物業(yè)維護(hù)管理協(xié)議與服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)維護(hù)管理協(xié)議與服務(wù)質(zhì)量合同編號(hào)：【__________】甲方（物業(yè)業(yè)主）：【__________】乙方（物業(yè)服務(wù)公司）：【__________】第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1本協(xié)議由甲方和乙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方物業(yè)的維護(hù)管理服務(wù)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，特訂立本協(xié)議。1.1.2甲方委托乙方對(duì)甲方物業(yè)進(jìn)行維護(hù)管理，乙方同意接受甲方的委托，承擔(dān)相應(yīng)的維護(hù)管理服務(wù)。1.2合同生效1.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2甲方應(yīng)在本協(xié)議生效前，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用。第二章物業(yè)維護(hù)管理范圍2.1物業(yè)范圍2.1.1本協(xié)議所指的物業(yè)范圍包括：建筑物本體、公共設(shè)施、綠化區(qū)域、停車場(chǎng)、物業(yè)管理辦公室等。2.1.2物業(yè)范圍不包括甲方自有房產(chǎn)和租賃給第三方的房產(chǎn)。2.2維護(hù)管理內(nèi)容2.2.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維護(hù)，包括但不限于以下內(nèi)容：a)公共區(qū)域的清潔、綠化、照明、消防、安防等設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)；b)建筑物本體及公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)；c)停車場(chǎng)的車輛停放管理；d)管理辦公環(huán)境的維護(hù)；e)物業(yè)安全管理，包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備的管理和使用。第三章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的要求，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)保證物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保證居民的生活品質(zhì)。3.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。3.2.2乙方應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，提供24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)甲方和業(yè)主的需求。3.2.3乙方應(yīng)建立健全物業(yè)檔案，包括設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、維修記錄、業(yè)主信息等。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、維修基金等。4.1.2物業(yè)管理費(fèi)按甲方物業(yè)面積和約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照約定的支付周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期開始前，將應(yīng)支付的費(fèi)用匯入乙方指定賬戶。4.2.3乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具相應(yīng)的收費(fèi)憑證。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)管理。5.1.2乙方有權(quán)對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和處理。5.2乙方義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)維護(hù)管理情況，接受甲方監(jiān)督。5.2.3乙方應(yīng)保護(hù)甲方和業(yè)主的合法權(quán)益，不得泄露甲方和業(yè)主的個(gè)人信息。5.2.4乙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。第六章物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與更新6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證其正常運(yùn)行。6.1.2乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄每次維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等信息。6.1.3乙方應(yīng)保證公共區(qū)域內(nèi)的照明、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備在緊急情況下能夠正常使用。6.2設(shè)施設(shè)備更新6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際使用情況和壽命周期，制定更新計(jì)劃。6.2.2更新計(jì)劃應(yīng)提前向甲方報(bào)告，并獲得甲方同意。6.2.3更新過程中，乙方應(yīng)保證施工質(zhì)量和施工安全，減少對(duì)業(yè)主生活的影響。第七章物業(yè)安全管理7.1安全管理制度7.1.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)安全管理制度，包括門禁管理、巡邏制度、消防管理制度等。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行審查和更新，保證其有效性。7.2安全防范措施7.2.1乙方應(yīng)在物業(yè)內(nèi)安裝必要的安防設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警系統(tǒng)等。7.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)安防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。7.3處理7.3.1發(fā)生安全時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施進(jìn)行處理。7.3.2乙方應(yīng)配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第八章物業(yè)綠化與環(huán)境衛(wèi)生8.1綠化管理8.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)綠化區(qū)域的日常管理，包括澆水、修剪、施肥等。8.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)綠化植物進(jìn)行病蟲害防治，保證綠化植物的健康生長(zhǎng)。8.2環(huán)境衛(wèi)生8.2.1乙方應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，保證物業(yè)內(nèi)環(huán)境整潔。8.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，保持環(huán)境衛(wèi)生。8.3垃圾處理8.3.1乙方應(yīng)設(shè)立垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類。8.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)垃圾進(jìn)行清運(yùn)，保證垃圾處理及時(shí)、規(guī)范。第九章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督9.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制9.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。9.1.2乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和建議。9.2質(zhì)量評(píng)估與反饋9.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果向甲方報(bào)告。9.2.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改，并跟蹤整改效果。9.3質(zhì)量改進(jìn)措施9.3.1乙方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)措施。9.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。第十章物業(yè)服務(wù)合同終止與續(xù)簽10.1合同終止條件10.1.1本協(xié)議期滿，雙方無續(xù)簽意向的，本協(xié)議自動(dòng)終止。10.1.2任何一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后，仍未在合理期限內(nèi)糾正的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2終止程序10.2.1合同終止前，乙方應(yīng)完成當(dāng)前服務(wù)周期內(nèi)的所有工作。10.2.2合同終止后，乙方應(yīng)將物業(yè)設(shè)施設(shè)備、檔案資料等移交給甲方或甲方指定的第三方。10.3合同續(xù)簽10.3.1本協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。10.3.2續(xù)簽時(shí)，雙方應(yīng)重新協(xié)商服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容等條款。第十一章物業(yè)服務(wù)合同檔案管理11.1檔案建立11.1.1乙方應(yīng)建立完整的物業(yè)服務(wù)合同檔案，包括合同文本、服務(wù)記錄、費(fèi)用收據(jù)、維修記錄等。11.1.2檔案應(yīng)按照時(shí)間順序排列，便于查閱和管理。11.2檔案保管11.2.1乙方應(yīng)采取有效措施，保證檔案的完整性和安全性。11.2.2檔案應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、防火、防盜的場(chǎng)所。11.3檔案查閱11.3.1甲方和乙方均有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)合同檔案。11.3.2查閱檔案時(shí)，應(yīng)遵守檔案保管規(guī)定，不得擅自復(fù)制或帶走檔案。第十二章物業(yè)服務(wù)合同變更與解除12.1變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本協(xié)議的任何條款進(jìn)行變更。12.1.2變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。12.2解除條件12.2.1發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方可以解除本協(xié)議。12.2.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，仍未在合理期限內(nèi)糾正的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。12.3變更與解除程序12.3.1變更或解除本協(xié)議，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3.2本協(xié)議變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。第十三章物業(yè)服務(wù)合同終止后的后續(xù)事宜13.1物業(yè)移交13.1.1本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)將物業(yè)設(shè)施設(shè)備、檔案資料等移交給甲方或甲方指定的第三方。13.1.2移交過程中，雙方應(yīng)共同檢查物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用狀況，保證移交的物業(yè)符合約定。13.2費(fèi)用結(jié)算13.2.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，包括未支付的服務(wù)費(fèi)用、已支付但未享受的服務(wù)費(fèi)用等。13.2.2費(fèi)用結(jié)算完成后，雙方應(yīng)相互出具結(jié)算憑證。13.3法律責(zé)任13.3.1本協(xié)議終止后，如因乙方