任務(wù)二 商務(wù)禮儀的原則和作用

任務(wù)二商務(wù)禮儀的原則與作用任務(wù)二商務(wù)禮儀的原則與作用本任務(wù)所需要掌握的：知識(shí)點(diǎn)：

１．商務(wù)禮儀的原則內(nèi)容。２．商務(wù)禮儀的作用。３．學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的有哪些？４．個(gè)人形象六要素。技能點(diǎn)：

１．如何塑造好個(gè)人良好形象？２．如何加強(qiáng)情商的培養(yǎng)？情景導(dǎo)入：

張同學(xué)大學(xué)求職意向首選是國(guó)際四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所，經(jīng)過(guò)層層篩選,他如愿進(jìn)入普華永道和安永華明的最后一輪面試，也就是要去見(jiàn)事務(wù)所的合伙人。能在數(shù)千大軍中殺到見(jiàn)合伙人已經(jīng)實(shí)屬不易。然而，在見(jiàn)合伙人的時(shí)候，他特別緊張。在見(jiàn)普華的合伙人時(shí)，他叫錯(cuò)了合伙人的名字，并且臨走時(shí)把包忘在了合伙人的辦公室里；在見(jiàn)安永的合伙人時(shí)，由于是英文面試，他重復(fù)一個(gè)英文單詞數(shù)遍，惟恐對(duì)方聽(tīng)不清楚，直至那位合伙人親自打斷并說(shuō)明他已經(jīng)明白了張同學(xué)的意思，他才明白該適可而止。結(jié)果是兩家國(guó)際一流的會(huì)計(jì)公司都在最后面試時(shí)將他拒之門(mén)外。情景導(dǎo)入：

李同學(xué)面試中信集團(tuán)總部時(shí)，面試官問(wèn)他對(duì)“中信”了解多少。他想了半分鐘然后說(shuō)道：我接到面試時(shí)還沒(méi)來(lái)得及查看“中信”的資料，所以不太了解。面試官對(duì)他說(shuō)：“我們招人自然希望他能了解中信，你還是回去再多了解了解吧?！表?xiàng)目任務(wù)：1．分析兩位同學(xué)面試失敗的原因。2．商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中必須遵循哪些原則？

融入：尊重、自信情景一：請(qǐng)遵守西方國(guó)家的禮儀

我國(guó)江南的一座城市，有一次在接待外賓時(shí)，因?yàn)槲曳饺藛T在講話(huà)中違背的西方國(guó)家禮儀，導(dǎo)致雙方不歡而散。事情的經(jīng)過(guò)是這樣的。外賓在游歷當(dāng)?shù)仫L(fēng)景時(shí)，興致頗高，他們謝絕坐電車(chē)，堅(jiān)持徙步而行。尤其是一位擔(dān)任副團(tuán)長(zhǎng)的女士，盡管白發(fā)蒼蒼，依然健步如飛、談笑風(fēng)生，令人欽佩。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)作陪的當(dāng)?shù)匾晃桓笔虚L(zhǎng)，見(jiàn)到這番情景，便由衷地對(duì)那位女士說(shuō)：“夫人，您的身體真好。真老當(dāng)益壯啊！您老人家今年高壽？”這位副市長(zhǎng)講話(huà)之初，這位女士還笑容可掬地聆聽(tīng)著，可是在翻譯員翻譯完后，對(duì)方竟勃然變色，拂袖而去。思考：1.這位副市長(zhǎng)犯了哪些錯(cuò)誤？2.這件事違背了什么商務(wù)禮儀原則？情景分析：情景二：一口痰吐掉一項(xiàng)合作

某醫(yī)療器械廠(chǎng)與外商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線(xiàn)的協(xié)議，第二天就要簽字了?？僧?dāng)這個(gè)廠(chǎng)的廠(chǎng)長(zhǎng)陪同外商參觀(guān)車(chē)間的時(shí)候，習(xí)慣性地向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠(chǎng)長(zhǎng)送去一封信：“恕我直言，一個(gè)廠(chǎng)長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠(chǎng)的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液皮管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)刚徫业牟晦o而別……”一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目，就樣被“吐”掉了。思考：1.這項(xiàng)合作為什么沒(méi)有成功？2.本案例給我們什么啟示？融入

：守公德、塑形象知識(shí)點(diǎn)1：商務(wù)禮儀的原則

一、真誠(chéng)尊重原則（切記三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)；對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情；永遠(yuǎn)給對(duì)方留有余地。如：吳青與周悅的故事、赫魯曉夫的故事日本東芝電器公司董事長(zhǎng)士光敏夫的故事）二、平等適度原則三、自信自律原則四、信用寬容原則五、入鄉(xiāng)隨俗的原則（十里不同風(fēng)，百里不同俗）知識(shí)點(diǎn)2：商務(wù)禮儀的作用塑造形象傳遞信息溝通協(xié)調(diào)提高效益知識(shí)點(diǎn)3：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的

1．提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；2．有利于交往應(yīng)酬；3．維護(hù)企業(yè)形象。融入：學(xué)習(xí)禮儀對(duì)個(gè)人、組織及國(guó)家形象塑造有哪些重要意義？知識(shí)點(diǎn)4：個(gè)人形象六要素

1．儀容。

2．表情。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動(dòng)。

3．舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明；舉止規(guī)范。

4．服飾。符合身份，和諧美感。

5．談吐。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語(yǔ)的使用。

6．待人接物。有三點(diǎn)基本事項(xiàng)：誠(chéng)信為本；遵紀(jì)守法；遵時(shí)守約。課堂討論：1.你認(rèn)為智商與情商在工作和生活中各起什么作用？

2.如何加強(qiáng)情商的培養(yǎng)？

補(bǔ)充：

智商（反映智力水平）和情商（一個(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制，對(duì)他人情緒的揣摩與駕馭，以及對(duì)人生的樂(lè)觀(guān)程度和面對(duì)挫折的