專業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議

專業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議合同編號：________________________第一章總則第一條合同目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在物業(yè)服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，滿足業(yè)主的需求，維護(hù)物業(yè)管理秩序。第二條定義與解釋2.1“甲方”指委托物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主或業(yè)主委員會。2.2“乙方”指承接物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.3“物業(yè)管理區(qū)域”指甲方委托乙方管理的具體區(qū)域。2.4“物業(yè)管理服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定提供的服務(wù)內(nèi)容。2.5“相關(guān)法律法規(guī)”指國家及地方有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。第三條服務(wù)范圍3.1乙方應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供以下服務(wù)：3.1.1安全保衛(wèi)服務(wù)；3.1.2清潔衛(wèi)生服務(wù)；3.1.3綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；3.1.4公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)；3.1.5車輛停放服務(wù)；3.1.6客戶服務(wù)中心服務(wù)；3.1.7應(yīng)甲方要求的其他服務(wù)。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照國家有關(guān)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：4.2.1人員配備標(biāo)準(zhǔn)；4.2.2設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；4.2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.2.4緊急應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)。第五條甲方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利：5.1.1享有乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)；5.1.2對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估；5.1.3依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。5.2甲方義務(wù)：5.2.1遵守國家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)；5.2.2積極配合乙方的工作，提供必要的信息和資料；5.2.3維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序；5.2.4支付乙方提供服務(wù)的報(bào)酬。第二章服務(wù)內(nèi)容第六條人員配備6.1乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理區(qū)域的需求，配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員。6.2服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。第七條設(shè)備維護(hù)與管理7.1乙方應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和維修，保證設(shè)施的正常運(yùn)行。7.2乙方應(yīng)建立設(shè)備檔案，對設(shè)備的使用、維護(hù)和檢修情況進(jìn)行記錄。第八條清潔衛(wèi)生服務(wù)8.1乙方應(yīng)保持物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境整潔，包括但不限于道路、綠化帶、公共設(shè)施等。8.2乙方應(yīng)制定清潔衛(wèi)生工作計(jì)劃，并對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第九條綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)9.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化帶、花草樹木的養(yǎng)護(hù)工作。9.2乙方應(yīng)定期對綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、澆水等工作。第十條公共設(shè)施維護(hù)10.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施（如照明、電梯、消防設(shè)備等）的維護(hù)工作。10.2乙方應(yīng)保證公共設(shè)施的安全、可靠、有效運(yùn)行。第十一條車輛停放服務(wù)11.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)定，合理設(shè)置車輛停放區(qū)域，并對車輛停放進(jìn)行管理。11.2乙方應(yīng)維護(hù)車輛停放秩序，保障業(yè)主的停車需求。第十二條客戶服務(wù)中心服務(wù)12.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)解答業(yè)主咨詢，處理業(yè)主投訴。12.2客戶服務(wù)中心應(yīng)提供熱情、耐心、周到的服務(wù)。第十三條其他服務(wù)13.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。13.2乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的要求，提供高效的服務(wù)。第六章服務(wù)費(fèi)用與支付第十三條服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成13.1服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：13.1.1基本服務(wù)費(fèi)，指乙方按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供的常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；13.1.2附加服務(wù)費(fèi)，指乙方根據(jù)甲方需求提供的超出基本服務(wù)范圍的服務(wù)費(fèi)用；13.1.3設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)，指乙方對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用；13.1.4其他相關(guān)費(fèi)用，指因特殊原因產(chǎn)生的費(fèi)用。第十四條費(fèi)用支付方式14.1甲方應(yīng)按月支付乙方基本服務(wù)費(fèi)，支付日期為每月的日；14.2附加服務(wù)費(fèi)按實(shí)際發(fā)生金額支付，甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后日內(nèi)支付；14.3設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)根據(jù)年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃支付，甲方應(yīng)在每年的月日前支付；14.4其他相關(guān)費(fèi)用應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的日內(nèi)支付。第十五條最低收費(fèi)額度15.1本協(xié)議約定的最低服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元/月；15.2乙方在提供服務(wù)期間，如服務(wù)費(fèi)用低于最低收費(fèi)額度，甲方應(yīng)按最低收費(fèi)額度支付。第十六條費(fèi)用調(diào)整16.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如國家或地方政策調(diào)整導(dǎo)致相關(guān)費(fèi)用發(fā)生變化，乙方有權(quán)按照調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用；16.2乙方應(yīng)在費(fèi)用調(diào)整后的日內(nèi)通知甲方，甲方應(yīng)在收到通知后日內(nèi)確認(rèn)調(diào)整后的費(fèi)用。第十七條費(fèi)用結(jié)算17.1乙方應(yīng)定期向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用結(jié)算單，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、附加服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等；17.2甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后日內(nèi)對費(fèi)用進(jìn)行審核，如有異議應(yīng)在日內(nèi)提出。第七章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第十八條質(zhì)量監(jiān)控體系18.1乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查和評估；18.2乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量問題的處理和改進(jìn)。第十九條甲方監(jiān)督權(quán)19.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、定期評估等；19.2甲方對乙方的服務(wù)質(zhì)量提出意見或建議時(shí)，乙方應(yīng)予以重視并采取措施予以改進(jìn)。第二十條服務(wù)投訴處理20.1甲方對乙方的服務(wù)有投訴時(shí)，應(yīng)向乙方客戶服務(wù)中心提出；20.2乙方應(yīng)在收到投訴后的小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查，并在日內(nèi)向甲方回復(fù)處理結(jié)果；20.3對于重大投訴，乙方應(yīng)成立專門的處理小組，并在日內(nèi)向甲方提交處理報(bào)告。第八章信息溝通第二十一條溝通渠道21.1雙方應(yīng)通過以下渠道進(jìn)行信息溝通：21.1.1定期會議，每月至少召開一次；21.1.2電話溝通，隨時(shí)保持暢通；21.1.3郵件，作為正式溝通和文件傳遞的方式。第二十二條溝通內(nèi)容22.1雙方應(yīng)就以下內(nèi)容進(jìn)行溝通：22.1.1物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)行情況；22.1.2業(yè)主的意見和建議；22.1.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施；22.1.4政策法規(guī)的變化。第二十三條溝通保密23.1雙方在溝通過程中應(yīng)遵守保密原則，不得泄露對方的商業(yè)秘密；23.2雙方應(yīng)保證溝通內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。第九章合同變更與解除第二十四條合同變更24.1本協(xié)議在履行過程中，如遇不可抗力因素或國家政策調(diào)整，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行變更；24.2合同變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并自雙方簽字之日起生效。第二十五條合同解除25.1以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：25.1.1乙方未按約定提供服務(wù)，甲方給予合理期限改進(jìn)后仍不改進(jìn)的；25.1.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后日內(nèi)仍未支付的；25.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的；25.1.4雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的。第二十六條解除程序26.1一方提出解除本協(xié)議的，應(yīng)提前日書面通知對方；26.2接到解除通知的一方應(yīng)在日內(nèi)予以回復(fù)；26.3雙方應(yīng)在解除協(xié)議后日內(nèi)完成服務(wù)交接，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十章服務(wù)評價(jià)與反饋第二十七條服務(wù)評價(jià)27.1甲方應(yīng)在每年月對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行一次綜合評價(jià)；27.2評價(jià)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率等。第二十八條反饋機(jī)制28.1乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)反饋機(jī)制，接受甲方和業(yè)主的反饋意見；28.2乙方應(yīng)在收到反饋后的日內(nèi)對問題進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給甲方。28.1.1乙方應(yīng)在每月的日之前向甲方提交上個(gè)月的服務(wù)反饋匯總報(bào)告；28.1.2乙方應(yīng)將處理情況及改進(jìn)措施及時(shí)告知甲方和業(yè)主。第十一章保密條款第二十九條保密義務(wù)29.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中的任何信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第三十條保密信息的范圍30.1保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：30.1.1本協(xié)議的內(nèi)容及其附件；30.1.2甲方和乙方的財(cái)務(wù)信息、業(yè)務(wù)計(jì)劃、技術(shù)數(shù)據(jù)、客戶名單等；30.1.3任何一方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密。第三十一條保密期限31.1本協(xié)議終止后，雙方的保密義務(wù)仍然有效，保密期限為協(xié)議終止后年。第十二章終止與解除第三十二條終止條件32.1在以下情況下，本協(xié)議可終止：32.1.1雙方協(xié)商一致；32.1.2甲方或乙方依法宣告破產(chǎn)或解散；32.1.3由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第三十三條解除條件33.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：33.1.1乙方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，經(jīng)甲方催告后日內(nèi)仍未改正的；33.1.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后日內(nèi)仍未支付的；33.1.3雙方約定的其他解除條件。第三十四條終止與解除的程序34.1一方提出終止或解除本協(xié)議的，應(yīng)提前日書面通知對方；34.2接到通知的一方應(yīng)在日內(nèi)予以回復(fù)；34.3雙方應(yīng)在解除協(xié)議后日內(nèi)完成服務(wù)交接，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十三章附則第三十五條通知35.1除非本協(xié)議另有約定，任何一方發(fā)出的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過以下方式送達(dá)：35.1.1郵寄，以掛號信方式發(fā)送，以郵戳為準(zhǔn)；35.1.2傳真，以傳真發(fā)送確認(rèn)收件人已收到傳真