物業(yè)公司各崗位月度、季度、年度績效考核表

一、物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置

考核考核備注

崗周考核內(nèi)考評結(jié)果結(jié)果

位期容及權(quán)重人審批應(yīng)用

人

月月度工計發(fā)年終

度作計劃副總總經(jīng)績效獎及

考90%+能力經(jīng)理理利潤提成

物

核態(tài)度10%獎

業(yè)

物業(yè)公

項(xiàng)

司年度目標(biāo)

目年

責(zé)任書

經(jīng)度副總經(jīng)

80%+12個總經(jīng)理

理考理

月月度考核

核

平均成績

20%

月度工作成績計入

月

任務(wù)及職季度考核

度品質(zhì)副總

主責(zé)85%+能結(jié)果中

考總監(jiān)經(jīng)理

管力態(tài)度

核

15%

季崗位關(guān)鍵指品質(zhì)副總經(jīng)計發(fā)季度績部門主管崗位

度標(biāo)KPI總監(jiān)理效工資無責(zé)任指標(biāo)

考(30%)+3的，季度考核

核個月度績效結(jié)果為3個月

考核成績平度考核平均分

均分

(70%)

年用于年終

終12個月月度品質(zhì)副總經(jīng)獎計算

考考核平均分總監(jiān)理

核

月度工作物計發(fā)月度

月任務(wù)及崗業(yè)績效工資

度位職責(zé)考品質(zhì)項(xiàng)及年終獎

基考核85%+能總監(jiān)目

層核力態(tài)度考經(jīng)

員核15%理

工年主管考

物業(yè)

終12個月月度評，品

項(xiàng)目

考考核平均分質(zhì)總監(jiān)

經(jīng)理

核審核

二、物業(yè)公司各崗位考核表

2-1物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為位績效考核表（年度：參照《目標(biāo)責(zé)任

書》）

2-2客服部主管績效考核表

崗位：客服主管被考核人：考核時期：年/月

序達(dá)成情考核分

項(xiàng)目號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值

況數(shù)

100%(每月

業(yè)主訴求根據(jù)受理登記

受理及時清單，及回訪

154

率、回訪記錄進(jìn)行檢

率查）

物業(yè)管理

KPI

費(fèi)收繳率

(85%)?月費(fèi)用收繳

月費(fèi)用收

比率>70%

2繳比率,2015

?季度收費(fèi)率

70%

>91%

/季度收費(fèi)

率>91%

有效投訴按投訴處理上

3處理及時門/電話回訪，1010

率及投訴100%達(dá)到及時

序達(dá)成情考核分

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值

號況數(shù)

處理滿意處理，75%滿意

度度，（每月根

據(jù)投訴處理

單，品質(zhì)部進(jìn)

行抽查回訪，

調(diào)查投訴處理

滿意度）

100%完成周月

周、月度

度工作計劃

非常態(tài)化

（按周例會、

（關(guān)鍵、

月度總結(jié)，重

4重點(diǎn)工2010

點(diǎn)工作未完成

作）計劃

扣10分/項(xiàng),

工作完成

扣完20分為

情況

止）

培訓(xùn)資料、業(yè)

各項(xiàng)資料主檔案、社區(qū)

5存檔完好文化檔案資54

率料、質(zhì)量記錄

文件，按要求

序達(dá)成情考核分

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值

號況數(shù)

存檔

1.走動式辦

公責(zé)任制跟

進(jìn)到底，對

責(zé)任樓棟進(jìn)

行巡查，環(huán)

境（含標(biāo)示

標(biāo)牌）、工

程問題按要

走動式辦求在工作日

6公執(zhí)行情志、環(huán)境巡105

況查表記錄，

每日下班前

交給前臺下

單，并跟進(jìn)

問題的整

改。

2.要求每天做

三件客戶關(guān)懷

的事情，記錄

序達(dá)成情考核分

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值

號況數(shù)

工作日志。物

業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核

實(shí)。

按公司計劃舉

辦文化活動，

營造社區(qū)

8業(yè)主、住戶能66

文化氛圍

積極響應(yīng)，反

應(yīng)良好。

以身作則，從嚴(yán)

1表率性要求自己，起到20

模范及表率作用

能以客戶服務(wù)

客戶服務(wù)

2為己任，始終32

工作態(tài)度意識

被客戶所信任

(10%)

遵守公司相關(guān)

3出勤率33

考勤制度

除完成自己的

4團(tuán)隊(duì)精神本職工作，還20

能不計較個人

序達(dá)成情考核分

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值

號況數(shù)

得失，積極協(xié)

助其他部門和

同事共同達(dá)成

工作目標(biāo)。能

與下屬共同營

造有效工作的

團(tuán)隊(duì)

具有成功策劃

本部門職責(zé)范

圍內(nèi)相關(guān)方案

1策劃力10

或活動，并運(yùn)

到預(yù)期目標(biāo)的

能力

工作能力

總是能給予下

(5%)

2培訓(xùn)能力屬必要的培訓(xùn)11

和指導(dǎo)

處理突發(fā)事件

應(yīng)急處理沉著冷靜、符

311

能力合法律規(guī)定，

獲得業(yè)戶滿意

序達(dá)成情考核分

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值

號況數(shù)

善于總結(jié)，靈

問題解決

4活應(yīng)變，及時11

能力

解決問題

對部門或他人

的工作請求從

5協(xié)作10

無怨言、牢

騷、畏難

1.季度客戶收繳率超過91%,每超過1

個百分點(diǎn)加2分

2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效

加2分

加分3.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信

項(xiàng)加1分/支

4.提出建灰，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)

加1分

5.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但

需領(lǐng)導(dǎo)批示

總計考核得分69

被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):

2-3工程維修部主管績效考核表

崗位：工程主管被考核人：考核時期：年/月

序考核項(xiàng)分達(dá)成情考核

項(xiàng)目號基準(zhǔn)目標(biāo)

目值況分?jǐn)?shù)

>80%（每月由

業(yè)主對

客服部根據(jù)當(dāng)

工程服

月完成的維修

1務(wù)、綜1515

單，進(jìn)行5%的

合滿意

抽查，對結(jié)果

率

進(jìn)行考核。）

100%,無因服務(wù)

有效報修

態(tài)度引起的投

KPI

2處理及時55

訴，其他投訴扣

(85%)率

除2分/宗。

每月公共區(qū)域完

維修完成成率不低于90%

3100

率（按當(dāng)月前臺發(fā)

單量計算）

維修返修W3%,每超過

455

率1%,扣除2分，

序考核項(xiàng)分達(dá)成情考核

項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號目值況分?jǐn)?shù)

扣完為止（此項(xiàng)

只針對工程部維

修項(xiàng)目進(jìn)行考

核）

每月25日前提

交設(shè)備設(shè)施保

養(yǎng)、巡查計劃，

設(shè)備設(shè)施

按保養(yǎng)、巡查計

保養(yǎng)、巡

5劃嚴(yán)格執(zhí)行.周105

查計劃執(zhí)

檢發(fā)現(xiàn)問題每項(xiàng)

行率

扣除2分，扣完

為止

全年不超過5

非預(yù)期性

次，沒有無故停

6的停水、55

水、停電現(xiàn)象，

停電

每次扣除2分。

7周、月度100%完成周月度

2020

非常態(tài)化工作計劃（按周

序考核項(xiàng)分達(dá)成情考核

項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號目值況分?jǐn)?shù)

（關(guān)鍵、例會、月度總

重點(diǎn)工結(jié)，重點(diǎn)工作未

作）計劃完成扣10分/

工作完成項(xiàng)，扣完20分

情況為止）

1.走動式辦公

責(zé)任制跟進(jìn)到

底，對責(zé)任樓棟

進(jìn)行巡杳，環(huán)境

（含標(biāo)示標(biāo)

走動式辦

牌）、工程問題

8公執(zhí)行情105

按要求在工作E

況

志、環(huán)境巡查表

記錄，每日下班

前交給前臺下

單。

物料管理賬目清

9物料管理晰，賬、物相55

符，符合公司物

序考核項(xiàng)分達(dá)成情考核

項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號目值況分?jǐn)?shù)

料管理規(guī)定

以身作則，從

表率性嚴(yán)要求自己，2

12

起到模范及表

率作用

能以客戶服務(wù)為

服務(wù)意識

2己任，始終被客22

戶所信任

工作態(tài)遵守公司相關(guān)考

3出勤率33

度勤制度

(10%)

除完成自己的本

職工作，能不計

較個人得失，積

極協(xié)助其他部門

4團(tuán)隊(duì)精神33

和同事共同達(dá)成

工作目標(biāo)。能與

下屬共同營造有

效工作的團(tuán)隊(duì)

序考核項(xiàng)分達(dá)成情考核

項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號目值況分?jǐn)?shù)

具有根據(jù)部門

計劃力目標(biāo)制訂合理

110

工作計劃的能

力

總是能給予下屬

培訓(xùn)能力

2必要的培訓(xùn)和指11

導(dǎo)

處理突發(fā)事件沉

工作能應(yīng)急處理

3著冷靜，獲得業(yè)11

力能力

主滿意

(5%)

具有經(jīng)常提出可

操作性建議和意

4創(chuàng)新力見(尤其是能耗10

節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)

用方面)的能力

對部門或他人的

工作請求從無怨

5協(xié)作11

言、畏難從不發(fā)

牢騷

序考核項(xiàng)分達(dá)成情考核

項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號目值況分?jǐn)?shù)

1.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效

加2分。

2.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)

信加1分/封

3.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)

加1分

4.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但

需領(lǐng)導(dǎo)批示

總計考核得分78

被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：

2-4安保主管績效考核表

崗位：安管部主管被考核人：考核時期：年/月

序考核項(xiàng)分達(dá)成情考核

項(xiàng)目號基準(zhǔn)目標(biāo)

目值況分?jǐn)?shù)

當(dāng)月/季度滿意

KPI安全綜合

度調(diào)查，安全綜

(85%)1滿意度,1510

合滿意度,

85%

85%,（每月由

序考核項(xiàng)分達(dá)成情考核

項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號目值況分?jǐn)?shù)

客服部對入住業(yè)

主進(jìn)行5%的抽

查，根據(jù)結(jié)果進(jìn)

行考核。）

周、月度100%完成周月

非常態(tài)化度工作計劃

（關(guān)鍵、（按周例會、

2重點(diǎn)工月度總結(jié)，重2020

作）計劃點(diǎn)工作未完成

工作完成10分/項(xiàng)，扣

情況完20分為止）

1.走動式辦公

責(zé)任制跟進(jìn)到

底，對責(zé)任樓

走動式辦棟進(jìn)行巡查，

3公執(zhí)行情環(huán)境（含標(biāo)示106

況標(biāo)牌）、工程

問題按要求在

工作日志、環(huán)

境巡查表記

序考核項(xiàng)分達(dá)成情考核

項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號目值況分?jǐn)?shù)

錄，每日下班

前交給前臺下

單

認(rèn)真落實(shí)早會

夕會制度，按

安管隊(duì)伍

4照計劃做好培108

建設(shè)

訓(xùn)工作，增強(qiáng)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

交接班前帶隊(duì)

帶隊(duì)巡視

交接班，工作

5業(yè)主安全86

時間安排隊(duì)長

感塑造

領(lǐng)隊(duì)巡查

安全、消

安全、消防責(zé)

6防責(zé)任事88

任事故V0

故

業(yè)主投訴

7小于1次/月80

次數(shù)

序考核項(xiàng)分達(dá)成情考核

項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號目值況分?jǐn)?shù)

及時檢查工作

安全管理

記錄、保存完

8文件記錄66

整且及時歸檔

的完整性

能以客戶服務(wù)為

1服務(wù)意識己任，始終被客33

戶所信任

以身作則，從

嚴(yán)要求自己，

2表率性22

起到模范及表

工作態(tài)度率作用

(10%)遵守公司相關(guān)

3出勤率33

考勤制度

除完成自己的

本職工作，能

不計較個人得

4團(tuán)隊(duì)精神22

失，積極協(xié)助

其他部門和同

事共同達(dá)成工

序考核項(xiàng)分達(dá)成情考核

項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號目值況分?jǐn)?shù)

作目標(biāo)。物業(yè)

管理圈。能與

下屬共同營造

有效工作的比

隊(duì)

責(zé)任體系明

員工管確，合理授

1理及培權(quán)；總是能給11

訓(xùn)能力予下屬必要的

培訓(xùn)和指導(dǎo)

合理制訂計

計劃能力

工作能力2劃，定期檢11

查，有效實(shí)施

(5%)

處理突發(fā)事件

應(yīng)急處理

3沉著冷靜、符

能力11

合法律規(guī)定，

獲得業(yè)主滿意

4問題解決能獨(dú)立思考，

11

能力分析問題，處

序考核項(xiàng)分達(dá)成情考核

項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號目值況分?jǐn)?shù)

理問題及時

有效地協(xié)調(diào)部

門之間，上下

5協(xié)作11

級之間的工作

矛盾

1.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分

2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。

3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示

總計考核得分

被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：

2-5保潔主管績效考核表

崗位：保潔主管被考核人：考核時期：年/月

序分達(dá)成情考核

項(xiàng)目號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

值況分?jǐn)?shù)

業(yè)主對保保潔、綠化

1潔綠化、>80%,（以2020

工作滿意前臺每月滿

序分達(dá)成情考核

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號值況分?jǐn)?shù)

度意度調(diào)查數(shù)

據(jù)為準(zhǔn)）

根據(jù)周檢檢查

結(jié)果，周檢不

超過10個問題

點(diǎn)不扣分。超

現(xiàn)場清潔

2過則一個問題1510

保潔工作

點(diǎn)扣1分，保

潔嚴(yán)重不到

位，一次扣除

2分）

根據(jù)周檢不超

過10個問題點(diǎn)

綠化養(yǎng)護(hù)

3不扣分。超過108

工作

則一個問題點(diǎn)

扣1分。

每月不超過3

4業(yè)主投訴宗（根據(jù)當(dāng)月88

前臺統(tǒng)計結(jié)

序分達(dá)成情考核

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號值況分?jǐn)?shù)

果）

100%完成周月

周、月度

度工作計劃

非常態(tài)化

（按周例會、

（關(guān)鍵、

月度總結(jié)，重

5重點(diǎn)工2020

點(diǎn)工作未完成

作）計劃

扣10分/項(xiàng)，

工作完成

扣完20分為

情況

止）

走動式辦

完成走動式辦

公保潔及

6公巡查問題的66

綠化整改

整改

及時率

人員專業(yè)

7培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率

培訓(xùn)合格63

100%

率

工作態(tài)度能以客戶服

（10%）1服務(wù)意識務(wù)為己任，21

始終被客戶

序分達(dá)成情考核

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號值況分?jǐn)?shù)

所信任

以身作則，從

嚴(yán)要求自己，

2表率性22

起到模范及表

率作用

遵守公司相關(guān)

3出勤率22

考勤制度

堅(jiān)持原則，從

4原則性21

嚴(yán)管理

任何工作都按

時保質(zhì)、保量

5工作效率21

完成，且從無

怨言、無牢騷

具有根據(jù)部

工作能力門目標(biāo)制訂

1計劃力11

合理工作計

(5%)

劃的能力

2執(zhí)行力具有正確理解11

序分達(dá)成情考核

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號值況分?jǐn)?shù)

上級工作意

圖，并有效實(shí)

施工作計劃的

能力

總是能給予下

培訓(xùn)能力

3屬必要的培訓(xùn)21

和指導(dǎo)

對部門或他人

的工作請求從

4協(xié)作11

無怨言、畏難

從不發(fā)牢騷

2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1

分

3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需

領(lǐng)導(dǎo)批示

總計考核總分83

被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):

2-6客服專員績效考核表

崗位：行政文員被考核人：考核時期：年/月

序分達(dá)成情考核

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號值況分?jǐn)?shù)

嚴(yán)格執(zhí)行人

物業(yè)公司力資源管理

人員招的各項(xiàng)制

聘、入職度，按照計

120

培訓(xùn)、薪劃推進(jìn)招

資核算等聘、薪資核

工作算等相關(guān)工

作。

服務(wù)中心檔案

(85%)

完好、無遺

2文檔管理15

漏；符合要

求；方便查閱

妥善安排會議

的地點(diǎn)、規(guī)

名類會議的

3模、形式、需5

安排

求，能確保會

議按計劃實(shí)施

服務(wù)中心各嚴(yán)格執(zhí)行公司

415

類辦公設(shè)備的相關(guān)管理流

序分達(dá)成情考核

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號值況分?jǐn)?shù)

及辦公用品程；建立明確

的管理的固定資產(chǎn)及

辦公用品清

單，各類辦公

設(shè)施的維護(hù)。

宿舍管理符合

5宿舍管理10

公司規(guī)定

辦公環(huán)境保

辦公環(huán)境整5

6潔、安全的

齊、整潔

監(jiān)督

能以客戶服

務(wù)為己任，

1服務(wù)意識3

始終被客戶

工作態(tài)所信任

度除完成自己的

(10%)本職工作，能

2團(tuán)隊(duì)精神不計較個人得3

失，積極協(xié)助

其他部門和同

序分達(dá)成情考核

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號值況分?jǐn)?shù)

事共同達(dá)成工

作目標(biāo)。

遵守公司相關(guān)

3出勤率2

考勤制度

任何工作都按

時保質(zhì)、保量

4工作效率2

完成，且從無

怨言、無牢騷

具有良好的

公文寫作及

1表達(dá)力準(zhǔn)確表達(dá)自1

己見解的能

工作能

力

力

協(xié)助服務(wù)中心

(5%)

經(jīng)理處理好與

開發(fā)商、政府

2協(xié)調(diào)能力1

部門、業(yè)主及

物業(yè)使用人的

關(guān)系：處理好

序分達(dá)成情考核

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號值況分?jǐn)?shù)

本管理處和其

他部門之間的

關(guān)系

具有正確理解

上級工作意

3執(zhí)行力圖，有效計劃1

實(shí)施計劃的能

力

善于總結(jié)，靈

問題解決能

4活應(yīng)變，及時1

力

解決問題

對部門或他人

的工作請求從

5協(xié)作1

無怨言、畏正

從不發(fā)牢騷

加分項(xiàng)1.提出是議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)

加1分

3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但

序分達(dá)成情考核

項(xiàng)目考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

號值況分?jǐn)?shù)

需領(lǐng)導(dǎo)批示。

總計考核得分

被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):

物業(yè)公司績效考核實(shí)施方案

一、總則

為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理。

建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對

職工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工

作業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動職工的工作積極性、提高職工的自身

素質(zhì)，推動小區(qū)物業(yè)管理工作上一個新的臺階。特制定本制

度。

二、崗位績效考核原則

1、客觀公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透

明；

2、注重實(shí)績、合理量化、綜合平衡的原則；

3、誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。

三、被考核人員：

物業(yè)公司經(jīng)理和職工。

四、考核的基本內(nèi)容：

小區(qū)物業(yè)司績效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。

（一）經(jīng)理考核內(nèi)容:

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作

業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面；

1、敬業(yè)精神考核

熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)

新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核

有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則