購(gòu)房者客戶(hù)反饋機(jī)制

購(gòu)房者客戶(hù)反饋機(jī)制編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“買(mǎi)方”）名稱(chēng)：__________

地址：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“賣(mài)方”）名稱(chēng)：__________

地址：__________

鑒于買(mǎi)方因購(gòu)買(mǎi)賣(mài)方提供的房地產(chǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“標(biāo)的物”）而與賣(mài)方達(dá)成買(mǎi)賣(mài)協(xié)議，為提高購(gòu)房者滿(mǎn)意度，完善購(gòu)房服務(wù)，建立良好的購(gòu)房者客戶(hù)反饋機(jī)制，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確購(gòu)房者對(duì)標(biāo)的物及購(gòu)房過(guò)程中的反饋渠道，確保購(gòu)房者權(quán)益得到充分保障，同時(shí)促進(jìn)賣(mài)方改進(jìn)服務(wù)，提升購(gòu)房者滿(mǎn)意度。

二、合同背景

1.買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)標(biāo)的物后，有權(quán)對(duì)標(biāo)的物及購(gòu)房過(guò)程中的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。

2.賣(mài)方應(yīng)建立健全購(gòu)房者客戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)了解購(gòu)房者需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、反饋渠道

1.購(gòu)房者可通過(guò)書(shū)面、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等多種方式向賣(mài)方提出反饋。

2.賣(mài)方應(yīng)在收到反饋后七個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并在三十個(gè)工作日內(nèi)采取相應(yīng)措施改進(jìn)問(wèn)題。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、賣(mài)方的責(zé)任和義務(wù)：

1.賣(mài)方應(yīng)確保標(biāo)的物符合國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)法律法規(guī)的要求，并按照買(mǎi)賣(mài)協(xié)議的約定交付標(biāo)的物。

2.賣(mài)方應(yīng)建立健全購(gòu)房者客戶(hù)反饋機(jī)制，包括但不限于設(shè)立專(zhuān)門(mén)的反饋渠道、明確反饋處理流程、及時(shí)回復(fù)購(gòu)房者反饋。

3.賣(mài)方應(yīng)在收到購(gòu)房者反饋后七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在三十個(gè)工作日內(nèi)提出整改措施或解決方案。

4.賣(mài)方應(yīng)定期對(duì)購(gòu)房者反饋進(jìn)行總結(jié)分析，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高購(gòu)房者滿(mǎn)意度。

5.賣(mài)方應(yīng)確保購(gòu)房者個(gè)人信息保密，不得泄露給任何第三方。

二、買(mǎi)方的責(zé)任和義務(wù)：

1.買(mǎi)方應(yīng)按照買(mǎi)賣(mài)協(xié)議的約定支付購(gòu)房款項(xiàng)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成購(gòu)房手續(xù)。

2.買(mǎi)方應(yīng)通過(guò)合同約定的反饋渠道向賣(mài)方提出意見(jiàn)和建議，確保反饋內(nèi)容的真實(shí)性和合法性。

3.買(mǎi)方在提出反饋時(shí)，應(yīng)提供必要的證據(jù)材料，以便賣(mài)方核實(shí)問(wèn)題。

4.買(mǎi)方應(yīng)積極配合賣(mài)方進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在賣(mài)方提出整改措施或解決方案時(shí)給予必要的支持和配合。

5.買(mǎi)方在購(gòu)房過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和賣(mài)方的相關(guān)規(guī)定，不得損害賣(mài)方和其他購(gòu)房者的合法權(quán)益。

三、雙方的權(quán)利：

1.買(mǎi)方有權(quán)要求賣(mài)方提供標(biāo)的物的相關(guān)資料，包括但不限于房產(chǎn)證、土地使用權(quán)證等。

2.買(mǎi)方有權(quán)要求賣(mài)方按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式交付標(biāo)的物。

3.買(mǎi)方有權(quán)要求賣(mài)方提供購(gòu)房過(guò)程中的相關(guān)服務(wù)，包括但不限于物業(yè)、維修等。

4.買(mǎi)方有權(quán)要求賣(mài)方對(duì)購(gòu)房者反饋進(jìn)行及時(shí)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。

5.買(mǎi)方有權(quán)要求賣(mài)方對(duì)購(gòu)房者個(gè)人信息保密。

6.賣(mài)方有權(quán)要求買(mǎi)方按照合同約定支付購(gòu)房款項(xiàng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成購(gòu)房手續(xù)。

7.賣(mài)方有權(quán)要求買(mǎi)方遵守國(guó)家法律法規(guī)和賣(mài)方的相關(guān)規(guī)定，不得損害賣(mài)方和其他購(gòu)房者的合法權(quán)益。

四、爭(zhēng)議解決：

1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本合同的總金額為人民幣_(tái)_________元整（￥__________），該金額包含標(biāo)的物的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格以及根據(jù)買(mǎi)賣(mài)協(xié)議約定的其他相關(guān)費(fèi)用。

二、支付方式

1.首付款：買(mǎi)方應(yīng)在簽訂本合同之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，向賣(mài)方支付首付款人民幣_(tái)_________元整（￥__________），該款項(xiàng)作為合同總價(jià)的一部分，計(jì)入總價(jià)款中。

2.尾款支付：

a.標(biāo)的物過(guò)戶(hù)手續(xù)完成后，買(mǎi)方應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)支付尾款人民幣_(tái)_________元整（￥__________），該款項(xiàng)為剩余總價(jià)款。

b.如標(biāo)的物存在貸款購(gòu)房情況，買(mǎi)方應(yīng)按照貸款合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向賣(mài)方支付相應(yīng)比例的貸款金額。

3.額外費(fèi)用支付：

a.本合同約定的合同金額中未包含的稅費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等其他額外費(fèi)用，買(mǎi)方應(yīng)在賣(mài)方通知后__________個(gè)工作日內(nèi)支付。

b.額外費(fèi)用的具體金額和支付時(shí)間，雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和實(shí)際情況另行協(xié)商確定，并在合同附件中詳細(xì)列明。

4.付款方式：

a.買(mǎi)方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行，并將付款憑證發(fā)送至賣(mài)方指定的電子郵箱。

b.賣(mài)方應(yīng)在收到款項(xiàng)后__________個(gè)工作日內(nèi)，向買(mǎi)方出具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。

5.付款條件：

a.買(mǎi)方支付款項(xiàng)前，應(yīng)確保已按照合同約定履行了相應(yīng)的義務(wù)。

b.賣(mài)方在收到款項(xiàng)后，應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)交付標(biāo)的物或提供相關(guān)服務(wù)。

c.如買(mǎi)方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，賣(mài)方有權(quán)要求買(mǎi)方支付違約金，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整交付標(biāo)的物或提供服務(wù)的時(shí)間。

三、違約責(zé)任

1.若買(mǎi)方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，應(yīng)向賣(mài)方支付按日計(jì)算的違約金，違約金金額為未支付款項(xiàng)的__________%。

2.若賣(mài)方未按約定時(shí)間交付標(biāo)的物或提供服務(wù)，應(yīng)向買(mǎi)方支付違約金，違約金金額為未交付部分價(jià)值的__________%。

四、資金監(jiān)管

1.本合同的款項(xiàng)支付，可由雙方協(xié)商選擇是否通過(guò)第三方資金監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管。

2.如選擇第三方資金監(jiān)管，雙方應(yīng)按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行操作，確保資金安全。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.如買(mǎi)方未按本合同約定的時(shí)間支付款項(xiàng)，除應(yīng)按照合同金額與支付方式中的約定支付違約金外，還應(yīng)賠償賣(mài)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

2.如賣(mài)方未按本合同約定的時(shí)間交付標(biāo)的物或提供服務(wù)，除應(yīng)按照合同金額與支付方式中的約定支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)因延遲交付或服務(wù)不到位給買(mǎi)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

3.如任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成其他損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

二、違約行為的具體表現(xiàn)

1.買(mǎi)方未按合同約定支付款項(xiàng)；

2.賣(mài)方未按合同約定交付標(biāo)的物；

3.賣(mài)方未按合同約定提供服務(wù)；

4.任何一方違反合同約定，泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人信息。

三、爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，可選擇以下任一爭(zhēng)議解決方式：

a.訴訟：任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

b.仲裁：雙方同意將爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)，按照該仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。

c.調(diào)解：任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。

2.適用法律：本合同的解釋、履行、違約及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

3.管轄法院：本合同的爭(zhēng)議解決，若選擇訴訟方式，雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄。

四、爭(zhēng)議解決費(fèi)用

1.如選擇仲裁，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；如選擇訴訟，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

2.雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用，由雙方根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商分擔(dān)。

五、保密條款

1.在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方均應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露任何一方商業(yè)秘密或個(gè)人信息。

2.爭(zhēng)議解決結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露任何與爭(zhēng)議相關(guān)的信息。

附則：

一、生效條件

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。如需以其他生效條件為前提，雙方應(yīng)在合同中明確約定，并在相應(yīng)條件成就時(shí)生效。

二、有效期

本合同的期限自生效之日起至標(biāo)的物交付完畢，且所有款項(xiàng)結(jié)清之日止。如無(wú)特殊約定，本合同的有效期為_(kāi)_________年。

三、變更與終止條款

1.變更：在本合同有效期內(nèi)，任何一方需對(duì)本合同內(nèi)容進(jìn)行變更的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書(shū)面變更協(xié)議。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得擅自變更本合同。

2.終止：

a.本合同約定的標(biāo)的物交付完畢，且所有款項(xiàng)結(jié)清，合同自然終止。

b.如發(fā)生以下情況之一，本合同可提前終止：

i.雙方協(xié)商一致，簽訂書(shū)面終止協(xié)議；

ii.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未糾正；

iii.因不可抗力致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)。

3.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜，包括但不限于標(biāo)的物的交付、款項(xiàng)的結(jié)算、保密條款的延續(xù)等。

四、通知方式

1.除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，并送達(dá)至對(duì)方提供的地址。

2.任何一方變更通知地址的，應(yīng)在變更之日起__________個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。

五、合同份數(shù)

本合同一式__________份，雙方各執(zhí)__________份，具有同等法律效力。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切合理措施減輕損失。

3.不可抗力事件解除后，受影響的方應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)正常履行。

七、爭(zhēng)議解決與適用法律

本合同的爭(zhēng)議解決與適用法律條款，如前述“違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制”中所述。

八、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同如有附件，附件與本合同具有同等法律效力。

附件：

一、標(biāo)的物資料

1.標(biāo)的物產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件；

2.土地使用權(quán)證復(fù)印件；

3.建設(shè)工程規(guī)劃許可證復(fù)印件；

4.建設(shè)工程施工許可證復(fù)印件；

5.房屋質(zhì)量保證書(shū)復(fù)印件；

6.房屋使用說(shuō)明書(shū)復(fù)印件。

二、購(gòu)房合同附件

1.買(mǎi)賣(mài)協(xié)議書(shū)；

2.首付款支付憑證；

3.尾款支付憑證；

4.額外費(fèi)用支付憑證。

三、購(gòu)房者客戶(hù)反饋機(jī)制相關(guān)材料

1.購(gòu)房者反饋表；

2.反饋處理流程說(shuō)明；

3.購(gòu)房者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷。

四、其他相關(guān)文件

1.雙方簽訂的任何補(bǔ)充協(xié)議；

2.雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要作為附件的其他文件。

附件清單中列出的文件均為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件如有缺失或與合同正文不一致，以合同正文為