法學畢業(yè)論文 網(wǎng)絡購物中消費者權(quán)益保護研究

網(wǎng)絡購物中消費者權(quán)益保護研究【摘要】隨著現(xiàn)代消費方式的轉(zhuǎn)變，消費者需要適應新的消費方式，跟上時代的發(fā)展趨勢。特別是隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的興起，對消費者權(quán)益的保護提出了更高的要求，這不僅要求制定更為合適的法律文件規(guī)范，使法律更好地適應經(jīng)濟發(fā)展的需要，而且要求完善經(jīng)濟法的運用。本文將以消費者與經(jīng)濟法的關系為切入點進行論述，展示各種案例，總結(jié)經(jīng)驗，避免重蹈覆轍。我將詳細討論消費者的現(xiàn)狀和他們在新消費中需要面對的問題，以及后續(xù)的措施。筆者還將重點探討經(jīng)濟法保護消費者權(quán)益的手段，并舉例說明消費者應注意的方面?！娟P鍵詞】網(wǎng)絡購物；消費者權(quán)益；保護；法律

目錄TOC\o"1-3"\h\u5851一、緒論 316292二、消費者權(quán)益與經(jīng)濟法概述 3315（一）消費者權(quán)益與經(jīng)濟法的關系 3153101.消費者權(quán)益 3134422.經(jīng)濟法 37635（二）新型消費風險的現(xiàn)狀及問題 3167741.構(gòu)成體系 3270492.調(diào)整關系 424830三、消費者權(quán)益的經(jīng)濟法保護缺失 628534（一）新型消費中消費者的地位 623444（二）經(jīng)濟糾紛的處理措施 612759四、保障消費者權(quán)益的經(jīng)濟法途徑 731658（一）建設更加規(guī)范健全的法律體系 789761.提升消費者在權(quán)益保護中的地位 777262.切實保護網(wǎng)購中的消費者知情權(quán) 764133.更加完善網(wǎng)購下消費者的退換貨權(quán)利 825398（二）提升經(jīng)濟法管理效率 856621.規(guī)范網(wǎng)絡合同 9174552.建立有效的維權(quán)機構(gòu) 913517（三）加大商品監(jiān)管力度 917647（四）擴大司法救濟途徑 914154（五）健全商品市場經(jīng)濟體制 924038五、結(jié)論 932568參考文獻 11

一、緒論經(jīng)濟規(guī)律在生活中無處不在。企業(yè)在正常的貿(mào)易活動中必須遵守經(jīng)濟法的規(guī)定，否則會帶來麻煩；作為消費者，我們也是如此。如果我們不知道如何在法律上保護自己，往往會帶來不必要的麻煩。因此，我認為普及經(jīng)濟法知識是一種趨勢，這是消費者的權(quán)利。二、消費者權(quán)益與經(jīng)濟法概述（一）消費者權(quán)益與經(jīng)濟法的關系1.消費者權(quán)益現(xiàn)在，消費者權(quán)益已逐漸成為我們?nèi)粘ＯM的“保護傘”。通常在獲得商品和有償接受服務時合法擁有的權(quán)益。與生產(chǎn)經(jīng)營相比，消費者由于各種原因頻繁成為受傷害的弱勢群體。2.經(jīng)濟法經(jīng)濟法的功能是對各種商品經(jīng)濟關系進行綜合調(diào)查，“隨著經(jīng)濟建設的發(fā)展，我們需要制定各種經(jīng)濟法?！北藭r起國人開始有了經(jīng)濟法的概念。九屆全國人大會議上經(jīng)濟法被列為七大法律部門之一，和其他重要法律并列。消費者權(quán)益是經(jīng)濟法在人民日常生活中的基本表現(xiàn)形式，為人民群眾的日常消費活動提供保障。（二）新型消費風險的現(xiàn)狀及問題1.構(gòu)成體系在新型消費中，網(wǎng)絡購物成了一種主流趨勢，但網(wǎng)絡購物與實體購物存在巨大的差別，許多糾紛案例中都發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購消費者缺乏一些相關的經(jīng)濟法知識，下面，簡單介紹經(jīng)濟法的構(gòu)成體系，以便讓消費者掌握必須的常識。經(jīng)濟法是一種總體名義上的稱呼，是對在經(jīng)濟生活當中關聯(lián)的各種法律知識的全面的調(diào)節(jié)，其下包括了一些比較細致的法律體系，有反不正當競爭法、反壟斷法、消費者權(quán)益法等，這些法律適用于對經(jīng)濟活動的不同領域起規(guī)范作用，使經(jīng)濟活動在一個比較理想的管理范圍內(nèi)，維護在市場經(jīng)濟活動中的穩(wěn)定性，催化市場的經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展。由于經(jīng)濟法結(jié)構(gòu)框架較為縝密，其體系問題往往產(chǎn)生較大分歧。經(jīng)濟法體系從狹義角度理解可分為三種類型：經(jīng)濟組織法、經(jīng)濟管理法、經(jīng)濟活動法。體現(xiàn)了以國家意志參與或直接參與的合同法律制度、保護消費者權(quán)益的法率制度等。保護消費者權(quán)益法律制度是最重要的，因為這與我們的生活相接近，我們經(jīng)常會購買各種生活所需品，有時稍不注意就會為商品的質(zhì)量而煩惱，比如在網(wǎng)上購物時買到了假貨，收到快遞后發(fā)現(xiàn)物品發(fā)生了破損等等。這就需要我們利用保護消費者權(quán)益法的相關知識去應對和解決我們所面對的問題。2.調(diào)整關系由于一些原因，我們對經(jīng)濟法的概念認識往往存在分歧，主要是市場管理和宏觀經(jīng)濟調(diào)控之間存在矛盾。市場管理比較被動，只有在市場活動發(fā)生違法行為時，才由國家機關與其生成的特殊關系。這是國家對市場秩序規(guī)定產(chǎn)生的管理關系。而對市場行為的規(guī)制是政府為了阻止市場不正當?shù)母偁幒推茐男詨艛?，對市場的競爭和壟斷的管理，以為保證一個良好的市場競爭環(huán)境。宏觀經(jīng)濟調(diào)控則是主動的，不針對違法行為，這種模式起到鼓勵、引導、限制市場主體的作用，并直接參與經(jīng)濟的運行。（1）消費者包裹處理中的信息泄露風險消費者在網(wǎng)購的過程中需要填寫個人的詳細信息，而以上信息涉及到其自身的住址、姓名以及聯(lián)系方式，消費者的個人信息在互聯(lián)網(wǎng)的一系列活動中遭到嚴重泄露，消費者在接收包裹時，由于對包裹上所粘貼的個人信息處理不當，極其容易導致個人信息的二次泄露。上述消費者對包裹處理不當引發(fā)的個人信息泄露的問題在網(wǎng)購中時常發(fā)生。而這種現(xiàn)象對于消費者來說多見于學生群體，以及老年群體，他們在進行包裹上的信息處理時，由于不了解這些信息的重要性，很容易引發(fā)發(fā)個人信息泄露的問題，而且消費者在各類上進平臺進行網(wǎng)購時，諸多消費者往往沉浸在收到包裹的興奮之中，而忘記了對包裹信息進行合理性處理，在進行包裹包裝的二次回收時，不法人員會根據(jù)包裹上的個人信息發(fā)送詐騙短信，嚴重危害了消費者的人身財產(chǎn)安全。（2）電商活動中消費者的信息泄露風險現(xiàn)階段各大電商平臺總層出不窮的推出的一系列促銷活動，其中有很多是涉及到消費者個人信息泄露的問題，現(xiàn)在很多電商平臺推出的網(wǎng)貸業(yè)務，都存在著可能會泄露消費者信息的風險基于龐大的市值體量的支付寶的花唄、借唄，京東白條蘇寧易購任意付等各類大小電商平臺推出的貸款業(yè)務。本來對電商類企業(yè)而言，布局消費金融早已是順理成章的事情。各種信貸業(yè)務得承若大部分是，兩分鐘到賬，最高貸款金額可以達到十萬、二十萬、甚至三十萬元。而消費者在進行貸款時，相當于把其自身的個人信息進行抵押，通過把個人信息合理性抵扣的方式，消費者實現(xiàn)了自身網(wǎng)貸業(yè)務的參與，且這一業(yè)務具有相關的利率，消費者若不能夠按期償還，商家可以利用消費者的個人信息將消費者召回，這在一定程度上反映了消費者的個人信息安全在網(wǎng)購的過程中得不到合理性的保障。（3）網(wǎng)購貨物無法提供即時性的體驗消費者在網(wǎng)購的過程中.還存在著網(wǎng)購貨物的實用性風險。消費者在購物前期對商品的理解僅僅局限于商品的描述以及購買者的評價，而我們要購買的各類各樣的商品，并不是適合別人的也適合自己。比如護膚品這一領域來說，不同的人膚質(zhì)不同，其所享有的商品體驗也不同。與實體店購買相比，消費者進行網(wǎng)購時，消費者不能夠?qū)ι唐愤M行即時性的試用，這嚴重影響了消費者的消費體驗，在消費者網(wǎng)購結(jié)束之后，如果存在商品不適用的問題，后續(xù)的維權(quán)需要涉及到與商家的溝通以及退貨渠道的選擇等問題，而以上問題的存在也使得大多數(shù)消費者望而卻步，在選擇到不適合自己的護膚品時，大多數(shù)人不會想走正規(guī)的退貨渠道，而是告誡自己不再購買類似商品。這在一定程度上使得消費者浪費了財力又浪費了物力、時力，消費者在電商平臺進行網(wǎng)購時，不能夠根據(jù)對商品的合理性描述進行自主性的選擇。（4）缺乏專業(yè)的在線客服咨詢對于現(xiàn)階段的電商平臺來說，其缺少相關的專業(yè)在線咨詢客服服務，在購物中，消費者會因為個人需求需要以及具體情況的不同而對商品的選擇產(chǎn)生較大差異，在這個過程中，消費者往往會選擇客服進行咨詢，而現(xiàn)在大多數(shù)電商平臺的客服都是企業(yè)外聘的，他們對商家所賣的商品有的并不了解，回答問題敷衍了事，還有的電商平臺不配備在線客服咨詢。由于缺少專業(yè)的客服和能夠?qū)崟r性交流的客服，無法給予消費者合理的消費建議，從而使得消費者的購物出現(xiàn)盲區(qū)，產(chǎn)生網(wǎng)購貨物的實用性風險，從而導致問題的產(chǎn)生，嚴重影響消費者的購物體驗，使得消費者在網(wǎng)購的過程中不能夠?qū)崿F(xiàn)自身網(wǎng)購商品的實用性，降低了消費者對于網(wǎng)購的具體期望，不利于消費者后續(xù)在這一平臺的網(wǎng)購活動的展開。（5）產(chǎn)品信息不對稱性和傳統(tǒng)的購物方式相比較，網(wǎng)絡的虛擬性讓網(wǎng)購商品的屬性上也增加了虛擬性，在網(wǎng)購商品的過程中，除了商品的配送信息外，其他的流程都是虛擬化的，消費者無法具體有效地觸摸到其過程。只能夠通過賣家對于商品特征的描述來對商品進行把握，就算社會科技在不斷發(fā)展，消費者也只能夠通過賣家和其他用戶拍攝的圖片進行視覺感受，缺少了實際的觸摸感，這就為一些信譽度不是很高的商家有了可乘之機，他們通過虛擬宣傳和文字游戲等營銷手段欺騙消費者，讓消費者購買到不理想的商品?？傊袊壳暗碾娚藤徫锲脚_，發(fā)展發(fā)育的還很不完全，消費者在網(wǎng)購中仍然存在諸多風險，消費者的個人信息泄露風險以及網(wǎng)購貨物的實用性風險等。上述風險的存在使得消費者的個人信息在網(wǎng)購的過程中也容易得到泄露，由于各類信貸活動的出現(xiàn)，更加加強了消費者個人信息泄露的風險。而消費者在電商平臺進行購物的過程中，由于缺少對商品具象化的體驗，導致其自身的商品體驗出現(xiàn)問題，從而影響消費者整體網(wǎng)購行為的展開。當我們在網(wǎng)購中遇到問題時可以借鑒《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》等一系列相關的經(jīng)濟法法律制度。我國電子商務防線的業(yè)務這方面還是非?？捎^的，相信它會越來越完善，走向成功。三、消費者權(quán)益的經(jīng)濟法保護缺失（一）新型消費中消費者的地位當前，我國的消費者在進行商品交易的過程中經(jīng)常處于弱勢地位，并且隨著經(jīng)濟向多元化的方向不斷發(fā)展更加地凸顯。首先，消費者在購買過程中對于自己商品的真實性、購貨渠道等信息了解不足，這方面存在理解能力較弱的問題，相比較，商家在賣商品的時候也并沒有提供詳細的信息，不是站在消費者的角度對商品進行介紹，而是盡可能把有利于商家自己的信息提供給消費者，并且商家會使用一些類似于打折促銷的辦法讓消費者錯誤地跟著商家的節(jié)奏進行消費，消費者的知情權(quán)受到侵犯，得不到保障。網(wǎng)絡購物在興起的同時，消費者的權(quán)益保護問題的形勢將會更具挑戰(zhàn)性，虛擬網(wǎng)絡使商品交易的真實性蒙上了一層陰影，并且經(jīng)濟法對網(wǎng)絡交易領域還不成熟，存在漏洞，所以在實際生活中網(wǎng)絡購物無法確保保護消費者的權(quán)益。其次，相關監(jiān)管部門有時對消費者權(quán)益保護問題未進行足夠的重視，當消費者的權(quán)益被侵犯并投訴到相關部門時，往往會出現(xiàn)消費者得不到反饋的現(xiàn)象，消費者在維權(quán)的過程中也得不到支持，即使消費者在發(fā)現(xiàn)問題后向有關部門進行投訴，問題也得不到解決。逐漸地，消費者會喪失對經(jīng)濟法職能的信心，屢次失敗后消費者不再使用法律維護自己的權(quán)利，造成法律的缺失。例如，有這樣一則關于消費者權(quán)益的典型例子：寧海某一網(wǎng)店為了升鉆欺詐信度。乍一看，許多網(wǎng)店都是星鉆極高的級別，交易非常火爆，但是，真相往往令人唏噓，許多都是設好的騙局。2015年10月，浙江省寧?？h市監(jiān)局為了提前給雙十一做準備，與當?shù)氐泥]政、公安等部門聯(lián)合，對當?shù)氐目爝f進行全覆蓋地檢查。在某家快遞收件站，工作人員發(fā)現(xiàn)了一家名為塞頓電器工廠直銷的網(wǎng)店，并且發(fā)現(xiàn)這家店每天的出貨量比較大。工作人員迅速撥打了該店的電話，并順勢與店主進行聯(lián)系。到了雙十一當天，相關執(zhí)法人員到了該店的實際工作地址，確定店主在網(wǎng)絡交易中存在刷單行為。展開調(diào)查后工作人員發(fā)現(xiàn)是店主把物流包裹的重量故意篡改，把實際重量明顯改小，這樣就“提高”了運貨量，造成了欺詐消費者的行為。面對證據(jù)，店主承認了違法事實。被處于了嚴厲的罰款。但是，許多消費者因為他的欺詐而上當受騙買了與實際并不相符的產(chǎn)品，也沒能夠得到應有的賠償，最終不了了之。（二）經(jīng)濟糾紛的處理措施在許多的經(jīng)濟糾紛案件中我們可以發(fā)現(xiàn)消費者自身的素質(zhì)并不是很高，加上客觀環(huán)境達不到質(zhì)量與效率的要求，間接會導致消費者在面對問題時無法對自己的權(quán)益采取行之有效的保護，這樣也是消費者反映問題得不到重視的原因。我認為在處理這樣的事件時我們首先需要的是提高自己分析問題的能力，缺乏邏輯的分析對解決糾紛沒有任何幫助。而且一般的維權(quán)事件需要充足的時間和一定的經(jīng)濟實力作為支撐，目前我國對于消費者維權(quán)的補助金額并不十分可觀，結(jié)果往往導致消費者既損失金錢又浪費時間，隨著消費者對于結(jié)果的不滿他們的勇氣也將受到打擊。建議如下：首先，在網(wǎng)絡購物前，消費者需要仔細打量店鋪的信用等級，對店鋪有了詳細的了解后再做決定，消費者需提高自己的防范意識，在許多案例中消費者都是由于風險意識淺薄才會上當受騙，當產(chǎn)生問題時，也無法提供充分的證據(jù)，這樣的案件就無法調(diào)查，投訴杳無回音。其次，如果網(wǎng)購中出現(xiàn)糾紛，快速及時的進行解決是明智的，當然也要建立多途徑、多渠道的糾紛處理機制。網(wǎng)購中的糾紛需由雙方當事人進行協(xié)商，如果無法解決，再借助第三方平臺進行解決。民間組織、監(jiān)管部門、組織協(xié)會都可以成為第三方平臺提供者?？傊?，消費者遇到經(jīng)濟糾紛時要鎮(zhèn)定，沉著冷靜處理，糾紛也會迎刃而解。四、保障消費者權(quán)益的經(jīng)濟法途徑（一）建設更加規(guī)范健全的法律體系首先，完善產(chǎn)品競爭法的目標。產(chǎn)品質(zhì)量立法部門應當致力于保護消費者的合法權(quán)益，逐步完善與產(chǎn)品質(zhì)量有關的法律法規(guī)的范圍，宗旨和內(nèi)容，適當修改和增加《01003010條約》，完善消費者權(quán)益保護管理。二是建立懲罰性獎勵機制。為了全面提高《消費者權(quán)益保護法》的效力，有必要充分體現(xiàn)法律的公正性和公正性，保護消費者權(quán)益，切實發(fā)揮保護消費者合法權(quán)益的懲罰性賠償制度的作用。有必要弄清懲罰性賠償?shù)男再|(zhì)和內(nèi)容，擴大懲罰性賠償制度的范圍，提高懲罰性賠償制度的賠償標準。1.提升消費者在權(quán)益保護中的地位在權(quán)益保護下消費者經(jīng)常處于劣勢的地位，這種情況持續(xù)到現(xiàn)在，所以，我們必須在這方面加強正確的法律引導，意識到這是我們可以用來武裝自己的“武器”。首先，從政策的角度而言，完善的法律制度將有效地提升消費者在法律中的地位，反之也能促使消費者對各項經(jīng)濟活動進行更好地理解，防止錯誤消費的發(fā)生，提高我們維權(quán)的效率。其次，相關監(jiān)管部門要落實責任，升級自己的管理方式，突出自己在法律方面的指引作用，對消費者提供力所能及的幫助，并對商品的監(jiān)管和指導提高要求，防止不合格的產(chǎn)品流進市場。最后，我不得不說消費者自己的力量也是不容忽視的，我們可以成立消費者協(xié)會，發(fā)揮團體的力量，可能個體的影響有限，但團隊的的力量是無窮的。古人在天時地利人和中最看中的也是人和。當消費者協(xié)會發(fā)揮自己的作用，雙方信息互相反饋的效果往往是個人的呈幾何倍。2.切實保護網(wǎng)購中的消費者知情權(quán)保護消費者的知情權(quán)是保護消費者權(quán)益的根本措施，也是有效開展消費者活動的根本保證。在保護消費者權(quán)益的經(jīng)濟法中，有必要嚴格遵守《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的準則，以確保消費者的知情權(quán)，確保對消費者想要購買的產(chǎn)品有完整的了解，避免欺騙并實現(xiàn)和諧。健康的在線購物消費環(huán)境。會員必須徹底確保所發(fā)行產(chǎn)品的真實性和產(chǎn)品介紹的一致性，并且根據(jù)《經(jīng)濟法》保護消費者權(quán)益必須賦予消費者否決權(quán)。如果您購買的商品與說明不符，則您有權(quán)要求退貨和換貨，商人必須做出回應。如果確認產(chǎn)品本身有問題，我們將退貨并退款，以有效保護消費者的權(quán)益。3.更加完善網(wǎng)購下消費者的退換貨權(quán)利在虛擬網(wǎng)絡上購買產(chǎn)品現(xiàn)在是更多的消費者在選擇產(chǎn)品時考慮的問題，因為無法直接接觸和感覺到該產(chǎn)品，是否可以退回或交換該產(chǎn)品，并且遇到不適合該產(chǎn)品的產(chǎn)品的可能性增加了。因此，根據(jù)經(jīng)濟法第《消費者權(quán)益保護法》號的規(guī)定，不斷提高消費者的退貨和交換權(quán)利也是有效保護消費者權(quán)利的前提。因此，必須向消費者免費提供一定的退貨和換貨憑證，該憑證在收到商品后的7天內(nèi)有效。商家不會拒絕消費者的請求，如果有爭議，則會將其提交給在線購買平臺以進行談判和解決，以提供合理的解決方案。為了充分保護消費者在網(wǎng)絡購物中的權(quán)益，必須注意幾個方面，特別是因為消費者在網(wǎng)絡購物中可能會遇到的問題與實體商店中的問題完全不同。(１)在網(wǎng)絡購物中郵費一般都是由買家承擔，包郵只是一種比較少的情況，在真實的網(wǎng)絡交易中，看似簡單的操作下，其實有一些合同是隱藏著的。比如在付款時交易的費用并不是由買家直接打到賣家的賬戶中，而是由一個中介機構(gòu)在買家確定商品運達后再進行轉(zhuǎn)賬，比如說現(xiàn)在我們經(jīng)常用的“支付寶”，這表示買家與中介機構(gòu)間也存在一份合同。正是由于中介機構(gòu)的存在略微改變了買賣雙方的不平等地位，因此，消費者在進行網(wǎng)絡購物時應當選擇值得信任的中介機構(gòu)進行轉(zhuǎn)賬，當消費者對購買的商品要求退換貨時，可以要求中介機構(gòu)不付款，這是一種保護消費者的手段。所以，作為消費者，選擇中介機構(gòu)付款可以改變雙方不平等的地位，減少消費者購買貨物的風險。(２)網(wǎng)絡購物中，我們往往會填寫自己的家庭住址作為收貨地點，但是這些隱私信息可能會被一些不法分子竊取，這些信息或許會被公布出去，對自己的安全存在一定的隱患，所以我們最好用別的地址代家庭地址，防范意識一定要加強。(３)在網(wǎng)絡購物越來越成熟的背景下，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡購物付款時會有運費保險，雖然價格非常便宜，但是在買家要求退換貨時盡量減小與賣家的誤解和摩擦。（二）提升經(jīng)濟法管理效率消費者對網(wǎng)絡購物和實體購物的風險認知水平是有區(qū)別的，并且網(wǎng)絡購物的環(huán)境不像實體店已經(jīng)形成一套完善的法律監(jiān)管制度。所以，加強對網(wǎng)絡購物中消費者權(quán)益的保護，需要提升經(jīng)濟法的管理效率，也就需要盡快建議一套行之有效的網(wǎng)絡保護體系。1.規(guī)范網(wǎng)絡合同作為消費者，我們需要了解一些在網(wǎng)絡購物中經(jīng)濟法的法律制度，網(wǎng)購和實體購物一樣，也會有合同的存在。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第２條中的定義，我們可以把合同理解為平等主體間建立，變更以及終止民事權(quán)利義務關系的協(xié)議。合同定義中非常重要的特征表現(xiàn)為合同是由當事人設立的，所以在實際的生活中我認為經(jīng)營者必須清楚地告知消費者交易中有合同條款的存在，只有在消費者了解并閱讀了合同條款后，雙方才能簽訂合同。并且在合同正式簽訂后，經(jīng)營者需要及時和消費者交流變更或修改的合同條款，經(jīng)營者負有履行告知的責任。2.建立有效的維權(quán)機構(gòu)消費者權(quán)益的維護需要“武器”。當前許多網(wǎng)絡交易平臺都設有投訴體系，當網(wǎng)購用戶每次完成一次消費都可以有權(quán)進行投訴，同時，《消費者權(quán)益保護法》中第１６條至第２５條規(guī)定了經(jīng)營者擔負的11條義務，其中最重要的就數(shù)保護商品或服務質(zhì)量、履行“三包”義務等。（三）加大商品監(jiān)管力度加強產(chǎn)品監(jiān)管，在產(chǎn)品監(jiān)管范圍內(nèi)對所有業(yè)務活動進行嚴格監(jiān)控，是有效保護消費者權(quán)益的重要途徑。例如，在食品監(jiān)督方面，首先必須確保食品的質(zhì)量在保修期內(nèi)，并且購買渠道符合國家質(zhì)量和安全要求。同時監(jiān)督和控制整個產(chǎn)品市場的價格調(diào)整，禁止加盟商之間的激烈競爭，控制影響產(chǎn)品市場運作的各種因素，確保產(chǎn)品市場的穩(wěn)定運行，提供了堅實的保證。（四）擴大司法救濟途徑當消費者的合法權(quán)益受到侵害時，有必要向消費者提供扎實的訴訟支持，切實保護自己的權(quán)益。例如，您需要構(gòu)建一個消費者訴訟支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)為消費者提供證據(jù)支持并獲得法官的許可。消費者通過司法渠道證明消費證明的準確性，認真保護自己的權(quán)益。它還擴大了司法補救辦法。例如，為了有效地保護公共利益，政府應該實施消費者公共利益訴訟制度來保護自己的權(quán)利，但是它可以幫助一些無法進行訴訟的消費者并減輕侵犯消費者權(quán)利的現(xiàn)象。（五）健全商品市場經(jīng)濟體制許多商人利用降價吸引顧客作為產(chǎn)品競爭的主要形式。降價應降低商品成本，以保護商人的利益。這些市場運作模式將不可避免地影響整個商品市場的秩序。消費者權(quán)利不應得到有效保護。因此，政府部門應加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)