行政管理學的訪談技巧與試題及答案

行政管理學的訪談技巧與試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.在進行訪談時，以下哪項不是訪談?wù)邞?yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.嚴謹?shù)倪壿嬎季S

C.過硬的專業(yè)知識

D.豐富的社交經(jīng)驗

2.訪談過程中，以下哪種態(tài)度不利于建立良好的訪談關(guān)系？

A.尊重受訪者

B.保持客觀中立

C.過分熱情

D.保持耐心

3.以下哪項不是訪談提綱的作用？

A.指導訪談過程

B.提高訪談效率

C.確保訪談內(nèi)容全面

D.避免訪談內(nèi)容重復

4.訪談過程中，以下哪種提問方式不利于受訪者表達真實想法？

A.封閉式提問

B.開放式提問

C.指導式提問

D.轉(zhuǎn)移式提問

5.在訪談過程中，以下哪種情況可能導致訪談中斷？

A.訪談時間過長

B.訪談內(nèi)容過于敏感

C.訪談?wù)吲c受訪者意見不合

D.訪談?wù)呶刺崆白龊脺蕚?/p>

6.以下哪種方法可以有效地控制訪談時間？

A.提前制定訪談提綱

B.嚴格控制提問順序

C.避免無關(guān)話題

D.提前告知受訪者訪談時間

7.訪談結(jié)束后，以下哪種做法不利于整理和分析訪談資料？

A.訪談記錄及時整理

B.訪談錄音及時轉(zhuǎn)錄

C.忽略受訪者背景信息

D.訪談資料分類存放

8.在訪談過程中，以下哪種技巧可以幫助受訪者放松？

A.營造輕松氛圍

B.適當使用幽默

C.適時給予肯定

D.避免直接提問

9.以下哪種情況可能導致訪談結(jié)果失真？

A.訪談?wù)咧饔^臆斷

B.受訪者故意隱瞞

C.訪談記錄不完整

D.訪談資料整理錯誤

10.以下哪種方法可以確保訪談的客觀性？

A.采用匿名訪談

B.保持中立立場

C.避免引導性問題

D.事先告知受訪者訪談目的

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.訪談?wù)咴谶M行訪談前，應(yīng)該對受訪者進行初步了解，以便更好地引導訪談過程。（）

2.訪談過程中，訪談?wù)邞?yīng)該盡量避免打斷受訪者的發(fā)言。（）

3.訪談提綱應(yīng)該詳細列出所有可能的提問，以確保訪談的全面性。（）

4.訪談結(jié)束后，訪談?wù)邞?yīng)該立即對訪談記錄進行整理和歸檔。（）

5.在訪談過程中，訪談?wù)邞?yīng)該根據(jù)受訪者的回答及時調(diào)整提問策略。（）

6.訪談?wù)邞?yīng)該將訪談記錄中的所有內(nèi)容都轉(zhuǎn)錄成文字資料。（）

7.訪談?wù)邞?yīng)該對受訪者的個人信息進行保密，未經(jīng)受訪者同意不得公開。（）

8.訪談過程中，如果受訪者不愿意回答某個問題，訪談?wù)邞?yīng)該堅持追問。（）

9.訪談資料的分析應(yīng)該僅限于文字內(nèi)容，不需要考慮受訪者的非言語行為。（）

10.訪談?wù)叩膫€人觀點和情感不應(yīng)該在訪談過程中表現(xiàn)出來。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述訪談?wù)咴谶M行訪談前應(yīng)做好哪些準備工作。

2.解釋訪談過程中如何運用引導性問題來獲取更多信息。

3.描述訪談結(jié)束后如何對訪談資料進行整理和分析。

4.討論在訪談過程中如何處理受訪者可能出現(xiàn)的情緒波動。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述訪談技巧在行政管理學研究中的重要性，并結(jié)合具體案例說明。

2.討論訪談過程中可能遇到的問題及解決策略，強調(diào)如何在尊重受訪者的同時，確保訪談的效率和有效性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.訪談?wù)咴谶M行訪談前，以下哪項不是必須的準備？

A.了解受訪者的背景信息

B.制定詳細的訪談提綱

C.確定訪談的時間和地點

D.準備訪談所需的設(shè)備

2.以下哪種提問方式最有利于受訪者提供詳細的回答？

A.封閉式提問

B.開放式提問

C.指導式提問

D.轉(zhuǎn)移式提問

3.訪談過程中，以下哪種行為可能損害受訪者的隱私？

A.記錄受訪者的姓名

B.記錄受訪者的年齡

C.記錄受訪者的職業(yè)

D.記錄受訪者的意見

4.訪談?wù)邞?yīng)該如何處理受訪者對某個問題的沉默？

A.立即更換話題

B.重復問題，給予更多時間

C.直接跳過該問題

D.輕聲提示受訪者

5.訪談結(jié)束后，以下哪種做法有助于提高訪談資料的可信度？

A.僅記錄受訪者的正面意見

B.記錄所有回答，包括猶豫和修正

C.忽略受訪者的非言語行為

D.僅記錄訪談?wù)叩闹饔^感受

6.以下哪種情況可能導致訪談時間延長？

A.訪談?wù)邷蕚涑浞?/p>

B.訪談內(nèi)容簡單

C.訪談?wù)咛釂柷逦?/p>

D.受訪者回答簡短

7.訪談過程中，以下哪種情況可能需要訪談?wù)哌M行角色轉(zhuǎn)換？

A.受訪者情緒激動

B.訪談內(nèi)容偏離主題

C.訪談時間即將結(jié)束

D.訪談?wù)咄洈y帶設(shè)備

8.訪談?wù)邞?yīng)該如何處理受訪者提出的敏感問題？

A.直接拒絕回答

B.轉(zhuǎn)移話題，避免正面回答

C.保持中立，引導受訪者自我揭示

D.強制受訪者提供答案

9.以下哪種技巧可以幫助訪談?wù)吒玫乜刂圃L談節(jié)奏？

A.提前告知受訪者訪談時間

B.在訪談過程中保持時間記錄

C.避免在訪談中插入個人意見

D.保持與受訪者的眼神交流

10.訪談結(jié)束后，以下哪種做法最有助于訪談?wù)邚脑L談中學習和成長？

A.忽略訪談結(jié)果，專注于個人感受

B.僅記錄正面反饋，忽略負面反饋

C.對訪談過程進行全面反思

D.僅關(guān)注訪談結(jié)果，忽略訪談過程

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.C（嚴謹?shù)倪壿嬎季S不是訪談?wù)弑貍涞幕舅刭|(zhì)，訪談更側(cè)重于溝通和交流。）

2.C（過分熱情可能導致受訪者感到不適，不利于建立良好的訪談關(guān)系。）

3.D（訪談提綱的作用是指導訪談過程，提高效率和確保內(nèi)容全面，而非避免重復。）

4.A（封閉式提問限制了受訪者的回答，不利于獲取更多信息。）

5.C（訪談?wù)吲c受訪者意見不合可能導致訪談中斷。）

6.D（提前告知受訪者訪談時間有助于控制訪談時間。）

7.C（忽略受訪者背景信息可能導致對訪談結(jié)果的理解不準確。）

8.B（適時給予肯定可以鼓勵受訪者繼續(xù)表達真實想法。）

9.A（訪談?wù)咧饔^臆斷可能導致訪談結(jié)果失真。）

10.B（保持中立立場可以確保訪談的客觀性。）

二、判斷題答案及解析思路：

1.√（對受訪者的初步了解有助于訪談?wù)吒玫匾龑гL談過程。）

2.√（避免打斷受訪者的發(fā)言可以保持訪談的自然流暢。）

3.×（訪談提綱應(yīng)該列出主要問題，而非所有可能的提問。）

4.√（訪談記錄及時整理有助于后續(xù)的分析和歸檔。）

5.√（根據(jù)受訪者的回答調(diào)整提問策略可以提高訪談效率。）

6.×（訪談記錄應(yīng)該轉(zhuǎn)錄文字資料，但不必記錄所有內(nèi)容。）

7.√（保護受訪者隱私是訪談?wù)叩穆殬I(yè)道德。）

8.×（受訪者不愿意回答問題時，應(yīng)該尊重其意愿，避免堅持追問。）

9.×（訪談資料的分析應(yīng)該綜合考慮文字內(nèi)容和非言語行為。）

10.√（訪談?wù)叩膫€人觀點和情感應(yīng)該保持中立，以免影響訪談結(jié)果。）

三、簡答題答案及解析思路：

1.訪談?wù)邞?yīng)做好以下準備工作：（1）了解受訪者的背景信息；（2）制定詳細的訪談提綱；（3）確定訪談的時間和地點；（4）準備訪談所需的設(shè)備；（5）設(shè)定訪談的目標和預期成果。

2.引導性問題可以：（1）使用開放式問題，鼓勵受訪者提供詳細回答；（2）提出假設(shè)性問題，引導受訪者深入思考；（3）使用澄清性問題，確保理解受訪者的回答；（4）使用過渡性問題，使訪談內(nèi)容更加連貫。

3.訪談結(jié)束后，整理和分析訪談資料的方法包括：（1）轉(zhuǎn)錄訪談錄音；（2）整理訪談記錄；（3）對訪談資料進行編碼和分類；（4）分析訪談結(jié)果，提取關(guān)鍵信息和主題。

4.處理受訪者情緒波動的策略包括：（1）保持冷靜，避免情緒化；（2）給予受訪者時間和空間，讓他們表達情緒；（3）使用同理心，理解受訪者的感受；（4）適時調(diào)整訪談策略，避免進一步激化情緒。

四、論述題答案及解析思路：

1.訪談技巧在行政管理學研究中的重要性體現(xiàn)在：（1）有助于獲取第一手資料，增強研究的實證性；（2）可以深入了解受訪者的觀點和需求；（3）提高研究結(jié)果的可靠性和