聯(lián)通營業(yè)廳校招筆試題目及答案

聯(lián)通營業(yè)廳校招筆試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.聯(lián)通的標(biāo)志顏色主要是（）A.紅與黑B.藍(lán)與黑C.紅與白D.藍(lán)與紅答案：D2.以下哪種業(yè)務(wù)不是聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)類型（）A.移動(dòng)通信B.固定電話C.衛(wèi)星導(dǎo)航D.寬帶業(yè)務(wù)答案：C3.聯(lián)通的客服電話是（）A.10086B.10010C.10000D.95588答案：B4.5G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度比4G網(wǎng)絡(luò)（）A.慢B.一樣C.快很多D.略快答案：C5.在聯(lián)通營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，最常使用的身份驗(yàn)證方式是（）A.指紋B.密碼C.身份證D.面部識(shí)別答案：C6.聯(lián)通推出的針對(duì)年輕用戶群體的套餐品牌是（）A.沃派B.冰激凌C.王卡D.智慧沃家答案：A7.以下哪個(gè)不是聯(lián)通的合作伙伴（）A.華為B.蘋果C.谷歌（在國內(nèi)不合作開展通信業(yè)務(wù)）D.中興答案：C8.聯(lián)通營業(yè)廳的主要工作之一是（）A.維修手機(jī)B.銷售手機(jī)及套餐C.開發(fā)手機(jī)軟件D.生產(chǎn)通信設(shè)備答案：B9.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)制式不包括（）A.GSMB.CDMA（聯(lián)通已將CDMA網(wǎng)絡(luò)賣給電信）C.LTED.WCDMA答案：B10.對(duì)于聯(lián)通的高端用戶，可能會(huì)提供（）服務(wù)。A.優(yōu)先客服B.免費(fèi)購機(jī)C.專屬套餐D.以上都可能答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.聯(lián)通的業(yè)務(wù)推廣渠道有（）A.營業(yè)廳B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.電話營銷D.短信營銷答案：ABCD2.聯(lián)通員工在營業(yè)廳工作需要具備的能力有（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.溝通能力C.計(jì)算機(jī)操作能力D.營銷能力答案：ABCD3.以下哪些是聯(lián)通可能提供的增值服務(wù)（）A.視頻會(huì)員權(quán)益B.云存儲(chǔ)服務(wù)C.國際漫游優(yōu)惠D.免費(fèi)短信包答案：ABCD4.聯(lián)通營業(yè)廳的布局一般包括（）A.業(yè)務(wù)辦理區(qū)B.手機(jī)銷售區(qū)C.客戶休息區(qū)D.自助服務(wù)區(qū)答案：ABCD5.影響聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量的因素有（）A.基站分布B.建筑物遮擋C.天氣狀況D.手機(jī)設(shè)備性能答案：ABCD6.聯(lián)通在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，可以采用的策略有（）A.與手機(jī)廠商合作推出5G套餐捆綁手機(jī)銷售B.在營業(yè)廳設(shè)置5G體驗(yàn)區(qū)C.針對(duì)5G開展線上線下宣傳活動(dòng)D.對(duì)老用戶免費(fèi)升級(jí)5G套餐（有一定限制條件下）答案：ABCD7.在聯(lián)通營業(yè)廳接待老年客戶時(shí)，應(yīng)該（）A.耐心解釋業(yè)務(wù)B.提供簡(jiǎn)單易懂的宣傳資料C.協(xié)助辦理業(yè)務(wù)D.引導(dǎo)使用自助設(shè)備（如果老人愿意嘗試）答案：ABCD8.聯(lián)通的企業(yè)文化可能包含（）A.創(chuàng)新B.服務(wù)C.合作D.高效答案：ABCD9.聯(lián)通營業(yè)廳為了提升客戶滿意度可以做的措施有（）A.縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間B.提供個(gè)性化服務(wù)C.及時(shí)處理客戶投訴D.提供舒適的環(huán)境答案：ABCD10.聯(lián)通在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨的挑戰(zhàn)有（）A.來自其他運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)B.技術(shù)更新?lián)Q代快C.客戶需求多樣化D.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.聯(lián)通是中國最早的通信運(yùn)營商之一。（）答案：對(duì)2.聯(lián)通在全國所有地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋都是一樣的。（）答案：錯(cuò)3.聯(lián)通營業(yè)廳只辦理手機(jī)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)4.聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)制式為TD-SCDMA。（）答案：錯(cuò)5.聯(lián)通的套餐價(jià)格是固定不變的。（）答案：錯(cuò)6.聯(lián)通不需要關(guān)注客戶反饋。（）答案：錯(cuò)7.聯(lián)通員工不需要掌握最新的通信技術(shù)知識(shí)。（）答案：錯(cuò)8.聯(lián)通的5G基站建設(shè)比4G基站建設(shè)簡(jiǎn)單。（）答案：錯(cuò)9.聯(lián)通營業(yè)廳的營業(yè)時(shí)間在全國都是統(tǒng)一的。（）答案：錯(cuò)10.聯(lián)通在海外沒有業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述聯(lián)通營業(yè)廳的主要職能。答案：聯(lián)通營業(yè)廳主要職能包括辦理各類通信業(yè)務(wù)（如手機(jī)卡開戶、套餐變更等）、銷售手機(jī)及相關(guān)通信設(shè)備、提供售后服務(wù)（解答客戶疑問、處理簡(jiǎn)單投訴等）、推廣聯(lián)通的業(yè)務(wù)和套餐等。2.說明聯(lián)通的5G發(fā)展對(duì)客戶的意義。答案：聯(lián)通5G發(fā)展對(duì)客戶意義包括提供超高速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，可實(shí)現(xiàn)更快的下載和上傳速度；能更好地支持高清視頻、云游戲等對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求高的業(yè)務(wù)；為物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提供更穩(wěn)定高效的連接，方便智能家居等設(shè)備的使用。3.如何提高聯(lián)通營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理效率？答案：可以通過員工培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)熟練度，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程減少不必要環(huán)節(jié)，增加自助辦理設(shè)備引導(dǎo)客戶自助辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，采用信息化系統(tǒng)減少紙質(zhì)材料填寫等。4.聯(lián)通如何吸引更多年輕用戶？答案：推出符合年輕用戶消費(fèi)習(xí)慣的套餐，如高流量低資費(fèi)套餐；與熱門游戲、社交平臺(tái)合作推出定制服務(wù)；在年輕人群聚集的地方開展推廣活動(dòng)，如校園、商圈等；打造時(shí)尚潮流的營業(yè)廳形象。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論聯(lián)通如何在農(nóng)村地區(qū)拓展業(yè)務(wù)。答案：加大基站建設(shè)提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋，推出適合農(nóng)村消費(fèi)水平的套餐，如低月租大語音套餐。開展與農(nóng)村電商合作推廣業(yè)務(wù)，組織員工下鄉(xiāng)宣傳并現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)等。2.分析聯(lián)通在與其他運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。答案：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面如WCDMA等有一定優(yōu)勢(shì)，套餐種類多樣可滿足不同需求，與眾多手機(jī)廠商有良好合作關(guān)系能提供更多優(yōu)惠購機(jī)等服務(wù)。3.闡述聯(lián)通營業(yè)廳如何提升服務(wù)質(zhì)量。答案：提高員工服務(wù)意識(shí)，改善營業(yè)廳環(huán)境，增