公共關系工作程序課件

公共關系的工作程序

公共關系“四步工作法”第一節(jié)、公共關系調(diào)查一、什么是公關調(diào)查：

是社會調(diào)查的一種表現(xiàn)形式，是獲取組織公關信息的過程。二、公關調(diào)查的內(nèi)容范圍和程序

1、公共關系調(diào)查內(nèi)容

1）社會組織的基本情況調(diào)查

2）公眾輿論調(diào)查

3）組織形象調(diào)查

4）社會環(huán)境調(diào)查下一張知名度表示社會公眾對組織知道和了解的程度；信譽度表示社會公眾對組織信任程度；美譽度是社會公眾對組織的贊譽程度。公關三度：

三、分類1、按是否面對公眾分1）直接調(diào)查法——是指公共關系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況，掌握信息。2）間接調(diào)查法——是指公共關系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達到調(diào)查目的。2、對象范圍分類法

1）普查——普遍調(diào)查，對總體范圍內(nèi)的全部對象逐一調(diào)查2）典型調(diào)查——在調(diào)查對象總體范圍內(nèi)，選擇有代表性的特定對象（一個或幾個）進行調(diào)查3）重點調(diào)查——從調(diào)查對象總體范圍內(nèi)，選取一部分起主要或決定作用的調(diào)查對象作為重點進行調(diào)查4）抽樣調(diào)查——從調(diào)查對象總體范圍內(nèi)抽取一部分樣本作為調(diào)查對象，然后從調(diào)查研究的結(jié)果中獲得數(shù)據(jù)材料，以此推斷出一般情況的調(diào)查方法。3、收集資料方式分類法

1）問卷調(diào)查法2）訪談調(diào)查法3）實地觀察法4）網(wǎng)絡利用法5）文獻檢索法四、公共關系計劃的作用和原則公關計劃案例：奧迪A8

（一）公共關系計劃的概念

——為改善或協(xié)調(diào)社會組織與公眾之間關系所做的計劃。是對公關工作的有預見、有規(guī)律、有步驟、有方法的安排，著眼與全局的、整體的規(guī)劃設計。（二）公共關系計劃的作用1、整理思路2、指導行為3、開啟創(chuàng)意

“人無我有，人有我優(yōu)；不求惟一，但求第一”4、促進競爭

是公關策劃人及策劃水準的競爭。5、咨詢決策為決策提供依據(jù)。（三）公共關系計劃的原則1、目標導向原則有明確目標，并且在目標指引下完成公關。公共關系活動目標的分類

a.傳播信息

b.聯(lián)絡感情

c.改變態(tài)度

d.引起行為2、靈活創(chuàng)新原則

調(diào)動創(chuàng)新性思維3、利益驅(qū)動原則經(jīng)濟效益——是指一個文化企業(yè)通過組織生產(chǎn)、銷售文化產(chǎn)品或提供文化服務所獲得的一定的利潤回報，具體反映在經(jīng)濟指標和統(tǒng)計數(shù)字上。社會效益——指文化產(chǎn)品和文化服務對社會所產(chǎn)生的效應，主要表現(xiàn)在公眾反映和社會評價體系上。兩者實現(xiàn)形式大不相同，衡量標準和尺度也不一樣。

4、真誠求實原則(四)公關計劃的程序與內(nèi)容1、公共關系計劃的制定1）確定公關目標公關目標——公關的目的及衡量的具體指標。公共關系活動目標是組織在一定時期內(nèi)或通過某項活動所要達到的目標。其主要的目標有：以信息傳播為公共關系目標；以聯(lián)絡感情為公共關系目標；以改變態(tài)度為公共關系目標；以引起行為為公共關系目標。2)確定公眾

目標公眾——公關活動主要對象在制訂公關計劃時，分析公眾狀況，確定順意公眾、逆意公眾、知曉公眾、潛在公眾或行動公眾等。以有針對性地擬定活動主題和選擇傳播渠道。

3)確定主題“主題法”：即把公共關系目標分解成幾個不同的工作步驟或程序，對每一個步驟擬定一個形象而又具體的主題：幾個主題有機聯(lián)系并逐次推進以實現(xiàn)公共關系目標。主題要鮮明、高度概括公關活動內(nèi)容4)確定傳播渠道

選擇的原則是以最小的人力、財力、物力獲取最佳的效果。選擇傳播媒介的基本原則是：

a.根據(jù)公關工作的環(huán)境、目標、要求來選擇

b.根據(jù)不同的對象來選擇

c.根據(jù)傳播內(nèi)容來選擇

d.根據(jù)經(jīng)濟條件來選擇5)

確定時間

時間安排：

a.宏觀安排——即列出整個活動的日程表，包括每一項目在何時何地舉行，延續(xù)多少時間，整個活動需要多少時間等。

b.微觀安排——即每一項目中的細節(jié)安排于何時。這對傳播的效果、范圍有很大影響。6)預算經(jīng)費

即將每一項目所需的費用估計出來，累計后算出整次公關活動的總費用。不能估計得太緊，宜留有余地。一般說來，一次公關活動的費用包括人工費、組織活動費、印刷費、材料費、交通費、廣告費等再加上適當?shù)臋C動費用。7)審定方案1）方案的論證與審定論證公關價值、可行性和應變措施、能力。2）對公關活動所需資金、人力、時間有計劃合理分配取保資金投入產(chǎn)出效益，嚴格控制費用支出，評估效果2、公共關系策劃的方法

（1）“制造新聞”(宣傳型公關)

所謂“制造新聞”，也稱“策劃新聞”，是指經(jīng)過事先策劃，由人為引起的可以引起戲劇性或者是轟動性的事件，由此引起媒介、輿論的關注與報道。它具有新、奇、特的特點。對外宣傳的核心（2）時機的選擇

a.重大節(jié)日：春節(jié)、國慶、圣誕、五一

b.重大紀念日

c.其他有規(guī)律的假日和時機

三、公關實施的要求與途徑（形象傳播）

（一）

實施傳播的要求

1、形成輿論

2、引導輿論（二）

實施傳播的途徑

1、策劃媒介事件（重點）

2、組織視聽材料

3、開展社交活動3、開展社交活動

a.舉辦記者招待會

b.舉辦展覽會

c.參加社區(qū)活動

四、評價公共關系效果的內(nèi)容（1）檢查原定的目標是否達到（2）檢查實施公關計劃所用的人員、時間和費用（3）分析所選擇的公共關系傳播渠道與目標的要求是否相符,有什么經(jīng)驗教訓?（4）分析公共關系活動是否達到了預期效果,還存在什么問題,其原因是什么（5）經(jīng)濟效益和社會效益是否良好