《大學(xué)語文（高職高專版）》課件-口語與表達(dá)4

口語與表達(dá)

第四單元社會交往第一課家庭溝通第二課閑聊儀式第三課學(xué)會批評第四課當(dāng)頭棒喝234第一課家庭溝通

有很多人認(rèn)為家庭溝通不需要技巧,有話就講,有啥說啥。其實(shí)再親近的父母、兄弟、夫妻,相互之間溝通也需要好口才。家庭溝通坦誠是內(nèi)容上的,既然是自己人,就沒必要藏著掖著。含蓄是形式上的,壞話要不傷人面子,好話要沁人心脾。逆耳的忠告一定要講,但是要避免赤裸裸的指責(zé);甜蜜的情意必須表達(dá),但是需要簡約的措辭。

以內(nèi)在之誠心馭外顯之簡詞,才能使溝通無礙、家庭和睦。

家人交往,既要坦誠,又要含蓄。家庭溝通有的家庭整天吵吵鬧鬧，其實(shí)并沒有什么了不得的矛盾，大多數(shù)時(shí)候都是無禮的語言惹的禍。冷言冷語、指桑罵槐、破口大罵都是家庭冷暴力，有時(shí)比拳腳還要傷人。即使有了矛盾，我們說話之前一定要讓頭腦冷靜一下，然后讓長滿棱角的話語在嘴里打個(gè)滾，抹掉渾身的銳氣，再心平氣和地表達(dá)出來。家人交往,也要講禮貌。

【案例分析】你活該

薇薇在學(xué)校里受了委屈,哭喪著臉回到家。

偏偏家里又來了客人,是薇薇最討厭的姑媽,經(jīng)常問東問西愛管閑事。薇薇打了個(gè)招呼就想回自己房間清靜一下?？墒侵裟?媽媽叫住了她:“薇兒,臉色這么差,怎么了?”

“沒什么,學(xué)校里受了點(diǎn)氣?！?/p>

這時(shí)候,薇薇的爸爸覺得教育女兒的機(jī)會來了,于是提高了嗓門說:“你活該!問題肯定出在你自己身上!平時(shí)就吊兒郎當(dāng)?shù)?對學(xué)習(xí)一點(diǎn)也不上心。你不要以為被老師罵了我們就應(yīng)該同情你,不是的!玉不琢不成器,何況你還不是一塊玉呢!你啊,做事情一直不太負(fù)責(zé)任。我看再這樣下去,你還會發(fā)生更嚴(yán)重的問題!”

姑媽一聽也來勁了,就在一旁幫著訓(xùn)薇薇,還把陳年?duì)€芝麻的事也搬出來了。薇薇遭到家人一通上綱上線的責(zé)罵,越想越傷心,哭著跑進(jìn)了房間……

問題：你覺得薇薇爸爸和姑媽的交流方式有問題嗎?

問題出在哪里呢?第二課閑聊儀式……這些細(xì)節(jié)性的儀式構(gòu)建了人類社會的一般規(guī)范，不可以輕易忽略，否則就會被別人視作不懂規(guī)矩的另類。閑聊儀式在我們的社會生活中,存在著很多的儀式。有些儀式有重要的實(shí)際價(jià)值,比如升旗儀式能弘揚(yáng)愛國精神;頒獎(jiǎng)儀式能獎(jiǎng)掖先進(jìn)、激勵(lì)人心。但是也有些儀式?jīng)]有嚴(yán)格的程序和重要的效力,甚至不被人看作是儀式,只當(dāng)作可有可無的禮儀點(diǎn)綴,比如見到老師要鞠躬問好;碰到熟人要微笑示意;和朋友分開要揮手道別……但是不要小看這些程式,正是它們構(gòu)筑起了人際交往的橋梁。人是語言的動物,我們不僅通過語言的內(nèi)容來傳遞信息、交流感情,而且通過交談的形式來促進(jìn)溝通、相互安撫?！伴e談”可以不涉及個(gè)人隱私,“為說而說”,它只重過程,不重結(jié)果,是一種有效的“心靈安撫儀式”?？梢哉f,我們每天都在閑談中撫慰焦躁的情緒,消除內(nèi)心的孤獨(dú)感,從而保持心理健康和活力?！伴e談”是一種有效的“心靈安撫儀式”閑聊儀式(1)經(jīng)典版

“你好!”——“你好!”“最近忙嗎?”——“不忙。”“保重身體,有空來我家坐坐。”——“好的,你也常來玩。”“好了,再見!”——“再見!”這是最經(jīng)典的八句程序,交談雙方各受到了四次“心靈按摩”,效果顯著。這個(gè)程序幾乎適用于一切交際場合,當(dāng)然,如果是天天見面的熟人,這個(gè)程序也可以縮減為“你好——你好”兩句,甚至僅僅是點(diǎn)頭示意,但絕不可省略,否則別人會覺得若有所失。最基本的“閑聊程序”(2)小別版若同學(xué)、朋友小別相逢,上述經(jīng)典版就不夠用了,雙方需要更多時(shí)間和更多回合的心靈撫慰。(首先根據(jù)雙方關(guān)系選擇合適的肢體接觸方式,或握手,或拍肩,或擁抱。)“好久不見了,最近忙些什么?”——“是啊!最近我……”(此處不宜多說,簡要概括就行)“哦,干得不錯(cuò)啊!”(或其他積極評價(jià))——“哪里哪里。那你呢?”“最近我……”——“聽上去挺有意思的?！薄澳悄忝δ愕?別耽誤你時(shí)間了?！薄澳睦?你的時(shí)間才寶貴吶?！薄澳腔仡^再聊!”——“好!再見!”整個(gè)儀式以不超過五分鐘為佳。(3)純粹版在聚會、飯局、休閑中,我們需要用閑聊來填補(bǔ)時(shí)間,否則面面相覷或悶頭吃喝是非常尷尬的。這時(shí)的關(guān)鍵就是找到一個(gè)好的話題,我們推薦以下開場白:

“最近的大片看過沒有?感覺怎么樣?”(談文化娛樂活動)“最近去哪里玩了沒有?”(談旅游)“聽說我們母校今年升學(xué)率很高啊……”(談共同經(jīng)歷)“不知道這一次奧運(yùn)會要花多少錢,你覺得值嗎?”(談國家大事)……總之,回避隱私,繞開冷門,有話則長,無話則短,不斷更換話題,讓談話一直進(jìn)行下去就是正解。閑聊儀式一是過猶不及。每次見面都抓住人家的手說個(gè)不停，天文地理、國家社會、家長里短、雞毛蒜皮，無所不談,這就導(dǎo)致閑談儀式失去了心靈安撫的禮儀價(jià)值，而變成沉重的交際負(fù)擔(dān)了。一是信以為真。“閑談”中的信息內(nèi)容不重要，重要的是你們雙方溝通過了，所以不要把邀請當(dāng)回事，真的就上人家家里去玩了；也不要把詢問當(dāng)作“焦點(diǎn)訪談”，一五一十地詳細(xì)匯報(bào)。

注意兩個(gè)副作用【案例分析】“嗯嗯啊啊”是不夠的問題：小王的信條是“路遙知馬力,日久見人心”,好話說一籮,不如好事做一樁。可是大家似乎都不認(rèn)同他,說他是個(gè)怪人。小王也挺委屈的,不知道自己哪里出了問題。你能幫他分析一下嗎?很多人都說小王傲慢無禮，不近人情。鄰居和他打招呼，總是得不到回應(yīng)；同事和他攀談，得到的最多回答就是“嗯嗯啊啊”；朋友聚會，他悶頭吃菜，一副話不投機(jī)半句多的苦相……其實(shí)了解小王的人都知道，他是一個(gè)非常熱心真誠的人。學(xué)校里的自行車倒了，都是他一輛輛扶起來的；每次同學(xué)有困難，他募捐的數(shù)額總是最高的；朋友聚會，也是他打聽場所，預(yù)定布置，第一個(gè)到場，最后一個(gè)離開……第三課學(xué)會批評

批評是一種復(fù)雜的言語行為。批評的力量來自道德規(guī)范或正義真理。學(xué)會批評三個(gè)條件：第一,事實(shí)條件,也就是被批評者確實(shí)做過某事。第二,評價(jià)條件,也就是被批評者所做的事情被評判為不道德或不合適。第三,人際條件,也就是批評者的地位高于被批評者。比如你要批評別人上學(xué)遲到了,首先必須確定他確實(shí)遲到了,這是事實(shí)條件;其次我們都得認(rèn)可上學(xué)遲到是件不好的事兒,這是評價(jià)條件;最后,你得是班長、老師等權(quán)威高的人,這就是人際條件。但是,人際條件中的權(quán)威性是可選的,批評的力量主要來自評價(jià)條件,也就是說,只要確認(rèn)對方做了不好的事情,就可以進(jìn)行批評了。換句話說,批評的力量來自道德規(guī)范或正義真理。

三個(gè)條件決定批評的成立學(xué)會批評批評肯定會損害對方的自尊心,每一次獲得別人的認(rèn)可都能提升自尊,而每一次被別人批評都會降低自尊,所以要謹(jǐn)慎地使用批評的手段。在不得已而進(jìn)行批評的時(shí)候,盡量采用間接的方式,不直接指責(zé)對方,而是采用言外之意的方式讓對方自己體會到錯(cuò)誤所在,從而達(dá)到批評的目的。但是,在交際中也不可能一味遷就,對方犯了錯(cuò)的時(shí)候,如果旁敲側(cè)擊不夠分量,就需要進(jìn)行直截了當(dāng)?shù)呐u了。直接批評的內(nèi)容是負(fù)面的,但方式可以和緩。一個(gè)總方針就是——對事不對人。任何批評都不要擴(kuò)大化,這件事有錯(cuò)就批評這件事,那件事失誤就糾正那件事,就事論事,千萬不要涉及對方的性情、品格、教養(yǎng),至于對方的性別、出身、長相等不可控的因素,更是提也不要提。這樣就能最大程度地減小對被批評者尊嚴(yán)的傷害,從而使批評獲得真正的成效。批評的辯證使用學(xué)會批評1.如果不是非常緊急的情況,那么就盡量避免在肝火旺盛時(shí)進(jìn)行批評?？梢韵茸鲆粫簞e的事,等心平氣和后再進(jìn)行溝通。2.完整的批評可以包括以下三部分:一,事實(shí)的陳述;二,錯(cuò)誤的原因或后果分析;三,建議?？梢愿鶕?jù)情況省略其中的某部分,但不要再進(jìn)行無謂的擴(kuò)展了。3.盡量把批評對象限于事件而不指向個(gè)人,使用那些描寫事件的負(fù)面詞語,而回避對人的評價(jià)。力求健康、有效的批評【案例分析】批評不是吵架

王冰冰的批評沒有針對事實(shí)本身,而是過于夸大,上綱上線,嚴(yán)重傷害了對方的尊嚴(yán)。這樣的批評非但于事無補(bǔ),而且必然導(dǎo)致出現(xiàn)無理性的爭吵以及人際關(guān)系的深深裂痕。

問題：如果針對事實(shí)本身，王冰冰可以使用怎樣的批評話語呢?

地鐵候車的時(shí)候，王冰冰看到一個(gè)男人在噴云吐霧，不由火冒三丈，她三步并作兩步?jīng)_到那人面前，指著“禁止吸煙”的標(biāo)牌大聲呵斥:“你是文盲啊?你不識字啊?一點(diǎn)社會公德也沒有，垃圾!”眾人的眼光立刻聚攏來，那男人窘得面紅耳赤，立刻和王冰冰對罵起來……第四課當(dāng)頭棒喝

在有些場合下，呵斥是必要的。當(dāng)頭棒喝場合一:擁擠的車廂內(nèi),有人在偷你的手機(jī),被你發(fā)現(xiàn)了……場合二:好朋友要你和她一起去“拿”專賣店里的衣物……場合三:在辦公室,你撞見有人在偷翻同事的抽屜……概而言之,當(dāng)自己、別人或社會的利益被不合理行為侵犯的時(shí)候,即使你的膽子很小、身份很低微、性格很柔弱,道義和法律都會使你成為一個(gè)強(qiáng)者,賦予你居高臨下的力量,你要毫不猶豫地大聲呵斥。呵斥的場合當(dāng)頭棒喝不要帶上不確定的副詞和形容詞,像“不太”“也許”“最好”之類。不要使用“吧”“嘛”“啊”等延長聲音,或者和緩語氣的語氣詞。以上兩類詞語會降低你的語言力量,讓對方覺得有商量的余地,因而心存僥幸之心。呵斥的內(nèi)容越簡單越好,不要給出理由。因?yàn)樵谑褂煤浅庹Z言的場合,往往發(fā)話人已經(jīng)占據(jù)了絕對的道義優(yōu)勢,呵斥的理由是不言自明的,不需要多說,多說反而給了對方針對你的理由進(jìn)行狡辯、詭辯的機(jī)會。呵斥的技巧【案例分析】別碰我

小玲的“別碰我！”為什么沒有達(dá)到預(yù)期的效果？小玲一上公共汽車，就發(fā)現(xiàn)有個(gè)中年男子不懷好意地貼了上來。車上越來越擠，男人也越貼越近。突然，小玲覺得有一只手抓住了她，小玲又羞又惱，低著頭、紅著臉對那壞男人說:“別碰我!”可是她的聲音又柔又弱，比蚊子叫強(qiáng)不了多少。男子并沒有絲毫收斂，小玲沒有辦法，只好提前下車……

小玲已經(jīng)進(jìn)行了呵斥,可是沒有取得應(yīng)有的效果,為什么呢?問題出在體態(tài)語和副語言上。所謂體態(tài)語,就是交際時(shí)的身體姿態(tài)和面容表情。在交際活動中,大量信息都是通過體態(tài)語傳遞的,只有體態(tài)語和言語內(nèi)容相互吻合,才能達(dá)到良好的交際效果。在呵斥時(shí),標(biāo)準(zhǔn)的體態(tài)語應(yīng)該是伸直腰板,挺胸抬頭,板著臉,睜大眼睛直視對方的臉部。如果對上眼神就不要退縮,瞪得對方心生愧懼。所謂副語言,就是說話聲音的物理屬性,如高低、輕重、強(qiáng)弱、緩急等。可想而知,呵斥時(shí)的副語言一定要響亮,發(fā)音快速但口齒清楚,最后一個(gè)詞語要加重音,變降調(diào),短促收尾。如果小玲掌握了呵斥的正確方式,