以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立課件

主辦：深圳市德沁企業(yè)策劃顧問(wèn)有限公司以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系建立《以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系建立》1以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立游戲規(guī)則請(qǐng)讓您的通訊工具保持安靜！請(qǐng)您先學(xué)會(huì)去忘記：空杯與歸零的心態(tài)！開(kāi)放、共享、互動(dòng)！2以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立一、關(guān)于績(jī)效管理二、績(jī)效管理3+1模式三、績(jī)效管理2大核心工具

1、BSC2、能力素質(zhì)四、績(jī)效指標(biāo)分解五、績(jī)效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識(shí)別與規(guī)劃七、績(jī)效應(yīng)用理論篇方法篇★3以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理是

以

核心，由

主導(dǎo)，由

共同參與，通過(guò)

、

、

、

等活動(dòng)，從而持續(xù)提高

績(jī)效、

績(jī)效、

績(jī)效所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。你來(lái)說(shuō)說(shuō)……4以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立中國(guó)制造業(yè)發(fā)展趨勢(shì)數(shù)量時(shí)間市場(chǎng)供給市場(chǎng)需求80年2000年2006年利潤(rùn)稀薄期5以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立小組討論：我們公司目前所面臨的績(jī)效問(wèn)題？1、每人可以代表公司提出三個(gè)最為突出的問(wèn)題在組內(nèi)討論；2、由小組派代表依次歸納出每組的最重要的三個(gè)問(wèn)題點(diǎn)；6以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立從一家企業(yè)人力資源管理診斷報(bào)告所看到的現(xiàn)狀：績(jī)效管理遭遇哪些危機(jī)與尷尬？以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立績(jī)效管理遭遇的危機(jī)與尷尬員工不滿意老板不滿意HR部門不滿意其他職能部門不滿意績(jī)效管理8以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立誰(shuí)對(duì)績(jī)效管理績(jī)效負(fù)責(zé)誰(shuí)對(duì)公司績(jī)效管理績(jī)效負(fù)責(zé)？9以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立績(jī)效管理的目的AB你是否清楚你的A？你是否清楚你的B？你是否清楚從A到B的路徑？績(jī)效管理的目的——績(jī)效管理：管理者和員工雙方就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)成共識(shí)，并促成員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。10以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立中國(guó)人全球500強(qiáng)全球1000強(qiáng)集團(tuán)跨國(guó)公司中國(guó)集團(tuán)公司中國(guó)企業(yè)平均壽命71歲30歲11-12歲40-50歲？？從戰(zhàn)略績(jī)效？歲？歲7-8歲11以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立一、關(guān)于績(jī)效管理二、績(jī)效管理3+1模式三、績(jī)效管理2大核心工具

1、BSC2、能力素質(zhì)四、績(jī)效指標(biāo)分解五、績(jī)效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識(shí)別與規(guī)劃七、績(jī)效應(yīng)用理論篇方法篇★12以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立流程、制度績(jī)效管理活動(dòng)績(jī)效指標(biāo)體系績(jī)效組織體系績(jī)效管理成功要素——3+1模式13以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立BSC績(jī)效管理冰山原理績(jī)效管理兩大核心工具14以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立績(jī)效管理的核心工具之一：BSC以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立平衡記分卡四個(gè)緯度的內(nèi)涵學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度員工收入公司愿景公司使命公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如：投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率利潤(rùn)客戶類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場(chǎng)份額用戶數(shù)量平均用戶收益內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)例如：安全事故率工程項(xiàng)目完成周期率工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率“要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什么？”“為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？”“為了達(dá)到愿景，我們?nèi)绾尉S持變革和改進(jìn)能力？”“為了達(dá)到愿景，我們應(yīng)對(duì)客戶展示什么？”目的目的目的目的16以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立管理你能衡量的工作高績(jī)效工作需要3個(gè)因素：如果你不能描述（第一要素），那么你就不能衡量（第二要素）；如果你不能衡量（第二要素），那么你就不能管理（第三要素）。以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立一、關(guān)于績(jī)效管理二、績(jī)效管理3+1模式三、績(jī)效管理2大核心工具

1、BSC2、能力素質(zhì)四、績(jī)效指標(biāo)分解五、績(jī)效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識(shí)別與規(guī)劃七、績(jī)效應(yīng)用理論篇方法篇★18以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立績(jī)效管理的核心工具之二：冰山素質(zhì)模型

工作業(yè)績(jī)

工作態(tài)度

素質(zhì)

高績(jī)效的能力高績(jī)效的愿力知識(shí)

工作能力以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)的三種狀態(tài)員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)的能力有三種形態(tài)：1、能力持有態(tài)——能力考核指標(biāo)2、能力發(fā)揮態(tài)——態(tài)度考核指標(biāo)3、能力轉(zhuǎn)化態(tài)——業(yè)績(jī)考核指標(biāo)以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立能力素質(zhì)指標(biāo)舉例A以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立一、關(guān)于績(jī)效管理二、績(jī)效管理3+1模式三、績(jī)效管理2大核心工具

1、BSC2、能力素質(zhì)四、績(jī)效指標(biāo)分解五、績(jī)效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識(shí)別與規(guī)劃七、績(jī)效應(yīng)用理論篇方法篇★22以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋改善PDCA績(jī)效管理績(jī)效管理“四步”曲績(jī)效計(jì)劃確立目標(biāo)充分溝通，建立共識(shí)績(jī)效輔導(dǎo)觀察與記錄中期評(píng)估與調(diào)整輔導(dǎo)與反饋績(jī)效評(píng)估個(gè)人績(jī)效評(píng)估組織績(jī)效評(píng)估溝通與共識(shí)績(jī)效改善績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)發(fā)展績(jī)效激勵(lì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)

23以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立利用ＢＳＣ描述戰(zhàn)略地圖業(yè)績(jī)提升降低成本爭(zhēng)取技改資金尋找戰(zhàn)略性資本顧客滿意度潛在客戶開(kāi)發(fā)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)促進(jìn)管理技能提升促進(jìn)營(yíng)銷能力提升HR規(guī)劃與人才梯隊(duì)建設(shè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整HR體系推進(jìn)實(shí)施提升質(zhì)量安全保證推進(jìn)流程制度建設(shè)高新區(qū)廠區(qū)建設(shè)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)技術(shù)改造與創(chuàng)新設(shè)備升級(jí)與維護(hù)推進(jìn)工廠景觀規(guī)劃與實(shí)施治理結(jié)構(gòu)的完善財(cái)務(wù)（F）顧客（C）內(nèi)部（I）員工（L）24以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立戰(zhàn)略主題說(shuō)明（XX）25以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立戰(zhàn)略主題強(qiáng)相關(guān)識(shí)別26以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立指標(biāo)分解舉例27以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立請(qǐng)列舉出工作職責(zé)將來(lái)軟硬現(xiàn)在HR戰(zhàn)略職務(wù)分析職位評(píng)估（薪酬）HR規(guī)劃HR會(huì)計(jì)制訂HR工作計(jì)劃員工發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯計(jì)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織變革與發(fā)展工作設(shè)計(jì)人力儲(chǔ)備企業(yè)文化建設(shè)HR政策、工作氛圍建立學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建企業(yè)精神用戶滿意度提升知識(shí)管理招聘、面試績(jī)效評(píng)估在職輔導(dǎo)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理福利、勞動(dòng)法規(guī)升降、調(diào)遷人事檔案管理工資核算考勤管理社保管理……員工行為規(guī)范員工激勵(lì)、績(jī)效伙伴組織歸屬感人際關(guān)系、沖突管理參與管理員工滿意度調(diào)查請(qǐng)參照此規(guī)劃你的團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃？28以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立練習(xí)一（確立公司的考核指標(biāo)）XX公司KPI指標(biāo)卡定義BSC維度06年公司策略KPI名稱財(cái)務(wù)

客戶

效率

員工

29以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立練習(xí)二（從公司到部門）XX公司KPI指標(biāo)卡部門BSC維度KPI名稱HR銷售營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)部……財(cái)務(wù)

客戶

效率

員工

部門職能產(chǎn)生的指標(biāo)

30以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立練習(xí)三：從部門到崗位序號(hào)指標(biāo)名稱計(jì)算方法人力資源主任主任助理招聘培訓(xùn)管理員考核薪酬管理員人事信息員1人力資源發(fā)展規(guī)劃制定√2部門費(fèi)用控制率√√3人員資源充足率√√4人力成本控制率√√5全員勞動(dòng)生產(chǎn)率√√6考核投訴及時(shí)處理率√√7公司員工滿意度√√√√√8人力資源管理制度完備性√√√√√9職業(yè)病比率√√10勞動(dòng)合同及時(shí)簽訂（續(xù)簽）率√有崗位職責(zé)產(chǎn)生的指標(biāo)31以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立績(jī)效目標(biāo)必須符合SMART原則:具體的(Specific)可衡量的(Measurable)可以達(dá)到的(Attainable)相關(guān)的(Relevant)以時(shí)間為基礎(chǔ)的(Time-based)績(jī)效目標(biāo)刪選標(biāo)準(zhǔn)32以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立XX公司KPI指標(biāo)卡指標(biāo)評(píng)價(jià)BSC維度KPI名稱具體可衡量可達(dá)到戰(zhàn)略相關(guān)時(shí)限可控成本合理財(cái)務(wù)

客戶

效率

員工

練習(xí)四：指標(biāo)的篩選績(jī)效目標(biāo)必須符合SMART原則:具體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可以達(dá)到的(Attainable)相關(guān)的(Relevant)、以時(shí)間為基礎(chǔ)的(Time-based)33以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立一、關(guān)于績(jī)效管理二、績(jī)效管理3+1模式三、績(jī)效管理2大核心工具

1、BSC2、能力素質(zhì)四、績(jī)效指標(biāo)分解五、績(jī)效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識(shí)別與規(guī)劃七、績(jī)效應(yīng)用理論篇方法篇★34以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立什么是績(jī)效指標(biāo)詞典35以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立人力資源部KPI總詞典定義36以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立人力資源部KPI定性指標(biāo)詞典公司績(jī)效體系實(shí)施有效性評(píng)價(jià)公司薪酬體系實(shí)施有效性評(píng)價(jià)37以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立人力資源部KPI定性指標(biāo)詞典公司培訓(xùn)體系實(shí)施有效性評(píng)價(jià)決策建議有效性評(píng)價(jià)38以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立人力資源部KPI定性指標(biāo)詞典內(nèi)部管理運(yùn)作評(píng)價(jià)39以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立人力資源部年度考核表格40以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立人力資源部考核行動(dòng)計(jì)劃41以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立請(qǐng)用“5W2H”法，將你的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)?。∮?jì)劃的基本要素（5W﹢2H）

42以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立項(xiàng)目主題what讀書會(huì)《執(zhí)行力》<美>保羅·托馬斯

、大衛(wèi)·伯恩項(xiàng)目意義why1、通過(guò)推行讀書會(huì)活動(dòng)，建立學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)，提升管理人員的思想意識(shí)，素質(zhì)層次，逐步塑造嘉豐良好的企業(yè)精神，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)，快速的向前發(fā)展。2、提升整個(gè)公司管理層的執(zhí)行能力，使公司的各項(xiàng)規(guī)劃能夠在整個(gè)公司得到快速的執(zhí)行，從而達(dá)到預(yù)期的效果。負(fù)責(zé)部門who人力資源部（人力資源總監(jiān)）項(xiàng)目范圍where各部門主管、工程師、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理（主管以下的管理人員將由公司的培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)課題的培訓(xùn)）項(xiàng)目時(shí)限

when2004年3月15日------2004年5月30日項(xiàng)目說(shuō)明HowWho職

務(wù)人

員職

責(zé)組長(zhǎng)伍XX張XX廖XX1.監(jiān)督小組成員按時(shí)間進(jìn)度閱讀相關(guān)內(nèi)容。2.定期收集小組成員意見(jiàn)和讀后感。3.負(fù)責(zé)主持分享經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。各成員各參加人員按計(jì)劃的進(jìn)度認(rèn)真閱讀所要求的內(nèi)容。每階段讀完后，必須寫出讀后感，并在會(huì)議上與大家一起分享準(zhǔn)時(shí)出席讀書分享會(huì)，不得無(wú)故缺席，遲到。將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作之中，改進(jìn)工作績(jī)效。工作人員孫XX陳XX負(fù)責(zé)每次分享會(huì)時(shí)通知各參會(huì)人員。協(xié)助組長(zhǎng)做好分享會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（5W﹢2H）表格的運(yùn)用43以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立（5W﹢2H）表格的運(yùn)用項(xiàng)目步驟HOWDO確立各小組人員職責(zé)召開(kāi)讀書會(huì)發(fā)動(dòng)會(huì)議發(fā)放課本《執(zhí)行力》第一章（決定企業(yè)成敗的重要因素）第二章（領(lǐng)導(dǎo)者的第一任務(wù)）第一、二章讀后感分享會(huì)第三章（領(lǐng)導(dǎo)人必須做的七件事）第三章讀後感分享會(huì)第四章（構(gòu)建執(zhí)行力文化）第五章（知人善任---用能力執(zhí)行的人）第四、五章讀后感分享會(huì)第六章（人員流程設(shè)計(jì)）第七章（戰(zhàn)略流程的設(shè)計(jì)）第八章（運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)）第六、七、八章讀后感分享會(huì)總復(fù)習(xí)全書總結(jié)分享，畢業(yè)論文費(fèi)用預(yù)算Howmuch人民幣：3000元44以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立

時(shí)間

步驟3月4月141516171816-303031129--1111121313--27271.確立各小組人員職責(zé)

2.召開(kāi)讀書會(huì)發(fā)動(dòng)會(huì)議

3.發(fā)放課本/學(xué)習(xí)《執(zhí)行力》

1組

4.第一章

(決定企業(yè)成敗的重要因素)

2組

5.第二章

(領(lǐng)導(dǎo)者的第一任務(wù))

3組

6.第一、二章讀後感分享會(huì)

7.第六章

(人員流程的設(shè)計(jì))

1組

8.第七章(戰(zhàn)略流程的設(shè)計(jì))

2組

9.第六、七章讀後感分享會(huì)

3組

1組

10.總復(fù)習(xí)

2組

11.全書總結(jié)分享(畢業(yè)論文)

3組

甘特圖45以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立小組討論：根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，策劃一項(xiàng)改善活動(dòng)？1、每人尋找影響你或者你團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的最重要一項(xiàng)因素或問(wèn)題；2、根據(jù)5W2H的格式制訂工作計(jì)劃表；3、由小組推薦一位代表向大家展示。46以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立員工能力素質(zhì)考核規(guī)劃表47以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立員工能力素質(zhì)考核表48以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立一、關(guān)于績(jī)效管理二、績(jī)效管理3+1模式三、績(jī)效管理2大核心工具

1、BSC2、能力素質(zhì)四、績(jī)效指標(biāo)分解五、績(jī)效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識(shí)別與規(guī)劃七、績(jī)效應(yīng)用理論篇方法篇★49以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立部門指標(biāo)規(guī)劃一、企業(yè)管理部KPI識(shí)別表50以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立如何確定指標(biāo)權(quán)重按重要性程度排名法三維確定法權(quán)值因子分析法經(jīng)驗(yàn)判斷法51以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立常見(jiàn)的計(jì)分方式比率法（百分比）層差法非此即彼法說(shuō)明法減分法52以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立一、關(guān)于績(jī)效管理二、績(jī)效管理3+1模式三、績(jī)效管理2大核心工具

1、BSC2、能力素質(zhì)四、績(jī)效指標(biāo)分解五、績(jī)效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識(shí)別與規(guī)劃七、績(jī)效應(yīng)用理論篇方法篇★53以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系建立績(jī)效運(yùn)用1:經(jīng)綜合分析，根據(jù)考評(píng)結(jié)果決定……個(gè)人品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)綜合素質(zhì)高