系統(tǒng)質(zhì)量保修協(xié)議書

系統(tǒng)質(zhì)量保修協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方就[具體系統(tǒng)名稱]（以下簡(jiǎn)稱"系統(tǒng)"）向乙方提供了相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，為明確雙方在系統(tǒng)質(zhì)量保修方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、系統(tǒng)描述1.系統(tǒng)組成及功能系統(tǒng)主要包括但不限于[詳細(xì)列舉系統(tǒng)的各個(gè)組成部分，如硬件設(shè)備（服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）、軟件系統(tǒng)（操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等）、數(shù)據(jù)庫(kù)等]。其具備以下功能：[詳細(xì)描述系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)功能，如數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、信息存儲(chǔ)與檢索等]。2.系統(tǒng)應(yīng)用范圍該系統(tǒng)應(yīng)用于甲方的[具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景或使用部門，如企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域]，以滿足甲方在[具體業(yè)務(wù)需求方面，如提高工作效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升決策支持能力等]的需求。3.系統(tǒng)交付情況乙方已于[交付日期]向甲方完成系統(tǒng)的交付，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告編號(hào)為[具體編號(hào)]。系統(tǒng)交付時(shí)的狀態(tài)為：[描述系統(tǒng)交付時(shí)的運(yùn)行環(huán)境、配置參數(shù)等具體情況]。二、質(zhì)量保修期限1.硬件設(shè)備保修期限對(duì)于系統(tǒng)中的硬件設(shè)備，乙方提供自驗(yàn)收合格之日起[X]年的質(zhì)量保修服務(wù)。2.軟件系統(tǒng)保修期限軟件系統(tǒng)的質(zhì)量保修期限為自驗(yàn)收合格之日起[X]年。在保修期限內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)的維護(hù)、升級(jí)、故障排除等服務(wù)。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供系統(tǒng)質(zhì)量保修服務(wù)。在系統(tǒng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，有權(quán)要求乙方及時(shí)響應(yīng)并解決問題。對(duì)乙方的保修服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定及時(shí)支付保修費(fèi)用（如有）。向乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行過程中的相關(guān)信息，包括但不限于系統(tǒng)故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象、操作步驟等，以便乙方準(zhǔn)確判斷問題并進(jìn)行解決。在乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)等工作時(shí)，給予必要的協(xié)助和配合，提供所需的場(chǎng)地、設(shè)備、數(shù)據(jù)等條件。不得擅自對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、拆卸、更換部件等操作，否則由此引起的系統(tǒng)故障及損失由甲方自行承擔(dān)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取保修費(fèi)用（如有）。在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)等工作時(shí)，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的保修期限和范圍，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的系統(tǒng)質(zhì)量保修服務(wù)。建立完善的售后服務(wù)體系，設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線或在線服務(wù)平臺(tái)，確保能夠及時(shí)響應(yīng)甲方的保修需求。在接到甲方的保修通知后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)問題的緊急程度安排相應(yīng)的技術(shù)人員在[具體時(shí)間期限]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行回訪和巡檢，了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行?；卦L和巡檢計(jì)劃應(yīng)提前告知甲方，并按照計(jì)劃執(zhí)行。對(duì)于系統(tǒng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行診斷和修復(fù)。因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障或損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)責(zé)任和費(fèi)用。如因第三方原因或不可抗力導(dǎo)致系統(tǒng)故障的，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行排查和處理，并提供合理的解決方案。在保修期內(nèi)，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方提供系統(tǒng)軟件的升級(jí)服務(wù)，但因甲方特殊需求或超出本協(xié)議約定范圍的升級(jí)除外。對(duì)于需要收費(fèi)的升級(jí)服務(wù)，乙方應(yīng)提前向甲方說明升級(jí)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等，并經(jīng)甲方書面同意后實(shí)施。乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的與系統(tǒng)相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)，不得泄露或擅自使用。在保修服務(wù)結(jié)束后，如需返還相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，應(yīng)按照甲方要求及時(shí)返還。乙方應(yīng)向甲方提供技術(shù)培訓(xùn)，幫助甲方人員了解系統(tǒng)的基本操作、日常維護(hù)等知識(shí)，提高甲方人員的系統(tǒng)使用和維護(hù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作手冊(cè)、維護(hù)指南、常見故障排除方法等。培訓(xùn)方式可以根據(jù)實(shí)際情況選擇現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。四、保修費(fèi)用及支付方式1.保修費(fèi)用本協(xié)議約定的保修服務(wù)為[免費(fèi)/收費(fèi)，如為收費(fèi)，應(yīng)明確費(fèi)用金額及計(jì)算方式]。2.支付方式若保修服務(wù)為收費(fèi)服務(wù)，甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付保修費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款；在系統(tǒng)保修服務(wù)期滿且經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余的保修費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給甲方。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付保修費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停保修服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金。因甲方逾期支付導(dǎo)致的系統(tǒng)故障或損失擴(kuò)大的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。若甲方擅自對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、拆卸、更換部件等操作，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障或損壞的，甲方應(yīng)自行承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)甲方的保修通知，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)次保修服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)自行委托第三方進(jìn)行維修，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方未按照本協(xié)議約定的保修期限和范圍提供保修服務(wù)，或提供的保修服務(wù)質(zhì)量不符合要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)整改直至達(dá)到協(xié)議要求，并賠償甲方因此遭受的損失。若乙方泄露或擅自使用甲方提供的與系統(tǒng)相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至系統(tǒng)質(zhì)量保修期限屆滿之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：___________