《景區(qū)服務(wù)與管理》課件-第21講 旅游景區(qū)體驗(yàn)產(chǎn)品

景區(qū)服務(wù)與管理

第二十一講旅游景區(qū)體驗(yàn)產(chǎn)品旅游體驗(yàn)

一、旅游體驗(yàn)的概念和類型

（一）旅游體驗(yàn)概念旅游體驗(yàn)是指旅游個(gè)體通過與外部世界取得接系，改變其心理水平并調(diào)系其心理結(jié)構(gòu)的過程，這個(gè)過程是旅游者心理和旅游對(duì)象相互作用的結(jié)果，是旅游者以追求旅游愉悅為目標(biāo)的綜合性體驗(yàn)。旅游體驗(yàn)

一、旅游體驗(yàn)的概念和類型

（二）旅游體驗(yàn)的內(nèi)容旅游世俗愉悅旅游審美愉悅旅游體驗(yàn)

（二）旅游體驗(yàn)類型旅游世俗愉悅：有的人可以通過旅游獲得對(duì)生活生命的感懷；有的則可以獲得感官的刺激和滿足。

旅游體驗(yàn)

（二）旅游體驗(yàn)類型旅游審美愉悅：旅游者在欣賞自然、文化習(xí)俗、藝術(shù)品等時(shí)產(chǎn)生的一種心理體驗(yàn)。

旅游體驗(yàn)

（三）旅游體驗(yàn)的類型娛樂教育逃避美感旅游體驗(yàn)

一、旅游體驗(yàn)的概念和類型

（三）旅游體驗(yàn)的類型娛樂：分為觀賞型、參與型、觀賞參與型觀看“印象漓江”演出

旅游體驗(yàn)產(chǎn)品

潑水狂歡

篝火晚會(huì)

旅游體驗(yàn)

（三）旅游體驗(yàn)的類型教育：旅游是一個(gè)求新求奇的體驗(yàn)過程，本身就是獲得知識(shí)和信息的活動(dòng)。研學(xué)旅游的興起，把教育與旅游結(jié)合，讓參與者能夠在旅游中達(dá)到受教育的目的。

旅游體驗(yàn)

（三）旅游體驗(yàn)的類型逃避：忙碌的工作、復(fù)雜的人際關(guān)系等導(dǎo)致現(xiàn)代人承受的壓力越來越大。當(dāng)這種壓力達(dá)到極限時(shí)，人們便渴望暫時(shí)逃避，放松身心。旅游本身帶有“異地性”的特點(diǎn)，是暫時(shí)逃避壓力的一種良好選擇。旅游體驗(yàn)

逃避：人們到陌生休閑的環(huán)境，通過觀賞山水或參與娛樂活動(dòng)等方式，可以暫時(shí)忘卻自我，拋開日常煩惱，達(dá)到釋放壓力、調(diào)節(jié)緊張情緒的目的。

旅游體驗(yàn)

（三）旅游體驗(yàn)的類型美感：游客通過旅游活動(dòng)欣賞自然之美、文化之美、民俗之美，將身心沉醉其中，獲得愉悅、怡情的審美體驗(yàn)。旅游體驗(yàn)

二、旅游體驗(yàn)產(chǎn)品開發(fā)原則需求性原則參與性原則系統(tǒng)性原則文化性原則旅游體驗(yàn)

二、旅游體驗(yàn)產(chǎn)品開發(fā)原則需求性原則：以市場為導(dǎo)向，以市場調(diào)查為基礎(chǔ)，了解旅游者的偏好。相關(guān)機(jī)構(gòu)所做的旅游動(dòng)機(jī)調(diào)研旅游體驗(yàn)

二、旅游體驗(yàn)產(chǎn)品開發(fā)原則參與性原則：設(shè)計(jì)旅游者深度參與的體驗(yàn)項(xiàng)目

根據(jù)體驗(yàn)層次的不同，游客體驗(yàn)可分為感官愉悅體驗(yàn)、審美愉悅體驗(yàn)、求知愉悅體驗(yàn)和忘我愉悅體驗(yàn)。旅游景區(qū)應(yīng)開發(fā)能夠讓游客深度參與的體驗(yàn)項(xiàng)目，使游客在心靈上產(chǎn)生共鳴，從而獲得高級(jí)層次的旅游愉悅。旅游體驗(yàn)

二、旅游體驗(yàn)產(chǎn)品開發(fā)原則系統(tǒng)性原則：旅游愉悅是對(duì)游客體驗(yàn)的總體要求，旅游景區(qū)的物質(zhì)環(huán)境、旅游主題/故事、旅游產(chǎn)品/紀(jì)念品等，都會(huì)影響旅游愉悅的形成，即影響游客體驗(yàn)的質(zhì)量。因此，旅游景區(qū)體驗(yàn)項(xiàng)目的開發(fā)應(yīng)在系統(tǒng)性原則的指導(dǎo)下，突出和強(qiáng)化一個(gè)旅游主題，合理安排旅游線路(項(xiàng)目的時(shí)空安排)，綜合安排購物消費(fèi)時(shí)間和食宿接待服務(wù)。旅游體驗(yàn)

二、旅游體驗(yàn)產(chǎn)品開發(fā)原則文化性原則：有深厚文化底蘊(yùn)的體驗(yàn)項(xiàng)目能夠通過產(chǎn)品和服務(wù)背后的