實務(wù)操作能力保安證試題及答案

實務(wù)操作能力保安證試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.保安員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)有人正在行竊，下列做法正確的是：

A.立即報警

B.追捕嫌疑人

C.嘗試與嫌疑人對話，了解情況

D.撥打公司內(nèi)線電話請求支援

參考答案：D

2.保安員在接警時，應(yīng)當做到以下幾點，除了：

A.確認報警人身份

B.記錄報警時間

C.了解報警原因

D.隨意泄露報警內(nèi)容

參考答案：D

3.下列哪種情況不屬于保安員制止行為：

A.保安員發(fā)現(xiàn)有人打架斗毆

B.保安員發(fā)現(xiàn)有人吸煙

C.保安員發(fā)現(xiàn)有人闖入禁區(qū)

D.保安員發(fā)現(xiàn)有人偷竊

參考答案：B

4.保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)當遵循的原則是：

A.首先確保自身安全

B.盡快解決問題

C.保持冷靜

D.以上都是

參考答案：D

5.保安員在值班時，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞，應(yīng)立即：

A.向單位負責人報告

B.修理消防設(shè)施

C.忽略損壞情況

D.等待其他部門處理

參考答案：A

6.保安員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)有人攜帶易燃易爆物品，應(yīng)立即：

A.告知單位負責人

B.嘗試將其沒收

C.讓其自行處理

D.忽略該情況

參考答案：A

7.保安員在處理顧客投訴時，應(yīng)當做到：

A.保持耐心

B.認真傾聽

C.及時解決問題

D.以上都是

參考答案：D

8.保安員在接到單位負責人指令時，應(yīng)當：

A.立即執(zhí)行

B.請示是否執(zhí)行

C.忽略指令

D.與其他保安員商量

參考答案：A

9.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)同事違反規(guī)定，應(yīng)當：

A.指出錯誤，幫助改正

B.忽略錯誤，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)

C.向單位負責人報告

D.與同事協(xié)商解決

參考答案：A

10.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)單位存在安全隱患，應(yīng)當：

A.立即報告單位負責人

B.嘗試自行解決

C.忽略隱患

D.等待其他部門處理

參考答案：A

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.保安員在巡邏過程中，應(yīng)當注意以下幾點：

A.保持警惕

B.記錄巡邏情況

C.主動與同事交流

D.隨意泄露單位機密

參考答案：ABC

2.保安員在處理顧客投訴時，應(yīng)當做到以下幾點：

A.保持禮貌

B.認真傾聽

C.及時解決問題

D.對顧客進行辱罵

參考答案：ABC

3.保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)當遵循的原則有：

A.確保自身安全

B.盡快解決問題

C.保持冷靜

D.暴力解決

參考答案：ABC

4.保安員在值班時，應(yīng)當做到以下幾點：

A.確保值班室安全

B.認真記錄值班情況

C.保持與同事聯(lián)系

D.隨意離開值班室

參考答案：ABC

5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)當注意以下幾點：

A.服從命令

B.嚴格遵守紀律

C.保持良好的形象

D.濫用職權(quán)

參考答案：ABC

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安員在處理顧客投訴時，可以隨意泄露顧客隱私。（）

參考答案：×

2.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，可以隨意闖入私人領(lǐng)地。（）

參考答案：×

3.保安員在巡邏過程中，可以隨意翻看他人物品。（）

參考答案：×

4.保安員在處理突發(fā)事件時，可以采取暴力手段解決問題。（）

參考答案：×

5.保安員在值班時，可以隨意離開值班室。（）

參考答案：×

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：在發(fā)現(xiàn)有人行竊時，保安員應(yīng)首先確保自身安全，避免不必要的傷害。立即報警是正確的做法，因為報警可以迅速通知警方處理，同時也能保護現(xiàn)場。

2.D

解析思路：保安員在接警時應(yīng)保持謹慎，不應(yīng)隨意泄露報警內(nèi)容，以保護報警人的隱私和安全。

3.B

解析思路：保安員制止行為通常指的是制止違法行為，如打架斗毆、偷竊等，吸煙雖然可能違反規(guī)定，但不屬于違法行為，因此不屬于保安員制止行為。

4.D

解析思路：保安員在處理突發(fā)事件時，首先要確保自身安全，然后盡快解決問題，保持冷靜是處理任何情況的基本原則。

5.A

解析思路：消防設(shè)施損壞屬于安全隱患，保安員應(yīng)立即報告單位負責人，以便及時修復(fù)，確保消防安全。

6.A

解析思路：攜帶易燃易爆物品屬于危險行為，保安員應(yīng)立即告知單位負責人，采取必要的安全措施。

7.D

解析思路：處理顧客投訴時，保安員需要保持耐心、認真傾聽顧客的訴求，并及時解決問題，以維護顧客的滿意度。

8.A

解析思路：接到單位負責人的指令后，保安員應(yīng)立即執(zhí)行，這是對單位命令的尊重和執(zhí)行力的體現(xiàn)。

9.A

解析思路：發(fā)現(xiàn)同事違反規(guī)定時，保安員應(yīng)指出錯誤并幫助改正，這是維護團隊紀律和提升團隊整體素質(zhì)的表現(xiàn)。

10.A

解析思路：發(fā)現(xiàn)單位存在安全隱患時，保安員應(yīng)立即報告單位負責人，以便及時處理，防止事故發(fā)生。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABC

解析思路：保安員在巡邏過程中應(yīng)保持警惕，記錄巡邏情況，并主動與同事交流，以增強巡邏效果和團隊協(xié)作。

2.ABC

解析思路：處理顧客投訴時，保安員需要保持禮貌，認真傾聽顧客的訴求，并及時解決問題，以維護顧客的滿意度和單位的形象。

3.ABC

解析思路：處理突發(fā)事件時，保安員應(yīng)確保自身安全，盡快解決問題，保持冷靜，這些原則有助于有效應(yīng)對各種緊急情況。

4.ABC

解析思路：值班時，保安員應(yīng)確保值班室安全，認真記錄值班情況，并保持與同事聯(lián)系，以確保值班工作的順利進行。

5.ABC

解析思路：執(zhí)行任務(wù)時，保安員需要服從命令，嚴格遵守紀律，保持良好的形象，這些都是保安員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：保安員在處理顧客投訴時，應(yīng)保護顧客隱私，不應(yīng)隨意泄露。

2.×

解析思路：保安員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)尊重他人隱私，不應(yīng)隨意闖入私人領(lǐng)地。

3.×

解析思路：