SZDBZ 179-2016 網上辦事大廳建設規(guī)范

SZDB/Z深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 8 8 本文件由深圳市政務服務管理辦公室提出。本文件主要起草單位：深圳市政務服務管理辦公室，深圳市標準技術研1網上辦事大廳建設規(guī)范本文件規(guī)定了網上辦事大廳的建設原則、建設要求、支撐組成、權責清單系統(tǒng)、安全要求2場景式服務scene-modese4縮略語JPEG：聯(lián)合圖像專家小組（JointPhotograGIF：圖像互換格式（GraphicsInterchangeFTIFF：標簽圖像文件格式（TaggedImageFileForMIDI：樂器數(shù)字接口（MusicalInstrumentDiASF：高級串流格式（AdvancedStreamingFormat）AVI：音頻視頻交錯格式（AudioVideoInterleaved）MPEG：動態(tài)圖像專家組（MovingPicturesExpertsGroup)ASF：高級串流格式（AdvancedStreamingFormat）XML：可擴展標記語言（ExtensibleMarkupLaSOAP：簡單對象訪問協(xié)議（SimpleObjectAccessProOSPF：開放式最短路徑優(yōu)先（OpenShortestPathFirst）IPX：互聯(lián)網數(shù)據包交換協(xié)議（InteNetBEUI:增強用戶接口（NetBiosEnhancedUserInterface）SNMP:簡單網絡管理協(xié)議（SimpleNetworVPN:虛擬專用網絡（VirtualPrivateNetwoDAC:數(shù)字模擬轉換器（DigitaltoDNS:域名系統(tǒng)（DomainNameSysteRAS：雷達吸波結構（radaradsorbsu5.1整體建設原則5.2建設目標3——頁面整體設計風格一致，頁面布局和用圖、用色風格前后一致；.2域名應易于理解和記憶，宜放棄無意義或難以理解的字符數(shù)字組合而選用稍長的域名名管理應符合GB/T21061的相關要求。.1網上辦事大廳欄目不應有無效或錯.2應充分考慮瀏覽器兼容性、字體兼容性和插件流行程——用戶操作完每一步驟后，應有提示（當前所4.2對網絡結構的設計，網絡設備的選型、安裝、調試等各環(huán)節(jié)應統(tǒng)一規(guī)劃和分析，確保系統(tǒng)5應不斷完善政務服務信息系統(tǒng)功能，加強對政務服務數(shù)據的信息挖掘和分析利用，發(fā)掘政務6.1視頻類數(shù)據應采用AVI、QuickTim.1動畫類數(shù)據應采用GIF和Flash、AVI動畫、FLI/FLC動畫或QuickTime.2動畫色彩造型應和諧，幀之間應具有較強的網上辦事大廳數(shù)據交換主要依托本級電子政務資源信息交換平臺完成。各數(shù)據提供和獲取單位7各級網上辦事大廳應按照市網上辦事大廳數(shù)據標準要求，采用以下方式向前置節(jié)點提交信息資各級網上辦事大廳應在本部門前置節(jié)點的數(shù)據庫中提取數(shù)據，并參照市網上辦事大廳數(shù)據標準.1數(shù)據接口系統(tǒng)應保證數(shù)據的一致性，系統(tǒng)的安全性、開放性和.2數(shù)據接口方式包括基于IP的通信包交換、基于文件的數(shù)據交換、數(shù)據庫表一級大廳平臺業(yè)務咨詢數(shù)據對接，對接應按照《廣東省網上辦事大廳業(yè)務咨詢接口規(guī)范》大廳平臺服務投訴數(shù)據對接，對接應按照《廣東省網上辦事大廳服務投訴接口規(guī)范》業(yè)務手冊編寫應符合DB44/T1148的要——審批人員應具備從事本項行政審批的工作人員的資格要——將審批辦理和監(jiān)督檢查過程以流程圖的形式列出，包括外部流程圖和內部流程圖；8型、審批條件、申請材料、辦理時限、審批收費、申請人7.1.1應包括數(shù)據庫服務器、全文檢索服務器、內容管理服務器、應用服實現(xiàn)主機故障切換，避免意外停機，消除單點故障，保證系統(tǒng)連續(xù)可用性和統(tǒng)、業(yè)務辦理流程管理系統(tǒng)、輿情采集監(jiān)控系統(tǒng)、8.1.1網上辦事大廳應建立安全管理制度，并應符合GB/T9387.2、GB/T15278等的相關要求。安全98.1.2網頁信息應及時發(fā)布與更新，不應出現(xiàn)下8.1.3管理平臺應當對公眾訪問、辦事以及各級管理員操作維護動作進行詳細記錄，記錄保存時間不8.1.4安全管理應包括物理層、網絡層、系統(tǒng)層、應用層、響應與備份恢復等安全的管理?！茉诰W絡環(huán)境下實現(xiàn)實時地、分布協(xié)同地全面檢測可能的入侵行為；——能夠支持大規(guī)模并行檢測，能夠方便地對大的網絡同時執(zhí)行多個檢——所采用的入侵檢測產品和技術不能被繞過應采取加密算法或使用加密設備等防護措施，以保證數(shù)據傳輸?shù)陌踩院屯陸螱B/T18336.3和公安部頒布的信息系統(tǒng)等級保護的基本技術要求。）：——驗證：保證只有授權的合法用戶才能注冊——授權：對不同的用戶訪問數(shù)據庫授予不同——信息提供：系統(tǒng)應提供在數(shù)據庫級和紀錄級標識數(shù)據庫信息的能力。應設立系統(tǒng)管理人員、信息發(fā)布人員、業(yè)務辦理人員、在線巡查人員等不同的管理權限，應有嚴格的身份認證和權限設置功能，并建立安全責對公眾的特定服務，例如網上辦事、網上咨詢、網上投訴等服務，應當建立相應的公眾身份應為申請人提供統(tǒng)一身份認證功能，實現(xiàn)在網上辦事大廳一次登錄即可在全市所有政務服務部署交叉認證組件進行應用改造，實現(xiàn)多CA證書的兼容應用。使用DNS安全配置制定DNS配置方案并實施，提高公共服務系別是網絡范圍的數(shù)據備份與恢復，操作系統(tǒng)的備份與9服務提供9.1信息公開服務9.1.1基本信息——行政服務大廳及專業(yè)辦事大廳簡介及機構設——網上投訴、網上咨詢、意見征集的答復或9.1.2政務信息9.1.3事項分類信息企業(yè)辦事分類有三種分類方法：9.1.5綜合信息——應將是否受理的決定指定工作日內反饋給——按照事項承諾辦理深度實現(xiàn)網上審批，鼓勵全流程網上審——審批結果為電子證照的，網上直接提供審9.2.5辦理狀態(tài)查詢事過程信息通過申辦流水號以及事項編碼統(tǒng)一標識關聯(lián)。事項辦理狀態(tài)信息應至少包括：9.3互動溝通服務9.3.1在線咨詢或離線咨詢網上在線咨詢應能轉接至進駐部門窗口，即由相關業(yè)務人員直接負責解答。離線咨詢應做到定期回復，保證與服務對象溝通流暢。經常咨詢的問題應分類定期追加到常見問題解答中，應建立相應的投訴管理機制。應實時將投訴信息傳輸?shù)叫姓徟到y(tǒng)中，并明確告網上投訴模塊宜與相關政府監(jiān)察平臺實現(xiàn)互動。9.3.3意見征集應提供意見征集服務，根據公眾關心的問題9.4其他服務應按照政務服務事項辦理深度及業(yè)務量大小提供9.4.2智能搜索服務9.4.4場景式服務務的具體流程和