洗浴行業(yè)消費(fèi)者需求趨勢(shì)預(yù)測(cè)與應(yīng)對(duì)策略制定考核試卷

洗浴行業(yè)消費(fèi)者需求趨勢(shì)預(yù)測(cè)與應(yīng)對(duì)策略制定考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)洗浴行業(yè)消費(fèi)者需求趨勢(shì)的預(yù)測(cè)能力以及對(duì)應(yīng)對(duì)策略制定的策略思維，要求考生結(jié)合實(shí)際案例，提出具有創(chuàng)新性和可操作性的策略建議。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.預(yù)測(cè)洗浴行業(yè)消費(fèi)者需求趨勢(shì)時(shí)，以下哪個(gè)因素不是關(guān)鍵考慮因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

B.社會(huì)文化背景

C.洗浴服務(wù)價(jià)格

D.洗浴設(shè)備更新?lián)Q代速度

2.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的第一印象主要來(lái)自于什么？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.設(shè)施環(huán)境

C.價(jià)格優(yōu)惠

D.品牌知名度

3.以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者選擇洗浴服務(wù)的主要因素？（）

A.個(gè)人喜好

B.時(shí)間安排

C.服務(wù)質(zhì)量

D.地理位置遠(yuǎn)近

4.洗浴行業(yè)消費(fèi)者對(duì)健康養(yǎng)生的需求增加，以下哪種服務(wù)可能最受歡迎？（）

A.按摩

B.桑拿

C.美容護(hù)理

D.以上都是

5.洗浴行業(yè)如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提升消費(fèi)者體驗(yàn)？（）

A.提高洗浴設(shè)備智能化水平

B.降低洗浴服務(wù)價(jià)格

C.增加服務(wù)項(xiàng)目種類(lèi)

D.提升員工服務(wù)水平

6.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的個(gè)性化需求日益增長(zhǎng)，以下哪種策略最為合適？（）

A.提供多種消費(fèi)套餐

B.設(shè)立個(gè)性化服務(wù)預(yù)訂通道

C.加強(qiáng)品牌宣傳

D.提高員工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

7.洗浴行業(yè)如何應(yīng)對(duì)年輕消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣？（）

A.加強(qiáng)線(xiàn)上推廣

B.舉辦年輕人喜愛(ài)的主題活動(dòng)

C.提供免費(fèi)WiFi

D.以上都是

8.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的衛(wèi)生要求越來(lái)越高，以下哪種措施最為有效？（）

A.定期進(jìn)行設(shè)備消毒

B.加強(qiáng)員工個(gè)人衛(wèi)生管理

C.提供一次性洗浴用品

D.以上都是

9.洗浴行業(yè)如何通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)吸引更多消費(fèi)者？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.鼓勵(lì)顧客分享體驗(yàn)

C.開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)

D.以上都是

10.洗浴行業(yè)消費(fèi)者對(duì)綠色環(huán)保的需求日益增加，以下哪種措施最為合適？（）

A.使用環(huán)保材料

B.減少化學(xué)用品使用

C.提供環(huán)保洗浴用品

D.以上都是

11.洗浴行業(yè)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的追求？（）

A.提供個(gè)性化定制服務(wù)

B.加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)

C.提供高端洗浴設(shè)備

D.以上都是

12.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的便捷性要求越來(lái)越高，以下哪種措施最為合適？（）

A.提供預(yù)約服務(wù)

B.設(shè)立多個(gè)洗浴區(qū)域

C.提供免費(fèi)停車(chē)服務(wù)

D.以上都是

13.洗浴行業(yè)如何通過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)吸引消費(fèi)者？（）

A.發(fā)布洗浴體驗(yàn)故事

B.開(kāi)展線(xiàn)上互動(dòng)活動(dòng)

C.提供優(yōu)惠信息

D.以上都是

14.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的智能化需求日益增長(zhǎng)，以下哪種服務(wù)可能最受歡迎？（）

A.智能預(yù)約

B.智能設(shè)備控制

C.智能化支付

D.以上都是

15.洗浴行業(yè)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)健康養(yǎng)生的關(guān)注？（）

A.提供養(yǎng)生課程

B.設(shè)立養(yǎng)生區(qū)域

C.開(kāi)發(fā)養(yǎng)生產(chǎn)品

D.以上都是

16.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的社交需求日益增長(zhǎng)，以下哪種服務(wù)可能最受歡迎？（）

A.設(shè)立親子洗浴區(qū)

B.提供朋友聚會(huì)場(chǎng)地

C.開(kāi)展親子活動(dòng)

D.以上都是

17.洗浴行業(yè)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)洗浴體驗(yàn)的追求？（）

A.提供高端洗浴設(shè)備

B.加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)

C.提供個(gè)性化定制服務(wù)

D.以上都是

18.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的便捷性要求越來(lái)越高，以下哪種措施最為合適？（）

A.提供預(yù)約服務(wù)

B.設(shè)立多個(gè)洗浴區(qū)域

C.提供免費(fèi)WiFi

D.以上都是

19.洗浴行業(yè)如何通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)吸引更多消費(fèi)者？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.鼓勵(lì)顧客分享體驗(yàn)

C.開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)

D.以上都是

20.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的衛(wèi)生要求越來(lái)越高，以下哪種措施最為有效？（）

A.定期進(jìn)行設(shè)備消毒

B.加強(qiáng)員工個(gè)人衛(wèi)生管理

C.提供一次性洗浴用品

D.以上都是

21.洗浴行業(yè)如何應(yīng)對(duì)年輕消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣？（）

A.加強(qiáng)線(xiàn)上推廣

B.舉辦年輕人喜愛(ài)的主題活動(dòng)

C.提供免費(fèi)WiFi

D.以上都是

22.洗浴行業(yè)消費(fèi)者對(duì)健康養(yǎng)生的需求增加，以下哪種服務(wù)可能最受歡迎？（）

A.按摩

B.桑拿

C.美容護(hù)理

D.以上都是

23.洗浴行業(yè)如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提升消費(fèi)者體驗(yàn)？（）

A.提高洗浴設(shè)備智能化水平

B.降低洗浴服務(wù)價(jià)格

C.增加服務(wù)項(xiàng)目種類(lèi)

D.提升員工服務(wù)水平

24.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的個(gè)性化需求日益增長(zhǎng)，以下哪種策略最為合適？（）

A.提供多種消費(fèi)套餐

B.設(shè)立個(gè)性化服務(wù)預(yù)訂通道

C.加強(qiáng)品牌宣傳

D.提高員工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

25.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的第一印象主要來(lái)自于什么？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.設(shè)施環(huán)境

C.洗浴服務(wù)價(jià)格

D.品牌知名度

26.以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者選擇洗浴服務(wù)的主要因素？（）

A.個(gè)人喜好

B.時(shí)間安排

C.服務(wù)質(zhì)量

D.地理位置遠(yuǎn)近

27.洗浴行業(yè)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的追求？（）

A.提供個(gè)性化定制服務(wù)

B.加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)

C.提供高端洗浴設(shè)備

D.以上都是

28.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的便捷性要求越來(lái)越高，以下哪種措施最為合適？（）

A.提供預(yù)約服務(wù)

B.設(shè)立多個(gè)洗浴區(qū)域

C.提供免費(fèi)停車(chē)服務(wù)

D.以上都是

29.洗浴行業(yè)如何通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)吸引更多消費(fèi)者？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.鼓勵(lì)顧客分享體驗(yàn)

C.開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)

D.以上都是

30.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的衛(wèi)生要求越來(lái)越高，以下哪種措施最為有效？（）

A.定期進(jìn)行設(shè)備消毒

B.加強(qiáng)員工個(gè)人衛(wèi)生管理

C.提供一次性洗浴用品

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素會(huì)影響洗浴行業(yè)消費(fèi)者的需求？（）

A.個(gè)人收入水平

B.家庭結(jié)構(gòu)

C.洗浴服務(wù)價(jià)格

D.社會(huì)文化背景

2.洗浴場(chǎng)所為了吸引消費(fèi)者，可以采取以下哪些策略？（）

A.提供免費(fèi)WiFi

B.舉辦節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.加強(qiáng)品牌宣傳

3.消費(fèi)者在選擇洗浴場(chǎng)所時(shí)，以下哪些因素會(huì)考慮？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.設(shè)施環(huán)境

C.地理位置

D.價(jià)格優(yōu)惠

4.以下哪些是洗浴行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的方向？（）

A.智能洗浴設(shè)備

B.環(huán)保材料使用

C.數(shù)字化管理

D.個(gè)性化服務(wù)定制

5.洗浴行業(yè)如何提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期顧客回訪

C.會(huì)員積分制度

D.定制化服務(wù)

6.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的哪些方面有特殊需求？（）

A.健康養(yǎng)生

B.親子活動(dòng)

C.社交交流

D.美容護(hù)理

7.以下哪些是影響消費(fèi)者選擇洗浴服務(wù)價(jià)格的因素？（）

A.服務(wù)內(nèi)容

B.設(shè)施檔次

C.地理位置便利性

D.品牌知名度

8.洗浴行業(yè)如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加劇的局面？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目

C.優(yōu)化價(jià)格策略

D.加強(qiáng)品牌建設(shè)

9.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的哪些安全需求最為關(guān)注？（）

A.設(shè)施安全

B.人員安全

C.個(gè)人隱私保護(hù)

D.食品安全

10.洗浴行業(yè)如何通過(guò)社交媒體提升品牌影響力？（）

A.發(fā)布用戶(hù)評(píng)價(jià)

B.開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)

C.與社交媒體KOL合作

D.定期發(fā)布行業(yè)資訊

11.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的哪些方面有特殊需求？（）

A.健康養(yǎng)生

B.親子活動(dòng)

C.社交交流

D.美容護(hù)理

12.以下哪些是洗浴行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的方向？（）

A.智能洗浴設(shè)備

B.環(huán)保材料使用

C.數(shù)字化管理

D.個(gè)性化服務(wù)定制

13.洗浴行業(yè)如何提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期顧客回訪

C.會(huì)員積分制度

D.定制化服務(wù)

14.消費(fèi)者在選擇洗浴場(chǎng)所時(shí)，以下哪些因素會(huì)考慮？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.設(shè)施環(huán)境

C.地理位置

D.價(jià)格優(yōu)惠

15.以下哪些是影響消費(fèi)者選擇洗浴服務(wù)價(jià)格的因素？（）

A.服務(wù)內(nèi)容

B.設(shè)施檔次

C.地理位置便利性

D.品牌知名度

16.洗浴行業(yè)如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加劇的局面？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目

C.優(yōu)化價(jià)格策略

D.加強(qiáng)品牌建設(shè)

17.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的哪些安全需求最為關(guān)注？（）

A.設(shè)施安全

B.人員安全

C.個(gè)人隱私保護(hù)

D.食品安全

18.洗浴行業(yè)如何通過(guò)社交媒體提升品牌影響力？（）

A.發(fā)布用戶(hù)評(píng)價(jià)

B.開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)

C.與社交媒體KOL合作

D.定期發(fā)布行業(yè)資訊

19.以下哪些因素會(huì)影響洗浴行業(yè)消費(fèi)者的需求？（）

A.個(gè)人收入水平

B.家庭結(jié)構(gòu)

C.洗浴服務(wù)價(jià)格

D.社會(huì)文化背景

20.洗浴場(chǎng)所為了吸引消費(fèi)者，可以采取以下哪些策略？（）

A.提供免費(fèi)WiFi

B.舉辦節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.加強(qiáng)品牌宣傳

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.洗浴行業(yè)消費(fèi)者需求的增長(zhǎng)主要受______和______的影響。

2.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的第一印象主要來(lái)自于______。

3.洗浴行業(yè)消費(fèi)者對(duì)______的需求日益增加，這要求企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品。

4.洗浴場(chǎng)所為了提升消費(fèi)者體驗(yàn)，應(yīng)注重______和______的優(yōu)化。

5.洗浴行業(yè)消費(fèi)者對(duì)______的需求日益增長(zhǎng)，企業(yè)應(yīng)關(guān)注這一趨勢(shì)。

6.洗浴行業(yè)消費(fèi)者對(duì)______的需求日益增加，企業(yè)應(yīng)提供相應(yīng)的解決方案。

7.洗浴場(chǎng)所的______是吸引消費(fèi)者的重要因素之一。

8.洗浴行業(yè)消費(fèi)者對(duì)______的關(guān)注度越來(lái)越高，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)這方面的服務(wù)。

9.洗浴行業(yè)消費(fèi)者對(duì)______的需求日益增加，企業(yè)應(yīng)提供更多的選擇。

10.洗浴場(chǎng)所的______是提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。

11.洗浴行業(yè)消費(fèi)者對(duì)______的需求日益增加，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)這方面的創(chuàng)新。

12.洗浴場(chǎng)所的______對(duì)消費(fèi)者選擇有重要影響。

13.洗浴行業(yè)消費(fèi)者對(duì)______的需求日益增長(zhǎng)，企業(yè)應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)。

14.洗浴行業(yè)消費(fèi)者對(duì)______的關(guān)注度越來(lái)越高，企業(yè)應(yīng)關(guān)注這一趨勢(shì)。

15.洗浴場(chǎng)所的______是提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。

16.洗浴行業(yè)消費(fèi)者對(duì)______的需求日益增加，企業(yè)應(yīng)提供更多的增值服務(wù)。

17.洗浴行業(yè)消費(fèi)者對(duì)______的關(guān)注度越來(lái)越高，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)這方面的宣傳。

18.洗浴場(chǎng)所的______對(duì)消費(fèi)者選擇有重要影響。

19.洗浴行業(yè)消費(fèi)者對(duì)______的需求日益增長(zhǎng)，企業(yè)應(yīng)提供相應(yīng)的解決方案。

20.洗浴場(chǎng)所的______是提升消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵。

21.洗浴行業(yè)消費(fèi)者對(duì)______的關(guān)注度越來(lái)越高，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)這方面的創(chuàng)新。

22.洗浴場(chǎng)所的______對(duì)消費(fèi)者選擇有重要影響。

23.洗浴行業(yè)消費(fèi)者對(duì)______的需求日益增加，企業(yè)應(yīng)提供更多的增值服務(wù)。

24.洗浴場(chǎng)所的______是提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。

25.洗浴行業(yè)消費(fèi)者對(duì)______的關(guān)注度越來(lái)越高，企業(yè)應(yīng)關(guān)注這一趨勢(shì)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.洗浴行業(yè)消費(fèi)者的需求趨勢(shì)完全由經(jīng)濟(jì)因素決定。（）

2.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生要求逐漸降低。（）

3.洗浴行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要來(lái)自于設(shè)備制造商。（）

4.洗浴場(chǎng)所的地理位置對(duì)消費(fèi)者選擇沒(méi)有影響。（）

5.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)不高時(shí)，可以通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠來(lái)彌補(bǔ)。（）

6.洗浴行業(yè)消費(fèi)者的需求趨勢(shì)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。（）

7.洗浴場(chǎng)所的線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù)對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有吸引力。（）

8.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的健康養(yǎng)生服務(wù)需求下降。（）

9.洗浴行業(yè)消費(fèi)者的需求趨勢(shì)不受社會(huì)文化背景影響。（）

10.洗浴場(chǎng)所的個(gè)性化服務(wù)對(duì)年輕消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不重要。（）

11.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的便捷性要求越來(lái)越低。（）

12.洗浴行業(yè)可以通過(guò)降低服務(wù)價(jià)格來(lái)吸引更多消費(fèi)者。（）

13.洗浴場(chǎng)所的衛(wèi)生安全是消費(fèi)者選擇時(shí)考慮的首要因素。（）

14.洗浴行業(yè)消費(fèi)者的需求趨勢(shì)完全由消費(fèi)者個(gè)人喜好決定。（）

15.洗浴場(chǎng)所的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)提升品牌知名度沒(méi)有幫助。（）

16.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的智能化服務(wù)需求逐漸減少。（）

17.洗浴行業(yè)可以通過(guò)增加服務(wù)項(xiàng)目種類(lèi)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化需求。（）

18.洗浴場(chǎng)所的地理位置越靠近市中心，消費(fèi)者選擇的可能性就越低。（）

19.消費(fèi)者對(duì)洗浴場(chǎng)所的衛(wèi)生要求與洗浴服務(wù)價(jià)格成正比。（）

20.洗浴行業(yè)消費(fèi)者的需求趨勢(shì)可以通過(guò)觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)預(yù)測(cè)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合當(dāng)前洗浴行業(yè)消費(fèi)者需求趨勢(shì)，分析未來(lái)五年內(nèi)洗浴行業(yè)可能面臨的主要挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并簡(jiǎn)要闡述應(yīng)對(duì)策略。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)年輕消費(fèi)者的洗浴場(chǎng)所營(yíng)銷(xiāo)方案，包括目標(biāo)市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇、推廣活動(dòng)策劃等，并說(shuō)明如何評(píng)估該方案的有效性。

3.針對(duì)洗浴行業(yè)消費(fèi)者對(duì)健康養(yǎng)生的需求，提出至少三種創(chuàng)新型的服務(wù)項(xiàng)目，并解釋如何將這些服務(wù)項(xiàng)目融入到現(xiàn)有的洗浴服務(wù)中。

4.分析洗浴行業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面的現(xiàn)狀，提出至少兩種技術(shù)創(chuàng)新方向，并說(shuō)明這些技術(shù)創(chuàng)新如何提升消費(fèi)者體驗(yàn)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某洗浴連鎖企業(yè)近年來(lái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸失去優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者滿(mǎn)意度下降，市場(chǎng)份額減少。請(qǐng)分析該企業(yè)面臨的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例背景：某洗浴場(chǎng)所因設(shè)備老化、服務(wù)質(zhì)量下降等問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者流失嚴(yán)重。請(qǐng)針對(duì)該洗浴場(chǎng)所的現(xiàn)狀，提出改進(jìn)措施，并設(shè)計(jì)一套提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度的長(zhǎng)期策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.D

4.D

5.A

6.B

7.D

8.D

9.D

10.A

11.D

12.A

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.A

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，社會(huì)文化背景

2.設(shè)施環(huán)境

3.健康養(yǎng)生

4.設(shè)施環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量

5.健康養(yǎng)生

6.智能化服