購物中心管理制度

食品衛(wèi)生管理制度1、食品必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，否則嚴(yán)禁上架銷售。2、定型包裝食品的包裝標(biāo)識必須標(biāo)出品名、產(chǎn)地、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、規(guī)格、配方或主要成分、保質(zhì)期限等內(nèi)容。產(chǎn)品說明不得有夸大或虛假的宣傳內(nèi)容。

3、食品包裝標(biāo)識必須清晰，在國內(nèi)市場銷售的食品必須有中文標(biāo)簽標(biāo)識。進(jìn)口食品必須標(biāo)明原產(chǎn)國名及國內(nèi)經(jīng)銷商或代理商名稱和地址。

4、采購食品應(yīng)當(dāng)按規(guī)定索取產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證或化驗(yàn)單，采購保健食品應(yīng)同時(shí)索取衛(wèi)生部發(fā)放的《保健食品批準(zhǔn)證書》或《進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書》。

5、無包裝或散裝食品應(yīng)注意防塵、防潮、防蟲鼠，糕點(diǎn)類食品應(yīng)在防塵、防蠅、防污染的玻璃柜存放，不可用手直接接觸食品，食品包裝用紙和容器應(yīng)符合衛(wèi)生要求。6、食品實(shí)行分類存放，擺放整齊，并做到“隔墻、離地”。

7、倉庫存放商品應(yīng)標(biāo)明進(jìn)貨日期，并做到先進(jìn)先銷。

8、不準(zhǔn)在商店或倉庫吸煙或吃東西。

9、從業(yè)人員必須持有有效的健康證，服裝整潔，并養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。員工儀表管理制度為使公司的管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來，特制定本制度：1、三不進(jìn)賣場：不穿工作服不進(jìn)賣場；不佩戴工號牌不進(jìn)賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣場，凡有違背，一次罰款5元。2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品，凡有違背，一次罰款5元。3、三個(gè)必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語；說話誠實(shí)，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀；認(rèn)真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意，凡有違背且被投訴，一次罰款5元。4、衣著要求A、個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時(shí)未佩戴工號牌，一次罰款5元，若遺失，則必須重新補(bǔ)辦，并繳納工本費(fèi)五元。商場安全管理制度為了切實(shí)加強(qiáng)商場安全管理,確保商場人員人身財(cái)物安全,特制定本制度.一、商場必須建立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，成立以總經(jīng)理為組長，分管副總經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司保安組具體負(fù)責(zé)實(shí)施商場安全保衛(wèi)工作。二、商場保安人員實(shí)行24小時(shí)晝夜值班制，保安人員白天堅(jiān)持商場巡視，夜間值班實(shí)行輪值巡邏，不能離開商場區(qū)域或指定守衛(wèi)區(qū)域。三、在商場財(cái)產(chǎn)和顧客以及員工人身安全受到威脅時(shí)，全商場員工必須采取保護(hù)措施制止事態(tài)發(fā)展，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。四、嚴(yán)禁保安人員將保安器械、證件、服裝等裝備轉(zhuǎn)錯他人使用。五、商場每季度必須組織一次學(xué)習(xí)有關(guān)消防、安全防范知識，培訓(xùn)員熟練使用各種消防設(shè)備。六、商場、辦公區(qū)、微機(jī)房、庫房等重點(diǎn)部位一律禁止吸煙。七、禁止易燃易爆及有毒品走私案有害物品帶入商場。

八、商場內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線，庫房使用的白熾燈不得超過60瓦，商場水電工必須隨時(shí)檢查商場用電情況，保證水電暢通，安全可靠。九、商場所有的消防設(shè)施，要隨時(shí)保證完整好用，商場樓梯間、走道上嚴(yán)禁堆放雜物，以保證走道暢通。

神東購物中心商鋪（專柜）經(jīng)營管理制度1、商鋪不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項(xiàng)目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品，否則商場有權(quán)要求商戶停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實(shí)際影響和損害程度，處以最低100元以上的罰款。

2、所有進(jìn)入商場銷售的商品應(yīng)事先報(bào)商場審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準(zhǔn)的商品不得進(jìn)入商場銷售。

3、商品銷售價(jià)格由商戶確定，但在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)品種價(jià)格在本商場高于其他商場或由于競爭需要，要求專柜配合時(shí)，專柜應(yīng)對價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。

4、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場認(rèn)可并辦妥入場手續(xù)，領(lǐng)取工牌和制服后方可上崗，否則商場有權(quán)拒其入場或要求退崗，并給予每次100-300元的罰款。

5、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場規(guī)章制度者，依照商場相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，處罰分別為警告、罰款、開除三種。

6、促銷員的上班時(shí)間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場管理人員統(tǒng)一安排和管理，不得串崗、離班，違者罰款20-100元。

7、專柜必須負(fù)責(zé)各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補(bǔ)貨及標(biāo)價(jià)等工作。商場相關(guān)管理人員有權(quán)對進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對未達(dá)到要求的，除要求其立即改進(jìn)外，并視情況給予相應(yīng)處罰，處罰金額為每次10-20元。8、專柜人員及促銷員須妥善保護(hù)本區(qū)域范圍及公司所有財(cái)物，若有其損壞，須承擔(dān)全部責(zé)任。

9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關(guān)好柜臺燈、電源及水開關(guān)，若因?qū)９袢吮９懿划?dāng)造成商品丟失，由專柜自行負(fù)責(zé)；若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費(fèi)或安全隱患，一經(jīng)查證，給予每次最少10元以上的處罰。

10、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應(yīng)經(jīng)商場批準(zhǔn)同意，由商場派電工操作，未經(jīng)商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次100-200元罰款。

11、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場內(nèi)銷售的其它商品，如有此行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予30元罰款處理，并要求專柜或廠商換人。

12、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，服務(wù)規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝，使用禮貌用語，如有違反其中任何一項(xiàng)者，即給予罰款10-20元處理。

13、促銷員及專柜人員不得在商場內(nèi)食用任何商品（含已結(jié)帳的商品），也不得將已結(jié)帳的商品帶入專柜區(qū)域內(nèi)，違者罰款10元。

14、促銷員及專柜人員不得著工服在商場內(nèi)購物，不得在上班時(shí)間購物，下班后若需購物，須在指定收銀臺結(jié)帳，違者罰款30元。

15、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時(shí)間因事外出須由專柜管理人員簽字批準(zhǔn)后方可外出，違者罰款20元，如不聽勸阻強(qiáng)行闖入或調(diào)出者，將給予50元罰款。

16、促銷員不得自行攜帶商品或贈品出商場，違者給予20元罰款。

17、促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵，不得在商場內(nèi)拉客、搶客，不得以誤導(dǎo)性、欺騙性語言誤導(dǎo)欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次20元處罰，甚至停崗或開除。

18、聯(lián)營專柜營業(yè)中不得自行收款（特定租賃專柜除外），若發(fā)現(xiàn)私自收款，每次處以500元罰款，連續(xù)三次將終止合同。

19、商場其他現(xiàn)行管理制度對促銷員及專柜工作人員同樣適用。神東購物中心管理制度一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。

二、適用范圍：神東購物中心所有工作人員。

三、職責(zé)：

1、神東購物中心所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

2、各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝、裝束

1、進(jìn)商場必須穿好工作服；

2、工作服要干凈；

3、進(jìn)商場須戴工牌證；

4、嚴(yán)禁工牌借給別人或借別人工牌進(jìn)入商場；

5、凡遺失工牌、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng)；

6、不得擅自涂改工牌，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；

五、關(guān)于設(shè)備和備件

1、設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；

2、注意整理整頓；

3、道路要保持暢通，不許擺放東西；

4、節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；

5、凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；

6、凡盜竊本商場財(cái)物，從嚴(yán)處理；

7設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機(jī)器。

六、其它

1、服從上司的命令；

2、發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；

3、嚴(yán)禁在商場內(nèi)吸煙；

4、不準(zhǔn)喧嘩、賭博；

5、不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；

七、物業(yè)管理制度

1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢；

2、離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開；

3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話；

4、除急事外不許接聽私人電話；

5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會示威；

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；

7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；

8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開除并扣除所有工資；

違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。

望各位雇員嚴(yán)格遵守。

八、關(guān)于上班時(shí)間

1、無故早退或遲到，一次罰款5元，

2、無故曠工一天扣除2天工資；

3、曠工連續(xù)3天，按自動離職處理；

4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；

5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；

6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。

（所罰款項(xiàng)存用于公司活動基金）

九、關(guān)于設(shè)備和備件

1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元；

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；

3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%；

4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購入價(jià)2倍賠償；

5、在商場內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；

6、設(shè)備引起故障擅動機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。

十、其它

1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。

3、在商場內(nèi)吸煙一次罰款10元；

4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理；

5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理；

6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。

7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者，罰款10元，并給予警告。

十一、員工考勤和休假的規(guī)定

為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定

（一）考勤

1、考勤內(nèi)容

①上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；

②未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；

③工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守；

④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。

2、考勤須知

對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

3、請假辦法

①公假

經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。

②調(diào)遣假

員工異地調(diào)動，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。

如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。

4、因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。

5、病假

員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假；

6、事假

員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

7、說明

本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。

十二、管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系，及時(shí)為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度。

1、接待來訪投訴工作

A、接待來訪工作由“中心”物管員負(fù)責(zé)，辦公室應(yīng)為接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門。

B、管理人員在遇到商戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，要曉之以理，動之以情，讓商戶理解并支持物業(yè)管理的工作。

C、對商戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)公司經(jīng)理。

十三、維修工的崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；

3、積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無條件地迅速返回機(jī)房，聽從領(lǐng)班的指揮；

4、招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；

7、請假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人；

8、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

9、完成上級交辦的其它工作。

十四、維修部的主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂商場內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；

3、協(xié)助經(jīng)理查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審；

5、負(fù)責(zé)對維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；

6、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等；

7、配合“中心”物管員派發(fā)的維修施工單；

8、負(fù)責(zé)商場內(nèi)緊急情況的處理工作。

十五、保安員獎懲規(guī)定

目的：有效的激勵員工，引導(dǎo)、規(guī)范員工的行為。

原則：獎勵為主，懲戒為輔。

適用范圍：安管部全體員工

獎勵范圍：

1．本職工作圓滿完成，學(xué)雷鋒、做好事，經(jīng)常受到業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的。

2．發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲商場內(nèi)的偷、搶等違法犯罪分子，表現(xiàn)突出的。

3．積極為公司的保衛(wèi)工作出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議效果明顯的。

4．積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全有突出貢獻(xiàn)的。

5．見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽(yù)的。

6．工作積極性強(qiáng)，敢于同違法犯罪作斗爭的。

符合以上條款內(nèi)容，公司將予以20—200元獎勵，并進(jìn)行表揚(yáng)。

懲罰范圍：

1、上班遲到、早退。

2、在崗期間打電話聊天，和女孩子嘻鬧，嚴(yán)重影響保安員形象聲譽(yù)的行為。

3、私自頂崗、換崗、脫崗，不按規(guī)定著裝上崗者。

4、當(dāng)值期間睡崗、看小說、聽收音機(jī)、玩游戲機(jī)、手機(jī)或做與值勤無關(guān)的事。

5、不服從上級管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。

6、對上級下達(dá)的任務(wù)未能如期完成，又無正當(dāng)理由的。

7、宿舍個(gè)人衛(wèi)生差，物品不按規(guī)定擺放的。

8、在宿舍賭博，宣傳、觀看黃色小說、刊物、錄相、光碟的。

9、違反請銷假規(guī)定的。

10、工作消極，無故不參加集體活動，作風(fēng)紀(jì)律散漫的。

11、在崗期間擅離職守，給公司造成重大損失的。

12、未經(jīng)上級批準(zhǔn)，私自留宿外來人員或進(jìn)飯?zhí)镁筒偷摹?/p>

13、遇突發(fā)事件，緊要關(guān)頭臨陣脫逃的。

14、違反國家法律、法規(guī)、治安管理?xiàng)l例，參予打架斗毆、嫖娼，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響后果的。

15、無故曠工超2天的。

違反上述條款第1.2.3.4.6.7.9.10.12條規(guī)定者予以20—200元罰金，屢犯者予以辭退。

違反上述條款第5.8.11.13.14.15條規(guī)定者立即予以開除，并不作任何補(bǔ)償。

十六、保安員儀容儀表規(guī)定

目的：樹立保安員良好的形象和社會聲譽(yù)。

范圍：適用于小區(qū)保安員

著裝規(guī)定：

1、統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。

2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴貝雷帽，系領(lǐng)帶，配戴工作證，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。

3、不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

4、禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

形象規(guī)定：

1、經(jīng)常檢查和保持儀表整潔。

2、不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，帽墻下發(fā)長不得超過1.5cm，鼻毛不得露出鼻孔。

3、精神振奮，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉手或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，行如風(fēng)，坐如鐘。

4、不準(zhǔn)亨歌、吹口哨、聽收（錄）機(jī)、看書報(bào)。

5、不隨地吐痰、亂丟雜物。

6、不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品。

7、做到“微笑服務(wù)”，對業(yè)主（用戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

隊(duì)列規(guī)定：

1、在集體活動時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，保安員動作要迅速，跑步入隊(duì)；集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，不達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動。

2、在執(zhí)勤過程中，要求兩人并肩，三人成列，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。

3、在隊(duì)列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，番號雄壯有力，指揮員口令要清楚宏亮，富有號召力。

注意事項(xiàng)：

1、上崗前必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。班長、隊(duì)長在場應(yīng)檢查并予以糾正。

2、在崗期間，保安班長帶領(lǐng)遵守儀容儀表規(guī)定。

十七、清潔部保潔員守則

1、自我行為規(guī)范

A、工作時(shí)間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。

B、女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長發(fā)、胡須。

C、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。

D、在工作場所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。

E不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。

2、禮貌對待客戶

A、進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。

B、見到同事時(shí)應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時(shí)間應(yīng)說“您好”。

C、嚴(yán)禁動用或偷盜商場內(nèi)任何物品。

D、清潔中必須挪動物品時(shí)，須向客人征求同意，清潔完畢后應(yīng)放回原處。

E、不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時(shí)征求主人同意許可。

F、工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動向客戶道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。

G、公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。

H、拿工具乘電梯時(shí)應(yīng)讓業(yè)主優(yōu)先。

3、維護(hù)公司形象

A、閑談時(shí)不許談公司的經(jīng)營事務(wù)及講公司或者是同事的壞話。

B、保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體形象。

C、愛護(hù)公司的財(cái)物，保管好公司