方法及案例2025年公共關(guān)系學(xué)考試試題

方法及案例2025年公共關(guān)系學(xué)考試試題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.公眾溝通

E.組織形象塑造

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括：

A.誠(chéng)信原則

B.對(duì)等原則

C.服務(wù)原則

D.互惠原則

E.獨(dú)立原則

3.以下哪些是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.收集信息

C.制定策略

D.制定預(yù)算

E.實(shí)施與評(píng)估

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：

A.及時(shí)性原則

B.主動(dòng)性原則

C.公開(kāi)性原則

D.真實(shí)性原則

E.責(zé)任性原則

5.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.公關(guān)廣告

C.公關(guān)活動(dòng)

D.公關(guān)宣傳

E.公關(guān)咨詢

6.公共關(guān)系傳播的主要渠道包括：

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關(guān)活動(dòng)

E.內(nèi)部溝通

7.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻(xiàn)分析法

E.案例分析法

8.以下哪些是公共關(guān)系咨詢的主要領(lǐng)域？

A.組織形象咨詢

B.媒體關(guān)系咨詢

C.危機(jī)管理咨詢

D.市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢

E.企業(yè)文化咨詢

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素包括：

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.時(shí)間

D.地點(diǎn)

E.預(yù)算

10.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的策略？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對(duì)策略

C.恢復(fù)策略

D.避免策略

E.合作策略

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷是同義詞，它們的目標(biāo)都是提升產(chǎn)品的銷售量。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的知名度。（√）

3.公共關(guān)系調(diào)查只能通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行。（×）

4.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)該立即對(duì)外公開(kāi)所有信息，無(wú)論信息是否真實(shí)。（×）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循整體規(guī)劃、重點(diǎn)突出、靈活應(yīng)變的原則。（√）

6.在處理公眾投訴時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)該保持耐心，即使投訴是毫無(wú)根據(jù)的。（√）

7.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)媒體曝光度來(lái)衡量。（√）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)防，而不是危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)。（√）

9.公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別在于其不直接推銷產(chǎn)品，而是提升企業(yè)形象。（√）

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過(guò)程中，預(yù)算的制定應(yīng)該根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和預(yù)期效果來(lái)確定。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的“5S”原則。

3.簡(jiǎn)要分析公關(guān)活動(dòng)策劃中如何運(yùn)用SWOT分析。

4.闡述公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何利用新媒體技術(shù)提升組織的溝通效果。

2.分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的角色和作用，并結(jié)合具體案例進(jìn)行說(shuō)明。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.信息

B.傳播

C.交流

D.營(yíng)銷

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.增強(qiáng)公眾對(duì)組織的了解

B.提高組織的知名度

C.增加組織的銷售額

D.改善組織的公眾形象

3.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是：

A.組織內(nèi)部管理

B.媒體關(guān)系管理

C.公眾溝通

D.危機(jī)管理

4.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻(xiàn)分析法

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，第一步應(yīng)該采取的措施是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.公開(kāi)信息

D.恢復(fù)形象

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，確定目標(biāo)的第一步是：

A.分析組織現(xiàn)狀

B.確定活動(dòng)主題

C.制定活動(dòng)方案

D.確定活動(dòng)預(yù)算

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理公眾投訴時(shí)，最重要的是：

A.保持冷靜

B.了解投訴內(nèi)容

C.立即解決問(wèn)題

D.事后總結(jié)

8.公共關(guān)系傳播的主要渠道中，不屬于傳統(tǒng)媒體的是：

A.電視

B.廣播

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.報(bào)紙

9.公共關(guān)系咨詢的主要服務(wù)對(duì)象是：

A.企業(yè)

B.政府機(jī)構(gòu)

C.非營(yíng)利組織

D.以上都是

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，活動(dòng)效果的評(píng)估不包括：

A.參與人數(shù)

B.媒體曝光度

C.公眾滿意度

D.產(chǎn)品銷售額

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.ABD：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理和公眾溝通，而市場(chǎng)營(yíng)銷和塑造組織形象也是其重要組成部分。

2.ABD：公共關(guān)系的基本原則包括誠(chéng)信、對(duì)等、服務(wù)、互惠，而獨(dú)立原則并非公共關(guān)系的基本原則。

3.ABCDE：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、收集信息、制定策略、制定預(yù)算和實(shí)施與評(píng)估。

4.ABCDE：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及時(shí)性、主動(dòng)性、公開(kāi)性、真實(shí)性和責(zé)任性。

5.ABCDE：公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布會(huì)、公關(guān)廣告、公關(guān)活動(dòng)和公關(guān)咨詢。

6.ABCDE：公共關(guān)系傳播的主要渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播、公關(guān)活動(dòng)和內(nèi)部溝通。

7.ABCD：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和文獻(xiàn)分析法。

8.ABCDE：公共關(guān)系咨詢的主要領(lǐng)域包括組織形象咨詢、媒體關(guān)系咨詢、危機(jī)管理咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢和企業(yè)文化咨詢。

9.ABCDE：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素包括目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和預(yù)算。

10.ABC：公共關(guān)系危機(jī)管理的策略包括預(yù)防策略、應(yīng)對(duì)策略和恢復(fù)策略。

二、判斷題答案及解析思路

1.×：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷是兩個(gè)不同的概念，公共關(guān)系更側(cè)重于與公眾建立和維護(hù)關(guān)系。

2.√：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的知名度和公眾對(duì)組織的正面認(rèn)知。

3.×：公共關(guān)系調(diào)查可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，不僅僅是問(wèn)卷調(diào)查。

4.×：在危機(jī)管理中，公開(kāi)信息應(yīng)該基于事實(shí)和真實(shí)性，而非盲目公開(kāi)。

5.√：公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循整體規(guī)劃、重點(diǎn)突出、靈活應(yīng)變的原則，以確?；顒?dòng)效果。

6.√：在處理公眾投訴時(shí)，保持耐心是必要的，即使投訴可能毫無(wú)根據(jù)。

7.√：公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)媒體曝光度來(lái)衡量，但并非唯一指標(biāo)。

8.√：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)防，通過(guò)預(yù)防措施減少危機(jī)發(fā)生的可能性。

9.√：公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別在于其不直接推銷產(chǎn)品，而是提升企業(yè)形象。

10.√：公共關(guān)系活動(dòng)策劃過(guò)程中，預(yù)算的制定應(yīng)該根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和預(yù)期效果來(lái)確定。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義在于了解組織的公眾環(huán)境，收集相關(guān)信息，為公共關(guān)系活動(dòng)的策劃和實(shí)施提供依據(jù)，以及評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果。

2.“5S”原則指的是：1）迅速（Speedy）——危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速響應(yīng)；2）真誠(chéng)（Sincere）——以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)公眾；3）準(zhǔn)確（Specific）——準(zhǔn)確傳達(dá)信息；4）公開(kāi)（Open）——公開(kāi)透明地處理危機(jī)；5）持續(xù)（Sustainable）——持續(xù)關(guān)注危機(jī)處理和形象恢復(fù)。

3.SWOT分析是一種戰(zhàn)略分析方法，通過(guò)分析組織的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats），幫助公關(guān)活動(dòng)策劃者制定更有效的策略。

4.公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中的作用包括：1）促進(jìn)組織內(nèi)部信息流通；2）增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感；3）提高組織內(nèi)部凝聚力；4）協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系；5）提升組織形象。

四、論述題答案及解析思路

1.在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系可以利用新媒體技術(shù)提升組織的溝通效果，具體包括：1）通過(guò)社交媒體平臺(tái)與公眾進(jìn)行互動(dòng)；2）利用大數(shù)據(jù)分析了解公眾需求；3）通過(guò)視頻、直播等形式增強(qiáng)溝通的互動(dòng)性和趣味性；4）利用搜索引擎優(yōu)化（SEO）提升組