公共關(guān)系與危機管理實踐題庫

公共關(guān)系與危機管理實踐題庫姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項？

A.塑造形象

B.溝通協(xié)調(diào)

C.產(chǎn)品推廣

D.危機管理

2.危機管理過程中，以下哪項不是危機應(yīng)對策略？

A.預防

B.應(yīng)對

C.調(diào)查

D.恢復

3.公共關(guān)系策劃的基本原則不包括以下哪項？

A.目標導向

B.實事求是

C.創(chuàng)新性

D.保密性

4.以下哪項不是危機傳播的原則？

A.及時性

B.真實性

C.隱私保護

D.情感共鳴

5.公共關(guān)系危機管理的核心是？

A.應(yīng)對危機

B.預防危機

C.恢復聲譽

D.提升形象

答案及解題思路：

1.答案：C

解題思路：公共關(guān)系的職能主要包括塑造企業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)和危機管理等，而產(chǎn)品推廣通常屬于市場營銷的范疇，不是公共關(guān)系的基本職能。

2.答案：C

解題思路：危機管理的過程涉及預防、應(yīng)對和恢復等策略。調(diào)查是危機發(fā)生后的一個重要步驟，用于了解危機的原因和影響，但不是危機應(yīng)對策略本身。

3.答案：D

解題思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循目標導向、實事求是和創(chuàng)新性等原則。保密性雖然是組織管理的一般原則，但不是特別強調(diào)在公共關(guān)系策劃中的原則。

4.答案：C

解題思路：危機傳播應(yīng)遵循及時性、真實性和情感共鳴等原則，以保證信息傳達的效率和效果。隱私保護雖然重要，但不是危機傳播的基本原則。

5.答案：B

解題思路：公共關(guān)系危機管理的核心是預防危機，通過系統(tǒng)的風險評估和預案準備，減少危機發(fā)生的可能性和影響，而不是僅僅在危機發(fā)生后進行應(yīng)對和恢復。二、填空題1.公共關(guān)系的基本職能包括______、______、______、______等。

答案：溝通協(xié)調(diào)、形象塑造、危機管理、關(guān)系維護

解題思路：根據(jù)公共關(guān)系的定義和作用，可以確定其基本職能應(yīng)包括溝通協(xié)調(diào)、塑造和維護組織形象、處理危機以及維護良好的公共關(guān)系。

2.危機管理的基本流程包括______、______、______、______、______等。

答案：危機預防、危機監(jiān)測、危機應(yīng)對、危機處理、危機恢復

解題思路：危機管理是一個系統(tǒng)的過程，包括預防危機的發(fā)生、監(jiān)測危機的跡象、應(yīng)對危機的爆發(fā)、處理危機的影響以及恢復組織的正常運作。

3.公共關(guān)系策劃的基本原則包括______、______、______、______等。

答案：目標導向、策略先行、創(chuàng)意獨特、執(zhí)行到位

解題思路：公共關(guān)系策劃需要遵循一定的原則，以保證策劃的有效性和可行性，包括設(shè)定明確的目標、制定策略、創(chuàng)新創(chuàng)意以及保證執(zhí)行的質(zhì)量。

4.危機傳播的原則包括______、______、______、______等。

答案：真實性、及時性、透明性、主動性

解題思路：危機傳播時，應(yīng)保證信息的真實性，及時發(fā)布信息，保持透明度，并主動引導輿論，以減少危機對組織的影響。

5.公共關(guān)系危機管理的核心是______。

答案：及時響應(yīng)與有效溝通

解題思路：在危機管理中，及時響應(yīng)危機事件并有效地與內(nèi)外部利益相關(guān)者溝通是的，這有助于減輕危機的影響并維護組織的聲譽。三、判斷題1.公共關(guān)系與危機管理是兩個完全獨立的領(lǐng)域。（）

答案：×

解題思路：公共關(guān)系與危機管理雖然各有側(cè)重，但兩者在實際操作中緊密相連。公共關(guān)系涉及形象塑造、信息傳播等方面，而危機管理則是在危機發(fā)生時采取措施以減輕損害。在實際操作中，良好的公共關(guān)系策略能夠幫助企業(yè)在危機管理中更好地維護企業(yè)形象。

2.危機管理的主要目的是為了恢復企業(yè)形象。（）

答案：√

解題思路：危機管理的主要目標之一確實是為了恢復或維護企業(yè)形象。在危機發(fā)生時，企業(yè)通過有效的危機管理措施，可以減少損失，重建公眾信任，從而恢復受損的形象。

3.公共關(guān)系策劃必須遵循實事求是的原則。（）

答案：√

解題思路：公共關(guān)系策劃的核心是信息的真實性和準確性，遵循實事求是的原則能夠保證信息的可信度，增強與公眾的溝通效果，維護企業(yè)的良好形象。

4.危機傳播過程中，可以隱瞞事實真相。（）

答案：×

解題思路：危機傳播過程中，隱瞞事實真相往往會導致事態(tài)擴大，損害企業(yè)信譽。公開、透明的信息發(fā)布有助于危機的妥善處理，即使信息不利，也應(yīng)采取適當?shù)姆绞浇忉尯蛻?yīng)對。

5.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于及時應(yīng)對。（）

答案：√

解題思路：及時應(yīng)對是危機管理的重要原則之一。危機發(fā)生后，迅速采取行動可以控制事態(tài)發(fā)展，減少損害，并為后續(xù)的處理和恢復打下良好基礎(chǔ)。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

答案：

公共關(guān)系的基本職能包括：

1)塑造形象：通過傳播活動，塑造和提升組織的正面形象。

2)傳播溝通：建立和維護組織與公眾之間的信息溝通渠道。

3)危機管理：在危機發(fā)生時，進行有效的危機處理和傳播。

4)輿情監(jiān)測：對公眾意見進行監(jiān)測和分析，為組織決策提供依據(jù)。

5)公共參與：引導公眾參與組織的決策過程，增強組織的民主性和透明度。

解題思路：

首先明確公共關(guān)系的定義，然后列舉其主要的職能，每個職能簡述其核心內(nèi)容。

2.簡述危機管理的基本流程。

答案：

危機管理的基本流程包括：

1)危機識別：發(fā)覺潛在的危機并對其進行評估。

2)危機預防：采取措施防止危機的發(fā)生。

3)危機應(yīng)對：危機發(fā)生時，采取緊急措施進行處理。

4)危機恢復：危機處理后，進行修復和重建工作。

5)經(jīng)驗總結(jié)：對危機處理過程進行總結(jié)，為未來做準備。

解題思路：

依照危機管理的常規(guī)步驟，逐條列出每個階段的任務(wù)和目標。

3.簡述公共關(guān)系策劃的基本原則。

答案：

公共關(guān)系策劃的基本原則包括：

1)目標導向：策劃活動應(yīng)圍繞組織的目標進行。

2)誠信為本：傳播內(nèi)容應(yīng)真實、可信。

3)對等溝通：與公眾進行平等、雙向的溝通。

4)適度原則：傳播活動應(yīng)適度，避免過度。

5)時效性：抓住時機，及時傳播信息。

解題思路：

從公共關(guān)系策劃的出發(fā)點和核心價值出發(fā)，總結(jié)出策劃時應(yīng)遵循的基本原則。

4.簡述危機傳播的原則。

答案：

危機傳播的原則包括：

1)及時性：在危機發(fā)生時，迅速做出反應(yīng)。

2)透明性：公開、真實地傳遞信息。

3)真誠性：表達出組織的誠意和關(guān)懷。

4)一致性：保證所有傳播信息的一致性。

5)可控性：控制傳播內(nèi)容和方式，避免信息失控。

解題思路：

根據(jù)危機傳播的特殊性和要求，總結(jié)出在傳播過程中應(yīng)遵循的原則。

5.簡述公共關(guān)系危機管理的核心。

答案：

公共關(guān)系危機管理的核心是：

1)信譽保護：維護組織的信譽和公眾的信任。

2)價值最大化：在危機中尋求組織價值和公眾利益的平衡。

3)信息控制：有效管理危機信息，避免信息混亂。

4)溝通協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，保證信息傳播的順暢。

5)應(yīng)對策略：制定有效的危機應(yīng)對策略，減少危機帶來的損失。

解題思路：

從危機管理的目標出發(fā)，總結(jié)出在危機管理過程中應(yīng)關(guān)注的重點和核心要素。五、論述題1.論述公共關(guān)系在危機管理中的作用。

解答：

在危機管理中，公共關(guān)系起著的作用。公共關(guān)系在危機管理中的幾個關(guān)鍵作用：

（1）維護企業(yè)形象：危機爆發(fā)時，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)及時向公眾傳達信息，樹立企業(yè)形象，防止負面影響擴散。

（2）協(xié)調(diào)溝通：公共關(guān)系人員可以協(xié)調(diào)企業(yè)與部門、媒體、消費者等各方的關(guān)系，保證信息暢通無阻。

（3）輿論引導：通過公共關(guān)系活動，企業(yè)可以引導輿論，將危機事件的影響降至最低。

（4）危機公關(guān)活動策劃：公共關(guān)系團隊可以根據(jù)危機的特點，制定有針對性的公關(guān)策略和活動方案，有效應(yīng)對危機。

2.論述危機傳播對危機管理的影響。

解答：

危機傳播對危機管理有著深遠的影響，危機傳播對危機管理的幾個方面：

（1）傳播速度：互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，危機傳播的速度越來越快，這要求企業(yè)必須提高危機應(yīng)對速度，及時發(fā)布信息。

（2）傳播范圍：危機傳播的廣泛性要求企業(yè)關(guān)注危機事件在全球范圍內(nèi)的傳播，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。

（3）輿論導向：危機傳播會影響輿論導向，企業(yè)需要通過公關(guān)手段引導輿論，將負面影響降至最低。

（4）危機傳播效果：危機傳播的效果直接影響危機管理的效果，企業(yè)需要不斷優(yōu)化傳播策略，提高傳播效果。

3.論述公共關(guān)系策劃在危機管理中的應(yīng)用。

解答：

公共關(guān)系策劃在危機管理中具有重要作用，一些具體應(yīng)用：

（1）危機公關(guān)活動策劃：針對危機事件，企業(yè)可以制定有針對性的公關(guān)活動方案，如新聞發(fā)布會、媒體溝通、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等。

（2）輿情監(jiān)測與應(yīng)對：公共關(guān)系策劃人員要密切關(guān)注輿論動態(tài)，及時調(diào)整公關(guān)策略，應(yīng)對危機。

（3）企業(yè)內(nèi)部溝通：通過內(nèi)部溝通，讓員工了解危機事件，提高應(yīng)對能力。

（4）培訓與演練：定期組織公關(guān)人員和企業(yè)員工進行培訓與演練，提高危機應(yīng)對能力。

4.論述如何提高企業(yè)的危機管理能力。

解答：

提高企業(yè)的危機管理能力，可以從以下幾個方面入手：

（1）建立危機管理團隊：成立專門的危機管理團隊，負責日常的危機預防、監(jiān)測和應(yīng)對工作。

（2）制定危機管理預案：針對可能發(fā)生的危機，制定詳細的預案，明確各部門的職責和應(yīng)對措施。

（3）加強員工培訓：提高員工對危機的識別、應(yīng)對和處置能力。

（4）加強與外部合作：與部門、媒體、供應(yīng)商等建立良好的合作關(guān)系，以便在危機發(fā)生時得到及時支持。

5.論述如何加強企業(yè)的公共關(guān)系建設(shè)。

解答：

加強企業(yè)的公共關(guān)系建設(shè)，可以從以下幾個方面入手：

（1）提升企業(yè)形象：通過宣傳企業(yè)價值觀、產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。

（2）加強與媒體合作：與媒體建立良好關(guān)系，提高企業(yè)的知名度和美譽度。

（3）開展社會責任活動：積極參與公益活動，提升企業(yè)的社會形象。

（4）優(yōu)化內(nèi)部溝通：加強企業(yè)內(nèi)部溝通，提高員工凝聚力和滿意度。

答案及解題思路：

答案：以上解答分別從公共關(guān)系在危機管理中的作用、危機傳播對危機管理的影響、公共關(guān)系策劃在危機管理中的應(yīng)用、提高企業(yè)的危機管理能力以及加強企業(yè)的公共關(guān)系建設(shè)等方面進行了詳細闡述。

解題思路：本題要求論述，需要對相關(guān)概念有清晰的認識。在解答過程中，首先要明確每個論點的主旨，然后結(jié)合實際案例和理論知識進行論述，保證答案內(nèi)容豐富、論述嚴密。同時注意段落之間的邏輯關(guān)系，使文章結(jié)構(gòu)清晰、層次分明。六、案例分析題1.案例分析題：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的危機事件，探討其危機管理的不足之處。

案例分析題內(nèi)容：

某知名食品生產(chǎn)企業(yè)因產(chǎn)品中檢測出違禁成分而引發(fā)了一場嚴重的危機事件。消費者對該企業(yè)的信任度大幅下降，介入調(diào)查，多家媒體進行負面報道。請分析該企業(yè)在危機管理過程中的不足之處。

答案及解題思路：

答案：

1.缺乏及時有效的危機預警機制，未能預見到產(chǎn)品質(zhì)量問題可能導致的危機。

2.應(yīng)對危機時的信息發(fā)布不及時、不準確，導致公眾誤解和恐慌。

3.危機公關(guān)策略單一，未采用多元化的溝通方式，如社交媒體互動、與消費者直接對話等。

4.未主動承擔責任，對消費者的關(guān)切和賠償問題處理不當。

5.內(nèi)部溝通不暢，未能迅速協(xié)調(diào)各部門共同應(yīng)對危機。

解題思路：

1.收集企業(yè)危機管理的相關(guān)資料，包括危機發(fā)生的背景、過程、結(jié)果等。

2.分析危機發(fā)生的原因，評估企業(yè)在危機預防、應(yīng)對和恢復階段的策略。

3.對比行業(yè)標準和企業(yè)自身危機管理規(guī)范，找出不足之處。

4.結(jié)合案例，提出改進危機管理策略的建議。

2.案例分析題：分析某企業(yè)成功應(yīng)對突發(fā)事件的案例，總結(jié)其危機管理經(jīng)驗。

案例分析題內(nèi)容：

某互聯(lián)網(wǎng)公司遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊，導致系統(tǒng)癱瘓，影響數(shù)百萬用戶。公司在此次事件中表現(xiàn)出的危機管理能力得到了業(yè)界的認可。請分析該企業(yè)成功應(yīng)對突發(fā)事件的案例，總結(jié)其危機管理經(jīng)驗。

答案及解題思路：

答案：

1.及時啟動危機應(yīng)急預案，迅速成立專門的危機應(yīng)對小組。

2.在危機發(fā)生的第一時間向公眾通報事件進展，保持信息透明。

3.積極與相關(guān)部門溝通，尋求外部支持，如網(wǎng)絡(luò)安全專家、法律顧問等。

4.及時修復系統(tǒng)，盡量減少用戶損失，并對受影響用戶提供賠償或補償。

5.事件處理后，進行內(nèi)部反思，完善應(yīng)急預案和危機管理體系。

解題思路：

1.收集該企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)攻擊事件中的危機應(yīng)對資料，包括應(yīng)對措施、媒體反應(yīng)、用戶反饋等。

2.分析企業(yè)在危機應(yīng)對過程中的優(yōu)點，總結(jié)成功的危機管理經(jīng)驗。

3.將其成功經(jīng)驗與行業(yè)最佳實踐相對比，評估其創(chuàng)新性和適用性。

4.提出如何將這些經(jīng)驗應(yīng)用到其他危機管理場景的建議。

3.案例分析題：分析某企業(yè)公共關(guān)系策劃的成功案例，探討其策劃策略。

案例分析題內(nèi)容：

某環(huán)保企業(yè)策劃了一項“綠色環(huán)保，從我做起”的公益活動，獲得了廣泛的社會認可。請分析該企業(yè)公共關(guān)系策劃的成功案例，探討其策劃策略。

答案及解題思路：

答案：

1.策劃與企業(yè)的核心價值觀和社會責任緊密結(jié)合，提升品牌形象。

2.選擇合適的公益活動主題，具有社會影響力，能夠引起公眾共鳴。

3.利用多渠道宣傳，包括社交媒體、傳統(tǒng)媒體和線下活動。

4.與合作伙伴、公眾代表和部門保持良好溝通，共同推進活動。

5.通過活動效果反饋，持續(xù)優(yōu)化和改進后續(xù)公關(guān)策劃。

解題思路：

1.收集企業(yè)公益活動策劃的背景資料，包括活動目標、策劃過程、效果評估等。

2.分析活動的策劃策略，包括目標受眾定位、傳播渠道選擇、活動形式創(chuàng)新等。

3.評估活動的社會影響和品牌價值提升效果。

4.提出其他企業(yè)在類似公關(guān)策劃中可以借鑒的成功策略。

4.案例分析題：分析某企業(yè)危機傳播的失敗案例，探討其傳播策略的不足之處。

案例分析題內(nèi)容：

某服裝企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量問題曝光后，采取的危機傳播策略未能有效平息輿論。請分析該企業(yè)危機傳播的失敗案例，探討其傳播策略的不足之處。

答案及解題思路：

答案：

1.缺乏主動性和及時性，在危機發(fā)生初期未能及時發(fā)布信息。

2.傳播內(nèi)容不真實、不準確，誤導公眾。

3.溝通渠道單一，未充分利用社交媒體等新興渠道與公眾互動。

4.應(yīng)對態(tài)度消極，未能展現(xiàn)出企業(yè)的社會責任感。

5.內(nèi)部溝通不暢，導致信息傳遞不準確。

解題思路：

1.分析企業(yè)危機傳播的策略，包括信息發(fā)布、媒體應(yīng)對、公眾互動等。

2.識別傳播過程中的不足之處，如信息不及時、不準確、傳播渠道不當?shù)取?/p>

3.結(jié)合案例，探討可能導致傳播失敗的深層原因。

4.提出改進危機傳播策略的建議。

5.案例分析題：分析某企業(yè)如何通過公共關(guān)系提升企業(yè)形象。

案例分析題內(nèi)容：

某科技企業(yè)通過一系列公共關(guān)系活動成功提升了企業(yè)形象。請分析該企業(yè)如何通過公共關(guān)系提升企業(yè)形象。

答案及解題思路：

答案：

1.結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，策劃長期穩(wěn)定的公關(guān)活動，提升品牌認知度。

2.強化企業(yè)社會責任，通過公益活動樹立企業(yè)良好形象。

3.借助媒體資源，進行正面報道，傳播企業(yè)正面信息。

4.利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體，與公眾建立互動關(guān)系，提升品牌親和力。

5.建立危機管理機制，及時應(yīng)對突發(fā)事件，保護企業(yè)聲譽。

解題思路：

1.收集企業(yè)公共關(guān)系活動的相關(guān)資料，包括活動目標、策劃過程、效果評估等。

2.分析企業(yè)提升形象的具體措施，如公關(guān)活動、媒體合作、社會責任等。

3.評估這些措施對品牌形象提升的效果。

4.提出其他企業(yè)在公共關(guān)系策劃中可以借鑒的成功經(jīng)驗。七、論述題1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會的重要性。

解題思路：

首先概述公共關(guān)系的定義和基本功能。

接著分析現(xiàn)代社會中信息傳播的快速發(fā)展對公共關(guān)系的影響。

然后探討公共關(guān)系在提升企業(yè)形象、維護社會穩(wěn)定、促進品牌建設(shè)等方面的作用。

最后結(jié)合實際案例，如企業(yè)公關(guān)危機應(yīng)對，闡述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性。

答案：

公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中扮演著的角色。公共關(guān)系是信息溝通的橋梁，有助于企業(yè)與社會公眾建立良好的溝通渠道。在品牌建設(shè)方面，有效的公共關(guān)系策略能夠提升企業(yè)品牌形象，增強消費者信任。再者，公共關(guān)系有助于企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件，如危機管理，通過積極的社會責任感和透明度，減少負面影響。例如在面對產(chǎn)品召回事件時，有效的公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)迅速應(yīng)對，減輕損失。公共關(guān)系是現(xiàn)代社會企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。

2.論述危機管理對企業(yè)發(fā)展的意義。

解題思路：

首先解釋危機管理的概念和目的。

然后分析危機管理對企業(yè)穩(wěn)定運營、品牌聲譽、長期發(fā)展的影響。

接著討論危機管理在企業(yè)面臨外部挑戰(zhàn)和內(nèi)部風險時的應(yīng)對策略。

最后結(jié)合具體案例，如企業(yè)應(yīng)對自然災(zāi)害或產(chǎn)品質(zhì)量問題，闡述危機管理對企業(yè)發(fā)展的意義。

答案：

危機管理對企業(yè)發(fā)展具有重要意義。危機管理有助于企業(yè)穩(wěn)定運營，通過預測和應(yīng)對潛在風險，降低企業(yè)面臨的不確定性。危機管理對于維護企業(yè)品牌聲譽，有效處理危機事件可以提升企業(yè)形象，增強消費者信任。再者，危機管理能夠幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理水平，加強風險防控能力。例如在2020年新冠疫情爆發(fā)初期，很多企業(yè)通過有效的危機管理措施，如及時調(diào)整經(jīng)營策略、保障員工安全，成功地渡過了難關(guān)。因此，危機管理是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.論述公共關(guān)系策劃對企業(yè)競爭力的影響。

解題思路：

首先定義公共關(guān)系策劃，并解釋其與企業(yè)競爭力的關(guān)系。

接著分析公共關(guān)系策劃如何提升企業(yè)知名度、塑造品牌形象、加強客戶關(guān)系等。

然后探討公共關(guān)系策劃在應(yīng)對市場競爭、實現(xiàn)差異化競爭策略中的作用。

最后結(jié)合實際案例，如企業(yè)通過公關(guān)活動提升市場份額，闡述公共關(guān)系策劃對企業(yè)競爭力的影響。

答案：

公共關(guān)系策劃對企業(yè)競爭力具有顯著影響。通過精心策劃的公關(guān)活動，企業(yè)能夠提升知名度，擴大市場影響力。公共關(guān)系策劃有助于塑造企業(yè)品牌形象，提升品牌價值。再者，通過有效的公關(guān)策略，企業(yè)能夠加強