績效考核工作方案

績效考核工作方案

1.績效考核工作方案篇一

為了激勵廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情，遵循以病人為中心，

以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得的‘原

則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

一、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工

(一)考核小組:XX

組長：XX

副組長：XX

辦公室：XX

成員：院辦、醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營部、人力資源部、

財務(wù)部、醫(yī)保辦、客戶服務(wù)部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主

任、護(hù)士長。

(-)職責(zé)：

行政執(zhí)行：由院長牽頭，會同副院長、院長助理、辦公

室等部門科室監(jiān)督考核，由辦公室組織；

醫(yī)療質(zhì)量：主要由.業(yè)務(wù)院長會同醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營

部監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織；財務(wù)指標(biāo)：由業(yè)務(wù)院長會同經(jīng)

營部、醫(yī)教部、護(hù)理部、財務(wù)部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核，由財務(wù)

部組織；

科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資

源部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由護(hù)理部組織；

客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營部、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源

部、客戶服務(wù)部監(jiān)督考核，由經(jīng)營部組織。

學(xué)習(xí)培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營部、護(hù)理

部等部門科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織。

二、考核依據(jù)

國家政府相關(guān)法規(guī)；醫(yī)院各項管理制度（《深圳恒生醫(yī)

院規(guī)章制度匯編20xx》）和會議精神；各部門崗位職責(zé)和工

作流程；各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)等。

三、業(yè)績指標(biāo)考核與獎勵

以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與

處罰。

2.績效考核工作方案篇二

為深化醫(yī)院分配制度改革，建立以工作崗位性質(zhì)、技術(shù)

含量和風(fēng)險程度、服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量等要素為主要依據(jù)，以服

務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度為主要內(nèi)容的綜合目標(biāo)管理

責(zé)任制考核體系，充分調(diào)動全院各級各類人員的積極性與創(chuàng)

造性，體現(xiàn)優(yōu)秀人才的價值，經(jīng)院部研究調(diào)整績效工資考核

分配方案如下：

一、指導(dǎo)思想

通過進(jìn)一步完善績效工資考核辦法，提高醫(yī)院的醫(yī)療服

務(wù)質(zhì)量和效率，提高醫(yī)院的社會效益；通過成本核算與控制,

優(yōu)化資源配置，促進(jìn)增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益；通過實行績

效工資二次考核，促進(jìn)相關(guān)工作；通過深化醫(yī)院分配制度改

革，逐步建立按崗取酬、按工作業(yè)績?nèi)〕甑姆峙錂C(jī)制，充分

調(diào)動各級各類人員的工作積極性和勞動創(chuàng)造性。

二、考核分配原則

1、實行院科兩級考核。

2、堅持按勞分配、績效優(yōu)先、兼顧公平的分配原則，

向臨床一線和技術(shù)風(fēng)險高的科室傾斜，重技術(shù)、重實績、重

責(zé)任、重貢獻(xiàn)，向關(guān)鍵崗位和優(yōu)秀人才傾斜。

3、績效工資分配不與藥品收入掛鉤、不與科室收入直

接掛鉤。

三、考核單元

考核單元分為臨床（科室、診療組）、護(hù)理、醫(yī)技科室、

門診科室、行政后勤科室等（含藥劑科、供應(yīng)室、門診部及

咨詢臺）五個系列。

四、考核內(nèi)容

主要考核各考核單元的工作量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、

服務(wù)行為、成本效益以及根據(jù)不同時段工作考核重點(diǎn)調(diào)整確

定的二次考核內(nèi)容等指標(biāo)。

（一）工作量的考核

醫(yī)療醫(yī)技科室主要考核診療人次或手術(shù)臺次、實際占用

床口（病床使用率）等；行政后勤科室履行崗位職責(zé)與完成

相美工作任務(wù)情況等。

（二）服務(wù)質(zhì)量的考核

主要考核各項服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)率、各項報表數(shù)據(jù)的及

時性、準(zhǔn)確率等。

（三）服務(wù)效率的考核

主要考核醫(yī)療文件書寫及時性、檢查報告單出具及時

性、擇期手術(shù)及時性、傳染病和院

內(nèi)感染報告及時性、藥占比、三合理規(guī)范執(zhí)行、出院病

歷歸檔及時率、各項報表數(shù)據(jù)和考核結(jié)果出具的及時性、管

理職能作用發(fā)揮（院部布置的各項工作任務(wù)落實到位和完成

的及時性、職能部門為基層科室服務(wù)的及時性）等。

（四）服務(wù)行為的考核

主要考核法律法規(guī)和院紀(jì)院規(guī)的遵守、物價政策的執(zhí)

行、廉潔行醫(yī)、各項便民惠民措施的落實情況、院級以上投

訴、服務(wù)對象滿意度等。

（五）成本效益的考核

主要考核各考核單元的實際收支結(jié)余、成本控制（可控

支出）情況。

（六）二次考核內(nèi)容

考核內(nèi)容由院考核辦根據(jù)不同時段工作重點(diǎn)調(diào)整確定。

五、考核辦法

（一）實行雙百分考核

對工作量、服務(wù)效率、成本效益三項指標(biāo)實行總分百分

考核，工作量和服務(wù)效率占50分，成本效益占50分；同時

對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)行為以及績效工資二次考核規(guī)定的內(nèi)容

也實行總分百分考核。后百分考核總得分率作為前百分考核

得分的折扣系數(shù)。各考核單元的實際考核得分為前百分考核

實際得分乘以后百分考核總得分率。績效工資二次考核內(nèi)容

目前按有關(guān)文件精神執(zhí)行。

對工作量的考核，實行完成規(guī)定基本工作量的得滿分，

未完成基本工作量的按比例倒扣分，低于基本工作量的70%

不得分，超額完成的按比例加分；對成本效益的考核，實行

完成規(guī)定基本收支結(jié)余的得滿分，未完成規(guī)定基本收支結(jié)余

的倒扣分，超額完成的加分，低于規(guī)定基本工作量70%時的

收支結(jié)余為負(fù)分。

（-）實行院科二級考核

1、院考核辦負(fù)責(zé)對五個系列各

一、二級科室的考核

（1）對臨床科室的考核

①工作量考核指標(biāo)：核定各科室門急診人次或出院病人

次或手術(shù)臺次、病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)等，考核實際工

作量增減情況。

②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：門診病歷和處方書寫合格率

100%、出院病歷甲級率100%、出入院診斷符合率29596、手

術(shù)前后診斷符合率290%、危重病人搶救成功率284%、差錯

事故發(fā)生率0、無菌手術(shù)切口感染率＜0.5%、院內(nèi)感染率W

8%、傳染病漏報率0、院內(nèi)感染率《8%和漏報率＜20%等，核

心制度執(zhí)行率100臨考核實際達(dá)標(biāo)率。

③服務(wù)效率考核指標(biāo)：各種醫(yī)療文件書寫及時率100%、

擇期手術(shù)3日手術(shù)率285隊出院病歷歸檔及時率100%、成

份輸血率290%、嚴(yán)格執(zhí)行“三合理規(guī)范”、藥占比達(dá)規(guī)定要

求、各項便民惠民措施及時落實到位等。

④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制

度尤其是醫(yī)療核心制度和服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行物價政策、無

收受“紅包”、“回扣”、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)、院級以上投

訴0、服務(wù)對象滿意度290%等。

⑤成本效益考核指標(biāo)：核定各科室或診療組基本收支結(jié)

余，考核實際收支結(jié)余和可控成本的增減情況。

⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對不同時段工作重

點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容。

（2）對醫(yī)技科室的考核

①工作量考核指標(biāo)：核定各科室基本檢查人次或檢查項

目數(shù)等，考核實際服務(wù)量增減情況。

②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：攝片甲級率240%、X線檢查陽性

率250%、檢查報告單診斷合格率10096、報告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率

100%.室間質(zhì)控達(dá)標(biāo)、差錯事故發(fā)生率0、傳染病漏報率3

核心制度執(zhí)行率10096等，考核實際達(dá)標(biāo)率。

③服務(wù)效率考核指標(biāo)：檢查報告單出具及時規(guī)范、各項

便民惠民措施及時落實到位等。④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格

遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行物價政

策、無收受“紅包”、“回扣”、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)、院級

以上投訴0、服務(wù)對象滿意度290%等。

⑤成本效益考核指標(biāo)：核定各考核單元基本收支結(jié)余，

考核實際收支結(jié)余和可控成本的增減情況。

⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對不同時段工作重

點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容。

(3)對門診科室的考核

①工作量考核指標(biāo)：核定門診各考核單元基本診療人

次，考核實際服務(wù)量增減情況。②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：醫(yī)療

文件書寫合格率10096、出院病歷甲級率100%、疾病診斷符

合率N95%、差錯事故發(fā)生率0、院內(nèi)感染率W8%和漏報率近

20%、傳染病漏報率0、核心制度執(zhí)行率100%,考核實際達(dá)

標(biāo)率。

③服務(wù)效率考核指標(biāo)：應(yīng)診準(zhǔn)時、各項便民惠民措施及

時落實到位等

④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制

度、服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行物價政策、無收受“紅包”、“回扣”、

私自收費(fèi)等不正之風(fēng)、院級以上投訴0、服務(wù)對象滿意度2

90%

等。

⑤成本效益考核指標(biāo)：核定各考核單元基本收支結(jié)余，

考核實際收支結(jié)余和可控成本的增減情況。

⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對不同時段工作重

點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容。

(4)對護(hù)理組的考核

①工作量考核指標(biāo)：核定各護(hù)理考核單元人均病人實際

占用床日數(shù)等，考核實際服務(wù)量增減情況。

②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：護(hù)理文件書寫合格率290%、差

錯事故發(fā)生率0、病區(qū)管理、消毒隔離合格分95分、常規(guī)器

械消毒滅菌合格率100%、醫(yī)療垃圾分類與毀形率100%、整

體護(hù)理合格分90分、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%、危重病人護(hù)理

合格率290姒級別護(hù)理合格率285姒急救物品與器材完好

率10096、褥瘡發(fā)生率0（特殊情況除外）、核心制度執(zhí)行率

100%等，考核實際達(dá)標(biāo)率。

③服務(wù)效率考核指標(biāo)：護(hù)理文件書寫及時率100%,健康

教育到位率100%、各項便民惠民措施及時落實到位等。

④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制

度尤其是醫(yī)療核心制度、服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行物價政策、無

收受“紅包”、“回扣”、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)、院級以上投

訴0、服務(wù)對象滿意度29096等。

⑤成本效益考核指標(biāo)：參照各護(hù)理單元所在核算單元

（診療組或科室）的成本效益指標(biāo)進(jìn)行考核。

⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對不同時段工作重

點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容。

（5）對行政后勤科室的考核

①工作量考核指標(biāo)：明確各崗位工作職責(zé)和工作任務(wù)

等，考核履職和任務(wù)完成情況。②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：差錯

事故發(fā)生率0、各項報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%等，考核實際履職

和任務(wù)完成情況。

③服務(wù)效率考核指標(biāo)：堅決執(zhí)行院部、黨委決議、決定

并發(fā)揮職能作用、各項報表及時出具、服務(wù)工作及時到位、

各項工作任務(wù)及時完成、各項便民惠民措施及時落實到位

等。

④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制

度、服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行物價政策、無收受“紅包”、“回扣”

等不正之風(fēng)、院級以上投訴0、服務(wù)對象滿意度290%等。

⑤成本效益考核指標(biāo)：核定各考核單元可控成本支出，

考核實際支出增減。

⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對不同時段工作重

點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容。

2、科室對各班組或個人的考核

各科室根據(jù)醫(yī)院考核方案的原則制定具體考核細(xì)則，考

核到組或個人。細(xì)則報院考核辦審核通過后執(zhí)行。

六、績效工資的計算方法

1、各系列績效工資額二全院績效工資總額提取后的余額

X［系列工作人員數(shù)義系列分配系數(shù)/E（各系列工作人員數(shù)

X系列分配系數(shù)）］x系列調(diào)節(jié)系數(shù)。

2、各考核單元績效工資二（本系列績效工資額/本系列

各考核單元考核總分）X考核單元實際考核分。

3、系列調(diào)節(jié)系數(shù)根據(jù)各系列各考核內(nèi)容的考核得分情

況確定。對考核單元人均考核分在100分以上的按高于100%

的1/2調(diào)高系數(shù)，考核單元人均考核分在100分以下的按低

于100%的1/2調(diào)低系數(shù)。

4、各考核單元根據(jù)其制定的考核細(xì)則考核后分配到個

人。

七、有關(guān)要求

1、各科室須于次月2日前將當(dāng)月考勤表報送院辦公室

審核統(tǒng)計，院辦公室將出勤情況及休假待遇意見于次月5日

前送財務(wù)科執(zhí)行。

2、物資、衛(wèi)生材料等供應(yīng)部門須于次月10日前將當(dāng)月

各核算單元耗材支出統(tǒng)計表送財務(wù)部核算小組。

3、各考核小組須于次月25日前將當(dāng)月考核結(jié)果經(jīng)考核

小組組長審核簽字后，報送院考核辦匯總；所有考核資料須

交考核辦存檔。

4、考核辦于第三月5日前將各考核單元當(dāng)月的績效工

資考核分配表報送院長審批后交財務(wù)部發(fā)放。

5、各考核單元在考核分配表審批后5日內(nèi)填報好本單

元個人績效工資應(yīng)發(fā)數(shù)，上報院考核辦審核，由財務(wù)部根據(jù)

院辦公室的通知扣除相應(yīng)績效工資及個人所得稅后直接記

入個人帳戶。

6、院考核小組將在充分征求各科室、單元意見的基礎(chǔ)

上，結(jié)合實際情況制定出具體的與本方案配套的考核細(xì)則，

力求考核指標(biāo)的公開、公平。

八、宏觀調(diào)控

在績效工資分配方案實施過程中，醫(yī)院將根據(jù)物價調(diào)

整、設(shè)備投入和維修等不確定影響因素，經(jīng)集體研究，對有

關(guān)考核指標(biāo)和績效工資分配作適當(dāng)宏觀調(diào)控，以力求公平、

公正。

3.績效考核工作方案篇二

為加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，充分調(diào)動全局干部職工的工作積極

性，形成個個爭上游，人人比貢獻(xiàn)的工作競爭局面；克服考

核過程中的形式主義和人為因素，客觀公正評價每個干部職

工的現(xiàn)實表現(xiàn)和工作業(yè)績，特制定本方案。

一、考核對象

局機(jī)關(guān)在職在崗干部職工（包括借用到局機(jī)關(guān)工作時間

達(dá)半年以上的干部職工）。

二、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容為學(xué)習(xí)、出勤、現(xiàn)實表現(xiàn)、工作業(yè)績、股室工

作、群眾測評、領(lǐng)導(dǎo)評價七個方面。

三、考核程序

1、動員準(zhǔn)備：召開年度考核動員大會，上交個人考核

資料，匯總平時檢查結(jié)果。

2、個人總結(jié)和述職：總結(jié)全年工作，填寫年度考核表,

分組進(jìn)行個人述職。

3、考核組考核：考核組根據(jù)干部職工提供的材料和領(lǐng)

導(dǎo)及有關(guān)職能部門提供的記載進(jìn)行考核，確定每個干部職工

在學(xué)習(xí)、出勤、現(xiàn)實表現(xiàn)、工作業(yè)績、股室工作的得分。

4、量化測評：按照年度工作考核評價表，由領(lǐng)導(dǎo)和群

眾進(jìn)行測評?？己私M按權(quán)重計算出每個干部職工的測評實得

分。

5、綜合評價：在個人述職、考核組考核、量化測評的

基礎(chǔ)上，由考核組按得分高低提出考核等次意見。

6、確立等次：考核領(lǐng)導(dǎo)小組對考核組提出的等次意見

進(jìn)行研究，集體確定考核等次。

7、反饋。

8、上報（個人讓優(yōu)、找優(yōu)不予認(rèn)可和上報）。

四、考核評分細(xì)則

1、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（10分）

①有政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讀本、學(xué)習(xí)筆記、調(diào)研報告和合理化

建議記4分，缺一項扣1分。

②政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記（含心得體會）達(dá)10000字以上。

達(dá)到記6分，每少100字扣0.5分。

2、出勤（10分）

①按時參加集體學(xué)習(xí)和有關(guān)會議（包括參加州、縣有關(guān)

會議，4分）。無故缺會1次扣1分,遲到早退1次扣0.5分。

②堅持出滿勤，有事必先請假。曠工1天扣3分，事假

1天扣0?5分，本人和直系親屬因病住院、子女升學(xué)請假1

天扣0.1分。出滿勒記6分。

3、現(xiàn)實表現(xiàn)（10分）

①團(tuán)結(jié)同志，不扯皮吵架（5分）。吵架1次扣2分。

②廉潔自律，遵守黨紀(jì)國法（5分）。受黨紀(jì)、政紀(jì)處分

的該項記0分。

4、工作業(yè)績（20分）

①工作服從安排（5分）。不服從工作安排的1次扣2分。

②履行崗位職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)（5分）。

未完成工作任務(wù)的每次扣1分。

③全年工作無重大失誤（5分）。出現(xiàn)1次工作重大失誤

扣5分。

④做好便民服務(wù)工作（5分）。接到群眾不滿意意見1次

扣1分。

5、股室工作（20分）

機(jī)關(guān)股室年度考核按股室實得分從高到低分為三類，一

類股室干部記20分，二類股室干部記19分，三類股室干部

記18分。

6、群眾測評（10分）

測評項目按“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”和“不稱職”

四個檔次設(shè)置，測評時優(yōu)秀檔次的個數(shù)不得超過被測評對象

總數(shù)的30%。被考核者測評得分二[“優(yōu)秀”個數(shù)X1+“稱耿”

個數(shù)X0.9+“基本稱職”個數(shù)X0.8+“不稱