鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)普速列車服務(wù)備品規(guī)范課件

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)普速列車服務(wù)備品規(guī)范01服務(wù)備品要求02服務(wù)備品使用知識點(diǎn)03貼身臥具04非貼身臥具備品05安全踏板和警示帶等

一、服務(wù)備品要求鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)服務(wù)備品、材料等符合國家環(huán)保規(guī)定，質(zhì)量符合要求，色調(diào)與車內(nèi)環(huán)境相協(xié)調(diào)。01服務(wù)備品要求02服務(wù)備品使用知識點(diǎn)03貼身臥具04非貼身臥具備品05安全踏板和警示帶等

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)2.服務(wù)備品使用(1)軟臥車(含高級軟臥車)———使用遮光簾和紗簾?！獛溆写蟊P卷筒衛(wèi)生紙，坐便器配有一次性坐便墊圈?！茨橀g有洗手液(皂)、垃圾桶。二、服務(wù)備品使用

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)2.服務(wù)備品使用(1)軟臥車(含高級軟臥車)———走廊有地毯，邊座有套。包房內(nèi)有被套、被芯、枕套、枕芯、床單、墊毯、臥鋪套、靠背套、茶幾布、一次性拖鞋、衣架、不銹鋼果皮盤、帶蓋垃圾桶、熱水瓶；高級軟臥車包房內(nèi)還有面巾紙盒。二、服務(wù)備品使用

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)2.服務(wù)備品使用(1)軟臥車(含高級軟臥車)———乘務(wù)員室備有托盤、熱水瓶(根據(jù)需要增配防倒架)和一次性硬質(zhì)塑料水杯。二、服務(wù)備品使用

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)(2)軟座車———使用遮光簾和紗簾。———坐便器配有一次性坐便墊圈。———有座席套、頭靠套(頭枕片)、果皮盤?！藙?wù)員室備有熱水瓶(根據(jù)需要增配防倒架)。二、服務(wù)備品使用

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)(3)硬臥車———使用遮光簾?！闫髋溆幸淮涡宰銐|圈?！信P鋪套(空調(diào)車適用)、被套、被芯、枕套、枕芯、床單、墊毯和邊座套(空調(diào)車適用),每格有不銹鋼果皮盤?！藙?wù)員室備有衛(wèi)生紙、熱水瓶(根據(jù)需要增配防倒架)。二、服務(wù)備品使用

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)(4)硬座車———使用遮光簾。———每格有果皮盤?！凶?、頭靠套(片)(空調(diào)車適用)?！斜赝安⒓渔i。(非空調(diào)車適用)———乘務(wù)員室備有熱水瓶(根據(jù)需要增配防倒架)。二、服務(wù)備品使用

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)(5)餐車———有售貨(飯)車、熱水瓶、一次性水杯?！褂谜诠夂熀图喓??！_面有臺布,座椅有套。餐、茶、酒具等器皿規(guī)格統(tǒng)一,花色一致,齊全無破損。備有調(diào)味品容器、牙簽盅、餐巾紙和清真炊、餐具、托盤、席位牌。二、服務(wù)備品使用01服務(wù)備品要求02服務(wù)備品使用知識點(diǎn)03貼身臥具04非貼身臥具備品05安全踏板和警示帶等

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)3.貼身臥具貼身臥具（被套、床單、枕套）和頭靠套干燥、清潔、平整,無污漬、無破損;已使用與未使用的折疊整齊，分別裝袋保管。臥具袋防水、耐磨、干凈，無破損。貼身臥具與其他布質(zhì)備品分類洗滌；洗滌、存儲、裝運(yùn)及更換不落地、無污染。可使用獨(dú)立包裝的貼身臥具供途中、折返更換。三、貼身臥具01服務(wù)備品要求02服務(wù)備品使用知識點(diǎn)03貼身臥具04非貼身臥具備品05安全踏板和警示帶等

四、非貼身臥具備品鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)4.非貼身臥具備品臥車墊毯、被芯、枕芯等非貼身臥具備品干燥、清潔，無污漬、無破損，定期晾曬。被芯、枕芯先加裝包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整潔。01服務(wù)備品要求02服務(wù)備品使用知識點(diǎn)03貼身臥具04非貼身臥具備品05安全踏板和警示帶等

五、安全踏板和警示帶等鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)5.布制備品布制備品定位存放在備品柜內(nèi)。6.車內(nèi)清掃工具布制備品定位存放在備品柜內(nèi)。7.安全踏板和警示帶載客車廂配備安全踏板和警示帶，定位存放。

五、安全踏板和警示