針對該地方政府輿情監(jiān)測存在的問題，提出改進(jìn)措施。

解析思路：針對存在的問題，提出加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、采用多元化監(jiān)測手段、深入分析監(jiān)測結(jié)果、加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)響應(yīng)等改進(jìn)措施。

（3）制定該地方政府危機(jī)公關(guān)策略。

解析思路：從及時(shí)響應(yīng)、信息公開、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通協(xié)調(diào)、形象修復(fù)等方面制定地方政府危機(jī)公關(guān)策略。

3.案例背景：某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致輿情發(fā)酵，引發(fā)公眾關(guān)注。

（1）分析該知名品牌輿情監(jiān)測存在的問題。

解析思路：從監(jiān)測重視程度、監(jiān)測手段、監(jiān)測結(jié)果分析、危機(jī)公關(guān)響應(yīng)等方面分析品牌輿情監(jiān)測存在的問題。

（2）針對該知名品牌輿情監(jiān)測存在的問題，提出改進(jìn)措施。

解析思路：針對存在的問題，提出加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、采用多元化監(jiān)測手段、深入分析監(jiān)測結(jié)果、加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)響應(yīng)等改進(jìn)措施。

（3）制定該知名品牌危機(jī)公關(guān)策略。

解析思路：從及時(shí)響應(yīng)、信息公開、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通協(xié)調(diào)、形象修復(fù)等方面制定品牌危機(jī)公關(guān)策略。

五、論述題

1.論述輿情傳播對組織形象的影響。

解析思路：從正面影響、負(fù)面影響、中立影響等方面論述輿情傳播對組織形象的影響。

2.論述公共關(guān)系策劃在危機(jī)公關(guān)中的作用。

解析思路：從制定策略、維護(hù)形象、促進(jìn)互動(dòng)、提高知名度等方面論述公共關(guān)系策劃在危機(jī)公關(guān)中的作用。

3.論述媒體關(guān)系在輿情傳播中的作用。

解析思路：從傳播信息、引導(dǎo)輿論、應(yīng)對危機(jī)、擴(kuò)大影響力等方面論述媒體關(guān)系在輿情傳播中的作用。

六、綜合應(yīng)用題

1.案例背景：某知名