服務(wù)不主動整改措施

服務(wù)不主動整改措施【篇一：服務(wù)態(tài)度問題及措施】關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問題整改方案1.門診住院工作人員服務(wù)態(tài)度有待提高，患者時有反應(yīng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量差，醫(yī)療服務(wù)當中存在冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，服務(wù)態(tài)度有待于進一步提高改進。2.護理工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高，未能體現(xiàn)人性化服務(wù)。提供的基礎(chǔ)護理和等級護理措施不到位，對住院病人的護理停留在原始階段。部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度差，患者反映強烈。部分護士崗位職責責任心不夠，“三查七對”制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患。護理差錯報告和管理制度執(zhí)行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動報告一些護理不良事件。3.藥房工作人員服務(wù)態(tài)度需進一步改進。工作人員服務(wù)意識差、態(tài)度不好，未能建立起以“病人為中心”的藥學管理服務(wù)模式。對患者服務(wù)言語生冷，態(tài)度差。服務(wù)態(tài)度方面有待于進一步提高。關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問題整改措施及期限:在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。在全體醫(yī)務(wù)人員中開展文明禮儀培訓，從動作、語言、神態(tài)、表情等各個細微方面進行強化培訓，將禮儀培訓成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫(yī)務(wù)人員當中扎實開展“微笑”服務(wù)，“四心”（愛心、耐心、細心、責任心）教育，把其作為醫(yī)務(wù)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容，學習和受教育面要達100%以上。努力全興全意為患者服務(wù)，樹立白衣天史的形象。整改期限：定期組織檢查考核，即時。整改責任領(lǐng)導：江泉整改責任部門：院辦醫(yī)務(wù)科【篇二：便民服務(wù)中心整改措施】金坪民族鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改措施自2012年6月我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心成立以來，在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導和縣行政服務(wù)中心的指導下，堅持以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)理念，不斷提升便民服務(wù)工作水平，取得了較好成績和效果。但在服務(wù)中心運行過程和工作探索中，也發(fā)現(xiàn)仍存在不少問題，與群眾的要求相比較，仍然存有差距，有待改進與提高?，F(xiàn)對照上級領(lǐng)導和部門對我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心檢查意見及《縣2013年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作考核辦法》等有關(guān)要求，結(jié)合群眾路線教育實踐活動，我鄉(xiāng)服務(wù)中心認真查找自身問題，并提出整改措施如下：一、存在問題1、運行機制方面。內(nèi)部管理有待進一步加強，制度落實有待進一步到位，規(guī)范化服務(wù)有待進一步提高，窗口崗位銜接工作有待進一步加強。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項工作，既忙窗口工作，又忙站所業(yè)務(wù)、現(xiàn)場勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉(xiāng)中心工作，窗口人員的任務(wù)是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒有理順窗口之間、窗口與業(yè)務(wù)站所之間的工作銜接。2、工作責任心方面。個別窗口人員工作標準不高、得過且過、應(yīng)付了事現(xiàn)象，有時有上下班有遲到早退現(xiàn)象，在上班時間串崗、聊天，大聲說笑，辦事效率不高。有些部門盡管進駐了服務(wù)中心，但仍然習慣于老辦法運作，或舍不得部門利益，或辦事圖自己方便，導致辦事時間過長，辦事效率低下問題仍然存在。3、工作作風方面。個別工作人員服務(wù)理念不強，遵守中心服務(wù)規(guī)范欠認真，存在服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象，主動服務(wù)、熱情服務(wù)不夠。4、能力素質(zhì)方面。有些崗位工作人員業(yè)務(wù)欠精，解決問題、服務(wù)基層能力不強。二、整改意見1、整合有效資源，健全服務(wù)體系。加強組織領(lǐng)導，提高思想認識，克服服務(wù)中心是“臨時”、“擺設(shè)”等錯誤觀念，強功能、增效能、聚合力，進一步整合各部門資源，完善中心服務(wù)項目，健全中心服務(wù)體系。在服務(wù)指導思想上，要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能和農(nóng)村群眾的實際需求，在行政服務(wù)基礎(chǔ)上，突出政策服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)，增強中心服務(wù)的針對性和實際效果。高，工作作風不實，責任心事業(yè)心不強。主要表現(xiàn)為：部分工作人員對工作拖拉、推諉、扯皮、得過且過、敷衍塞責，效率低下，作風不深入，工作不扎實，只求過的去，不求過的硬，推一推、動一動，當一天和尚撞一天鐘，不作為、慢作為的現(xiàn)象在個別機構(gòu)和人員的身上仍有發(fā)生。三是執(zhí)法行為不規(guī)范，存在隨意性。主要表現(xiàn)為：個別機構(gòu)和個別人員存在以罰代管，不能嚴格按照程序依法辦事的現(xiàn)象。四是組織紀律存在差距。主要表現(xiàn)為：個別干部職工未嚴格遵守上下班紀律和掛牌上崗、著裝紀律，不按規(guī)定程序請假。五是對黨風廉政建設(shè)認識不夠。個別干部職工認為黨風廉政建設(shè)是領(lǐng)導的事，與己無關(guān)，對紀檢監(jiān)察工作認為是找碴子、多管閑事，影響業(yè)務(wù)工作，甚至還有的說怪話、發(fā)牢騷，言行上產(chǎn)生抵觸情緒等。以上問題的原因是多方面造成的，與新時期轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要和時代前進的步伐極不適應(yīng)。一方面與社會的大環(huán)境有關(guān)，少部分拜金主義、浮躁心態(tài)、職業(yè)道德意識淡漠等思潮的影響，理想信念被湮滅，使服務(wù)意識逐漸淡漠；另一方面，與單位的重視程度以及個人的學習教育有關(guān)，由于自我放松紀律約束或政治學習，使工作的熱情或主動性大大降低，從而影響了部門的整體形象。二、強化服務(wù)意識的方法和對策對工商部門而言，監(jiān)管是措施，是手段；服務(wù)是宗旨，是方法；發(fā)展是目的，是責任。三者相輔相成，構(gòu)成一個有機整體。因此，我們要在改進監(jiān)管中優(yōu)化服務(wù)，在貼心服務(wù)中促進發(fā)展。為此，我們需要轉(zhuǎn)變方式，強化職能促服務(wù)。主要抓四點：一是變懲罰性監(jiān)管為指導性服務(wù)。在企業(yè)辦理登記、發(fā)布廣告、簽訂合同、注冊商標等方面提供行政指導，避免違法行為的發(fā)生，減少企業(yè)不必要的損失。對企業(yè)的一般違章行為，重在教育規(guī)范，采用行政告誡、行政建議、行政指導等非強制性、非處罰性的措施，能教育的不處罰，能少罰的不多罰，不得不罰的實行說理式文書制度。對違法行為未影響他人利益和社會公共利益的，先行書面警示，限期改正；逾期未改，再作處罰。二是變隨意性執(zhí)法為規(guī)范性執(zhí)法。認真落實行政執(zhí)法責任制和過錯責任追究制，切實規(guī)范自由裁量權(quán)的行使?？h局與股室和工商所、工商所與網(wǎng)格責任人，層層簽訂依法行政責任狀，對有違法或者不當行政執(zhí)法行為的單位，根據(jù)后果或影響的程度，實行問責制，分別給予限期整改、通報批評、取消評優(yōu)資格等處理，并對相關(guān)責任人給予誡勉談話、通報批評、取消評優(yōu)資格、取消執(zhí)法資格、待崗培訓、引咎辭職、免職、追究法律責任等處理。三是變開放性服務(wù)為規(guī)范性服務(wù)。在進一步提升服務(wù)舉措方面，我認為在不超出工商職能的前提下，服務(wù)方式完全可以“百花齊放，百家爭鳴”。但是，經(jīng)過幾年來實踐的探索，我覺得基礎(chǔ)工作應(yīng)該有標準、有規(guī)則、有規(guī)定動作。如：為了規(guī)范服務(wù)，可以嘗試制定了“五個一”工作標準：“一塊牌子”，即對每個聯(lián)系企業(yè)都授予一塊“服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)企業(yè)”的牌子，起到掛牌服務(wù)的作用?！耙粋€袋子”，對每個聯(lián)系企業(yè)都建立一個檔案袋，為企業(yè)做好成長記錄?！耙粋€公示欄”，在縣局和工商所的醒目位置設(shè)置一個公示欄，將聯(lián)系企業(yè)名單及對應(yīng)的聯(lián)絡(luò)員、聯(lián)系方式、聯(lián)絡(luò)員職責等內(nèi)容進行公示，有利于公開接受監(jiān)督?！耙环莨ぷ鬟M度表”，縣局每個月對幫扶應(yīng)完成的工作和進展情況進行一次通報，并且對基層工商人員反映的工作情況，采取回訪的形式，每季度進行一次抽查或在全局通報。“一本聯(lián)系手冊”，及時將企業(yè)的基本情況、企業(yè)聯(lián)系電話、工商聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系電話等內(nèi)容，進行整理匯總后制作一本聯(lián)系手冊，工商人員和企業(yè)管理人員人手一冊，便于工商人員和企業(yè)相互聯(lián)系、及時溝通。四是變自覺性操作為程序性操作。幫助企業(yè)搞好服務(wù)工作的開始，我認為，工商人員工作的內(nèi)容，主要從企業(yè)的需求出發(fā)，根據(jù)工商人員個人能力的大小來開展服務(wù)。經(jīng)過一段時間的實踐，我們覺得推進效果不理想。通過調(diào)查研究，為了促進工商部門切實履行職責，我們對幫助企業(yè)搞好服務(wù)應(yīng)該有重點、有效果，具體落實好開展“一對一”的服務(wù)，即時了解企業(yè)的基本情況和需求，以及對工商部門的意見和建議后，要及時向縣局局長辦公會議報告，局長辦公會議研究具體措施和方法后，要及時向企業(yè)進行反饋報告。在服務(wù)中切實做到“三禁”，即：嚴禁收受企業(yè)的紅包禮金禮物，嚴禁從事與服務(wù)企業(yè)無關(guān)的工作，嚴禁以服務(wù)企業(yè)為名拉贊助、辦私事、搞吃請等增加企業(yè)負擔的行為。同時，要建立考核評價機制，對服務(wù)工作進行單項考核，對獲優(yōu)秀等次的單位和個人，給予相應(yīng)獎勵，對不達標的單位和個人，實行“一票否決”，最大限度的發(fā)揮好工商部門的服務(wù)作用。強化服務(wù)意識，就要樹立“多設(shè)路標、不設(shè)路障，不是主角、勝似主角”的工作理念，要在這種理念推動下，不斷創(chuàng)新體制機制和服務(wù)方式，取消一切法律法規(guī)規(guī)定以外的前置審批手續(xù)；扶持高科技、新產(chǎn)業(yè)進入市場，提高開放型經(jīng)濟發(fā)展水平；以現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)，發(fā)展多種形式的集體經(jīng)濟、合作經(jīng)濟；發(fā)揮個私協(xié)會橋梁紐帶作用，完善項目對接服務(wù)，推動各類市場主體快速發(fā)展。在營造競爭有序的市場環(huán)境上，要深入開展重點商品質(zhì)量監(jiān)管工作，加強對農(nóng)資、家電、汽車、建材等商品市場的監(jiān)管，切實保護農(nóng)村消費者合法權(quán)益，確保國家支農(nóng)惠農(nóng)政策落到實處；加快打擊傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，加強日常監(jiān)管，嚴查大案要案，形成了預防、發(fā)現(xiàn)、查處有機結(jié)合的打擊傳銷工作體系和群防群控的工作局面。要加大馳名商標、著名商標保護力度，嚴查工程建設(shè)、產(chǎn)權(quán)交易等領(lǐng)域商業(yè)賄賂案件，重點查處醫(yī)療行業(yè)商業(yè)賄賂案件，利用12315平臺的統(tǒng)一指揮、綜合協(xié)調(diào)功能，提高快速處置突發(fā)事件、舉報投訴案件的能力。在營造安全健康的消費環(huán)境上，要大力開展食品安全示范店創(chuàng)建活動，實現(xiàn)一村（社區(qū)）一個食品安全示范店，大力推進12315進商場、進市場、進社區(qū)、進農(nóng)村、進學?；顒?，形成一個內(nèi)部協(xié)作、橫向聯(lián)動、社會監(jiān)督的消費維權(quán)聯(lián)動機制。在優(yōu)化服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境上，要在增強干部服務(wù)意識上下功夫，提出“愛護工商形象像愛護自己的眼睛一樣，保護工商形象像保護自己的生命一樣”的口號，要求日常工作做到“五明”，即領(lǐng)導要開明、工作要文明、辦事要透明、管理要精明、執(zhí)法要嚴明，逐步形成一系列服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的制度，如政務(wù)公開制度、限時辦結(jié)制度、責任追究制度等。強化服務(wù)意識，還要改變過去原有很多不適應(yīng)的工作狀態(tài)和工作方式，以建設(shè)一支“政治上過硬、業(yè)務(wù)上過硬、作風上過硬”的高素質(zhì)隊伍為目標，當前，對我們工商部門來說，激發(fā)隊伍活力是最現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”是最重要的使命，提升隊伍的執(zhí)法能力和服務(wù)水平是最根本的出路，這就要求我們必須加強“學習型工商”建設(shè)，不斷提高隊伍履行職責、服務(wù)發(fā)展、科學監(jiān)管、執(zhí)政為民的水平和能力。建設(shè)“學習型工商”首先要樹立終身學習的理念。針對目前工商行政管理隊伍所面臨的整體年齡偏大、知識結(jié)構(gòu)老化、學養(yǎng)素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，單純地寄希望于通過“招考新人”來解決歷史遺留的這些問題，勢必陷于被動，因此，要倡導全員學習、強化分層培訓、構(gòu)建終身教育體系就顯得十分必要，刻不容緩。其次要出臺優(yōu)惠政策，健全學習制度，采取強制措施，強化考核達標力度，形成學歷教育、任職崗位培訓、任職基礎(chǔ)教育三級教育體系，激