中央戲劇學(xué)院《商務(wù)談判與禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共1頁(yè)中央戲劇學(xué)院

《商務(wù)談判與禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營(yíng)銷策略需要相應(yīng)調(diào)整。對(duì)于一款處于成長(zhǎng)期的智能手機(jī)，以下哪種營(yíng)銷策略更能促進(jìn)產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)？（）A.加大廣告宣傳，拓展銷售渠道B.降低價(jià)格，吸引更多消費(fèi)者C.改進(jìn)產(chǎn)品性能，增加新功能D.舉辦促銷活動(dòng)，提供贈(zèng)品2、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是關(guān)鍵目標(biāo)。對(duì)于一家汽車銷售企業(yè)，以下哪種客戶關(guān)系管理策略更能有效地提高客戶忠誠(chéng)度？（）A.提供定期的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)B.建立客戶俱樂部，舉辦會(huì)員活動(dòng)C.及時(shí)回應(yīng)客戶的投訴和建議D.以上策略綜合實(shí)施3、在消費(fèi)者行為研究中，影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素眾多。對(duì)于一款新型智能家電產(chǎn)品，以下哪個(gè)因素更可能成為消費(fèi)者購(gòu)買的主要驅(qū)動(dòng)因素？（）A.產(chǎn)品的創(chuàng)新功能B.品牌的知名度和美譽(yù)度C.產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠D.朋友或家人的推薦4、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略包括無(wú)差異營(yíng)銷、差異營(yíng)銷和集中營(yíng)銷。對(duì)于資源有限的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，以下哪種戰(zhàn)略通常更為可行？（）A.無(wú)差異營(yíng)銷，以降低營(yíng)銷成本B.差異營(yíng)銷，滿足不同消費(fèi)者的需求C.集中營(yíng)銷，專注于特定的細(xì)分市場(chǎng)D.同時(shí)采用以上三種戰(zhàn)略，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額5、一家汽車制造企業(yè)想要了解消費(fèi)者對(duì)于新能源汽車的接受程度和購(gòu)買意愿，以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法最為有效？（）A.焦點(diǎn)小組討論B.在線調(diào)查問卷C.電話訪談D.實(shí)地觀察6、在市場(chǎng)營(yíng)銷的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，對(duì)于企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式，如出口、許可經(jīng)營(yíng)、合資等，以及面臨的挑戰(zhàn)，以下論述不正確的是（）A.出口風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小B.合資能共享資源但管理復(fù)雜C.不同國(guó)家文化差異對(duì)營(yíng)銷沒有影響D.國(guó)際市場(chǎng)法規(guī)和政策需重點(diǎn)關(guān)注7、在促銷組合的設(shè)計(jì)中，廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷各有其作用。對(duì)于一家新推出的運(yùn)動(dòng)飲料品牌，以下哪種促銷手段在短期內(nèi)更能提高產(chǎn)品知名度？（）A.在電視上投放廣告B.開展買一送一的促銷活動(dòng)C.舉辦贊助體育賽事的公關(guān)活動(dòng)D.組織銷售人員進(jìn)行上門推銷8、在營(yíng)銷創(chuàng)新中，新的營(yíng)銷模式不斷涌現(xiàn)。以下哪種營(yíng)銷模式更依賴于用戶的口碑傳播？（）A.社群營(yíng)銷B.體驗(yàn)營(yíng)銷C.事件營(yíng)銷D.饑餓營(yíng)銷9、一家企業(yè)想要了解消費(fèi)者對(duì)其品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法最為直接有效？（）A.深度訪談B.問卷調(diào)查C.焦點(diǎn)小組討論D.觀察法10、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的文化差異對(duì)營(yíng)銷的影響，以下關(guān)于不同國(guó)家和地區(qū)文化價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣和營(yíng)銷策略調(diào)整，表述不準(zhǔn)確的是（）A.文化價(jià)值觀影響消費(fèi)觀念B.消費(fèi)習(xí)慣因文化而異C.無(wú)需根據(jù)文化差異調(diào)整營(yíng)銷策略D.了解文化差異有助于拓展國(guó)際市場(chǎng)11、在定價(jià)策略中，需求導(dǎo)向定價(jià)法考慮了消費(fèi)者的需求和價(jià)值感知。以下關(guān)于需求差異定價(jià)法的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買能力定價(jià)B.根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買地點(diǎn)定價(jià)C.根據(jù)產(chǎn)品的外觀和顏色定價(jià)D.根據(jù)產(chǎn)品的銷售時(shí)間定價(jià)12、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程通常包括多個(gè)階段。在信息收集階段，以下哪種信息來(lái)源對(duì)消費(fèi)者的影響通常最大？（）A.個(gè)人來(lái)源，如朋友和家人的推薦B.商業(yè)來(lái)源，如廣告和銷售人員C.公共來(lái)源，如消費(fèi)者組織的評(píng)價(jià)D.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源，即消費(fèi)者自身的使用經(jīng)驗(yàn)13、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的消費(fèi)者購(gòu)買行為，以下關(guān)于影響消費(fèi)者決策的因素，包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素，分析不正確的是（）A.文化因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響深遠(yuǎn)B.社會(huì)階層不影響消費(fèi)者的購(gòu)買選擇C.個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況影響購(gòu)買能力D.消費(fèi)者的心理因素復(fù)雜多樣14、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌危機(jī)管理，以下關(guān)于品牌危機(jī)的成因、預(yù)警和應(yīng)對(duì)策略，表述不正確的是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題可能引發(fā)品牌危機(jī)B.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)能提前防范C.危機(jī)發(fā)生后應(yīng)隱瞞真相D.積極應(yīng)對(duì)危機(jī)可重塑品牌形象15、對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，以下關(guān)于企業(yè)在不同競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的應(yīng)對(duì)策略，哪一個(gè)是正確的？（）A.在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，企業(yè)無(wú)需關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只需專注于自身產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)B.在寡頭壟斷市場(chǎng)和完全壟斷市場(chǎng)中，企業(yè)具有絕對(duì)的市場(chǎng)控制權(quán)，可以隨意制定價(jià)格和營(yíng)銷策略C.企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和自身的競(jìng)爭(zhēng)地位，選擇差異化、成本領(lǐng)先或集中化等競(jìng)爭(zhēng)策略，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略是一成不變的，企業(yè)一旦確定就無(wú)需調(diào)整16、促銷組合包括廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷等多種手段。在新產(chǎn)品上市初期，以下哪種促銷手段可能效果最不顯著？（）A.在專業(yè)雜志上發(fā)布產(chǎn)品廣告B.舉辦產(chǎn)品試用活動(dòng)C.邀請(qǐng)知名人士為產(chǎn)品代言D.開展大規(guī)模的人員推銷活動(dòng)17、某企業(yè)推出了一款新的飲料產(chǎn)品，在產(chǎn)品導(dǎo)入期，為了快速打開市場(chǎng)，以下哪種營(yíng)銷推廣策略最為有效？（）A.大規(guī)模廣告宣傳B.開展公共關(guān)系活動(dòng)C.進(jìn)行人員推銷D.與其他企業(yè)合作促銷18、在品牌建設(shè)方面，品牌形象和品牌定位對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策有著重要影響。對(duì)于一個(gè)新興的服裝品牌，以下哪種品牌定位策略更能吸引目標(biāo)客戶群體？（）A.定位為高端奢華品牌，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和獨(dú)特設(shè)計(jì)B.定位為大眾時(shí)尚品牌，注重性價(jià)比和流行元素C.定位為環(huán)?？沙掷m(xù)品牌，突出環(huán)保材料和生產(chǎn)過(guò)程D.定位為個(gè)性化定制品牌，滿足消費(fèi)者的特殊需求19、在營(yíng)銷渠道管理中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)與渠道成員的關(guān)系。以下哪種渠道沖突最容易影響產(chǎn)品的銷售？（）A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.交叉渠道沖突20、對(duì)于關(guān)系營(yíng)銷，以下哪種方式能夠幫助企業(yè)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量？（）A.定期溝通與交流B.共同研發(fā)與創(chuàng)新C.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟D.以上方式均可二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）營(yíng)銷活動(dòng)中的換季促銷策略如何把握時(shí)機(jī)和力度，以清理庫(kù)存和吸引消費(fèi)者購(gòu)買當(dāng)季產(chǎn)品？2、（本題5分）隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全球化，探討企業(yè)如何在國(guó)際市場(chǎng)上進(jìn)行品牌定位和品牌傳播，以適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)的文化差異。3、（本題5分）營(yíng)銷活動(dòng)中的贈(zèng)品定制促銷策略如何根據(jù)消費(fèi)者需求和品牌特點(diǎn)進(jìn)行定制，提高贈(zèng)品的吸引力和促銷效果？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家電商平臺(tái)為了提高用戶留存率，推出了個(gè)性化推薦、用戶社區(qū)和會(huì)員專屬福利等功能。分析這些功能的設(shè)計(jì)、用戶參與度和對(duì)用戶忠誠(chéng)度的影響，探討如何通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)提升電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。2、（本題5分）某運(yùn)動(dòng)品牌的女性產(chǎn)品線市場(chǎng)份額較小，增長(zhǎng)乏力。探討該品牌如何通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新、女性消費(fèi)者洞察、營(yíng)銷傳播等手段，提升女性產(chǎn)品線的市場(chǎng)表現(xiàn)和品牌影響力。3、（本題5分）一家家居用品品牌計(jì)劃開展團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷活動(dòng)，但對(duì)活動(dòng)策劃和執(zhí)行缺乏經(jīng)驗(yàn)。分析其在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品選擇、價(jià)格優(yōu)惠設(shè)置、宣傳推廣渠道、客戶服務(wù)保障等方面可能面臨的問題，并提出成功開展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的營(yíng)銷策略。4、（本題5分）一家電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分用戶流失嚴(yán)重，分析應(yīng)如何通過(guò)用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來(lái)找出原因，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略來(lái)挽回用戶。5、（本題5分）一家傳統(tǒng)的餐飲企業(yè)，以地方特色菜品為主，過(guò)去生意興隆，但隨著消費(fèi)者口味的變化和餐飲市場(chǎng)的多元化，經(jīng)營(yíng)狀況逐漸下滑。探討該企業(yè)如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研重新定位目標(biāo)客戶群體，調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以及利用社交媒體進(jìn)行有效的品牌傳播，實(shí)現(xiàn)