T-JYHQ 0010-2022 高等學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)星級評價(jià)規(guī)范（試 行）

JYHQ Specificationsofstarratingsfo2022-10-25發(fā)布中國教育后勤協(xié)會發(fā)布 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 本文件由中國教育后勤協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出北京師范大學(xué)、太原理工大學(xué)、西南石油大學(xué)、南昌大學(xué)、上海海事大學(xué)、東北大學(xué)學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、南京理工大學(xué)、遼寧龍?jiān)唇逃a(chǎn)業(yè)投資管理何春茂、車晶波、孫慶祥、方華英、肖洪、錢高等學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)星級評價(jià)規(guī)范本文件規(guī)定了高等學(xué)校學(xué)生公寓開展星級管理服務(wù)評價(jià)所涉及的基礎(chǔ)資源保障、組織機(jī)構(gòu)與GB18584室內(nèi)裝飾裝修材料、木家具中有害物T?JYHQ0003高等學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)高等學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)campusstudentapartments'managementa高等學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)星級評價(jià)starratingsforcamanagementandservices4基礎(chǔ)資源保障24.1.2寢室生均使用面積，本（專）科生不少于3平方米，每室不多于6人；碩士生不少于4平方米，每室不多于4人；博士生不少于6平方米，每4.1.3學(xué)生公寓不得兼作為學(xué)生住宿、學(xué)習(xí)、交流、服務(wù)、管理用途之外的其他用途；不得安排4.1.4學(xué)生居住區(qū)域封閉管理，男女生分樓或分區(qū)居住。學(xué)生公寓樓若需設(shè)隔斷分區(qū)管理的，所4.1.5寢室通風(fēng)良好；配備床、桌、椅、衣柜、書架等室內(nèi)家具；配置盥洗用品放置設(shè)施；配有4.1.6無獨(dú)立衛(wèi)生、盥洗設(shè)施的寢室，學(xué)生公寓樓每層應(yīng)設(shè)有公共衛(wèi)生間和盥洗室；無獨(dú)立熱水4.1.7寢室或?qū)W生公寓內(nèi)設(shè)置足夠的儲物空間，基本滿足學(xué)生空調(diào)租賃合同，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)空調(diào)租賃企業(yè)與學(xué)生之4.1.12新生寢室內(nèi)配備垃圾簍、掃帚、畚34.2.1在學(xué)生公寓日常出入口設(shè)有公寓值班室，配有必要的家具、設(shè)有辦公電學(xué)校對學(xué)生公寓管理服務(wù)的經(jīng)費(fèi)投入應(yīng)能夠保證學(xué)生公寓管理服務(wù)工作正常運(yùn)行，并隨著住5.1.1學(xué)校應(yīng)建立由后勤、學(xué)工、保衛(wèi)等部門及院系代表共同組成學(xué)生公寓管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)解決學(xué)生公寓建設(shè)管理的重大事項(xiàng)及問題，協(xié)調(diào)與學(xué)生公寓管理服務(wù)有關(guān)部門開展工作。5.1.2學(xué)校應(yīng)根據(jù)本校的管理機(jī)構(gòu)模式，設(shè)立與學(xué)生公寓管理服務(wù)部門，與學(xué)生公寓管理服務(wù)相5.2.1根據(jù)學(xué)生公寓建筑格局和管理模式的特點(diǎn)，應(yīng)按照住宿學(xué)生理服務(wù)人員；本、?？粕菂^(qū)按照住宿5.2.3學(xué)生公寓工作人員按崗位著裝、佩戴工牌，熟與學(xué)生公寓服務(wù)直接相關(guān)的房屋及設(shè)施方面b）對于進(jìn)入學(xué)生公寓進(jìn)行施工作業(yè)或安裝設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管控制的工作制度；a）建立迎新、住宿安排、住宿調(diào)整、畢業(yè)生離校、住宿資源管理、學(xué)生住宿信息管理等方面b）建立值班和公用部位管理方面的制度，包括人員物品進(jìn)出管理，門廳理，各類活動室和無障礙寢室的管理，公用部位巡視，會客、借鑰c）門前三包、非機(jī)動車擺放、樓區(qū)內(nèi)方便生活場所（如洗衣b）消防設(shè)施設(shè)備、器材以及學(xué)生公寓內(nèi)其他安全設(shè)施和注：學(xué)生公寓管理服務(wù)很多事項(xiàng)均與安全工作直接或間接相關(guān)，如值班、公用部位的b）關(guān)于輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓管理與工作方面的c）學(xué)生日常行為管理和寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及安全檢查工作制度和考評辦法，并與個(gè)人5a）樓長、值班員、保潔員、維修人員等一線工作人員以及學(xué)生公寓管理服務(wù)部門管理人員的7.1.1新生入校、批量搬遷、畢業(yè)生離校期間的工作應(yīng)a）在新生入校（或批量搬遷）之前，學(xué)生公寓管理服務(wù)部門應(yīng)編制或有渠道獲取相關(guān)信息，包括與部門相關(guān)的工作要求和學(xué)生住宿明細(xì)，并制定和實(shí)施迎7.1.2寢室調(diào)整、校外住宿，以及退宿等事項(xiàng)，相關(guān)辦事流程應(yīng)公示，并按7.1.3建立學(xué)生住宿信息數(shù)據(jù)庫，掌握學(xué)生住宿情況。在學(xué)生住宿情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整信息，并傳遞給需要的部門和學(xué)生公寓樓工7.2.2各類規(guī)定的值班記錄（如會客登記、鑰匙借用、防疫期間的特7.2.3及時(shí)向住宿學(xué)生發(fā)布各類提醒或通知；免費(fèi)工具應(yīng)確保完好。為新生入校提供生活便利指張貼物，沒有明顯過期的宣傳、公示內(nèi)容；沒7.4.2按保潔工作計(jì)劃開展保潔工作，并根據(jù)情況進(jìn)行某些作業(yè)的調(diào)整。在實(shí)施保潔操作時(shí)，符e）特殊場所，如在學(xué)生公寓樓內(nèi)配電間、7.5.1在學(xué)生公寓樓安排開展鼠害蟲害和致病微生物（尤其是公共衛(wèi)生間、盥洗室、浴室）的消關(guān)人員需經(jīng)崗前培訓(xùn)，應(yīng)熟悉藥品配比和使用要求、使用區(qū)域、使用頻次、危害防7.5.2遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件，按照所在地7.5.3禁止使用國家明令淘汰的消除鼠害蟲害藥劑。有毒有害藥劑應(yīng)專庫或?qū)９?，專人管理，發(fā)7.6.1制定學(xué)生公寓房屋以及各類設(shè)施設(shè)備的大、中修計(jì)劃和日常維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)過規(guī)定的7.6.2應(yīng)建立學(xué)生公寓設(shè)施設(shè)備小修的快捷報(bào)修渠道，響應(yīng)迅速，臺賬齊全；水、電、門鎖急修除小修外的維修，應(yīng)根據(jù)學(xué)校各相關(guān)部門的職責(zé)落實(shí)并監(jiān)7.6.3按規(guī)定開展設(shè)備設(shè)施的定期巡視、檢查并記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。對重大安全隱患或疑a）計(jì)劃內(nèi)停水、停電、停暖或設(shè)施檢修停用前，應(yīng)事宜采用節(jié)能技術(shù)和措施（太陽能或空氣能熱水洗浴設(shè)施），7.8.1應(yīng)建立常設(shè)渠道（如服務(wù)臺、意見箱、網(wǎng)絡(luò)信箱、網(wǎng)上應(yīng)用模塊等）受理并統(tǒng)計(jì)、分析學(xué)a）消防設(shè)施、器材建立臺賬，沒有缺失、移位，保持正d）常閉式防火門處于關(guān)閉狀態(tài)，消防疏散通道、安全出口通暢，防火卷簾下f）應(yīng)急照明燈、疏散指示燈完好有效，疏散指87.10.3消防控制系統(tǒng)和電梯管理定期開展學(xué)生公寓電氣設(shè)備安全檢查，檢查內(nèi)容應(yīng)至少包括電氣火災(zāi)和7.11.1.1年度預(yù)算中明確列支學(xué)生公寓文化氛圍建倡導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐自我管理、自我教育、自我服務(wù)。保留相關(guān)99.1技防措施9.3.2管理體制、機(jī)制創(chuàng)新效果明顯，具有在本省級c）通向樓外的安全出口采用電控門裝置或采10.3.2若學(xué)生公寓因地理位置或設(shè)施設(shè)備原因造成的條件不一致，評價(jià)時(shí)不進(jìn)行扣分。學(xué)生公寓管理服務(wù)星級評價(jià)單元為具有不同樓號的學(xué)生公寓建筑樓宇。建筑中設(shè)置若干層為“AA”等級；4基礎(chǔ)資源保障4//現(xiàn)場測量。室內(nèi)生均使用面積按內(nèi)墻尺寸進(jìn)行測量、計(jì)算。參評單位需提供//每生至少配置1個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端接口或?qū)W生公寓樓實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，信號暢41/4.1.7寢室或?qū)W生公寓內(nèi)設(shè)置足夠的儲物空間，基本滿足學(xué)生存放1/1/3/），4.1.10學(xué)生公寓樓或?qū)W生公寓樓區(qū)內(nèi)配置會客區(qū)，宜配置活動室、自1）；4.1.11學(xué)生公寓樓內(nèi)或?qū)W生公寓樓區(qū)配備洗衣機(jī)，為學(xué)生提供日1//4.1.13學(xué)生公寓樓或?qū)W生公寓樓區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾集中投放處。若所在地1/1未能兼顧安全與合理需求（疏堵結(jié)合），未張貼電吹風(fēng)使用安全提醒標(biāo)志的4.1.15配置適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)或自助售貨設(shè)備。若引入第三方商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或自11/111/1/學(xué)校對學(xué)生公寓管理的經(jīng)費(fèi)投入應(yīng)能夠保證學(xué)生公寓管理服務(wù)工作正3/查閱年度預(yù)算表、政府公布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)或托管合同書，未能保證經(jīng)費(fèi)及2822/42查看資料綜合評價(jià)。各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)機(jī)制的建5.1.3校、處（部、院）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常深入學(xué)生公動態(tài)，及時(shí)協(xié)調(diào)、處置學(xué)生公寓管理服務(wù)過程中碰到的疑2/生公寓了解學(xué)生思想動態(tài)、服務(wù)情況、設(shè)施保障情況和安4/0.8%的比例配備管理服務(wù)人員；本、?？粕鷮W(xué)生公寓樓區(qū)按照住宿學(xué)生人數(shù)1/c）學(xué)生公寓管理服務(wù)部門管理人員熟練掌握計(jì)算機(jī)1/2/11//2/查閱制度（包括預(yù)案）文本。沒有相關(guān)學(xué)生公寓2/a）樓長、值班員、保潔員、維修人員等一線工作人g）學(xué)生公寓區(qū)域引進(jìn)方便生活服務(wù)、商鋪（包/3/a）在新生入校（或批量搬遷）之前，學(xué)生公寓管理服渠道獲取相關(guān)信息，包括與部門相關(guān)的工作要求b）畢業(yè)生離校前應(yīng)按學(xué)?？傮w安排制定和實(shí)施工作計(jì)劃，并1/查閱資料。無法提供新生入校、畢業(yè)生離校、轉(zhuǎn)校區(qū)搬遷工作策劃書或工/1/樓工作人員（如樓長、值班員）獲取的住宿信息與實(shí)際住宿信息不符的每/4/3//現(xiàn)場查閱值班室各項(xiàng)工作記錄。各類值班記錄登記項(xiàng)目填寫不全或經(jīng)常出///1/現(xiàn)場查驗(yàn)。需公示的制度和安全（消防）警示標(biāo)志齊全。其他標(biāo)志包括本門、保衛(wèi)部門和其他相關(guān)部門的聯(lián)系方式，應(yīng)急和投訴電話號碼，行為引2/4/7.4.1依據(jù)保潔質(zhì)量要求（保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照一定的年、學(xué)期，季度或雙月，月度，半月或雙周，周，日）合理安排保潔工作和垃圾清運(yùn)工作；在畢業(yè)、迎新期間1/管線井道間等場所的保潔工作由負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的/////7.5.3禁止使用國家明令淘汰的消除鼠害蟲害藥劑。有毒有專柜，專人管理，發(fā)放和領(lǐng)用記錄完整。使用鼠藥滅鼠/6/2//記錄單維修不及時(shí)或損壞后反復(fù)維修同一事項(xiàng)仍未能恢復(fù)正常功能扣0.1/7.6.4學(xué)生公寓的設(shè)施設(shè)備管理還應(yīng)：a）計(jì)劃內(nèi)停水、停電、停暖或設(shè)施檢修停用前，d）第三方安放在學(xué)生公寓內(nèi)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)明確1/），/12/7.8.1應(yīng)建立常設(shè)渠道（如服務(wù)臺、意見箱、網(wǎng)絡(luò)信箱、網(wǎng)上應(yīng)用模塊等）受//1//4d）常閉式防火門處于關(guān)閉狀態(tài)，消防疏散通道、2分析從發(fā)現(xiàn)火情到火災(zāi)后處置的各個(gè)流程細(xì)節(jié)，制定可行的消防應(yīng)急預(yù)案。消防應(yīng)急預(yù)案應(yīng)滿足節(jié)假日或夜間可能發(fā)生的消防事件的應(yīng)對。定期開展消防應(yīng)/7.10.2.3大型高層學(xué)生公寓應(yīng)在公共區(qū)域配備高空逃生器材，每半年在專業(yè)//2/定期開展學(xué)生公寓電氣設(shè)備安全檢查，檢查內(nèi)容應(yīng)至少包括電氣火災(zāi)和觸1/防疫、群體事件等方面的應(yīng)急預(yù)案。配置電梯的學(xué)生公寓應(yīng)有電梯困人應(yīng)急預(yù)2/41是安全用電、消防、防詐騙知識，熟悉報(bào)警、報(bào)案電話。熟練使用樓內(nèi)滅火器212/現(xiàn)場問詢。詢問工作人員對本崗位應(yīng)知應(yīng)會的有關(guān)安全事項(xiàng)的知識和技1/4521/21查閱活動計(jì)劃和實(shí)施記錄。學(xué)生公寓文化活動2192律組織開展學(xué)生公寓文化氛圍建設(shè)、文化活動和宣傳引導(dǎo)，配合開展學(xué)生公寓212/7.11.2.3開展對學(xué)生在學(xué)生公寓內(nèi)違規(guī)違紀(jì)行為的檢查和寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及安全檢查，對嚴(yán)