公共關(guān)系學(xué)考試試題及答題技巧分享

公共關(guān)系學(xué)考試試題及答題技巧分享姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的核心要素？（）

A.組織與公眾之間的溝通

B.塑造和維護(hù)組織形象

C.協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系

D.管理組織危機(jī)

E.提高組織知名度

2.公共關(guān)系的基本原則有哪些？（）

A.公平性原則

B.客觀性原則

C.真實(shí)性原則

D.服務(wù)性原則

E.互惠性原則

3.公共關(guān)系的職能包括哪些？（）

A.咨詢策劃

B.新聞發(fā)布

C.公關(guān)活動(dòng)策劃

D.危機(jī)管理

E.公共關(guān)系教育

4.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別主要體現(xiàn)在哪些方面？（）

A.目標(biāo)不同

B.手段不同

C.主體不同

D.時(shí)間不同

E.傳播方式不同

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？（）

A.文獻(xiàn)調(diào)查法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談法

D.觀察法

E.案例分析法

6.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括哪些步驟？（）

A.確定目標(biāo)

B.策劃方案

C.組織實(shí)施

D.評(píng)估效果

E.持續(xù)優(yōu)化

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略有哪些？（）

A.預(yù)防為主

B.及時(shí)處理

C.公開透明

D.恢復(fù)形象

E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

8.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警的主要方法有哪些？（）

A.媒體監(jiān)測(cè)

B.情報(bào)收集

C.公眾調(diào)查

D.專家咨詢

E.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本要求有哪些？（）

A.明確目標(biāo)

B.精心策劃

C.實(shí)施到位

D.效果評(píng)估

E.持續(xù)改進(jìn)

10.公共關(guān)系教育的主要內(nèi)容包括哪些？（）

A.公共關(guān)系基本理論

B.公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作

C.公共關(guān)系職業(yè)道德

D.公共關(guān)系法規(guī)政策

E.公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系工作者的核心職責(zé)是維護(hù)組織形象。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了更好地滿足公眾需求。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，立即發(fā)布信息可以減輕危機(jī)影響。（）

5.公共關(guān)系教育與組織內(nèi)部培訓(xùn)沒有區(qū)別。（）

6.公關(guān)活動(dòng)策劃過程中，創(chuàng)意是唯一的關(guān)鍵因素。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該盡量避免與媒體接觸。（）

8.公共關(guān)系調(diào)查可以通過電話訪問的方式完成全部調(diào)查任務(wù)。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該完全遵循市場(chǎng)規(guī)律。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)該采取統(tǒng)一口徑對(duì)外發(fā)布信息。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的步驟。

2.請(qǐng)列舉三種常見的公共關(guān)系危機(jī)類型及其特點(diǎn)。

3.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金四小時(shí)”原則。

4.簡(jiǎn)要分析公共關(guān)系活動(dòng)策劃中如何確保活動(dòng)的有效性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的成功與失敗因素。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？（）

A.溝通

B.信任

C.互動(dòng)

D.利益

2.公共關(guān)系的核心目標(biāo)是（）

A.提高組織知名度

B.塑造良好形象

C.獲取最大利潤(rùn)

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

3.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量調(diào)查方法是（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.案例分析

D.文獻(xiàn)研究

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)的第一步是（）

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.發(fā)布信息

D.恢復(fù)形象

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.參與度

B.知名度

C.成本

D.滿意度

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的常見誤區(qū)？（）

A.過度依賴法律手段

B.及時(shí)公開信息

C.避免媒體曝光

D.堅(jiān)持統(tǒng)一口徑

7.公共關(guān)系教育的主要目的是（）

A.培養(yǎng)專業(yè)人才

B.提高公眾意識(shí)

C.傳播公共關(guān)系知識(shí)

D.促進(jìn)組織發(fā)展

8.公共關(guān)系調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是影響調(diào)查結(jié)果的因素？（）

A.調(diào)查者態(tài)度

B.調(diào)查對(duì)象的選擇

C.調(diào)查方法

D.調(diào)查時(shí)間

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是策劃團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.創(chuàng)意思維

B.組織協(xié)調(diào)能力

C.專業(yè)知識(shí)

D.外語能力

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵原則？（）

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.保密性

D.透明性

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括組織與公眾之間的溝通、塑造和維護(hù)組織形象、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系、管理組織危機(jī)和提高組織知名度。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括公平性、客觀性、真實(shí)性、服務(wù)性和互惠性。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的職能包括咨詢策劃、新聞發(fā)布、公關(guān)活動(dòng)策劃、危機(jī)管理和公共關(guān)系教育。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于目標(biāo)、手段、主體、時(shí)間和傳播方式。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法和案例分析法。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括確定目標(biāo)、策劃方案、組織實(shí)施、評(píng)估效果和持續(xù)優(yōu)化。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略包括預(yù)防為主、及時(shí)處理、公開透明、恢復(fù)形象和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警的主要方法包括媒體監(jiān)測(cè)、情報(bào)收集、公眾調(diào)查、專家咨詢和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本要求包括明確目標(biāo)、精心策劃、實(shí)施到位、效果評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系教育的主要內(nèi)容涵蓋公共關(guān)系基本理論、實(shí)務(wù)操作、職業(yè)道德、法規(guī)政策和發(fā)展趨勢(shì)。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的不僅僅是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益，還包括塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系等。

2.√

解析思路：公共關(guān)系工作者的核心職責(zé)是維護(hù)組織形象，確保組織與公眾之間的良好關(guān)系。

3.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了更好地了解公眾和媒體，而不是僅僅為了滿足公眾需求。

4.√

解析思路：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)發(fā)布信息可以幫助公眾了解真相，減輕危機(jī)影響。

5.×

解析思路：公共關(guān)系教育與組織內(nèi)部培訓(xùn)存在區(qū)別，教育更側(cè)重于理論和知識(shí)傳授。

6.×

解析思路：公關(guān)活動(dòng)策劃中，創(chuàng)意思維是重要的，但不是唯一的關(guān)鍵因素，還需要考慮其他因素如目標(biāo)、資源等。

7.×

解析思路：在危機(jī)管理中，與媒體接觸是必要的，可以幫助傳播信息，維護(hù)組織形象。

8.×

解析思路：電話訪問只是公共關(guān)系調(diào)查的一種方法，不能完成全部調(diào)查任務(wù)。

9.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該遵循市場(chǎng)規(guī)律，但不僅僅局限于市場(chǎng)規(guī)律。

10.√

解析思路：在危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)該采取統(tǒng)一口徑對(duì)外發(fā)布信息，以保持信息的準(zhǔn)確性和一致性。

三、簡(jiǎn)答題

1.解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的步驟包括確定調(diào)查目的、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報(bào)告、提出建議和跟蹤反饋。

2.解析思路：常見的公共關(guān)系危機(jī)類型包括聲譽(yù)危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)，每種類型都有其特定的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略。

3.解析思路：“黃金四小時(shí)”原則是指在危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)該在四小時(shí)內(nèi)對(duì)外發(fā)布信息，以爭(zhēng)取輿論主動(dòng)權(quán)，避免信息真空。

4.解析思路：確保公共關(guān)系活動(dòng)有效性的方法包括明確目標(biāo)、合理規(guī)劃、有效執(zhí)行、持續(xù)監(jiān)控和及時(shí)調(diào)整。

四、論述題

1.解析思路：論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用，包括促進(jìn)社會(huì)和諧