新聞傳媒社交媒體運(yùn)營(yíng)知識(shí)要點(diǎn)

新聞傳媒社交媒體運(yùn)營(yíng)知識(shí)要點(diǎn)姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號(hào)______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名，身份證號(hào)和地址名稱(chēng)。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。正文：一、選擇題1.社交媒體平臺(tái)在新聞傳媒運(yùn)營(yíng)中的作用是什么？

A.提高信息傳播速度

B.增強(qiáng)用戶互動(dòng)

C.提升品牌形象

D.以上都是

2.哪個(gè)選項(xiàng)不屬于社交媒體運(yùn)營(yíng)的策略？

A.制定合理的運(yùn)營(yíng)時(shí)間表

B.保證內(nèi)容原創(chuàng)性

C.完成社交媒體平臺(tái)的日常維護(hù)

D.培養(yǎng)粉絲對(duì)品牌的忠誠(chéng)度

3.下面哪個(gè)選項(xiàng)不是衡量社交媒體運(yùn)營(yíng)效果的重要指標(biāo)？

A.轉(zhuǎn)發(fā)量

B.點(diǎn)贊數(shù)

C.負(fù)面評(píng)價(jià)

D.關(guān)注者數(shù)量

4.在社交媒體運(yùn)營(yíng)中，哪項(xiàng)內(nèi)容更容易引發(fā)用戶共鳴？

A.技術(shù)性專(zhuān)業(yè)內(nèi)容

B.情感化的內(nèi)容

C.干燥的新聞報(bào)道

D.廣告性?xún)?nèi)容

5.以下哪種方式不屬于社交媒體內(nèi)容的優(yōu)化策略？

A.關(guān)鍵詞優(yōu)化

B.內(nèi)容分類(lèi)管理

C.重復(fù)發(fā)布相似內(nèi)容

D.優(yōu)化發(fā)布時(shí)間

6.社交媒體平臺(tái)推廣時(shí)，哪個(gè)選項(xiàng)不是有效的互動(dòng)手段？

A.舉辦線上活動(dòng)

B.回復(fù)用戶評(píng)論

C.定期發(fā)布廣告

D.創(chuàng)作互動(dòng)話題

7.在社交媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪個(gè)觀點(diǎn)是不正確的？

A.內(nèi)容質(zhì)量越高，用戶粘性越好

B.跟進(jìn)熱門(mén)話題能增加關(guān)注度

C.簡(jiǎn)化信息呈現(xiàn)有助于提高閱讀率

D.純粹的商業(yè)廣告容易引起用戶反感

8.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是社交媒體運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素？

A.平臺(tái)選擇

B.內(nèi)容策劃

C.技術(shù)支持

D.個(gè)人喜好

答案及解題思路：

1.答案：D

解題思路：社交媒體平臺(tái)在新聞傳媒運(yùn)營(yíng)中的作用包括提高信息傳播速度、增強(qiáng)用戶互動(dòng)以及提升品牌形象，因此選項(xiàng)D是正確的。

2.答案：D

解題思路：社交媒體運(yùn)營(yíng)策略包括制定合理的運(yùn)營(yíng)時(shí)間表、保證內(nèi)容原創(chuàng)性和完成社交媒體平臺(tái)的日常維護(hù)。培養(yǎng)粉絲對(duì)品牌的忠誠(chéng)度是一個(gè)目標(biāo)而非策略，因此選項(xiàng)D是不屬于社交媒體運(yùn)營(yíng)策略的。

3.答案：C

解題思路：衡量社交媒體運(yùn)營(yíng)效果的重要指標(biāo)通常包括轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊數(shù)和關(guān)注者數(shù)量，而負(fù)面評(píng)價(jià)通常被視為運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，而不是效果指標(biāo)。

4.答案：B

解題思路：情感化的內(nèi)容更容易引起用戶的共鳴，因?yàn)樗|及了用戶的情感和興趣，而技術(shù)性專(zhuān)業(yè)內(nèi)容可能需要用戶具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能理解。

5.答案：C

解題思路：社交媒體內(nèi)容的優(yōu)化策略應(yīng)包括關(guān)鍵詞優(yōu)化、內(nèi)容分類(lèi)管理和優(yōu)化發(fā)布時(shí)間，而重復(fù)發(fā)布相似內(nèi)容可能會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容疲勞，不利于用戶粘性和平臺(tái)活躍度。

6.答案：C

解題思路：舉辦線上活動(dòng)、回復(fù)用戶評(píng)論和創(chuàng)作互動(dòng)話題都是有效的互動(dòng)手段，而定期發(fā)布廣告可能被視為一種單向的推廣方式，不如前三種方式能夠促進(jìn)用戶參與。

7.答案：C

解題思路：簡(jiǎn)化信息呈現(xiàn)確實(shí)有助于提高閱讀率，因?yàn)橛脩敉ǔ８鼉A向于快速獲取信息。而內(nèi)容質(zhì)量、跟進(jìn)熱門(mén)話題和用戶對(duì)商業(yè)廣告的反感都是社交媒體運(yùn)營(yíng)中的重要觀點(diǎn)。

8.答案：D

解題思路：社交媒體運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素包括平臺(tái)選擇、內(nèi)容策劃和技術(shù)支持。個(gè)人喜好并不是一個(gè)普遍適用的關(guān)鍵因素，它更多取決于個(gè)人的運(yùn)營(yíng)偏好和策略。二、填空題1.社交媒體運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素有用戶互動(dòng)、內(nèi)容創(chuàng)意、數(shù)據(jù)分析。

2.在社交媒體運(yùn)營(yíng)中，提高內(nèi)容質(zhì)量的主要方法有故事化敘述、視覺(jué)化呈現(xiàn)、個(gè)性化定制。

3.社交媒體運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)包括品牌傳播、用戶增長(zhǎng)、效果轉(zhuǎn)化。

答案及解題思路：

1.答案：用戶互動(dòng)、內(nèi)容創(chuàng)意、數(shù)據(jù)分析

解題思路：社交媒體的核心在于建立與用戶的連接，因此“用戶互動(dòng)”是關(guān)鍵要素之一。內(nèi)容是吸引和保持用戶關(guān)注的核心，所以“內(nèi)容創(chuàng)意”同樣重要?！皵?shù)據(jù)分析”能夠幫助運(yùn)營(yíng)者了解用戶行為和內(nèi)容效果，是優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略的重要依據(jù)。

2.答案：故事化敘述、視覺(jué)化呈現(xiàn)、個(gè)性化定制

解題思路：提高內(nèi)容質(zhì)量的方法需要結(jié)合用戶的接受習(xí)慣和注意力。故事化敘述可以增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力，視覺(jué)化呈現(xiàn)能夠更直觀地傳達(dá)信息，而個(gè)性化定制則能更好地滿足不同用戶的需求。

3.答案：品牌傳播、用戶增長(zhǎng)、效果轉(zhuǎn)化

解題思路：社交媒體運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值，因此“品牌傳播”是基礎(chǔ)。同時(shí)運(yùn)營(yíng)也需要關(guān)注用戶數(shù)量和活躍度，即“用戶增長(zhǎng)”?！靶ЧD(zhuǎn)化”則是衡量運(yùn)營(yíng)效果的關(guān)鍵，包括轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)售額等指標(biāo)。三、判斷題1.社交媒體運(yùn)營(yíng)無(wú)需關(guān)注用戶反饋。（×）

解題思路：社交媒體的核心在于與用戶互動(dòng)，關(guān)注用戶反饋可以幫助運(yùn)營(yíng)者了解用戶需求，優(yōu)化內(nèi)容策略，提升用戶體驗(yàn)，從而提高社交媒體的運(yùn)營(yíng)效果。

2.高頻次發(fā)布內(nèi)容有利于提高用戶活躍度。（√）

解題思路：根據(jù)社交媒體平臺(tái)的研究，高頻次發(fā)布內(nèi)容可以增加用戶對(duì)平臺(tái)的粘性，提高用戶的活躍度，從而增強(qiáng)平臺(tái)的吸引力。

3.社交媒體運(yùn)營(yíng)應(yīng)以廣告為主要盈利方式。（×）

解題思路：雖然廣告是社交媒體運(yùn)營(yíng)的重要盈利方式之一，但過(guò)度依賴(lài)廣告可能會(huì)損害用戶體驗(yàn)，影響品牌的形象。因此，社交媒體運(yùn)營(yíng)應(yīng)多元化盈利模式，如品牌合作、付費(fèi)訂閱等。

4.平臺(tái)選型對(duì)社交媒體運(yùn)營(yíng)效果沒(méi)有影響。（×）

解題思路：不同的社交媒體平臺(tái)具有不同的用戶群體和傳播特點(diǎn)，選擇合適的平臺(tái)對(duì)運(yùn)營(yíng)效果有直接影響。合適的平臺(tái)可以幫助運(yùn)營(yíng)者更好地觸達(dá)目標(biāo)用戶，提高內(nèi)容傳播效率。

5.知識(shí)性?xún)?nèi)容更適合在社交媒體上推廣。（√）

解題思路：知識(shí)性?xún)?nèi)容具有較高的信息價(jià)值和傳播價(jià)值，能夠在社交媒體上獲得較好的用戶接受度和傳播效果。同時(shí)知識(shí)性?xún)?nèi)容也有助于樹(shù)立品牌形象，提升用戶信任度。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述社交媒體平臺(tái)在新聞傳媒運(yùn)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)。

答案：

社交媒體平臺(tái)在新聞傳媒運(yùn)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)主要包括：

（1）信息傳播速度快：社交媒體平臺(tái)能夠迅速傳播新聞信息，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)報(bào)道；

（2）受眾范圍廣：社交媒體用戶眾多，能夠擴(kuò)大新聞傳播的受眾范圍；

（3）互動(dòng)性強(qiáng)：社交媒體平臺(tái)便于受眾與新聞機(jī)構(gòu)進(jìn)行互動(dòng)，提高新聞傳播的參與度；

（4）傳播成本低：與傳統(tǒng)媒體相比，社交媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本較低；

（5）數(shù)據(jù)支持：社交媒體平臺(tái)能夠提供用戶數(shù)據(jù)，幫助新聞機(jī)構(gòu)進(jìn)行精準(zhǔn)傳播。

解題思路：

首先分析社交媒體平臺(tái)在新聞傳媒運(yùn)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)，然后結(jié)合具體案例進(jìn)行闡述，最后總結(jié)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。

2.社交媒體運(yùn)營(yíng)中，如何提升內(nèi)容質(zhì)量？

答案：

社交媒體運(yùn)營(yíng)中，提升內(nèi)容質(zhì)量的方法有：

（1）選題精準(zhǔn)：關(guān)注受眾需求，選擇具有時(shí)效性、趣味性和價(jià)值性的新聞內(nèi)容；

（2）內(nèi)容創(chuàng)新：結(jié)合新聞事件，創(chuàng)新表達(dá)方式，提高內(nèi)容吸引力；

（3）圖片和視頻質(zhì)量：注重圖片和視頻的畫(huà)質(zhì)，提高視覺(jué)沖擊力；

（4）語(yǔ)言表達(dá)：使用簡(jiǎn)潔明了、富有感染力的語(yǔ)言，增強(qiáng)內(nèi)容的傳播效果；

（5）數(shù)據(jù)分析：關(guān)注用戶反饋，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整內(nèi)容策略。

解題思路：

首先分析社交媒體運(yùn)營(yíng)中提升內(nèi)容質(zhì)量的方法，然后結(jié)合具體案例進(jìn)行闡述，最后總結(jié)提升內(nèi)容質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。

3.如何制定社交媒體運(yùn)營(yíng)策略？

答案：

制定社交媒體運(yùn)營(yíng)策略的步驟

（1）明確目標(biāo)：根據(jù)新聞機(jī)構(gòu)的發(fā)展需求和受眾特點(diǎn)，確定社交媒體運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)；

（2）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的社交媒體運(yùn)營(yíng)策略，找出差異化和優(yōu)勢(shì)；

（3）內(nèi)容規(guī)劃：根據(jù)目標(biāo)受眾和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，制定內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃；

（4）渠道選擇：根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)，選擇合適的社交媒體平臺(tái)；

（5）效果評(píng)估：定期對(duì)社交媒體運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行評(píng)估，調(diào)整策略。

解題思路：

首先分析制定社交媒體運(yùn)營(yíng)策略的步驟，然后結(jié)合具體案例進(jìn)行闡述，最后總結(jié)制定策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。五、論述題1.試論社交媒體平臺(tái)對(duì)新聞傳媒行業(yè)的影響。

目錄：一、引言二、社交媒體平臺(tái)的發(fā)展概述三、社交媒體對(duì)新聞傳媒行業(yè)的影響1.信息傳播速度和廣度的提升

2.新聞生產(chǎn)方式的變革

3.影響新聞內(nèi)容的多樣化

4.增強(qiáng)媒體與用戶的互動(dòng)性

5.質(zhì)量控制的挑戰(zhàn)四、結(jié)論2.論述社交媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何平衡內(nèi)容質(zhì)量和用戶需求。

目錄：一、引言二、社交媒體運(yùn)營(yíng)中內(nèi)容質(zhì)量的考量1.內(nèi)容的準(zhǔn)確性

2.內(nèi)容的深度和廣度

3.內(nèi)容的原創(chuàng)性三、用戶需求的多樣性分析1.信息獲取的需求

2.娛樂(lè)和消遣的需求

3.社交互動(dòng)的需求四、平衡內(nèi)容質(zhì)量和用戶需求的策略1.數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容優(yōu)化

2.建立內(nèi)容審核機(jī)制

3.用戶反饋的及時(shí)響應(yīng)

4.內(nèi)容創(chuàng)新與用戶需求匹配五、結(jié)論答案及解題思路：

1.試論社交媒體平臺(tái)對(duì)新聞傳媒行業(yè)的影響。

答案：

社交媒體平臺(tái)對(duì)新聞傳媒行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

解題思路：

概述社交媒體平臺(tái)的發(fā)展背景和特點(diǎn)。

分析社交媒體平臺(tái)如何提升信息傳播的速度和廣度。

接著，探討新聞生產(chǎn)方式的變革，如即時(shí)性、互動(dòng)性增強(qiáng)等。

進(jìn)一步，討論社交媒體如何影響新聞內(nèi)容的多樣化和質(zhì)量控制的挑戰(zhàn)。

總結(jié)社交媒體對(duì)新聞傳媒行業(yè)的綜合影響。

2.論述社交媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何平衡內(nèi)容質(zhì)量和用戶需求。

答案：

在社交媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，平衡內(nèi)容質(zhì)量和用戶需求需要采取以下策略：

解題思路：

闡述社交媒體運(yùn)營(yíng)中內(nèi)容質(zhì)量的重要性，包括準(zhǔn)確性、深度和廣度、原創(chuàng)性等。

分析用戶需求的多樣性，包括信息獲取、娛樂(lè)消遣、社交互動(dòng)等。

接著，提出具體策略，如通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化內(nèi)容、建立內(nèi)容審核機(jī)制、及時(shí)響應(yīng)用戶反饋等。

進(jìn)一步，討論如何通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)新與用戶需求匹配來(lái)平衡雙方需求。

總結(jié)平衡內(nèi)容質(zhì)量和用戶需求的重要性以及實(shí)施策略的有效性。六、案例分析題一、案例分析題一1.以某知名品牌為例，分析其在社交媒體平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)策略。

【案例分析題一解答】一、案例分析題一1.案例背景

以蘋(píng)果公司為例，分析其在社交媒體平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)策略。二、案例分析策略1.品牌形象塑造

通過(guò)社交媒體平臺(tái)，蘋(píng)果公司塑造了一個(gè)高端、創(chuàng)新、簡(jiǎn)約的品牌形象。

利用微博、公眾號(hào)等平臺(tái)，發(fā)布新品信息、技術(shù)特點(diǎn)等內(nèi)容，強(qiáng)化品牌認(rèn)知。

2.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

定期發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，如技術(shù)解讀、產(chǎn)品使用技巧等，提升用戶粘性。

與用戶互動(dòng)，鼓勵(lì)用戶分享使用體驗(yàn)，形成口碑傳播。

3.社交媒體廣告

利用社交媒體平臺(tái)廣告，精準(zhǔn)投放目標(biāo)用戶，提高廣告轉(zhuǎn)化率。

通過(guò)廣告創(chuàng)意，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提升品牌知名度。

4.跨界合作

與其他品牌進(jìn)行跨界合作，拓展品牌影響力。

在社交媒體上發(fā)起聯(lián)合活動(dòng)，吸引用戶關(guān)注。三、案例分析總結(jié)蘋(píng)果公司在社交媒體平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)策略，有效提升了品牌知名度和用戶粘性，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。二、案例分析題二2.分析某次社會(huì)熱點(diǎn)事件在社交媒體上的傳播特點(diǎn)，探討社交媒體在新聞傳播中的角色。

【案例分析題二解答】一、案例分析題二1.案例背景

以“杭州地鐵3號(hào)線女子車(chē)廂內(nèi)暈倒事件”為例，分析其在社交媒體上的傳播特點(diǎn)，探討社交媒體在新聞傳播中的角色。二、案例分析傳播特點(diǎn)1.事件迅速發(fā)酵

通過(guò)社交媒體平臺(tái)，事件迅速傳播，短時(shí)間內(nèi)吸引了大量關(guān)注。

2.傳播速度快

微博、等平臺(tái)的信息傳播速度快，使得事件在短時(shí)間內(nèi)被廣泛傳播。

3.傳播范圍廣

社交媒體平臺(tái)用戶眾多，事件傳播范圍廣，涉及地域、年齡、職業(yè)等多個(gè)群體。

4.互動(dòng)性強(qiáng)

用戶在社交媒體平臺(tái)上積極評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，形成互動(dòng)，推動(dòng)事件持續(xù)發(fā)酵。三、社交媒體在新聞傳播中的角色1.信息源

社交媒體為新聞傳播提供了豐富、及時(shí)的信息來(lái)源。

2.平臺(tái)

社交媒體成為新聞傳播的重要平臺(tái)，為新聞機(jī)構(gòu)、自媒體等提供了傳播渠道。

3.互動(dòng)平臺(tái)

社交媒體為新聞傳播提供互動(dòng)平臺(tái)，便于用戶參與討論、表達(dá)觀點(diǎn)。四、案例分析總結(jié)“杭州地鐵3號(hào)線女子車(chē)廂內(nèi)暈倒事件”在社交媒體上的傳播特點(diǎn)，體現(xiàn)了社交媒體在新聞傳播中的重要作用，為新聞傳播提供了新的思路和方向。

答案及解題思路：

【案例分析題一解答】

答案：

1.品牌形象塑造：蘋(píng)果公司通過(guò)社交媒體平臺(tái)塑造了高端、創(chuàng)新、簡(jiǎn)約的品牌形象。

2.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：蘋(píng)果公司定期發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，提升用戶粘性。

3.社交媒體廣告：蘋(píng)果公司利用社交媒體平臺(tái)廣告精準(zhǔn)投放目標(biāo)用戶，提高廣告轉(zhuǎn)化率。

4.跨界合作：蘋(píng)果公司與其他品牌進(jìn)行跨界合作，拓展品牌影響力。

解題思路：

從品牌形象、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體廣告、跨界合作四個(gè)方面分析蘋(píng)果公司在社交媒體平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)策略，總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)。

【案例分析題二解答】

答案：

1.事件迅速發(fā)酵：事件通過(guò)社交媒體平臺(tái)迅速傳播，短時(shí)間內(nèi)吸引了大量關(guān)注。

2.傳播速度快：社交媒體平臺(tái)的信息傳播速度快，使得事件在短時(shí)間內(nèi)被廣泛傳播。

3.傳播范圍廣：社交媒體平臺(tái)用戶眾多，事件傳播范圍廣，涉及地域、年齡、職業(yè)等多個(gè)群體。

4.互動(dòng)性強(qiáng)：用戶在社交媒體平臺(tái)上積極評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，形成互動(dòng)，推動(dòng)事件持續(xù)發(fā)酵。

解題思路：

從事件發(fā)酵速度、傳播速度、傳播范圍、互動(dòng)性四個(gè)方面分析“杭州地鐵3號(hào)線女子車(chē)廂內(nèi)暈倒事件”在社交媒體上的傳播特點(diǎn)，探討社交媒體在新聞傳播中的角色。七、應(yīng)用題1.設(shè)計(jì)一個(gè)為期一個(gè)月的社交媒體運(yùn)營(yíng)方案，包括目標(biāo)、策略、具體措施等。

目標(biāo)：

提升品牌知名度，增加粉絲數(shù)50%

提高用戶活躍度，每日互動(dòng)率提高20%

增強(qiáng)內(nèi)容傳播力，保證每篇內(nèi)容閱讀量達(dá)到10000

策略：

內(nèi)容策略：以用戶為中心，發(fā)布有價(jià)值、有趣、有教育意義的原創(chuàng)內(nèi)容。

互動(dòng)策略：定期舉辦線上活動(dòng)，提高用戶參與度。

數(shù)據(jù)分析策略：定期分析數(shù)據(jù)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。

具體措施：

第1周：

內(nèi)容發(fā)布：每日發(fā)布2篇原創(chuàng)文章，1篇短視頻。

互動(dòng)活動(dòng)：開(kāi)展“粉絲互動(dòng)周”，鼓勵(lì)用戶分享生活趣事。

數(shù)據(jù)分析：分析用戶閱讀偏好，調(diào)整內(nèi)容方向。

第2周：

內(nèi)容發(fā)布：發(fā)布深度報(bào)道或行業(yè)分析，提升品牌專(zhuān)業(yè)形象。

互動(dòng)活動(dòng)：舉辦“話題挑戰(zhàn)”，鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作相關(guān)內(nèi)容。

數(shù)據(jù)分析：觀察互動(dòng)活動(dòng)效果，調(diào)整互動(dòng)策略。

第3周：

內(nèi)容發(fā)布：發(fā)布用戶故事，增強(qiáng)用戶情感共鳴。