數(shù)字營(yíng)銷實(shí)務(wù) 課件 項(xiàng)目二 數(shù)字營(yíng)銷人員的職業(yè)素養(yǎng)

項(xiàng)目二數(shù)字營(yíng)銷人員的職業(yè)素養(yǎng)任務(wù)一數(shù)字營(yíng)銷人員的職業(yè)道德一、道德概述

道德是人類社會(huì)特有的，由經(jīng)濟(jì)社會(huì)關(guān)系決定的，依靠?jī)?nèi)心信念和社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來調(diào)節(jié)人與人之間、人與社會(huì)之間、人與自然之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。道德的三層含義：1、道德是由社會(huì)生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系（即物質(zhì)利益關(guān)系）決定的；2、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等為標(biāo)準(zhǔn)的；3、道德是依靠社會(huì)輿論和人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)慣和教育的力量來調(diào)節(jié)的；道德的表現(xiàn)形式：1、家庭美德2、社會(huì)公德3、職業(yè)道德道德與法律的關(guān)系（一是聯(lián)系）：1、道德與法律都是國(guó)家社會(huì)健康發(fā)展的重要保障；2、道德與法律相輔相成、相互促進(jìn)、共同發(fā)展；3、道德與法律在內(nèi)容上存在部分重疊現(xiàn)象；既是道德規(guī)范，也是法律規(guī)范：我國(guó)憲法規(guī)定的“愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義”；《婚姻法》中規(guī)定的“敬老愛幼”；4、在調(diào)節(jié)范圍上，道德適用范圍廣，而法律相對(duì)較窄。5、在調(diào)節(jié)主體上，法律是通過國(guó)家司法部門強(qiáng)制執(zhí)行，而道德主要依靠社會(huì)輿論、風(fēng)俗和人們的良心來約束。道德的調(diào)節(jié)主體比法律更廣泛；6、在調(diào)節(jié)方式上，法律調(diào)節(jié)具有強(qiáng)制性、滯后性，而道德調(diào)節(jié)具有自覺性、事前性。道德與法律的關(guān)系（二是區(qū)別）：道德評(píng)價(jià)（道德認(rèn)知）：所謂道德評(píng)價(jià)，是指人們依據(jù)一定道德原則和規(guī)范，對(duì)自己或他人的行為，進(jìn)行是非、善惡判斷，表明自己的態(tài)度和價(jià)值取向的活動(dòng)。道德評(píng)價(jià)具有擴(kuò)散性和持久性的特點(diǎn)。所謂職業(yè)道德，是指從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。它調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間的關(guān)系。二、什么是職業(yè)道德？職業(yè)的定義：職業(yè)就是人們?yōu)榱藵M足社會(huì)生產(chǎn)、生活需要，所從事的承擔(dān)特定社會(huì)責(zé)任，具有某種專門業(yè)務(wù)活動(dòng)的，相對(duì)穩(wěn)定的工作。職業(yè)是社會(huì)分工的產(chǎn)物，高度的職業(yè)化分工必然對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德提出更新、更高的要求。職業(yè)的三個(gè)含義：1、職業(yè)是人們謀生的手段和方式；2、通過職業(yè)勞動(dòng)，發(fā)展和完善人們的體力、智力、技能；3、通過職業(yè)勞動(dòng)，履行對(duì)社會(huì)和他人的責(zé)任（承擔(dān)特定社會(huì)責(zé)任是職業(yè)的本質(zhì)）；職業(yè)是責(zé)任、權(quán)利和利益的有機(jī)統(tǒng)一。職業(yè)道德的基本要素：1、職業(yè)理想2、職業(yè)態(tài)度3、職業(yè)義務(wù)4、職業(yè)紀(jì)律5、職業(yè)良心6、職業(yè)榮譽(yù)7、職業(yè)作風(fēng)職業(yè)道德的特征：1、鮮明的行業(yè)性2、適用范圍的有限性3、表現(xiàn)形式的多樣性4、一定的強(qiáng)制性（職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律）5、相對(duì)穩(wěn)定性6、利益相關(guān)性職業(yè)道德的社會(huì)功能1、導(dǎo)向功能2、規(guī)范功能3、整合功能4、激勵(lì)功能職業(yè)道德的社會(huì)作用1、有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序；2、有利于提高人們社會(huì)道德水平，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)尚的形成；3、有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展；三、歷史長(zhǎng)河中的職業(yè)道德（一）我國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華：1、公忠為國(guó)的社會(huì)責(zé)任感例如：孟子的“達(dá)則兼善天下，窮則獨(dú)善其身”范仲淹的“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”2、恪盡職守的敬業(yè)精神例如：孔子將敬業(yè)稱為“執(zhí)事敬”，朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)”3、自強(qiáng)不息、勇于革新的拼搏精神例如：“天行健，君子以自強(qiáng)不息”漢代的“文景之治”、唐朝的“貞觀之治”、清朝的“康乾盛世”

4、以禮待人的和諧精神例如：孟子“恭敬之心，禮也?！避髯印叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。”

“童叟無欺”5、誠(chéng)實(shí)守信的傳統(tǒng)美德例如：孔子把“信”提升到關(guān)乎國(guó)家存亡的高度，強(qiáng)調(diào)“民無信不立”6、見利思義、以義取利的價(jià)值取向例如：孔子“見利思義”、“志士仁人，無求生以害仁，有殺身成仁”、“不義而富且貴，于我如浮云”。孟子“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”。荀子“以義取利”四、數(shù)字營(yíng)銷人員職業(yè)道德準(zhǔn)則（一）忠誠(chéng)（二）審慎（三）勤勉五、數(shù)字營(yíng)銷人員職業(yè)道德的基本要求：（一）誠(chéng)實(shí)守信

誠(chéng)實(shí)就是真心實(shí)意，實(shí)事求是，忠實(shí)于實(shí)物的原貌；守信就是重信譽(yù)，講信用，信守承諾。（二）愛崗敬業(yè)

愛崗就是熱愛工作崗位，以自己從事的職業(yè)為榮；敬業(yè)就是用恭敬、嚴(yán)肅和認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待所從事的職業(yè)。愛崗敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的必備條件。（三）遵守紀(jì)律：社會(huì)性、強(qiáng)制性、普遍適用性、變動(dòng)性（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作

特征：1、社會(huì)性2.互利性3.平等性

具體要求：求同存異、互助協(xié)作、公平競(jìng)爭(zhēng)任務(wù)二

數(shù)字營(yíng)銷人員的職業(yè)技能職業(yè)化也稱“專業(yè)化”，是一種自律性的工作態(tài)度。職業(yè)化就是一種按照職業(yè)道德的要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。職業(yè)化要求從業(yè)人員在道德、態(tài)度、知識(shí)、技能、觀念、思維、心理、行為等方面都符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。一、職業(yè)化與職業(yè)技能

職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)責(zé)任感是職業(yè)化素養(yǎng)的最根本內(nèi)容。

具備良好的職業(yè)化素養(yǎng)是取得職業(yè)成就、得到社會(huì)認(rèn)可的基本途徑。職業(yè)化素養(yǎng)要求在工作中盡量克服主觀性，去除個(gè)人的私心雜念。掌握熟悉的職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求。職業(yè)技能的認(rèn)證或者被認(rèn)可，包括：

1、職業(yè)資質(zhì)2、資格認(rèn)證3、社會(huì)認(rèn)證職業(yè)化在行為標(biāo)準(zhǔn)方面的體現(xiàn)，稱為“職業(yè)化行為規(guī)范”。職業(yè)行為規(guī)范1、職業(yè)思想2、職業(yè)語言3、職業(yè)動(dòng)作職業(yè)化與新型勞動(dòng)觀：1、職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)；2、職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容；3、職業(yè)化是全球職場(chǎng)的通用語言和職場(chǎng)文化；4、對(duì)職業(yè)道德和職業(yè)才能的重視，是職業(yè)化的核心。5、職業(yè)化對(duì)新型勞動(dòng)觀提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求?，F(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神：1、現(xiàn)代職業(yè)觀要求從業(yè)人員以高度的責(zé)任感和精湛的技藝來完成自身所承擔(dān)的職責(zé)；2、職業(yè)精神一方面是指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，另一方面表現(xiàn)為對(duì)自己的嚴(yán)格要求；3、以職業(yè)化的職業(yè)精神來從事自己的職業(yè)并持續(xù)追求工作的最優(yōu)效果，是現(xiàn)代職業(yè)觀和職業(yè)人的理想境界。九、職業(yè)道德素養(yǎng)德才兼?zhèn)洌?、對(duì)職業(yè)有熱情；2、參與服從各種規(guī)章制度3、將規(guī)則內(nèi)化為個(gè)人習(xí)慣職業(yè)道德準(zhǔn)則：1、誠(chéng)實(shí)2、正直3、守信4、忠誠(chéng)5、公平6、關(guān)心他人7、尊重他人8、追求卓越9、承擔(dān)責(zé)任美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)出9條職業(yè)技能的特點(diǎn)：1、時(shí)代性2、專業(yè)性3、層次性4、綜合性職業(yè)技能的作用：1、企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提和保證；2、關(guān)系企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力3、從業(yè)人員的就業(yè)保障4、有助于從業(yè)人員的競(jìng)爭(zhēng)力5、從業(yè)人員履行責(zé)任職業(yè)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段怎樣通過提高職業(yè)道德來提高職業(yè)技能：1、腳踏實(shí)地①在工作中學(xué)習(xí)②端正態(tài)度2、勇于進(jìn)?、贅淞⑦h(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)②自信堅(jiān)定，持之以恒③勇于創(chuàng)新3、與時(shí)俱進(jìn)①立足時(shí)代，充分認(rèn)識(shí)技能更新特點(diǎn)②立足國(guó)際，充分認(rèn)識(shí)差距③立足未來，踐行終身學(xué)習(xí)的理念提高職業(yè)技能的方式（一）端正職業(yè)態(tài)度（二）強(qiáng)化職業(yè)情感（三）錘煉職業(yè)意志知道做到【項(xiàng)目小結(jié)】所謂職業(yè)道德，是指從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。數(shù)字營(yíng)銷人員應(yīng)樹立職業(yè)道德規(guī)范。誠(chéng)實(shí)守信的本質(zhì)內(nèi)涵是真實(shí)、守諾、信任，即尊重實(shí)情、有約必履、有諾必踐、言行一致。愛崗敬業(yè)就是尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位，做到工