旅游行業(yè)行程變動(dòng)與游客行為規(guī)范協(xié)議

旅游行業(yè)行程變動(dòng)與游客行為規(guī)范協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、協(xié)議的介紹與說明1.協(xié)議的背景與目的本協(xié)議旨在規(guī)范旅游行程中的各項(xiàng)事宜，保證游客的權(quán)益得到保障，同時(shí)明確游客的行為規(guī)范，以促進(jìn)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.適用范圍與對(duì)象本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動(dòng)，乙方作為參與旅游活動(dòng)的游客，應(yīng)遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定。二、旅游行程的安排與變動(dòng)1.行程規(guī)劃與安排甲方應(yīng)根據(jù)旅游目的地的實(shí)際情況，合理規(guī)劃旅游行程，包括行程路線、景點(diǎn)安排、活動(dòng)內(nèi)容等。行程安排應(yīng)在旅游合同中明確列出，以便乙方了解。2.行程變動(dòng)的條件與原因（1）因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等，導(dǎo)致行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程。（2）因旅游目的地的政策變化、景點(diǎn)關(guān)閉等原因，甲方有權(quán)對(duì)行程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。（3）在保證旅游質(zhì)量的前提下，甲方有權(quán)根據(jù)游客的需求和實(shí)際情況，對(duì)行程進(jìn)行合理的調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并征得乙方的同意。3.行程變動(dòng)的通知與協(xié)商（1）如發(fā)生行程變動(dòng)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，說明變動(dòng)的原因、內(nèi)容和調(diào)整后的行程安排。（2）乙方有權(quán)對(duì)行程變動(dòng)提出異議，雙方應(yīng)進(jìn)行友好協(xié)商，尋求妥善的解決方案。如雙方無法達(dá)成一致，甲方應(yīng)按照原行程安排執(zhí)行，或按照相關(guān)法律法規(guī)和旅游合同的約定處理。三、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的基本權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照旅游合同的約定提供旅游服務(wù)，包括行程安排、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)。（2）乙方有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容和相關(guān)信息，甲方應(yīng)如實(shí)告知。（3）乙方有權(quán)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺問題有權(quán)要求甲方及時(shí)解決。2.游客的義務(wù)與責(zé)任（1）乙方應(yīng)按照旅游合同的約定支付旅游費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和當(dāng)?shù)亓?xí)俗，尊重當(dāng)?shù)氐奈幕惋L(fēng)俗習(xí)慣。（3）乙方應(yīng)按時(shí)參加旅游活動(dòng)，如因個(gè)人原因未能按時(shí)參加，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。（4）乙方應(yīng)愛護(hù)旅游資源和環(huán)境，不得隨意破壞和污染。四、旅游費(fèi)用與支付1.費(fèi)用的構(gòu)成與明細(xì)旅游費(fèi)用包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、景點(diǎn)門票費(fèi)用、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用等。甲方應(yīng)在旅游合同中明確列出各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)和標(biāo)準(zhǔn)，以便乙方了解。2.費(fèi)用的支付方式與時(shí)間（1）乙方應(yīng)按照旅游合同的約定支付旅游費(fèi)用。支付方式可以包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、支付等。（2）乙方應(yīng)在簽訂旅游合同后的______個(gè)工作日內(nèi)支付旅游費(fèi)用的______%作為定金；在旅游出發(fā)前的______個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的旅游費(fèi)用。3.費(fèi)用的調(diào)整與退款政策（1）如因旅游行程的調(diào)整或其他原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用發(fā)生變化，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（2）如乙方因個(gè)人原因取消旅游行程，應(yīng)按照以下規(guī)定辦理退款：在旅游出發(fā)前______天以上取消的，甲方應(yīng)退還乙方已支付旅游費(fèi)用的______%；在旅游出發(fā)前______天至______天內(nèi)取消的，甲方應(yīng)退還乙方已支付旅游費(fèi)用的______%；在旅游出發(fā)前______天內(nèi)取消的，甲方應(yīng)退還乙方已支付旅游費(fèi)用的______%。五、行程中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.交通、住宿、餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）交通服務(wù)甲方應(yīng)按照旅游合同的約定提供交通工具，保證交通工具的安全性和舒適性。交通工具的類型、座位等級(jí)等應(yīng)在旅游合同中明確列出。（2）住宿服務(wù)甲方應(yīng)按照旅游合同的約定提供住宿服務(wù)，住宿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合旅游合同的約定。如乙方對(duì)住宿條件有特殊要求，應(yīng)在簽訂旅游合同前提出，甲方應(yīng)盡量滿足乙方的要求，但乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。（3）餐飲服務(wù)甲方應(yīng)按照旅游合同的約定提供餐飲服務(wù)，餐飲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合旅游合同的約定。餐飲的種類、口味等應(yīng)盡量滿足游客的需求。2.導(dǎo)游服務(wù)與講解（1）甲方應(yīng)為乙方提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)具備相關(guān)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橐曳教峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）導(dǎo)游應(yīng)按照旅游合同的約定為乙方進(jìn)行講解，講解內(nèi)容應(yīng)豐富、準(zhǔn)確、生動(dòng)，能夠讓乙方更好地了解旅游目的地的歷史文化、風(fēng)土人情等。3.景點(diǎn)參觀與活動(dòng)安排（1）甲方應(yīng)按照旅游合同的約定安排乙方參觀景點(diǎn)，景點(diǎn)的門票費(fèi)用應(yīng)包含在旅游費(fèi)用中。如因特殊原因無法參觀某些景點(diǎn)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（2）甲方應(yīng)按照旅游合同的約定安排乙方參加各種活動(dòng)，活動(dòng)的內(nèi)容和時(shí)間應(yīng)在旅游合同中明確列出。如因不可抗力因素導(dǎo)致活動(dòng)無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。六、游客的行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)與當(dāng)?shù)亓?xí)俗（1）乙方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動(dòng)。（2）乙方應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?、風(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，不得因文化差異而產(chǎn)生沖突和糾紛。2.尊重導(dǎo)游與其他游客（1）乙方應(yīng)尊重導(dǎo)游的工作，聽從導(dǎo)游的安排和指揮，不得無故干擾導(dǎo)游的工作。（2）乙方應(yīng)尊重其他游客的權(quán)益和感受，不得在旅游過程中發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等不良行為。3.愛護(hù)旅游資源與環(huán)境（1）乙方應(yīng)愛護(hù)旅游目的地的自然景觀、歷史文化遺跡和公共設(shè)施，不得隨意破壞和污染。（2）乙方應(yīng)遵守旅游景區(qū)的規(guī)定，不得在景區(qū)內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、亂涂亂畫等。七、安全與保障1.旅游安全的責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)制定完善的安全管理制度，保證旅游活動(dòng)的安全進(jìn)行。甲方應(yīng)為乙方提供必要的安全保障措施，包括購買旅游意外險(xiǎn)等。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的安全規(guī)定，配合甲方做好安全防范工作。乙方在旅游過程中應(yīng)注意自身的安全，不得從事危險(xiǎn)行為。2.意外的處理與應(yīng)急預(yù)案（1）如在旅游過程中發(fā)生意外，甲方應(yīng)及時(shí)采取救援措施，將乙方的損失降到最低。甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和旅游合同的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)情況。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急救援措施、應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)等內(nèi)容。3.保險(xiǎn)購買與理賠（1）甲方應(yīng)為乙方購買旅游意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用應(yīng)包含在旅游費(fèi)用中。保險(xiǎn)金額應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和旅游合同的約定。（2）如乙方在旅游過程中發(fā)生意外，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并按照保險(xiǎn)合同的約定向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理理賠手續(xù)。八、投訴與糾紛解決1.投訴的渠道與方式（1）乙方如對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量有異議，有權(quán)向甲方提出投訴。投訴渠道包括電話、郵件、書面信函等。（2）甲方應(yīng)在接到乙方投訴后的______個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，并積極采取措施解決問題。如乙方對(duì)甲方的處理結(jié)果不滿意，有權(quán)向相關(guān)部門投訴。2.糾紛解決的機(jī)制與程序（1）如雙方在旅游過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向旅游行政管理部門申請(qǐng)調(diào)解，或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或向人民法院提起訴訟。（2）在糾紛解決過程中，雙方應(yīng)保持冷靜，理性對(duì)待，不得采取過激行為。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整。2.協(xié)議終止的情形與后果（1）本協(xié)議在以下情形下終止：雙方履行完畢本協(xié)議約定的義務(wù)；雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，且雙方無法就變更或調(diào)整本協(xié)議達(dá)成一致；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任的承擔(dān)等。十、違約責(zé)任1.游客的違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。（2）若乙方違反本協(xié)議中游客的義務(wù)與責(zé)任條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。2.旅行社的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定提供旅游服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，并按照旅游費(fèi)用的______%向乙方支付違約金。（2）若甲方違反本協(xié)議中行程變動(dòng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，按照乙方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。十一、保密條款1.保密信息的范圍與定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私以及其他未公開的信息。2.保密義務(wù)的履行與期限（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露保密信息。（2）本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。十二、法律適用與管轄權(quán)1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。2.管轄權(quán)的確定如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性與獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程變動(dòng)與游客行為規(guī)范的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.不可抗力的定義與處理（1）本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、行為等。（2）如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)