如何打造高效團(tuán)隊(duì)

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)、干部能力提升培訓(xùn)課程人力資源管理部20XX/01/01目

錄CONTENTS團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的建設(shè)打造高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效能提升1324

團(tuán)隊(duì)和群體的差異

團(tuán)隊(duì)的益處

團(tuán)隊(duì)是什么？

團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的概念PART01團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該

共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同

工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)構(gòu)成五要素——5P41.1

團(tuán)隊(duì)是什么？權(quán)限Power人員People目標(biāo)Purpose團(tuán)隊(duì)定位Place計(jì)劃Plan分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有時(shí)消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同個(gè)人產(chǎn)品1.2團(tuán)隊(duì)和群體的差異團(tuán)隊(duì)和群體的差異體現(xiàn)在這些方面:5領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)

協(xié)作責(zé)任技能

結(jié)果群體團(tuán)

隊(duì)這四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?群體：兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。實(shí)際上，龍舟隊(duì)和足球隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)；而旅行團(tuán)是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個(gè)群體；候機(jī)室的旅客也只能是一個(gè)群體。61.2團(tuán)隊(duì)和群體的差異旅行團(tuán)龍舟隊(duì)候機(jī)旅客足球隊(duì)1.2團(tuán)隊(duì)和群體的差異從群體發(fā)展到真正的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)過程，需要一定的時(shí)間磨練。7真正團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)群體1.3團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成三種類型：l

5-12名成員組成l

每周幾小時(shí)碰頭l

著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境l

改進(jìn)程序和工作方法l

幾乎無權(quán)采取行動(dòng)l

10-15名成員組成l

責(zé)任范圍廣泛，如做決

定

、

工作分配

、

控制節(jié)

奏、休息等。l

可挑選隊(duì)員8多功能型團(tuán)隊(duì)；由來自同一等

級(jí)

、

不同工作領(lǐng)域的員工組成，

他們走到一起的目的就是完成

某項(xiàng)任務(wù)。自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)問題解決型團(tuán)隊(duì)

B部門C部門

?

A部門n自尊的獲得和成就感的形成n

責(zé)任共同承擔(dān)n

團(tuán)體成員互相影響和學(xué)習(xí)9對(duì)個(gè)人的益處對(duì)組織的益處生產(chǎn)率的提高質(zhì)量的提高員工士氣的上升

費(fèi)用的降低1.4團(tuán)隊(duì)的益處ll

l

l

組建團(tuán)隊(duì)的阻力與克服方式

團(tuán)隊(duì)組織程序的設(shè)定

團(tuán)隊(duì)決策

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定

團(tuán)隊(duì)成員的選擇

團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)的建設(shè)PART022.1組建團(tuán)隊(duì)的阻力與克服方式組建團(tuán)隊(duì)的阻力主要來自三個(gè)方面：n

害怕失去權(quán)利n

沒有及時(shí)授予他人權(quán)力和責(zé)任n

目標(biāo)不明確、不穩(wěn)定或不現(xiàn)實(shí)n

沒有足夠的培訓(xùn)和支持n

害怕承擔(dān)責(zé)任和更多的

工作n

害怕沖突n

擔(dān)心職位的穩(wěn)定n

等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu)n

死板、僵化的企業(yè)文化n

各自為政的部門n

員工成長(zhǎng)對(duì)自己是“水漲船高

”而不是“水落石出”n

權(quán)利和責(zé)任的對(duì)等授予n

目標(biāo)的有效設(shè)定n

給予足夠的知識(shí)和技能培訓(xùn)支持n

建設(shè)靈活性的組織結(jié)構(gòu)n

形成有活力的企業(yè)文化n

提供成長(zhǎng)的平臺(tái)n

讓員工做他愿意做的事11克服方式克服方式克服方式管理與督導(dǎo)層組織結(jié)構(gòu)員工2.2團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的SMART方法1

明確性

Specific3

可接受性Acceptable2

衡量性Measurable4

實(shí)際性

Realistic5

時(shí)限性

Timed12目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)決策的前提。

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，領(lǐng)導(dǎo)者需要隨時(shí)進(jìn)行決策，沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只

會(huì)走一步看一步，處于投機(jī)和僥幸的不確定狀態(tài)中，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大，就像汪洋中的一條船，不僅

會(huì)迷失方向，也難免觸礁。l

目標(biāo)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的一面旗幟。

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)系到全體

成員的利益，

自然也是鼓舞大家斗志，協(xié)調(diào)大家行動(dòng)的關(guān)鍵因

素。l

首先，

目標(biāo)來自于團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景，人因夢(mèng)想而偉大，

團(tuán)隊(duì)亦然。

愿景是勾勒?qǐng)F(tuán)隊(duì)未來的一幅藍(lán)圖，是明日的美夢(mèng)與機(jī)會(huì)。

它告

訴團(tuán)隊(duì)“將來會(huì)怎么樣”。l

再重要的任務(wù)只能維系團(tuán)隊(duì)數(shù)日、

數(shù)月的合作，而愿景則持續(xù)

不斷。

好的愿景能振奮人心，啟發(fā)智慧。

但如果沒有目標(biāo)配合

完成，愿景只能是一堆空話。l目標(biāo)是根據(jù)愿景制定的行動(dòng)綱領(lǐng)，也是達(dá)成愿景的手段。132.2團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用——讓目標(biāo)引航l

不要確定高不可攀的目標(biāo)。l

不要低估你的團(tuán)隊(duì)，也不要低估團(tuán)隊(duì)成員的潛力，他們有能力完成得比現(xiàn)在更好。l

不要用文字或數(shù)字，讓人感覺很難記住。一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)潔可操作，并且需要

集中到關(guān)鍵的領(lǐng)域。l

不要保密，

目標(biāo)定出來了以后，一定要通過各種渠道：會(huì)議、個(gè)別溝通、

張貼公告等讓所有的成員都知道。142.2團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定制定目標(biāo)要避免陷阱l

可以給下屬適當(dāng)?shù)募訅?。l

可以調(diào)動(dòng)下屬的潛能和工作熱情。l

促使下屬提高自己的素質(zhì)，不滿足于現(xiàn)狀。l

當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的新目標(biāo)完成時(shí)，會(huì)帶給團(tuán)隊(duì)成員或整個(gè)的團(tuán)隊(duì)一種成就感。l

不能忽略所在市場(chǎng)的環(huán)境。l

要考慮到競(jìng)爭(zhēng)。l

要考慮到下屬的自信心。l

在市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)飽和15如何制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)2.2團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的好處目標(biāo)就像地圖中某一個(gè)具體的地點(diǎn)，而計(jì)劃則是到達(dá)指定地點(diǎn)

的路線圖，它要說明什么時(shí)間從哪兒開始，第一步到達(dá)哪兒

，

第二步到達(dá)哪兒，直至最終到達(dá)目的地。讓計(jì)劃更具體的一個(gè)方法就是把行動(dòng)方案、

時(shí)間表、

完成人、

所需資源、標(biāo)準(zhǔn)的要求確定下來。計(jì)劃的具體化可以從以下幾

個(gè)方面著手：l

看一下目前的情況——我們現(xiàn)在在什么地方。l

看一下要達(dá)到的目的地，前進(jìn)的方向在哪里。l

應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)步驟。l

看一下人員的責(zé)任，誰將加入其中。l

完成的期限——何時(shí)開始，何時(shí)結(jié)束。l

所需資源——完成這個(gè)目標(biāo)的廣告、

人力資源成本的預(yù)算是多少等

等。l

追蹤反饋——什么時(shí)間檢查一次目標(biāo)的進(jìn)度，誰來追查，最后由誰

來驗(yàn)收。16工作計(jì)劃具體化：2.2團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃Realistic實(shí)際性目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)的條件下是否可行、可操作。這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條

件、系統(tǒng)信息的條件、團(tuán)隊(duì)的環(huán)境因素等，

以至于下達(dá)了一個(gè)高于實(shí)際能力的指標(biāo)。Timed時(shí)限性目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間

限制的。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法

考核，或帶來考核的不公。Specific

明確性明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的

一致特點(diǎn)。不明確就沒有辦法評(píng)判、

衡量。Measurable衡量性如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就

無法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。Acceptable可接受性必須通過溝通來達(dá)成共識(shí)，沒有這

個(gè)過程就談不上可接受性。2.2團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定制定目標(biāo)的黃金原則17RAMST權(quán)責(zé)分明授權(quán)與授責(zé)獎(jiǎng)懲機(jī)制明確紀(jì)律和激烈制度。組織架結(jié)清晰管理范圍、工作隸屬互鎖機(jī)制實(shí)現(xiàn)相互制約182.3團(tuán)隊(duì)組織程序的設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員的選擇主要考慮以下幾方面：1

團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀和對(duì)項(xiàng)目、任務(wù)的認(rèn)可程度——同路人上車，同心人創(chuàng)業(yè)2

團(tuán)隊(duì)潛在成員的技能水平——能否相互組合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，形成1+1〉2的合力3

團(tuán)隊(duì)潛在成員處理人際關(guān)系的水平——團(tuán)隊(duì)中一般不需要兩個(gè)相同特點(diǎn)的成員192.4團(tuán)隊(duì)成員的選擇類型典型特征積極特性相對(duì)弱點(diǎn)實(shí)干者保守、順從、務(wù)實(shí)可靠有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作勤奮、有自

我約束能力缺乏靈活、對(duì)沒有把握的注意不

感興趣協(xié)調(diào)者沉著、自信、有抑制力不急躁、客觀、

對(duì)各種意見能兼容并蓄智能和創(chuàng)造力不強(qiáng)推進(jìn)者思維敏捷、主動(dòng)探索有干勁、隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、

自我

滿足挑戰(zhàn)好激起事端、愛沖突、易急躁創(chuàng)新者個(gè)性強(qiáng)、不拘一格才華橫溢、智慧、富有想象力高高在上、不重細(xì)節(jié)、不拘禮儀信息者外向、熱情、聯(lián)系廣泛廣泛聯(lián)系人的能力、善于接受新事物、勇

于迎接新的挑戰(zhàn)注意力不夠集中、興趣轉(zhuǎn)移快監(jiān)督者清醒、理智、謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)、分辨力強(qiáng)、講求實(shí)際缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的能力凝聚者溫和、敏感、團(tuán)結(jié)性強(qiáng)能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的

能力危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷完善者勤奮有序、認(rèn)真、執(zhí)著持之以恒、追求完美常拘泥于細(xì)節(jié)、過分要求完善度2.4團(tuán)隊(duì)成員的選擇團(tuán)隊(duì)角色簡(jiǎn)介20n

一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；n

團(tuán)隊(duì)成員的角色優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)相伴相生，

領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短；n

個(gè)人發(fā)展的最大悲劇就是從事與自己

特點(diǎn)不符合的工作，讓成員的角色特

點(diǎn)獲得充分發(fā)揮，并能夠相互取長(zhǎng)補(bǔ)

短，是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主要責(zé)任；n

合作能夠彌補(bǔ)能力不足，達(dá)到個(gè)人達(dá)

不到的目的。212.4團(tuán)隊(duì)成員的選擇當(dāng)所有的成員都可以說：好，即使這不是我完全想要的決定，但我可以接受這個(gè)決定，因?yàn)樗犉饋碓谶壿嬌鲜亲詈玫?，?/p>

也將支持這個(gè)決定。團(tuán)隊(duì)共識(shí)已達(dá)成：組織成員針對(duì)組織目標(biāo)與任務(wù)，彼此之間在不犧牲自己最重要的需要與自我價(jià)值觀之下形成一種協(xié)

議，當(dāng)協(xié)議形成后，大家都會(huì)全心全意全力支持這個(gè)決定，而且承諾并彼此協(xié)助。團(tuán)隊(duì)決策注意：.

不要求快.

不要折衷

不要投票 不要內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng).

不要為了決定而決定，要經(jīng)過充分討論222.5

團(tuán)隊(duì)決策方式個(gè)人決策群體決策速度快慢準(zhǔn)確性較差較好創(chuàng)造性較高。適于工作不明確，

需要?jiǎng)?chuàng)新的工作較低。適于工作結(jié)構(gòu)明確，有

固定程序的工作效率有任務(wù)復(fù)雜程度決定。

通

常費(fèi)時(shí)少，代價(jià)較高費(fèi)時(shí)多，但代價(jià)低。

整體效率

高風(fēng)險(xiǎn)性視個(gè)人氣質(zhì)、經(jīng)歷決定視群體性格(尤其是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）232.5

團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策的區(qū)別團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)

可綜合較多的知識(shí)和信息，決策中可集思廣益l

分享責(zé)任，可增加成員對(duì)決策的認(rèn)可程度l

可降低風(fēng)險(xiǎn)，減少失誤缺點(diǎn)l

部分成員不敢當(dāng)眾提出建議和意見l

部分成員的意見被否定太多，影響團(tuán)隊(duì)人際關(guān)

系l

強(qiáng)力成員（才干、職位）往往會(huì)控制決策l

容易引起紛爭(zhēng)或形成小群體意識(shí)ll團(tuán)隊(duì)決策的影響因素群體規(guī)模5-11人最有效2-5人意見容易一致，滿意度較高群體年齡年齡較低者群體決策效率好年齡增長(zhǎng)并不與效果好成正比群體等級(jí)差異等級(jí)差異小，決策效果好242.5

團(tuán)隊(duì)決策參與性增強(qiáng)，可調(diào)動(dòng)成員的積極性l

認(rèn)真傾聽所有的意見l

了解每個(gè)觀點(diǎn)后面隱藏的假設(shè)l

記住沉默不意味著同意l

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)平衡權(quán)勢(shì)，傾聽所有的觀點(diǎn)，而不是只聽級(jí)別高的參與者的觀點(diǎn)l

運(yùn)用不同的意見使多種觀點(diǎn)浮出水面，豐富決策過程l

尋求新的思路以滿足所有成員的目標(biāo)l

找出不同的意見

讓成員知道沖突是有益的，傾聽所有的意見才能做出好的決定

雖然團(tuán)隊(duì)成員立場(chǎng)不一樣，但是在基本的問題原則問題上要努力尋求一致l

不允許成員在自己的觀點(diǎn)上爭(zhēng)論不休l

給會(huì)議足夠的時(shí)間l

保證所有的成員都了解并能解釋為何這是一個(gè)最好的決定l

反復(fù)強(qiáng)調(diào)這個(gè)最終決定是獲得大家支持的，雖然這不一定是自己個(gè)人的選擇llll25鼓勵(lì)全身心的參與達(dá)成共識(shí)的原則集思廣益在原則問題

上尋求一致允許出現(xiàn)有建

議性的沖突作一個(gè)大家都

能接受的決定2.5

團(tuán)隊(duì)決策如果沖突產(chǎn)生了，要及時(shí)解決，不要把它擱置在一邊尋求另一種方案以滿足那些原則方法示例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)權(quán)威決策制定執(zhí)行小組的工作

日程表迅速高效，在急需行動(dòng)時(shí)最實(shí)用，在

權(quán)力界限明顯的地方最有效決策負(fù)責(zé)度增高時(shí)，決策質(zhì)量會(huì)降

低，執(zhí)行決策時(shí)抵觸力較大投票決策選舉支部書記準(zhǔn)許每個(gè)人發(fā)表意見，保證多數(shù)獲勝，

相對(duì)迅速和有效率會(huì)在內(nèi)部分派，

影響決議的執(zhí)行共識(shí)決策工作程序變動(dòng)保證所有問題和意見得到公開辯論，

結(jié)論經(jīng)過深思熟慮。成員支持度很高需要大量的溝通和相互理解，并可

能產(chǎn)生爭(zhēng)論2.5

團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)決策類型：很多時(shí)候我們無法完全達(dá)到共識(shí)決策，我們需要進(jìn)行權(quán)威決策或投票決策。26（轉(zhuǎn)變期）（發(fā)揮期）（共識(shí)期）（摸索期）（組合期）272.6團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式有效領(lǐng)導(dǎo)的三種方式輔導(dǎo)\授權(quán)\激勵(lì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段哀痛期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期成立期激勵(lì)工作能力工作意愿授權(quán)輔導(dǎo)低高高1行為特征：l

自我定位

高期望期l

l

l依賴職權(quán)熱切、投入有禮、親切團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l

協(xié)助成員明確任務(wù)和角色，為團(tuán)隊(duì)

提供結(jié)構(gòu)修理l

鼓勵(lì)所有成員參與l

與團(tuán)隊(duì)分享有關(guān)訊息l

促進(jìn)互相了解l

鼓勵(lì)成員公開交流ll2行為特征：l

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的不滿l

對(duì)目標(biāo)不滿l

爭(zhēng)奪權(quán)利和職位l

感到迷惑和無法勝任l

期望與現(xiàn)實(shí)的差距團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l

幫助團(tuán)隊(duì)成員建立支持不同見解相

互交流的規(guī)章制度l

討論團(tuán)隊(duì)將如何決策l

鼓勵(lì)成員就有爭(zhēng)議的問題發(fā)表他們

的看法l

幫助消除沖突282.6團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期（摸索期）團(tuán)隊(duì)成立期（組合期）些許不安3行為特征：l

憎惡消除l

開始有融洽的氣氛l

開始互相信任

建立標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l

就有爭(zhēng)議的問題和團(tuán)隊(duì)成員所關(guān)心

的事公開討論l

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員給予反饋l

分配任務(wù)l

盡可能多的授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員ll4行為特征：l

合作l

勝任l

團(tuán)隊(duì)力量l

分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作l

充滿自信、獨(dú)立工作能力高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l

共同制定對(duì)所有隊(duì)員都有挑戰(zhàn)性的

目標(biāo) 尋找途經(jīng)以增加團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)就感l(wèi)

利用反饋，發(fā)揮成員的最大潛力ll292.6團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式成人每個(gè)人的貢獻(xiàn)，并讓他們有成團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期（發(fā)揮期）團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期（共識(shí)期）分擔(dān)責(zé)任5行為特征：

關(guān)心逼近的解散l

時(shí)期降低或提高l

悲傷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l

重新界定目標(biāo)或制定一個(gè)新目標(biāo)l

結(jié)束團(tuán)隊(duì)ll302.6團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)哀痛期（轉(zhuǎn)變期）減少或增加工作活動(dòng)

組建團(tuán)隊(duì)的阻力與克服方式

團(tuán)隊(duì)組織程序的設(shè)定

團(tuán)隊(duì)決策

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定

團(tuán)隊(duì)成員的選擇

團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)的建設(shè)PART02團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素：外部：同仇敵愾內(nèi)部：①團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格類型。②團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。③團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。④獎(jiǎng)勵(lì)方式或激勵(lì)機(jī)制。⑤以往達(dá)成目標(biāo)的狀況。營(yíng)造高昂的團(tuán)隊(duì)士氣(1)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同與否。(2)利益分配是否合理。(3)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作所產(chǎn)生

的滿足感。(4)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。(5)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。(6)良好的信息溝通。營(yíng)造互信的合作氛圍(1)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)合作而不是競(jìng)爭(zhēng)。(2)要定規(guī)則、定合作的規(guī)

范。(3)建立長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系。(4)要強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。323.1團(tuán)隊(duì)精神的三個(gè)層面團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)團(tuán)隊(duì)的凝聚力團(tuán)隊(duì)士氣的高昂團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系包括上下級(jí)間的關(guān)系、成員間的關(guān)系、甚至包括團(tuán)隊(duì)成員與外界團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)

系。不良的人際關(guān)系會(huì)耗費(fèi)團(tuán)隊(duì)大量的精力，如

果坐視不管，隨著時(shí)間的推移，非但不見好轉(zhuǎn)

，

反而會(huì)雪上加霜。人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義良好的人際關(guān)系會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的身心健康良好的人際關(guān)系有助于團(tuán)隊(duì)合作良好的人際關(guān)系有助于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率333.2團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系132人際需求關(guān)系有三種包容關(guān)系：基本行為特征是溝通、融合、協(xié)調(diào)

控制關(guān)系：基本行為特征是支配和依賴情感關(guān)系：基本行為特征是同情、

喜愛、

親密、

熱心和照顧別人影響人際關(guān)系的因素●空間距離的遠(yuǎn)近●需要的互補(bǔ)性●交往的頻率●人的個(gè)性●態(tài)度的相似性……343.2團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系35這種雙贏局面，是最佳的人際關(guān)系。通過人際關(guān)系的幾個(gè)要素，我們可以把人際關(guān)系分成幾

種面貌，稱為人際關(guān)系六貌具體內(nèi)容如下：3.2團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系利人利己兩敗俱傷損人利己獨(dú)善其身?yè)p己利人好聚好散人際關(guān)系六貌n

利人利己的基礎(chǔ)：誠(chéng)信、成熟和豁達(dá)n

關(guān)系：擁有相互依賴的人際關(guān)系可以集中精力解決問題n

協(xié)議：根據(jù)雙方都認(rèn)可的結(jié)果而達(dá)成的一種書面共識(shí)n

制度：合理的制度，全體員工或全體的團(tuán)隊(duì)成員共同制定n

過程：以原則為中心，堅(jiān)持原則n

列出你的團(tuán)隊(duì)中與其他人關(guān)系相對(duì)緊張的團(tuán)隊(duì)成員的名單。n

具體與誰的關(guān)系緊張？n

從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。n

對(duì)于個(gè)人可以解決的問題，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法解決。利人利己的

要領(lǐng)改善人際關(guān)系

的行動(dòng)方案363.2團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系(1)問開放式的問題(2)重復(fù)對(duì)方的話(3)說出我的理解(4)保持沉默(1)對(duì)事不對(duì)人(2)坦誠(chéng)自己的真實(shí)感受(3)多提建議少提主張(4)充分發(fā)揮語(yǔ)言的魅力(5)讓對(duì)方理解自己的意思(1)正面認(rèn)知(2)修正性反饋(3)負(fù)面的反饋(4)沒有反饋l

積極聆聽

聽完之后，收集信息，然后開始有效地說l

開始實(shí)施這種行為ll373.3有效的團(tuán)隊(duì)溝通有效表達(dá)的原則有效溝通的過程反饋的方法積極聆聽的技巧化解異議，達(dá)成共識(shí)

團(tuán)隊(duì)向心力

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征

團(tuán)隊(duì)沖突打造高效團(tuán)隊(duì)PART04成員能夠描述共同目標(biāo)，并愿意獻(xiàn)身于目標(biāo)

目標(biāo)十分明確，由挑戰(zhàn)性達(dá)成目標(biāo)的策略十分明確個(gè)人角色和職位描述十分明確成員感到個(gè)人擁有能力，整個(gè)群體也擁有能力

成員有渠道和時(shí)間獲得必要的機(jī)能和資源政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)成員互相尊重，并樂于幫助別人成員肯公開且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法成員表示溫情，了解和接受別人成員會(huì)積極主動(dòng)的聆聽別人成員的不同意見和觀點(diǎn)受到重視什么樣的團(tuán)隊(duì)可稱為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，一般來說具有以下七個(gè)特征：4.1高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征關(guān)系和溝通目標(biāo)賦能和授權(quán)l(xiāng)l

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l成員會(huì)視需要去執(zhí)行不同的角色和功能成員分擔(dān)段對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任成員能自我調(diào)節(jié)，滿足變遷中的需求成員會(huì)探討各種觀念和想法個(gè)人貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)和成員的認(rèn)可和贊美

團(tuán)隊(duì)的成就受到成員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員覺得受到尊敬團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可個(gè)人樂于作為團(tuán)隊(duì)的一員個(gè)人有信心，士氣高漲成員對(duì)自己的工作引以為榮向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神高昂產(chǎn)出高品質(zhì)卓越?jīng)Q策效率高具有明確的問題解決程序40ll

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l最佳生產(chǎn)力認(rèn)可與贊美士氣彈性和自覺性4.2團(tuán)隊(duì)向心力向心力是指團(tuán)隊(duì)成員能否感受到團(tuán)隊(duì)對(duì)自己利益的尊重和重視，從而自愿接受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的

指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)。面對(duì)同一個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成員利益的不同點(diǎn)，

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尋找目標(biāo)和個(gè)人利益的結(jié)合處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)力量。.讓團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)真正成為個(gè)人的目標(biāo)個(gè)

人團(tuán)隊(duì)41目標(biāo)責(zé)任協(xié)同配合個(gè)體化整體化個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)人績(jī)效集體績(jī)效.讓重學(xué)習(xí)者進(jìn)步讓愛名者得名.讓愛財(cái)者得財(cái)團(tuán)隊(duì)沖突企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)

生意見分歧，

出現(xiàn)爭(zhēng)論、

對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀

態(tài)為“沖突"。沖突的分類：42(1)工作上的沖突(2)人際關(guān)系的沖突4.3

團(tuán)隊(duì)沖突1、

內(nèi)部的分歧與對(duì)抗能造成各部門相互支持的社會(huì)體系。2、沖突暴露，恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合

方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而造成極端反應(yīng)。3、沖突增加內(nèi)聚力。4、兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)他們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)利的平

衡，以防止無休止的斗爭(zhēng)。5、沖突可促使聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)

合壟斷市場(chǎng)。1、人力、物力分散，凝聚力降低。