2023年2月銀行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告-艾普思咨詢-20-2mb

艾普思咨詢2023

年

2

月銀行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告目 錄一、

2023

年

2

月銀行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)報(bào)

......................................11.1《商業(yè)銀行金融資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類辦法》發(fā)布

.............................

11.2

銀保監(jiān)嚴(yán)查違法違規(guī)案件...........................................

11.3

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策施行...........................................

2二、

2023

年

2

月銀行業(yè)輿情態(tài)勢(shì)

......................................22.1

行業(yè)輿情聲量/情感分布............................................

22.2

行業(yè)輿情聲量來(lái)源/媒介分布........................................

42.3

行業(yè)輿情典型報(bào)道.................................................

5三、

2023

年

2

月銀行機(jī)構(gòu)/品牌輿情關(guān)注度

............................

63.1

銀行機(jī)構(gòu)類型輿情關(guān)注度...........................................

63.2

國(guó)有大型商業(yè)銀行輿情關(guān)注度TOP5

...................................

73.3

股份制商業(yè)銀行輿情關(guān)注度

TOP5

.....................................

83.4

城市商業(yè)銀行輿情關(guān)注度TOP5

.......................................

9四、

2023

年

2

月銀行業(yè)重點(diǎn)輿情話題

................................

104.1

非敏感輿情話題..................................................

104.2

敏感輿情話題....................................................

11五、

2023

年

2

月銀行業(yè)重點(diǎn)輿情事件

................................

125.2事件一：網(wǎng)傳有銀行每天交易限額

5000

元...........................

125.1事件二：存款

5

萬(wàn)要收入證明

......................................

152023

年

2

月銀行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告一、

2023

年

2

月銀行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)報(bào)《商業(yè)銀行金融資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類辦法》發(fā)布2

月

11

日，銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布消息顯示，為進(jìn)一步推動(dòng)商業(yè)銀行準(zhǔn)確識(shí)別、評(píng)估信用風(fēng)險(xiǎn)，真實(shí)反映資產(chǎn)質(zhì)量，銀保監(jiān)會(huì)會(huì)同央行聯(lián)合制定了《商業(yè)銀行金融資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），現(xiàn)正式發(fā)布。銀保監(jiān)會(huì)、央行有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，《辦法》旨在進(jìn)一步推動(dòng)商業(yè)銀行準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)水平、做實(shí)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類，有利于銀行業(yè)有效防范化解信用風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)水平?！掇k法》實(shí)施合理設(shè)置了過(guò)渡期，給予相關(guān)銀行充裕的時(shí)間做好《辦法》實(shí)施準(zhǔn)備?！掇k法》將于

2023

年

7

月

1

日起正式施行。對(duì)于商業(yè)銀行自《辦法》正式施行后新發(fā)生的業(yè)務(wù)，即

2023

年

7

月

1

日起發(fā)生的業(yè)務(wù)，應(yīng)按照《辦法》要求進(jìn)行分類；對(duì)于《辦法》正式施行前已發(fā)生的業(yè)務(wù)，即

2023

年

7

月

1

日前發(fā)生的業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行應(yīng)制訂重新分類計(jì)劃，于

2025

年

12

月

31

日前按季度有計(jì)劃、分步驟對(duì)所有存量業(yè)務(wù)全部按照《辦法》要求重新分類。（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)）銀保監(jiān)嚴(yán)查違法違規(guī)案件2

月

17

日，銀保監(jiān)會(huì)嚴(yán)肅查處一批違法違規(guī)案件，對(duì)中國(guó)銀行、民生銀行、渤海銀行、建設(shè)銀行、渣打中國(guó)等五家金融機(jī)構(gòu)及相關(guān)責(zé)任人員依法作出行政處罰決定，合計(jì)罰沒

38789.9646

萬(wàn)元。對(duì)中國(guó)銀行、民生銀行、渤海銀行開展的支持民營(yíng)企業(yè)及小微企業(yè)重大政策落實(shí)專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)，上述機(jī)構(gòu)存在貸款資金被挪用、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不真實(shí)、重大關(guān)聯(lián)交易審議程序不規(guī)范等違法違規(guī)行為。銀保監(jiān)會(huì)對(duì)中國(guó)銀行總行罰款1600

萬(wàn)元，對(duì)分支機(jī)構(gòu)罰款

1680

萬(wàn)元，并對(duì)

2

名責(zé)任人員分別予以警告；對(duì)民12023

年

2

月銀行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告生銀行總行沒收違法所得并處罰款

6672.462

萬(wàn)元，對(duì)分支機(jī)構(gòu)罰款

2300

萬(wàn)元，并對(duì)

2

名責(zé)任人員分別予以警告；對(duì)渤海銀行總行罰款

430

萬(wàn)元，對(duì)分支機(jī)構(gòu)罰款

1230

萬(wàn)元，并對(duì)

1

名責(zé)任人員予以警告。對(duì)建設(shè)銀行、渣打中國(guó)開展的風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制有效性現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)，上述機(jī)構(gòu)存在服務(wù)收費(fèi)質(zhì)價(jià)不符、貸款管理嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則、理財(cái)業(yè)務(wù)投資運(yùn)作不合規(guī)等多項(xiàng)違法違規(guī)行為。銀保監(jiān)會(huì)對(duì)建設(shè)銀行總行沒收違法所得并處罰款

7341.5626

萬(wàn)元，對(duì)分支機(jī)構(gòu)罰款

12550

萬(wàn)元，并對(duì)

9

名責(zé)任人員分別予以警告、罰款的行政處罰；對(duì)渣打中國(guó)總行沒收違法所得并處罰款

3625.94

萬(wàn)元，對(duì)分支機(jī)構(gòu)罰款

1340

萬(wàn)元。（來(lái)源：銀保監(jiān)）1.3

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策施行中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)于

2022

年

12

月

30

日制定發(fā)布《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，自

2023

年

3

月

1

日起施行?！豆芾磙k法》明確銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，消費(fèi)者有誠(chéng)實(shí)守信的義務(wù)。規(guī)范銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，包括規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息披露和銷售行為，禁止誤導(dǎo)性宣傳、強(qiáng)制捆綁搭售、不合理收費(fèi)等行為，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。嚴(yán)格行為監(jiān)管要求，明確對(duì)同類業(yè)務(wù)、同類主體統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一裁量，依法打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象和行為。（來(lái)源：新快網(wǎng)）2二、

2023

年

2

月銀行業(yè)輿情態(tài)勢(shì)2.1

行業(yè)輿情聲量/情感分布艾普思輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，2

月，涉及銀行業(yè)的輿情聲量為

9,148,212篇次，環(huán)比上升約

17%（1

月輿情聲量為

7,550,866

篇次），日均聲量達(dá)

326,7212023

年

2

月銀行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告篇次。聲量極值出現(xiàn)在

2

月

13

日（單日聲量

414,328

篇次），主要受“南寧房貸年齡可延期至

80

歲，業(yè)內(nèi)人士怎么看？”、“拓展商業(yè)銀行金融資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類范圍”相關(guān)信息影響。圖1：2023年2月銀行行業(yè)輿情聲量走勢(shì)圖從月度輿情聲量峰值來(lái)看，聲量波動(dòng)涉及政策解讀、房貸延期、產(chǎn)品發(fā)行、行政處罰等熱點(diǎn)話題。2

月，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到與銀行業(yè)高度相關(guān)的敏感輿情聲量

2,593,267

篇次，敏感率為

28.35%，較上月上升

1.35%（1

月敏感率為

27.00%），涉及話題“突發(fā)！5家銀行合計(jì)被罰

3.88

億元”、“國(guó)家開發(fā)銀行信息科技部高級(jí)專家滕光進(jìn)接受紀(jì)律審查和監(jiān)察調(diào)查”、“國(guó)家開發(fā)銀行國(guó)開發(fā)展基金管理部原副主任路軍被開除黨籍”、“浙商銀行股份有限公司原黨委書記、董事長(zhǎng)沈仁康接受審查調(diào)查”等。32023

年

2

月銀行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告圖2：2023年2月銀行行業(yè)輿情情感分布2.2

行業(yè)輿情聲量來(lái)源/媒介分布2

月，銀行業(yè)輿情聲量來(lái)源中，占比最高的媒介為

APP，達(dá)

45.02%，輿情聲量為

4,118,092

篇次；其次為微博，輿情聲量達(dá)

1,387,518

篇次，占比

15.17%；排名第三的是微信，輿情聲量達(dá)

1,043,755

篇次，占比

11.41%；其他媒介中，網(wǎng)頁(yè)、新聞、短視頻、論壇等媒介的總占比達(dá)

28.41%，輿情聲量為

2,598,847篇次。42023

年

2

月銀行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告圖3：2023年2月銀行行業(yè)輿情總量媒介分布2

月，銀行業(yè)敏感輿情聲量來(lái)源中，占比最高的媒介為

APP，達(dá)

50.86%，輿情聲量為

1,319,027

篇次；其次為微博，輿情聲量達(dá)

461，368

篇次，占比

17.79%；排名第三的為新聞，輿情聲量為

239,267

篇次，占比

9.23%；其他媒介中，網(wǎng)頁(yè)、微信、短視頻、論壇等媒介的總占比達(dá)

22.12%，輿情聲量為

573,605

篇次。圖4：2023年2月銀行行業(yè)敏感輿情媒介分布2.3

行業(yè)輿情典型報(bào)道2

月，銀行業(yè)輿情典型報(bào)道有《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)

中國(guó)人民銀行有關(guān)部門負(fù)責(zé)人就<商業(yè)銀行金融資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類辦法>答記者問(wèn)》《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)依法查處

5家金融機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為》《國(guó)家開發(fā)銀行信息科技部高級(jí)專家滕光進(jìn)接受紀(jì)律審查和監(jiān)察調(diào)查》《去銀行存錢要出示收入證明？浙江一位儲(chǔ)戶被弄懵了。記者調(diào)查，最近要存壓歲錢，建議這么做》等，報(bào)道量排名前十的信息為：52023

年

2

月銀行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告圖5：2023年2月銀行行業(yè)輿情典型新聞報(bào)道6三、

2023

年

2

月銀行機(jī)構(gòu)/品牌輿情關(guān)注度3.1

銀行機(jī)構(gòu)類型輿情關(guān)注度艾普思輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，2

月，在銀保監(jiān)局公布的

12

類銀行機(jī)構(gòu)中，輿情關(guān)注度最高的為國(guó)有大型商業(yè)銀行，輿情聲量達(dá)

1,920,821

篇次；其次是股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行；關(guān)注度最低的為住房?jī)?chǔ)蓄銀行，輿情聲量?jī)H1,177

篇次。各類銀行機(jī)構(gòu)輿情關(guān)注度分布情況如下：2023

年

2

月銀行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告圖6：2023年2月銀行機(jī)構(gòu)類型輿情關(guān)注度3.2

國(guó)有大型商業(yè)銀行輿情關(guān)注度TOP5艾普思輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，2

月，在國(guó)有大型商業(yè)銀行中，輿情關(guān)注度最高的為中國(guó)銀行，輿情聲量達(dá)

501,220

篇次；其次為工商銀行，輿情聲量達(dá)403,657

篇次；關(guān)注度排名第三的為建設(shè)銀行，輿情聲量達(dá)

396,314

篇次。輿情關(guān)注度排名前五的品牌為：72023

年

2

月銀行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告圖7：2023年2月國(guó)有大型商業(yè)銀行輿情關(guān)注度TOP53.3

股份制商業(yè)銀行輿情關(guān)注度

TOP5艾普思輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，2

月,在股份制商業(yè)銀行中，輿情關(guān)注度最高的為招商銀行，輿情聲量達(dá)

314,625

篇次；其次為平安銀行，輿情聲量達(dá)155,260

篇次；關(guān)注度排名第三的為興業(yè)銀行，輿情聲量達(dá)

153,924

篇次。輿情關(guān)注度排名前五的品牌為：82023

年

2

月銀行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告圖8：2023年2月股份制商業(yè)銀行輿情關(guān)注度TOP53.4

城市商業(yè)銀行輿情關(guān)注度TOP5艾普思輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，2

月,在城市商業(yè)銀行中，輿情關(guān)注度最高的為寧波銀行，輿情聲量達(dá)

77,089

篇次；其次為蘇州銀行，輿情聲量達(dá)

73,186篇次；關(guān)注度排名第三的為江蘇銀行，輿情聲量達(dá)

55,169

篇次。輿情關(guān)注度排名前五的品牌為：92023

年

2

月銀行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告圖9：2023年2月城市商業(yè)銀行輿情關(guān)注度TOP5數(shù)據(jù)說(shuō)明：銀行機(jī)構(gòu)類型/品牌劃分標(biāo)準(zhǔn)為銀保監(jiān)局

2022

年

3

月

21

日公布的《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)法人名單（截至

2021

年

12

月末）》10四、

2023

年

2

月銀行業(yè)重點(diǎn)輿情話題4.1

非敏感輿情話題基于艾普思輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，我們選取了

2

月銀行業(yè)曝光量最高的

10個(gè)話題進(jìn)行綜合分析。分析顯示，在非敏感輿情話題中，政策文件、政策解讀、住房還貸等話題占比較高，涉及“中共中央辦公廳國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)會(huì)監(jiān)督工作的意見》”、“銀保監(jiān)會(huì)、央行就《商業(yè)銀行資本管理辦法（征求意見稿）》公開征求意見”、“人民銀行、交通運(yùn)輸部、銀保監(jiān)會(huì)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好交通物流領(lǐng)域金融支持與服務(wù)的通知》”、“3

月起，這些新規(guī)將影響你我生活！”等內(nèi)容。2023

年

2

月銀行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告圖10：2023年2月銀行行業(yè)重點(diǎn)非敏感話題4.2

敏感輿情話題在敏感輿情話題中，“高管接受審查/被雙開”相關(guān)話題占比最高，涉及“國(guó)家開發(fā)銀行信息科技部高級(jí)專家滕光進(jìn)接受紀(jì)律審查和監(jiān)察調(diào)查”、“國(guó)家開發(fā)銀行國(guó)開發(fā)展基金管理部原副主任路軍被開除黨籍”、“原董事長(zhǎng)沈仁康被調(diào)查

浙商銀行回應(yīng)稱對(duì)經(jīng)營(yíng)沒有影響”等內(nèi)容。圖11：2023年2月銀行行業(yè)重點(diǎn)敏感話題112023

年

2

月銀行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告五、

2023

年

2

月銀行業(yè)重點(diǎn)輿情事件5.2

事件一：網(wǎng)傳有銀行每天交易限額

5000

元事件回顧2

月

22

日，《華夏時(shí)報(bào)》發(fā)文《“誰(shuí)開卡誰(shuí)負(fù)責(zé)！”銀行持續(xù)收緊銀行卡辦理業(yè)務(wù)，交易支付設(shè)置

5000

元限額》，稱近期銀行不僅加大了新用戶開卡的審核力度，部分機(jī)構(gòu)還對(duì)Ⅰ類賬戶設(shè)置了交易限額，其中一家股份制銀行北京地區(qū)非柜面所有渠道的交易額度，每天上限為

5000

元。多位銀行客戶經(jīng)理對(duì)媒體記者表示：“現(xiàn)在是問(wèn)責(zé)制，誰(shuí)開卡誰(shuí)負(fù)責(zé)。”另外，在首次開卡環(huán)節(jié)，一些銀行會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行“五問(wèn)兩查”和風(fēng)險(xiǎn)提示，其中包括詢問(wèn)開戶意愿、開戶原因，以及核實(shí)客戶職業(yè)、住址、聯(lián)系方式等。2

月

23

日，地市快報(bào)、東方今報(bào)、中華網(wǎng)、猛犸視頻等媒體轉(zhuǎn)發(fā)了華夏時(shí)報(bào)的發(fā)文。2

月

24

日，北京商報(bào)、中新經(jīng)緯、新京報(bào)等多家媒體跟進(jìn)報(bào)道，報(bào)道稱多家銀行回應(yīng)“非柜面交易限額會(huì)根據(jù)銀行卡使用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)額度調(diào)整，沒有明確固定的限制額度，具體視客戶交易情況和交易渠道限制而定?！?、“只是對(duì)相關(guān)銀行卡非柜面交易額度做出調(diào)整，主要是為了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)，響應(yīng)中國(guó)人民銀行對(duì)銀行卡實(shí)行分類管理的要求?！薄ⅰ胺枪衩娼灰紫揞~會(huì)根據(jù)銀行卡使用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)額度調(diào)整，沒有明確固定的限制額度，具體視客戶交易情況和交易渠道限制而定?！苯?jīng)過(guò)媒體跟進(jìn)報(bào)道，與此事相關(guān)的話題沖上微博、抖音、快手、知乎等多平臺(tái)的熱搜，輿情聲量達(dá)到頂峰。2

月

25

日，媒體評(píng)論性文章和自媒體發(fā)文露出較多，整體輿情呈減少趨勢(shì)。2

月

26

日-28

日，雖然輿情呈下降趨勢(shì)，但仍有一定的討論熱度，日均聲量約

680

條。輿情熱度走勢(shì)122023

年

2

月銀行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告艾普思輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，2

月“網(wǎng)傳有銀行每天交易限額

5000

元”事件輿情聲量為

7,611

篇次。聲量峰值出現(xiàn)在

2

月

24

日（聲量為

3，649

篇次），主要受事件熱搜話題的影響。圖12：“網(wǎng)傳有銀行每天交易限額5000元”事件輿情聲量走勢(shì)圖熱搜話題關(guān)于“網(wǎng)傳有銀行每天交易限額

5000

元”事件的討論，共產(chǎn)生

9

個(gè)熱搜話題，分別出現(xiàn)在微博、抖音、快手、知乎、今日頭條、百度等

6

個(gè)平臺(tái)。132023

年

2

月銀行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告圖13：“網(wǎng)傳有銀行每天交易限額5000元”輿情事件熱搜話題典型報(bào)道關(guān)于“網(wǎng)傳有銀行每天交易限額

5000

元”輿情事件的典型報(bào)道包括《存錢難花錢也難？

有銀行傳出每天交易限額

5000

元》《“誰(shuí)開卡誰(shuí)負(fù)責(zé)！”銀行持續(xù)收緊銀行卡辦理業(yè)務(wù)，交易支付設(shè)置

5000

元限額》《單日交易限額

5000

元？多家銀行回應(yīng)為預(yù)防電信詐騙根據(jù)客戶情況不同而設(shè)，可至網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)調(diào)額》等，報(bào)道量排名前五的信息為：142023

年

2

月銀行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告圖14：“網(wǎng)傳有銀行每天交易限額5000元”輿情事件典型報(bào)道15事件二：存款

5

萬(wàn)要收入證明事件回顧月

31

日，浙江湖州一女士發(fā)布視頻稱去銀行存

5

萬(wàn)元，被要求提供收入證明等，少存

100

元，則幾分鐘搞定。月

6

日，多家新聞媒體以儲(chǔ)戶身份詢問(wèn)了湖州市

6

家銀行，各行執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一。在浙江省，執(zhí)行的大額現(xiàn)金存取管理起點(diǎn)是

30

萬(wàn)，存取款超過(guò)

30

萬(wàn)元的，需要提前向銀行進(jìn)行預(yù)約，并說(shuō)明錢的去向或者來(lái)源。建設(shè)銀行表示：“存取款

5

萬(wàn)元以上的，需要告知資金來(lái)源，超過(guò)

30

萬(wàn)元的需要儲(chǔ)戶填表?！惫ば心持泄ぷ魅藛T：“存取款

5

萬(wàn)