電子商務(wù)師理論復(fù)習(xí)題

電子商務(wù)師理論復(fù)習(xí)題

1.以下關(guān)于客戶服務(wù)說法正確的是（）。

A］以客戶為依托，以產(chǎn)品或服務(wù)為對象（」—）

B］是一種活動(dòng)、績效水平和管理理念

C］通俗來說即企業(yè)為客戶提供代購服務(wù)

D］使企業(yè)和客戶的價(jià)值降低的活動(dòng)過程

2.在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中提供資源的是（）。

A］服務(wù)器（、

B］硬件

C］軟件

D］網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

3.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告，說法正確的是（A）。

針對性強(qiáng)（F的答案）

傳播范圍小

交互性弱

感官性弱

4.在密碼算法的數(shù)學(xué)函數(shù)中沒有包含（）。

A］密鑰

B］密文

C］明文

D］解密算法

5.（）是指能夠被接收者接收并滿足其某種特殊需要，有關(guān)商品及其生產(chǎn)、流通

或消費(fèi)的消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)或知識(shí)等的總和。

［A］商品內(nèi)容

［B］商品信息（

［C］商品流通［

D］商品質(zhì)量

6.客服中心的報(bào)表按照（）可分為內(nèi)送報(bào)表和外送報(bào)表等。

A］報(bào)送對象（正4

B］業(yè)務(wù)類型

C］報(bào)送周期

D］報(bào)表內(nèi)容

7.以下屬于客戶服務(wù)售口服務(wù)的是（）。

A］產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B］訂單處理（—

0需求調(diào)查

D］產(chǎn)品安裝

8.提起域名爭議解決程序，應(yīng)同時(shí)滿足的條件不包括（）。

A］域名持有人對該域名本身并不享有正當(dāng)?shù)臋?quán)利或合法的利益

B］域名持有人通過欺騙手段注冊域名（'「莖）

C］域名持有人對域名的注冊和使用具有惡意

D］提起爭議的域名與投訴人所持有的商標(biāo)或服務(wù)標(biāo)記相同或具有誤導(dǎo)性的相似

9.物流基本服務(wù)中的空間效用服務(wù)主要通過（）方式實(shí)現(xiàn)。

A］儲(chǔ)存

B］配送

C］運(yùn)輸（正確答

D］包裝

10.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中（）。

A］技術(shù)細(xì)節(jié)影響距離

B］速度影響距離

C］距離影響技術(shù)細(xì)節(jié)

D］距離影響速度（H）

11.每個(gè)IPv6地址的長度是（）。

A］128bit（正確答案）

B］32bit

C］64bit

D］256bit

12社會(huì)化媒體領(lǐng)域的關(guān)鍵詞UGC是指（）。

A］媒體生成內(nèi)容

B］消費(fèi)產(chǎn)生內(nèi)容

0用戶創(chuàng)造內(nèi)容（'"）

D］自動(dòng)生成內(nèi)容

13.（）是網(wǎng)絡(luò)用戶和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的接口。

A］計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)

B］計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議（

0計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

D］互聯(lián)網(wǎng)使用協(xié)議

14.第二代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也稱（）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

A］共享硬件資源（監(jiān)看案）

B］共享系統(tǒng)資源

0共享主機(jī)資源

D］共享軟件資源

15.企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)或私有網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)進(jìn)行電子交易的電商模式是（）。

B2G

B2C

B2M

B2B（正確答案）

16.有關(guān)支付和結(jié)算，說法正確的是（）。

A］中央銀行與商業(yè)銀行之間的支付與結(jié)算是支付服務(wù)系統(tǒng)

B1支付全過程在四個(gè)層次完成

C］支付服務(wù)系統(tǒng)涉及的賬戶更多、業(yè)務(wù)量更大

D］商業(yè)銀行與客戶之間的支付與結(jié)算是支付資金清算系統(tǒng)

17.網(wǎng)頁中段落由（）。

A］文字、圖片和視頻構(gòu)成

R］字符和圖片構(gòu)成

0字符和表格構(gòu)成

D］字符、圖形和其他對象構(gòu)成

18.（）是一批反擊殺毒軟件、破壞系統(tǒng)安全模式、植入木馬下載器的病毒。

A］IM類病毒

B|蠕蟲病毒

C］帕蟲病毒（1一；）

D］新鬼影病毒

19.混入隨機(jī)因素進(jìn)行單向哈希后存儲(chǔ)的密碼保存方式，最大的好處是（）。

A］從同一個(gè)密碼進(jìn)行單向哈希，得到的總是唯一確定的摘要

B］能夠添加足夠多的冗余信息并使得信息快速計(jì)算和處理

C］一旦被解密獲得原始密碼，所有用戶密碼本身大白于天下

D］針對每個(gè)數(shù)據(jù)庫中的密碼都建立一個(gè)完整的密碼表進(jìn)行匹配（正網(wǎng);:「）

20.大多數(shù)瀏覽器只允許每個(gè)站點(diǎn)保存（）Cookie。

A］20個(gè)」

B］4個(gè)

010個(gè)

D］300個(gè)

21.能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息的客服工具是（）。

A］即時(shí)通訊（1—）

B］固定電話

0電子郵件

D］手機(jī)APP

22.庫存量單位是商品庫存進(jìn)出計(jì)量的（）。

A］計(jì)價(jià)單位

B］最小單位（

C］最大單位

D］批發(fā)單位

23.網(wǎng)頁背景使用較深的色調(diào)，則前景文字或圖像需要使用（）的色調(diào)。

A］較深、較暗

B］較深、較亮

C］較淺、較亮（梢答案）

D］較淺、較暗

24.微博是一個(gè)基于（）的信息分享、傳播和獲取的平臺(tái)。

A］內(nèi)容關(guān)系

B］用戶關(guān)系（」1柔）

0時(shí)間關(guān)系

D］企業(yè)關(guān)系

25.（）是指一系列具有相互超鏈接的多媒體文檔集合以及完成這些文件存放、查

找、搜索和發(fā)布的物流設(shè)備以及相關(guān)硬軟件系統(tǒng)。

A］服務(wù)器

B］網(wǎng)頁

C］站點(diǎn)（正確答案）

D］云服務(wù)器

26.戰(zhàn)略型供應(yīng)商是指（）。

A］公司戰(zhàn)略發(fā)展所必需的少數(shù)幾家供應(yīng)商（卜丁/；）

B］為數(shù)眾多但交易金額較小的供應(yīng)商

0交易數(shù)額巨大、戰(zhàn)略意義一般的供應(yīng)商

D］為數(shù)眾多、數(shù)額巨大和戰(zhàn)略必需的供應(yīng)商

27.域名的開頭和結(jié)尾必須是（）。

A］字母或數(shù)字（正確答

B］數(shù)字或連字符

0字母或連字符

D］字母

28.用于辨別用戶身份，進(jìn)行session跟蹤而存儲(chǔ)在用戶本地終端的數(shù)據(jù)是（）。

A］賬戶信息

B］Cookie（正確答案）

C］瀏覽器

D］身份信息

29.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的在線表單資料字段設(shè)置應(yīng)以（）為原則。

A］簡潔、夠用?詢答案）

B］夠多、夠酷

C］有趣、好玩

D］促銷、成交

30.（）是指用符號(hào)和代碼組成電子密碼來代替書寫簽名或者印章。

A］數(shù)字證書

R］數(shù)字加密

C］電子證書

D］電子簽名?：；）

31.網(wǎng)絡(luò)采購使交易信息更加（），可排除（）方便監(jiān)控（）。

A］豐富、機(jī)器故障與錯(cuò)誤、采購方履約情況

B］隱蔽、機(jī)器故障與錯(cuò)娛、采購方履約情況

C］透明、人為因素與偏見、供應(yīng)商履約情況（E附答案）

D］單一、人為因素與偏見、供應(yīng)商履約情況

32.將樣式信息放在文件頭部區(qū)域中的CSS應(yīng)用是（）。

A］嵌入式樣式應(yīng)用（―定）

B］外部樣式文件應(yīng)用

C］內(nèi)部樣式文件應(yīng)用

D］內(nèi)聯(lián)式樣式應(yīng)用

33.在網(wǎng)頁中每個(gè)框架都有自己（）。

A］非獨(dú)立的網(wǎng)頁文件

B］獨(dú)立的網(wǎng)頁文件（音:答案）

0獨(dú)立的樣式文件

D］非獨(dú)立的樣式文件

34.電子商務(wù)的基本組成要素有（）。

A］交易主體、交易客體、交易對象等

B］信息流、資金流、物流等

C］Internet、用戶、認(rèn)證中心、配送中心、銀行、商家等（正確答案）

D］網(wǎng)絡(luò)、商品、用戶等

35.產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方式屬于采購合同的（）。

A］正文?

B］尾部

C］摘要

D］首部

36.企業(yè)出售商品過程中所發(fā)生的物流活動(dòng)叫做（）。

A］商業(yè)物流

B］供應(yīng)物流

C］流通物流

D］銷售物流（%）

37.國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》對物流的定義是（）。

A］信息流動(dòng)和實(shí)體流轉(zhuǎn)的結(jié)合

B］物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程（一七―）

0物質(zhì)資料從生產(chǎn)地到消費(fèi)地的流動(dòng)過程

D］供應(yīng)、生產(chǎn)和消費(fèi)活動(dòng)

38.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息檢索的一般過程是（）。

A］提煉關(guān)鍵詞一明確目標(biāo)-輸入執(zhí)行—評價(jià)調(diào)整

B］明確目標(biāo)提煉關(guān)鍵詞輸入執(zhí)行->評價(jià)調(diào)整（R晌存為

C］明確目標(biāo)T評價(jià)調(diào)整一提煉關(guān)鍵詞T輸入執(zhí)行

D］輸入執(zhí)行一明確目標(biāo)一提煉關(guān)鍵詞一評價(jià)調(diào)整

39.關(guān)鍵詞廣告中廣告信息排名位置是由（）決定。

A］關(guān)鍵詞的綜合指數(shù)（空

B］用戶所出的價(jià)格

0關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率

D］關(guān)鍵詞指向的網(wǎng)頁質(zhì)量

40.RGB色彩模式中的三種顏色分別是（）。

A］青色、黃色、黑色

B］黃色、紅色、綠色

C］紅色、綠色、藍(lán)色（上可；笞案）

D］紫色、紅色、藍(lán)色

41后媒體屬性是社會(huì)彳匕媒體平臺(tái)的特點(diǎn)，每個(gè)用戶具備（）

A］受眾的單一身份

B］大眾媒體特征

0媒體的單一身份

D］媒體與受眾的雙重身汾（三二票）

42.垂直主題的搜索引擎具有高度（）的特點(diǎn)。

A］目標(biāo)化和專業(yè)化

B］目標(biāo)化和廣泛性（確答案）

Q分散化和專業(yè)化

D］分散化和廣泛性

43.病毒運(yùn)行時(shí)或用一些友好的界面或偽裝成系統(tǒng)程序，這說明其具有（）。

A］隱蔽性（一：，

B］欺騙性

Q感染性

D］可觸發(fā)性

44.以下密碼的安全性較高的選項(xiàng)是（D）。

［A］ab2468

［B］222222

［C］246803

［D］Ab2468（k確答案）

45.暴力解密的缺點(diǎn)是（）。

A］適用條件高

B］解密效果差

0耗時(shí)時(shí)間長（可'"勺

D］破解失敗率高

46.商品的品牌和包裝屬于（）。

A］商品延伸層

B］商品實(shí)質(zhì)層

C］商品實(shí)體層（.詢答案）

D］商品期望層

47.郵件群發(fā)與郵件列表都能大批量發(fā)送郵件，其最主要的差別是（）。

A］郵件發(fā)送的使用平臺(tái)大不相同

B1郵件列表的郵件是強(qiáng)制發(fā)送的

0郵件群發(fā)的郵件是強(qiáng)制發(fā)送的（；?。?/p>

D］郵件發(fā)送的列表資源大不相同

48.關(guān)于商品狀態(tài)，描述不正確的是（）。

A］豐富的商品狀態(tài)展示有利于提高銷售轉(zhuǎn)化率

B］豐富的商品狀態(tài)展示有利于增加銷售額

0豐富的商品狀態(tài)展示有利于提高用戶滿意度

D］豐富的商品狀態(tài)展示有利于降低商品維護(hù)成本（

49.在搜索引擎的輸入框中輸入（）可以查看網(wǎng)站被某搜索引擎是否收錄。

A］title:您的域名

B］web:您的域名

C］site:您的域名（正U）

D］domain:您的域名

50.條形碼符號(hào)是由（）兩種基本符號(hào)組成。

A］條和空（」—）

B］點(diǎn)和線

C］粗和細(xì)

D］線和數(shù)

51.使用表格網(wǎng)頁布局的缺點(diǎn)是（）。

A］定位圖片和文本不方哽

B1不能對不同對象加以處理

C］不同對象之間會(huì)有影響

D］頁面下載速度會(huì)有影響（”）

52.針對老客戶設(shè)計(jì)的FAQ內(nèi)容，主要是（）。

A］提供深層次的技術(shù)細(xì)節(jié)和技術(shù)改進(jìn)信息等（正確有交）

R］提供公司所經(jīng)營產(chǎn)品和服務(wù)的特征信息等

0提供新產(chǎn)品使用、維修、注意事項(xiàng)信息等

D］內(nèi)容不用區(qū)分，直接羅列問題及解答即可

53.關(guān)于第三方支付平臺(tái)，說法正確的是（）。

A］可以保障商戶在支付活動(dòng)中出現(xiàn)的問題得到及時(shí)解決（F/；?）

B］第三方支付平臺(tái)都是果行的分支機(jī)構(gòu)

0手續(xù)費(fèi)高且結(jié)算周期一旦確定，不易調(diào)整

D］第三方支付平臺(tái)使用用戶規(guī)模不斷增大就可以吸收用戶存款

54.（）是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是電子商務(wù)得以開展的高效而經(jīng)濟(jì)的信息載體。

A］網(wǎng)絡(luò)營銷（人案）

B］網(wǎng)上拍賣

C］網(wǎng)絡(luò)洽談

D］網(wǎng)絡(luò)傳播

55.物流服務(wù)管理的首要目標(biāo)是（）。

A］物品以最快速度到達(dá)

B］客戶滿意（正確告

3提供供應(yīng)物品和服務(wù)

D］不計(jì)成本實(shí)現(xiàn)快速高效

56.狹義的郵件列表中用戶（）。

A］可以發(fā)送給管理者信息

B］可以發(fā)送給其他用戶信息

0可以接收管理者的信息（：）

D］可以接受其他用戶的/言息

57.完善的（）能提供強(qiáng)大的站點(diǎn)管理功能，使站點(diǎn)管理員方便管理站點(diǎn)。

A］商城交易系統(tǒng)

B］網(wǎng)站開發(fā)系統(tǒng)

C］內(nèi)容管理系統(tǒng)（："）

D］動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng)

58.利用網(wǎng)站的注冊用戶資料建立的郵件列表屬于（）。

A］新聞郵件列表

B］內(nèi)部郵件列表（―東）

C］外部郵件列表

D］營銷郵件列表

59.當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)最為流行音頻格式是（）。

A］MP3三確答

B］AVI

C］MID

D］MP4

60.網(wǎng)站的FAQ是指（）。

A］常見售前回答

B］常見售后服務(wù)

C］常見問題解答（—）

D］常見客戶服務(wù)

1.以下可以使得FAQ簡單、易尋的做法是（）。

A］對復(fù)雜問題采取人工形式解答

B］主頁設(shè)置突出按鈕指向FAQH

0FAQ有鏈接到其他網(wǎng)站頁面1

D］FAQ搜索功能從客戶角度去設(shè)計(jì)（I

2.利用CMS的站點(diǎn)管理功能可以方便（）。

A］管理站點(diǎn)數(shù)據(jù)（一1可；）

B］管理站點(diǎn)用戶（―Q

C］配置站點(diǎn)參數(shù)（二―；）

D］促進(jìn)客戶成交（［主）

3.無形商品的電子商務(wù)模式主要有（）等模式。

A］廣告支持（闡答案）

B］網(wǎng)上訂閱（IF-

C］付費(fèi)瀏覽（正確答，

D］網(wǎng)上贈(zèng)與（—）

4.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢有（）。

A］比較節(jié)省成本（二二票）

B］決策便利自主「U）

C］可發(fā)任何信息

D］提供更優(yōu)服務(wù)—；）

5.電子商務(wù)相關(guān)的法律問題有（）。

A］網(wǎng)上支付問題（.—；）

B］網(wǎng)上交易主體及市場準(zhǔn)入問題I11，）

C］電子合同問題（―）

D］電子簽名問題（m

6.搜索引擎優(yōu)化過程中需要注意（）。

A］多使用動(dòng)態(tài)炫酷網(wǎng)頁

B］最好確定主關(guān)鍵詞（L

C］標(biāo)題包含核心關(guān)鍵詞（「二工）

D］拓展鏈接的廣度（

7.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)時(shí)頁面內(nèi)容要適中，體現(xiàn)在（）。

A］大小要適中1:確答案）

B］頁面易讀（.?■：■）

C］命名簡潔（二確答案）

D］視覺效果要中規(guī)中矩

8.網(wǎng)頁中段落縮進(jìn)是指調(diào)節(jié)文本與頁面邊界之間的距離，有（）。

A］首行縮進(jìn)（"完）

BJ左縮進(jìn)（上：啊答柒）

C］右縮進(jìn)（正確?’

D］懸掛縮進(jìn)7）

9.以下屬于視頻文件格式的是（）。

A］mpg

B］mp3

C］mov（4的答案）

D］avi（正確答案）

10.CSS的應(yīng)用類型有（）。

A］嵌入式樣式應(yīng)用（:―）

B］外部樣式文件應(yīng)用（-―）

0內(nèi)部樣式文件應(yīng)用（［47）

D］內(nèi)聯(lián)式樣式應(yīng)用I

11.關(guān)于【p地址類型，說法正確的是（）

A］199.245.102.13是一個(gè)（工

C類地址

［B］121.202.102.6是一個(gè)A類地址

［C］194.151.15.13是一個(gè)B類地址

D］56.153.15.63是一個(gè)D類地址

12.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照使用范圍分類有（）。

A］公用網(wǎng)（正確名

B］局域網(wǎng)

0廣域網(wǎng)

D］專用網(wǎng)（K；）

13.利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營銷的策略有（）。

A］合宜選擇內(nèi)容傳播的言動(dòng)方式（彳

B］重視利用關(guān)系鏈（二”）

C］增大營銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力I:工）

D］盡可能增加投放資金的預(yù)算規(guī)模

14.關(guān)于垃圾郵件說法正確的是（）。

A］垃圾郵件是被用戶許可的

B］目前垃圾郵件泛濫（”）

0垃圾郵件可以任意發(fā)送

D］垃圾郵件很有可能被ISP過濾）

15.搜索引擎按照工作原理不同一般分為（）。

A］全文搜索引擎（正確答

B］元搜索引擎「一）

0自動(dòng)搜索引擎

D］分類目錄（

16.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的優(yōu)勢有（）。

A］提高更高層次服務(wù)（―）

B］降低客戶服務(wù)成本3票）

C］提供客戶服務(wù)效率（正確各

D］能服務(wù)手段多樣化（"二"；）

17.常用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具有（）。

A］在線表單（正，

B］電子郵件（B此招）

。在線論壇

D］即使通訊工具（—『窠）

18.影響百度關(guān)鍵詞質(zhì)量度的因素有（）。

A］用戶體驗(yàn)］—）

B］信用度

C］點(diǎn)擊率（正確W、

D］網(wǎng)頁絢麗

19.關(guān)于電子郵件結(jié)尾處的簽名，說法正確的是（）。

A］必須采用圖片簽名檔

B］簽名信息不宜過多「，；.?.?）

C］不要只用一個(gè)簽名檔（：產(chǎn)：C案?

D］簽名文字應(yīng)與正文文字匹配（

20.以下可作為服裝的商品屬性的是（）。

A］尺碼（「確:

B］開本

C］風(fēng)格（"：）

D］材質(zhì)（正確答案）

21.關(guān)于供應(yīng)商類別，說法正確的是（）。

A］大額供應(yīng)商是指交易數(shù)額巨大，戰(zhàn)略發(fā)展所必須的供應(yīng)商

B］交易型供應(yīng)商是指為數(shù)眾多但交易金額較小的供應(yīng)商用力

C］戰(zhàn)略型供應(yīng)商是指公司戰(zhàn)略發(fā)展所必需的少數(shù)幾家供應(yīng)商（正肩父）

D］公司應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注交易型供應(yīng)商，它是企業(yè)利潤的保障

22.采購合同正常執(zhí)行的條件有（）。

A］控制庫存水平在合理范圍（:1一）

B］按照合同規(guī)定的條款執(zhí)行（:詫答案）

C］滿足企業(yè)物料需求（「—）

D］合同執(zhí)行進(jìn)度盡量提前（:：二”

23.以下屬于常用第三方支付平臺(tái)的是（）。

A］e租寶（正確答

B］快錢三確答案）

C］支付寶（正確?’

D］微信支付（正確答、

24.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的資源可以是（）。

A］打印機(jī)（正確答案）

B］文件（正確答

0文件夾（―；）

D］掃描儀（

25.以下屬于信息流的過程有（）。

A］技術(shù)支持（正t

B］配送

C］促銷（正前

D］售后服務(wù)（「東）

26.關(guān)于商務(wù)電子郵件，說法正確的是（）。

A］郵件內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，注重溝通效益T-；）

B］在必要和確定的情況下，抄送給需要知道情況的相應(yīng)人員5—；）

0郵件主題一定要明確、精煉并且與內(nèi)容相關(guān)（正）

切郵件中應(yīng)有落款或簽名（07）

27.以下屬于社會(huì)化媒體的是（）。

A］SNS（正確答案）

B］微博王確答

C］維基

D］論壇（正確答、

28.關(guān)于密碼安全，建議正確的是（）。

A］選擇足夠長度的字符串作為密碼（小廠；石）

B］使用多種字符相結(jié)合作為密碼（；7）

C］使用姓名和出生日期作為密碼

D1不要使用任何語言的單個(gè)字作為密碼（正—）

29.有關(guān)博客營銷說法正確的是（）。

A］不利于搜索引擎抓取和用戶檢索

B］文章內(nèi)容和表現(xiàn)形式靈活（

C］相對門戶廣告具有更大自主性—：）

D］內(nèi)容易于被持續(xù)發(fā)現(xiàn)和長期閱讀（十―：）

30.許可E-mail營銷的基本要素是（）。

A］信息對用戶是有價(jià)值的（守3A）