《消費心理學》高職全套教學課件

消費心理學模塊1消費心理學概述模塊2消費者的心理活動過程模塊3消費者個性心理特征模塊4消費者購買過程中的心理活動模塊5影響消費者心理變化的因素模塊6不同消費者群體的心理分析模塊7主要消費品市場的消費心理分析模塊8營銷溝通和消費心理模塊9網(wǎng)絡(luò)消費者特征及心理分析全套可編輯PPT課件

本課件是可編輯的正常PPT課件模塊一消費心理學概述本課件是可編輯的正常PPT課件知識目標:通過本模塊的學習,使學生了解消費心理學的相關(guān)概念,明確消費心理學在人們的生活與工作中的現(xiàn)實意義,了解消費心理學的產(chǎn)生與發(fā)展過程，理解消費者在購買活動中所扮演的角色作用。能力目標:能夠運用消費心理學相關(guān)理論分析消費者的行為,能夠在營銷活動中運用消費心理學相關(guān)知識解釋消費者的行為，具備分析問題、解決問題能力。

思政目標:能夠遵從行業(yè)規(guī)范或標準,分析企業(yè)和從業(yè)人員應(yīng)具備的道德品質(zhì),從而強化職業(yè)道德素養(yǎng)。教學目標目錄01了解消費心理學02消費心理學的產(chǎn)生與發(fā)展03研究消費心理學的意義本課件是可編輯的正常PPT課件2023年冬季軍大衣的突然爆火，彰顯了消費新趨勢排名抖音話題播放量1軍大衣30.1億2軍大衣大學生6.8億3軍大衣冬季新頂流5.3億4軍大衣更有性價比3.2億5不是羽絨服穿不起而是軍大衣更有性價比1.7億問題:你如何看待軍大衣的爆火?企業(yè)研究消費者心理的最終目的是什么？導入：本課件是可編輯的正常PPT課件單元一了解消費心理學本課件是可編輯的正常PPT課件一、心理與行為心理是人腦的機能人的心理是客觀現(xiàn)實的反應(yīng)行為指受思想支配而表現(xiàn)出來的外表活動。本課件是可編輯的正常PPT課件小張清晨醒來，看到光亮照進屋子，聽到窗外樹上的鳥兒正在吱吱地叫個不停。她打開窗戶，一陣微風吹來，使她感到?jīng)鏊瑯O了。她盡情地吸了幾口清新的空氣，似乎嗅到了一股花香，便猜想這花香大概是從不遠處的花園里吹來的。她還記得，花園里有許多花，現(xiàn)在也許已開花兒了。今天休息，她很高興，便在腦子里盤算著今天如果去花園玩兒，該多么愜意??！她很喜歡花，已有好多天沒有去花園了，應(yīng)該去一下。忽然她又想起，報社的約稿還沒有寫完，今天應(yīng)該交稿了，必須忍耐一下，堅持寫完。想到這里，她很快收拾了一下，吃過早飯就開始寫稿了……是對心理現(xiàn)象、心理活動的簡稱。1.心理本課件是可編輯的正常PPT課件上面片段中，那些是表現(xiàn)心理活動的詞語？請找一找。這里的“看到、聽到、感到、嗅到”就是心理學中講的“感覺”和“知覺”；這里的“記得、想起”就是心理學中講的“記憶”；“猜想、盤算”就“思維”問題；“高興、愜意、喜歡”屬于“情感”；“忍耐、堅持”屬于“意志”。這些心理活動或心理現(xiàn)象，都是大家所熟悉的。本課件是可編輯的正常PPT課件本能行為本能行為由人的生物性所決定。社會行為社會行為由人的社會性所決定。2.行為本課件是可編輯的正常PPT課件（一）消費（二）消費品消費是人類通過消費品滿足自身欲望的一種經(jīng)濟行為。消費品是指那些由最終消費者購買并用于個人消費的產(chǎn)品。二、消費與消費品本課件是可編輯的正常PPT課件消費品選購品特殊品非渴求品便利品本課件是可編輯的正常PPT課件三、消費者與消費心理學消費者消費者心理學消費者是指以個人消費為目的而購買商品和服務(wù)的個人和家庭。消費心理學是研究消費者在消費活動中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。本課件是可編輯的正常PPT課件角色類型角色描述倡導者首先提出或有意購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人影響者其看法或者建議對最終購買決策具有一定影響的人決策者在是否購買、為何買、哪里買等方面作出部分或全部決定的人購買者實際購買產(chǎn)品或服務(wù)的人使用者實際消費或使用產(chǎn)品、服務(wù)的人在購買決策中，人們可能會扮演下列一種角色或幾種角色：本課件是可編輯的正常PPT課件存在哪些不同類型的購買行為角色？大哥建議給小七買輛滑板車，二哥和三哥都對滑板車給出了建議，維多利亞說要到小七生日的時候再買，到了小七生日的時候，貝克漢姆給小七買了一輛滑板車。每個人都扮演了什么角色？倡議者影響者決策者購買者使用者本課件是可編輯的正常PPT課件隨堂測驗請識別購買下列商品的可能的倡議者、影響者、決策者、購買者與使用者：兒童服裝；（2）汽車；（3）牙膏；（4）家具；（5）度假本課件是可編輯的正常PPT課件消費者在購買行為中以某種形式表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象。消費者在消費行為中所反映出的一般規(guī)律。消費者心理發(fā)展、變化的一般趨勢。010203四、消費心理學的研究對象本課件是可編輯的正常PPT課件單元二消費心理學的產(chǎn)生與發(fā)展本課件是可編輯的正常PPT課件1.早期萌芽階段2.中期應(yīng)用階段3.后期變革階段1.多元化2.多樣化3.定量化1.消費心理學傳入我國2.我國消費者心理學研究的空白階段3.我國消費者心理學研究大發(fā)展的階段發(fā)展階段研究趨勢在我國的發(fā)展消費心理學的產(chǎn)生與發(fā)展本課件是可編輯的正常PPT課件單元三研究消費心理學的重要性本課件是可編輯的正常PPT課件一、有助于企業(yè)準確把握消費者的心理規(guī)律、制定正確的營銷策略。二、有助于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,更好地為消費者服務(wù)。三、有助于促進企業(yè)經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變,形成現(xiàn)代經(jīng)營理念。四、有助于消費者自身素質(zhì)的提高,科學進行個人消費決策。研究消費心理學的重要性本課件是可編輯的正常PPT課件課堂互動對于市場上出現(xiàn)“免費旅游”“免費體驗”“免費送禮品”等活動，如何辨別其真實性，避免上當受騙？本課件是可編輯的正常PPT課件謝謝觀看Thankyou本課件是可編輯的正常PPT課件消費心理學本課件是可編輯的正常PPT課件模塊二消費者的心理活動過程本課件是可編輯的正常PPT課件知識目標:通過本模塊的學習,使學生理解感覺、知覺、注意、記憶、思維、想象、情緒、情感、意志的含義與特征;掌握消費者的認知過程、情感過程及意志過程對其購買行為的影響。能力目標:能夠準確把握消費者的認識過程、情感過程及意志過程的特點,繼而開展營銷活動。思政目標:使學生能理解消費者對商品產(chǎn)生認知片面甚至是偏見的原因,能夠處理好自己的情感與消費者的情感的關(guān)系,理解別人的情緒、情感與態(tài)度表現(xiàn),增強自己的意志力。

教學目標目錄01消費者的認知過程02消費者的情感過程03消費者的意志過程本課件是可編輯的正常PPT課件導入：阿芙贈品驚喜不斷,用戶喜歡“拆拆拆“問題:為什么阿芙能夠籠絡(luò)人心?本課件是可編輯的正常PPT課件單元一消費者的認知過程本課件是可編輯的正常PPT課件一、消費者的感覺感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。1.定義（一）感覺的含義本課件是可編輯的正常PPT課件1954年，心理學家赫倫、貝克斯頓、斯科特在美國麥吉利大學所做的感覺剝奪研究，募集了大學生志愿者作為參加實驗的人。志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時退出實驗。

感覺剝奪實驗觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導線護目鏡耳機麥克風手銬本課件是可編輯的正常PPT課件感覺剝奪實驗實驗結(jié)果大多數(shù)被試在實驗開始后24—36小時內(nèi)要求退出，沒有人堅持72小時以上。

實驗過程睡覺厭倦、不安制造刺激唱歌吹口哨自言自語？本課件是可編輯的正常PPT課件實驗結(jié)果顯示：感到無聊和焦躁不安是最起碼的反應(yīng)。在實驗過后的幾天里，被試者注意力渙散，不能進行明晰的思考，智力測驗的成績不理想等，即感覺剝奪影響了復雜的思維過程或認識過程。通過對腦電波的分析，證明被試的全部活動嚴重失調(diào)，有的被試者（50%）甚至出現(xiàn)了幻覺（白日做夢）的現(xiàn)象。感覺剝奪實驗實驗證明，生命活動的維持需要一定水平的外界刺激。本課件是可編輯的正常PPT課件視覺——色彩、亮度、灰度、外形、大小聽覺——聲音的頻率、音量大小、音色嗅覺——香味、其他氣味味覺——酸、甜、苦、咸膚覺——溫覺、冷覺、觸覺、痛覺85%的信息10%的信息“七秒鐘色彩”理論：美國流行色彩研究中心的一項調(diào)查表明，人們在挑選商品的時候存在一個“7秒定律”，面對琳瑯滿目的商品，人們只需7秒鐘就可以確定對這些商品是否有興趣。在這短暫而關(guān)鍵的7秒鐘內(nèi)，色彩的作用占到67%，成為決定人們對商品好惡的重要因素。5%的信息2.感覺的類型本課件是可編輯的正常PPT課件（二）感覺的基本特征感受性:感覺器官對刺激物的主觀感受能力。1.感覺的感受性本課件是可編輯的正常PPT課件適應(yīng)性：隨著刺激物持續(xù)作用時間的延長，消費者因接觸過度而造成感受性逐漸下降，這種現(xiàn)象叫感覺適應(yīng)。2.感覺的適應(yīng)性入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭。本課件是可編輯的正常PPT課件同一感覺器官在接受不同刺激時會產(chǎn)生感覺的對比現(xiàn)象。3.感覺的對比性同時對比：同樣的小方塊在黑色背景上比在灰色背景上顯得更白本課件是可編輯的正常PPT課件4.感覺的聯(lián)覺性本課件是可編輯的正常PPT課件二、消費者的知覺知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物整體反映。（一）定義本課件是可編輯的正常PPT課件選擇性的含義：人們在感知客觀事物時，常常有選擇性地對某些刺激物有清晰的反應(yīng)。1.知覺的選擇性（二）知覺的特征本課件是可編輯的正常PPT課件人們在感知客觀事物時，常常根據(jù)自己已有的知識和經(jīng)驗對知覺對象進行解釋的過程。2.知覺的理解性（二）知覺的特征本課件是可編輯的正常PPT課件人們在感知客觀事物時，總是盡可能地把大量的外界刺激“整合”成有意義的結(jié)構(gòu)或形式。3.知覺的整體性（二）知覺的特征本課件是可編輯的正常PPT課件知覺的條件在一定范圍內(nèi)改變時，知覺的印象仍然保持相對不變。4.知覺的恒常性（二）知覺的特征本課件是可編輯的正常PPT課件人們在知覺某些事物時，可能受背景干擾或某些心理原因影響，往往會產(chǎn)生失真現(xiàn)象，這種對客觀事物不正確的知覺稱為錯覺。（三）錯覺本課件是可編輯的正常PPT課件借助知覺的選擇性,引導消費者做出選擇借助知覺的整體性,引導消費者形成整體印象借助知覺的恒常性,使消費者形成對商品的特殊喜愛借助知覺的理解性,帶動消費者做出理性決策(四）市場營銷活動中知覺的運用本課件是可編輯的正常PPT課件（二）注意的分類1.有意注意2.無意注意(一）注意的概念注意是人的心理活動對一定事物的指向與集中，是人腦對特定事物的反應(yīng)。三、消費者的注意本課件是可編輯的正常PPT課件1.借助營銷手段,實現(xiàn)無意注意向有意注意轉(zhuǎn)換2.采用多元化的經(jīng)營手段調(diào)節(jié)消費者在購物中的注意轉(zhuǎn)換3.設(shè)計創(chuàng)意廣告引起消費者的注意(三）市場營銷活動中注意的運用本課件是可編輯的正常PPT課件四、消費者的記憶

記憶是人腦對過去經(jīng)歷過的事物的反映,如過去感知過的事物、思考過的問題、體驗過的情緒與情感、做過的動作等,都可能保存于頭腦中。（一）記憶的含義本課件是可編輯的正常PPT課件3.準確性4.準備性2.持久性1.敏捷性（二）記憶的基本特性本課件是可編輯的正常PPT課件

01020304識記保持回憶再認（三）記憶的過程本課件是可編輯的正常PPT課件1.恰當提示,促使消費者形有意記憶3.使用易記信息,更容易保持在消費者腦海之中2.

適當重復,加深消費者記憶4.借助懷舊營銷,引發(fā)消費者自我參照（四）記憶在營銷中的作用本課件是可編輯的正常PPT課件五、消費者的思維思維是人腦對客觀事物本質(zhì)特征的間接的和概括的反應(yīng)。（一）思維的含義本課件是可編輯的正常PPT課件

010203分析比較評價（二）思維的過程本課件是可編輯的正常PPT課件2.真誠地給予消費者建議,讓消費者形成正確的評價1.充分展示商品,讓消費者有充足的商品基本信息（三）市場營銷活動中思維的運用本課件是可編輯的正常PPT課件（二）想象的分類1.有意想象2.無意想象(一）想象的概念想象是對頭腦中已有的表象進行加工改造,重新組合成為新形象的過程。六、消費者的想象本課件是可編輯的正常PPT課件1.推銷介紹商品時稍做保留,留給顧客想象的空間2.給消費者描繪一幅美好的具體藍圖,增加消費者購買欲望3.塑造良好的口碑，推動消費者積極的聯(lián)想（三）市場營銷活動中想象的運用本課件是可編輯的正常PPT課件單元二消費者的情感過程本課件是可編輯的正常PPT課件一、情緒情感的含義本課件是可編輯的正常PPT課件情緒和情感的區(qū)別與聯(lián)系本課件是可編輯的正常PPT課件（一）情緒的類型（二）情感的類型心境激情熱情應(yīng)激道德感理智感美感VS二、情緒和情感的類型本課件是可編輯的正常PPT課件三、情緒、情感的外部表現(xiàn)情緒和情感的外部表現(xiàn)表情面部表情體態(tài)表情言語表情本課件是可編輯的正常PPT課件(三)講好品牌故事,引發(fā)深度的品牌情感,維系品牌忠誠度(二)運用色彩抓住消費者的情感需要,引起消費者的情感共鳴（一）借助廣告表達“情緒營銷”，傳遞良好的情緒價值四、情感在營銷活動中的作用本課件是可編輯的正常PPT課件單元三消費者的意志過程本課件是可編輯的正常PPT課件一、消費者意志過程的含義消費者意志過程是指消費者在購買活動中有目的地、自覺地支配和調(diào)節(jié)自己的行動,克服各種困難,實現(xiàn)既定購買目標的心理過程。意志是人腦特有的產(chǎn)物,是人的意志能動作用的表現(xiàn)。本課件是可編輯的正常PPT課件010302目的性克服困難性調(diào)節(jié)性二、消費者意志過程的基本特征本課件是可編輯的正常PPT課件課堂互動

消費者在什么情況下才會克服種種困難實現(xiàn)購買目的？本課件是可編輯的正常PPT課件提煉消費者關(guān)心的點作為賣點,吸引消費者。打消價格阻礙,幫助消費者克服障礙。消除風險,加強購買信心。三、市場營銷活動中意志的運用本課件是可編輯的正常PPT課件謝謝觀看Thankyou本課件是可編輯的正常PPT課件消費心理學本課件是可編輯的正常PPT課件模塊三消費者個性心理特征本課件是可編輯的正常PPT課件知識目標:通過本模塊的學習,使學生了解個性及其特點,掌握氣質(zhì)的概念、類型及不同氣質(zhì)類型消費者的購物特點及營銷對策;掌握不同性格特征的消費者的購物特點及營銷對策;了解能力的概念、分類,掌握消費者能力對購買行為的影響。能力目標:能夠正確認識不同消費者的不同氣質(zhì)、性格和能力在消費過程中的表現(xiàn);能夠根據(jù)消費者的不同氣質(zhì)、性格和能力等個性心理特征表現(xiàn)判斷消費者的氣質(zhì)、性格和能力,繼而做出正確的營銷決策。思政目標:使學生注重塑造自己的氣質(zhì),培養(yǎng)自身積極、樂觀、向上的性格,加強能力鍛煉,養(yǎng)成愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng),使學生樹立“不干則已,干就干好”的信念。

教學目標目錄01消費者個性心理特征概述02消費者的氣質(zhì)特征03消費者的性格特征04消費者的能力本課件是可編輯的正常PPT課件導入消費者退換商品策略

為什么面對同樣的退換商品問題,不同的消費者會表現(xiàn)出不同的態(tài)度和解決問題的方式?四種類型的消費者分別屬于哪種氣質(zhì)類型?作為經(jīng)營者或營銷者,應(yīng)如何處理退換貨問題,從而使消費者滿意?本課件是可編輯的正常PPT課件單元一消費者個性心理特征概述本課件是可編輯的正常PPT課件一、消費者的個性個性“personality”源于古希臘語“persona”，本意“面具”,心理學用面具轉(zhuǎn)意為個性。個性包含兩層意思：1.個人在人生舞臺上所表現(xiàn)的各種言行，為個性的“外殼”；2.個人蘊藏于內(nèi)的個性特點，即“面具”背后掩蓋著的自我，即個性的“內(nèi)在品質(zhì)”。本課件是可編輯的正常PPT課件（一）個性的定義一個區(qū)別于他人的,在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定的影響人的外顯性和內(nèi)隱性行為模式的心理特征總和。本課件是可編輯的正常PPT課件個性的心理結(jié)構(gòu)本課件是可編輯的正常PPT課件自然性和社會性穩(wěn)定性和可塑性獨特性和共同性(二）個性的特點本課件是可編輯的正常PPT課件消費者個性的可塑性決定消費者需求的可誘導性消費者個性的獨特性決定消費者需求的多樣性消費者個性的社會性決定消費者需求的可接受性消費者個性的穩(wěn)定性決定消費者需求的穩(wěn)定性(三）個性在營銷中的作用本課件是可編輯的正常PPT課件單元二消費者的氣質(zhì)特征本課件是可編輯的正常PPT課件氣質(zhì)是指個體心理活動典型而穩(wěn)定的動力特征。

一、氣質(zhì)的概念本課件是可編輯的正常PPT課件3.血型說4.高級神經(jīng)活動類型說2.體型說1.體液說二、氣質(zhì)學說理論本課件是可編輯的正常PPT課件三、氣質(zhì)的類型氣質(zhì)類型

膽汁質(zhì)型粘液質(zhì)型抑郁質(zhì)型多血質(zhì)型本課件是可編輯的正常PPT課件（一）膽汁質(zhì)——夏天里的一團火

本課件是可編輯的正常PPT課件（二）多血質(zhì)——喜形于色，喜怒都在展現(xiàn)中，可塑性強

本課件是可編輯的正常PPT課件（三）粘液質(zhì)——冰冷耐寒

本課件是可編輯的正常PPT課件（四）抑郁質(zhì)——秋風落葉

本課件是可編輯的正常PPT課件1.氣質(zhì)沒有好壞之分2.氣質(zhì)具有穩(wěn)定性和穩(wěn)定性3.氣質(zhì)類型不決定一個人成就的高低，但影響工作效率四、如何正確看待氣質(zhì)本課件是可編輯的正常PPT課件1.膽汁質(zhì)消費者在購物中的表現(xiàn)及營銷對策3.黏液質(zhì)消費者在購物中的表現(xiàn)及營銷對策2.多血質(zhì)消費者在購物中的表現(xiàn)及營銷對策4.抑郁質(zhì)消費者在購物中的表現(xiàn)及營銷對策五、不同氣質(zhì)類型的消費者在購物中的表現(xiàn)及營銷對策本課件是可編輯的正常PPT課件單元三消費者的性格特征本課件是可編輯的正常PPT課件一、性格含義性格是指一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適應(yīng)的習慣化的行為方式。定義本課件是可編輯的正常PPT課件性格的特征情緒特征意志特征理智特征態(tài)度特征二、性格的特征本課件是可編輯的正常PPT課件1.外傾型消費者2.內(nèi)傾型消費者3.針對外傾型消費者的營銷對策4.針對外傾型消費者的營銷對策5.針對外傾型消費者的營銷對策三、不同性格類型的消費者在購物中的表現(xiàn)及營銷對策本課件是可編輯的正常PPT課件1外傾型消費者2內(nèi)傾型消費者3理智型消費者5意志型消費者6獨立型消費者8反抗型型消費者7順從型消費者4情緒型消費者三、不同性格類型的消費者在購物中的表現(xiàn)及營銷對策本課件是可編輯的正常PPT課件單元四消費者的能力本課件是可編輯的正常PPT課件一、能力概述能力指人順利完成某種活動的一種心理特征。（一）能力的概念本課件是可編輯的正常PPT課件1.一般能力和特助能力2.模仿能力和創(chuàng)造能力3.認識能力、操作能力和社交能力（二）能力的類型本課件是可編輯的正常PPT課件能力的類型差異能力的水平差異能力的年齡差異能力的體力差異二、能力的差異本課件是可編輯的正常PPT課件三、消費者能力對營銷活動的作用人的能力是在實踐中表現(xiàn)出來的，因此，在營銷活動中，消費者購買行為的多樣性和差異性也會表現(xiàn)出來，這為銷售提供了依據(jù)。同時，營銷人員應(yīng)講職業(yè)道德，不可有意利用消費者能力弱項推銷劣質(zhì)商品。本課件是可編輯的正常PPT課件謝謝觀看Thankyou本課件是可編輯的正常PPT課件消費心理學本課件是可編輯的正常PPT課件模塊四消費者購買過程中的心理活動本課件是可編輯的正常PPT課件知識目標:通過本模塊的學習,使學生了解消費者需求理論中的需要、動機在消費者購買過程中的作用;掌握消費者購買決策過程中的心理活動。能力目標:能夠正確發(fā)現(xiàn)、認識消費者的需要和動機,能夠有效針對消費者的購買決策和購買行為開展營銷活動。思政目標:能夠從消費者需求出發(fā),根據(jù)消費者的不同需要,做好消費動機的激發(fā)和誘導,滿足不同層次消費者的需求,實現(xiàn)崗位價值。教學目標目錄01消費者的需要02消費者的動機03消費者的購買決策02消費者的購買動機本課件是可編輯的正常PPT課件一、消費者需要的特征與類別(一)消費者需要的特征1.消費者需要的對象性2.消費者需要的無限性3.消費者需要的層次性4.消費者需要的可變性5.消費者需要的發(fā)展性同步案例：“結(jié)婚三大件”的歷史變遷本課件是可編輯的正常PPT課件（二）消費者需要的類別按照需要的起源,可以把消費者的需要分為天然性需要和社會性需要。按照需要的對象,可以把消費者的需要分為物質(zhì)需要和精神需要。按照需要實現(xiàn)的程度,可以把消費者的需要分為現(xiàn)實需要和潛在需要。本課件是可編輯的正常PPT課件二、消費需要對購買行為的影響消費需要決定購買行為01消費需要的強度決定購買行為實現(xiàn)的程度02需要水平不同影響消費者的購買行為03本課件是可編輯的正常PPT課件三、需要層次論課堂互動:馬斯洛認為,人們低層次的需要得到滿足后才能產(chǎn)生高層次的需要,需要的層次之間不能更換順序,你贊同嗎?本課件是可編輯的正常PPT課件單元二消費者的動機本課件是可編輯的正常PPT課件一、動機的概念二、需要、動機和行為三、動機對購買行為的作用激發(fā)作用選擇作用維持作用強化作用四、購買動機的特點迫切性內(nèi)隱性可變性和可誘導性模糊性矛盾性本課件是可編輯的正常PPT課件消費者購買動機的類型及表現(xiàn)形式消費者購買動機的類型生理性購買動機心理性購買動機感情動機理智動機信任動機本課件是可編輯的正常PPT課件(二)消費者購買動機的表現(xiàn)形式0102030405060708求實購買動機求新購買動機求美購買動機求名購買動機模仿或從眾購買動機求廉購買動機求便購買動機好癖購買動機本課件是可編輯的正常PPT課件六、消費者動機的激發(fā)影響消費者購買動機的外在因素消費者購買動機的激發(fā)努力開發(fā)有特色的商品利用廣告宣傳,向消費者傳遞信息購物環(huán)境和營業(yè)員的服務(wù)水平對消費者購買動機的誘導作用消費者購買動機的誘導消費者的購買動機具有可誘導性誘導消費者購買動機的方式證明性誘導轉(zhuǎn)化性誘導建議性誘導本課件是可編輯的正常PPT課件單元三消費者的購買決策本課件是可編輯的正常PPT課件一、消費者購買決策內(nèi)容在現(xiàn)實的消費行為中,消費者會遇到各種決策問題,包括購買主體(Who)、購買對象(What)、購買原因(Why)、購買地點(Where)、購買時間(When)和購買方式(How),也就是通常所說的“5W1H”。二、消費者購買決策過程本課件是可編輯的正常PPT課件缺物品不滿意新需要相關(guān)商品的購買新產(chǎn)品營銷因素（一）問題確認本課件是可編輯的正常PPT課件個人來源商業(yè)來源經(jīng)驗來源公共來源(二)信息搜尋本課件是可編輯的正常PPT課件課堂互動:網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費者搜尋信息的主要渠道來源,企業(yè)應(yīng)如何做針對性的宣傳?本課件是可編輯的正常PPT課件影響個人信息搜尋范圍的因素二是消費者對商品或服務(wù)的認識。三是消費者對商品或服務(wù)感興趣的程度。四是情境因素。一是消費者對風險的預期。本課件是可編輯的正常PPT課件(三)方案評價理想品牌原則01多因素關(guān)聯(lián)原則02單因素分離原則03排除法的決策原則04詞典編輯原則05本課件是可編輯的正常PPT課件功能風險資金風險社會風險安全風險心理風險(四)購買決策本課件是可編輯的正常PPT課件(五)購后行為本課件是可編輯的正常PPT課件課堂互動：為什么使消費者滿意非常重要?本課件是可編輯的正常PPT課件單元四消費者的購買行為本課件是可編輯的正常PPT課件一、消費者購買行為的含義、特征和類型（一）消費者購買行為的含義消費者購買行為是指消費者為滿足其個人或家庭生活需要而進行的一切活動,包括尋找、購買、使用、評價商品和服務(wù)等一系列的過程。本課件是可編輯的正常PPT課件(二)消費者購買行為的特征購買者多而分散購買量少,多次購買購買的差異性大大多屬于非專家購買購買的流動性大購買具有周期性購買的時代特征和發(fā)展性本課件是可編輯的正常PPT課件1.根據(jù)購買行為主體劃分個體型購買行為群體型購買行為本課件是可編輯的正常PPT課件2.根據(jù)購買行為特征劃分理智型購買行為習慣型購買行為經(jīng)濟型購買行為疑慮型購買行為沖動型購買行為本課件是可編輯的正常PPT課件3.根據(jù)購買目標劃分全確定型購買行為半確定型購買行為不確定型購買行為本課件是可編輯的正常PPT課件3:1課堂互動:目前,實體店受到網(wǎng)絡(luò)的沖擊很大,你認為未來實體店的發(fā)展前景如何?本課件是可編輯的正常PPT課件二、消費者購買行為的心理活動過程本課件是可編輯的正常PPT課件課堂互動:目前,實體店受到網(wǎng)絡(luò)的沖擊很大,你認為未來實體店的發(fā)展前景如何?說說理由。本課件是可編輯的正常PPT課件謝謝觀看Thankyou本課件是可編輯的正常PPT課件消費心理學本課件是可編輯的正常PPT課件模塊五影響消費者心理變化的因素本課件是可編輯的正常PPT課件

知識目標:通過本模塊的學習,使學生了解社會因素、商品因素和環(huán)境因素對消費者心理的影響,理解社會文化和社會階層的含義,掌握產(chǎn)品、價格和購物環(huán)境對消費者心理的作用。能力目標:能夠根據(jù)社會文化和社會階層的內(nèi)容,針對不同消費群體采取有針對性的策略;能夠運用產(chǎn)品設(shè)計、品牌、商標、包裝、價格和購物環(huán)境等知識內(nèi)容,在營銷活動中正確滿足消費者需求。

思政目標:能夠理解并尊重各民族、種族的文化差異,并在營銷實踐中踐行。教學目標目錄01社會因素對消費者心理的影響02商品因素對消費者心理的影響03環(huán)境因素對消費者心理的影響本課件是可編輯的正常PPT課件導入辣條，為什么是衛(wèi)龍？問題:請搜集相關(guān)資料,分析衛(wèi)龍辣條如何能獨樹一幟？本課件是可編輯的正常PPT課件單元一社會因素對消費者心理的影響本課件是可編輯的正常PPT課件一、文化與社會文化（一）文化的含義（二）亞文化的含義本課件是可編輯的正常PPT課件亞文化的一般分類年齡亞文化群體民族亞文化群體地域亞文化群體職業(yè)亞文化群體區(qū)域亞文化群體本課件是可編輯的正常PPT課件二、社會文化的含義與特征（一）社會文化的含義

社會文化是一種客觀的歷史現(xiàn)象,每一個社會都有與之相適應(yīng)的社會文化,特定的社會文化對社會每個成員產(chǎn)生直接或間接的影響,從而使成員在價值觀念、生活方式、風俗習慣等方面帶有該文化的深刻印記。本課件是可編輯的正常PPT課件（二）社會文化的特征(1)共有性(2)差異性(3)發(fā)展性(4)適應(yīng)性本課件是可編輯的正常PPT課件注重倫理講究面子群體感強,注重規(guī)范三、我國傳統(tǒng)文化對消費心理的影響本課件是可編輯的正常PPT課件課堂互動:嘗試分析中西方文化的差異本課件是可編輯的正常PPT課件單元二商品因素對消費者心理的影響本課件是可編輯的正常PPT課件一、產(chǎn)品設(shè)計與消費者心理1.新產(chǎn)品改進產(chǎn)品全新產(chǎn)品革新產(chǎn)品本課件是可編輯的正常PPT課件革新者早期購買者早期大眾晚期大眾守舊者二、新產(chǎn)品購買者的類型本課件是可編輯的正常PPT課件01消費者對新產(chǎn)品的需要03消費者的個性特征02消費者對新產(chǎn)品的感知程度04消費者對新產(chǎn)品的態(tài)度影響新產(chǎn)品購買行為的心理因素本課件是可編輯的正常PPT課件（三）新產(chǎn)品設(shè)計的心理策略1.產(chǎn)品設(shè)計的指導思想必須適應(yīng)消費的變化

習慣的變化

消費模式的變化

消費心理的變化2.根據(jù)消費者的生理需求設(shè)計新產(chǎn)品功能

多功能

自動化

綠色產(chǎn)品

健康型產(chǎn)品本課件是可編輯的正常PPT課件按照人體工程學的要求設(shè)計新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)3根據(jù)消費者的個性心理特征設(shè)計產(chǎn)品的個性4適應(yīng)時代潮流進行新產(chǎn)品的設(shè)計5本課件是可編輯的正常PPT課件影響新產(chǎn)品推廣的因素新產(chǎn)品推廣的心理策略(四)基于消費心理的新產(chǎn)品推廣策略本課件是可編輯的正常PPT課件（一）品牌和商標的概念（二）品牌和商標的心理效能

(三)基于消費心理的品牌和商標策略二、品牌、商標與消費心理本課件是可編輯的正常PPT課件三、商品包裝與消費者心理（一）包裝的含義

商品包裝泛指一切用于包裹、盛裝、束縛、保護和裝飾商品的容器、包裝物和裝飾物。本課件是可編輯的正常PPT課件(二)包裝的功能1.保護商品2.便于運輸、攜帶和存儲3.吸引顧客注意4.傳遞信息5.提高商品價值6.引發(fā)顧客聯(lián)想7.象征顧客身份8.加強與顧客情感交流9.刺激顧客的心理需求10.促進銷售本課件是可編輯的正常PPT課件(1)慣用包裝(2)分量包裝(3)配套包裝(4)系列包裝(三)基于消費心理的包裝設(shè)計策略1.根據(jù)顧客消費習慣設(shè)計本課件是可編輯的正常PPT課件等級包裝名貴包裝禮品包裝簡易包裝復用包裝2.根據(jù)顧客消費水平設(shè)計本課件是可編輯的正常PPT課件3.根據(jù)顧客消費心理特征設(shè)計趣味包裝懷舊包裝品牌包裝POP包裝本課件是可編輯的正常PPT課件(一)價格的心理功能1.衡量商品價值和質(zhì)量的功能2.自我比擬的功能3.調(diào)節(jié)需求的功能四、價格與消費者心理本課件是可編輯的正常PPT課件課堂互動:人們的社會性消費需求所占比重越來越大,你是否認同?說說你的看法。本課件是可編輯的正常PPT課件(二)消費者的價格心理反應(yīng)2消費者對調(diào)價的心理反應(yīng)。1消費者對一般價格的心理反應(yīng)。本課件是可編輯的正常PPT課件1.商品降價的心理策略2.商品提價的心理策略(三)商品調(diào)價的心理策略本課件是可編輯的正常PPT課件單元三環(huán)境因素對消費者心理的影響本課件是可編輯的正常PPT課件(一)購物環(huán)境選址、建筑特色和周圍環(huán)境與消費者心理1.購物環(huán)境選址與消費者心理2.購物環(huán)境建筑特色與消費者心理3.周圍環(huán)境與消費者心理一、購物環(huán)境與消費者心理本課件是可編輯的正常PPT課件以商店主營商品命名,滿足消費者求方便的心理01以商店經(jīng)營特點命名,使消費者產(chǎn)生信賴感02以象征高貴事物的詞語命名,03以寓意美好的詞語和事物命名04以與歷史名人或民間傳說相聯(lián)系的名稱命名05以新穎、奇特的表現(xiàn)方式命名06(二)招牌設(shè)計與消費者心理本課件是可編輯的正常PPT課件1.對聯(lián)(1)幫助消費者認識商店(2)博得消費者的好感(3)給消費者以美感2.店門(1)設(shè)計風格(2)店門開放度3.顏色(三)門面裝飾與消費者心理本課件是可編輯的正常PPT課件(四)櫥窗的布置與消費者心理1.突出商品,提供信息2.掌握行情,優(yōu)先快貨3.巧妙構(gòu)思,整體設(shè)計4.色彩協(xié)調(diào),格調(diào)相宜5.光線適宜,位置恰當6.適時應(yīng)季,渲染節(jié)日7.示范用途,方便選購本課件是可編輯的正常PPT課件二、經(jīng)濟環(huán)境與消費者心理01經(jīng)濟發(fā)展規(guī)模和水平對消費心理的影響02社會供給總量對消費心理的影響03物價水平對消費心理的影響04貨幣供應(yīng)量對消費心理的影響05通貨膨脹對消費心理的影響06收入水平對消費心理的影響07稅收水平對消費心理的影響本課件是可編輯的正常PPT課件謝謝觀看Thankyou本課件是可編輯的正常PPT課件消費心理學本課件是可編輯的正常PPT課件模塊六不同消費者群體的心理分析本課件是可編輯的正常PPT課件知識目標:了解消費者的年齡與行為特征;掌握消費者年齡對消費行為的影響。

能力目標:能夠正確認識不同年齡段消費群體對消費行為的影響;能夠根據(jù)不同年齡段的消費心理特征制定營銷策略。

思政目標:通過對不同年齡段的消費心理分析,樹立正確的營銷觀念,培養(yǎng)不同年齡段的價值取向和消費理念。教學目標目錄01消費群體02不同年齡群體消費心理分析03不同性別性別群體消費心理分析本課件是可編輯的正常PPT課件導入老年群體的保健品陷阱問題:老年人為何容易與保健品”結(jié)緣“呢？老年消費群體在購物中應(yīng)該注意哪些陷阱呢？本課件是可編輯的正常PPT課件單元一消費群體本課件是可編輯的正常PPT課件一、群體的概念與分類群體的概念群體的分類群體的特點本課件是可編輯的正常PPT課件（一）群體

群體是指兩個或兩個以上的人，為了達到共同的目標，以一定方式聯(lián)系在一起進行活動的人群。1.定義本課件是可編輯的正常PPT課件（三）群體的分類群體假設(shè)群體和實際群體所屬群體和參照群體正式群體和非正式群體本課件是可編輯的正常PPT課件（二）群體的特點1.群體有一個相對持久和穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，有共同的價值觀。近朱者赤，近墨者黑2.群體成員有共同的目標3.成員對群體具有認同感和歸屬感4.群體內(nèi)部存在著群體規(guī)范例：球迷俱樂部，加入必須購買球衣等。本課件是可編輯的正常PPT課件在以下哪種購買情境？你將改變購買一種飲料的決定。你處于非常糟糕的情緒中。一位好朋友說：“那種飲料對你有害?！蹦阌行┓次?。你入店時看見付款處排隊的人猶如長龍。你與某位想給其留下特別印象的人在一起。本課件是可編輯的正常PPT課件在下面每種使用情境下，你將傾向于消費什么飲料？你完成最后一門考試后的星期五下午。同你父母共進午餐。在一個寒冷并有暴風雨的晚上，剛用完晚餐。同一個你幾年未見的朋友一起進餐。在一個炎熱的下午，剛打完一場籃球。本課件是可編輯的正常PPT課件阿希的從眾實驗

阿希的實驗共進行了18次，其中的12次實驗，演員們都按照要求故意給出了統(tǒng)一的錯誤答案。結(jié)果，被試們的最終正確率是63.2%，也就是說有37%的人附和了群體不正確的答案；有75%的人至少出現(xiàn)了一次從眾行為；只有四分之一的被試堅持了自己正確的答案。反之，在其余6個實驗中，當演員們也給出了正確的答案時，只有不到1%的人給出了錯誤的答案。本課件是可編輯的正常PPT課件課堂互動：大家在購買服裝時，影響決策的有哪幾種群體？在這些群體中你充當了什么樣的角色？本課件是可編輯的正常PPT課件觀念領(lǐng)導者的含義觀念領(lǐng)導者的特點那些在非正式的產(chǎn)品溝通中，就某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)能夠提供建議與信息的一群人。獨特的產(chǎn)品知識——推薦比自己買的都多

豐富的市場知識——了解更多的產(chǎn)品、購物場所、市場的信息獨特的產(chǎn)品知識——推薦比自己買的都多

人格特征——具有公開的獨特個性、高度自信、健談二、觀念領(lǐng)導者本課件是可編輯的正常PPT課件觀念領(lǐng)導者調(diào)查表提示：這是關(guān)于_____(產(chǎn)品類別）的一份簡短調(diào)查表。請仔細閱讀每一個句子。對于每一個句子，寫出一個數(shù)字表明你對句子中意見的看法。這些數(shù)字從1到7，數(shù)字越大，表明同意程度越高。1.我對_____意見好像和別人不一樣。2.當我考慮購買_____時，我向別人征求意見。3.當別人選擇_____時，他們不向我征求意見。4.在我購買_____時，不需要和別人商討。5.別人向我征求購買_____的意見。6.我認識的人根據(jù)我告訴他們的信息選擇_____。7.我在購買_____之前，喜歡征求別人的意見。8.我很少問別人應(yīng)購買哪種_____。9.我常常勸說他人購買我喜歡的_____。10.當我征求別人的意見后，我購買_____感覺更好。本課件是可編輯的正常PPT課件單元二不同年齡群體消費心理分析本課件是可編輯的正常PPT課件一、少年兒童消費者的心理分析01兒童消費者的消費心理特征02少年消費者的消費心理特征03少年兒童消費品市場的特點04針對少年兒童消費者的營銷策略本課件是可編輯的正常PPT課件（一）少年兒童消費者的消費心理特征消費的模糊心理兒童的天真好奇心理消費的直觀心理消費的依賴心理消費的可塑心理使用商品的模仿性本課件是可編輯的正常PPT課件(二)少年消費者的消費心理特征喜歡與成人比較01購買獨立意識逐漸形成02消費意識方面的矛盾性增強03為滿足成長性需要的消費所占比重增加04本課件是可編輯的正常PPT課件課堂互動:你小時候?qū)τ谕婢叩馁徺I你是否有話語權(quán)?本課件是可編輯的正常PPT課件（四）針對少年兒童消費者的營銷策略區(qū)別購買與消費對象,采用不同促銷方式注重商品的外觀設(shè)計,以直觀形象吸引購買者的注意樹立品牌形象,提高品牌忠誠度注重滿足消費者的多元化消費本課件是可編輯的正常PPT課件本課件是可編輯的正常PPT課件二、青年消費者的心理分析青年消費者市場的特點針對青年消費者的營銷策略青年消費者的消費心理特征本課件是可編輯的正常PPT課件（一）青年消費者的消費心理特征（一）追求時尚和新穎（三）購買范圍廣泛、購買能力強（二）表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個性（四）具有明顯的沖動性本課件是可編輯的正常PPT課件結(jié)婚成本大變遷本課件是可編輯的正常PPT課件（二）青年消費市場特點01020304追求新鮮事物個性化需求強消費能力強社交媒體影響大本課件是可編輯的正常PPT課件課堂互動：如果你是某一品牌店的銷售經(jīng)理，你的商品目標人群是青年人，在銷售商品的時候應(yīng)該注意哪些方面的問題呢？本課件是可編輯的正常PPT課件（三）針對青年消費者的營銷策略開發(fā)時尚商品，引導時尚潮流注重商品的獨特個性注重打造商品的品牌形象做好售后服務(wù)，有利于市場開拓本課件是可編輯的正常PPT課件三、中年消費者的心理分析中年消費者市場的特點針對中年消費者的營銷策略中年消費者的消費心理特征本課件是可編輯的正常PPT課件（二）購買有主見、不受外界影響（三）購買隨欲求穩(wěn)，注重商品的便利性（一）中年消費者的消費心理特征（一）購買的理智性多于沖動性,計劃性多于盲目性010203本課件是可編輯的正常PPT課件課堂互動:有人認為，消費的主力軍不是青年人，而是中年人，你是否認同？說說你的看法。本課件是可編輯的正常PPT課件（二）青年消費者市場的特點追求新鮮事物個性化需求強社交媒體影響大消費能力強本課件是可編輯的正常PPT課件（三）針對中年消費者的營銷策略1.使中年消費者成為忠誠的消費者2.在商品設(shè)計上突出實用性，便利性、3.外觀要美觀大方4.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)5.價格要合理化、促銷活動要合理化本課件是可編輯的正常PPT課件四、老年消費者的心理分析老年消費者的消費心理特征老年消費者的市場特點針對老年消費者的營銷策略本課件是可編輯的正常PPT課件（一）老年消費者的消費心理特征購買的動機是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的購買行為具有明顯的理智性與穩(wěn)定性，很少感情沖動購買品牌忠誠度較高堅持主見，不受外界影響社會情感需求本課件是可編輯的正常PPT課件（二）老年消費者的市場特點消費能力較強健康需求突出需求多樣化注重服務(wù)體驗購物方式變化消費量入為出本課件是可編輯的正常PPT課件問題：足力健是如何俘獲消費者的心的？案例分析：足力建老年鞋的成功啟示：代言人的力量與傳統(tǒng)電視媒體本課件是可編輯的正常PPT課件（三）針對老年消費者的營銷策略1開發(fā)適合老年需求的各類商品2重視全方位的良好服務(wù)4重視產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化購物體驗3注意把握老年人的特殊心態(tài)本課件是可編輯的正常PPT課件單元三不同性別消費者的心理特征本課件是可編輯的正常PPT課件一、消費者心理學中的性別分析0102性別分析女性身體表達和情感世界出發(fā)消費男性力量展現(xiàn)和公共參與出發(fā)消費本課件是可編輯的正常PPT課件二、不同性別消費者的心理特點0102男性消費市場1.購買行為理智,注重實用性2.購買動機形成的迅速性和被動性3.購買過程具有獨立性,力求方便快捷4.購買商品的性別特征明顯女性消費市場1.注重商品的外觀形象和情感特征,易產(chǎn)生非理性消費2.注重商品的實用性和具體利益3.注重商品的便利性與生活的創(chuàng)造性4.有較強的自我意識與自尊心5.挑選商品通常追求完美本課件是可編輯的正常PPT課件消費上的性別差異囤貨-------可以用到明年雙11的衛(wèi)生紙、堆滿整個櫥柜的各種小零食、孩子幾年之后才能穿上的衣服……面對大量的商品，尤其在促銷的刺激下，人們不僅僅會為當下的需求選購商品，也會為未來可能存在的需求進行儲備，女性對這種囤貨行為更為偏愛。01更容易被促銷影響--------買1送1、滿200減100、預約特惠……各種形式不同、目的相近的促銷手段成為了很多產(chǎn)品的日常銷售模式。大部分促銷手段在人們面前反復出現(xiàn)，人們也知道實際的讓利有限，是商家的策略。但相較于多數(shù)男性直接忽視的無回應(yīng)，女性在面對促銷廣告時，擁有更高的寬容度，更愿意對其進行深入了解。02本課件是可編輯的正常PPT課件消費上的性別差異消費考慮周期----------能被“幫你清空購物車”這句話感動的總是女人，因為男人的購物車通常就是空的。確實，隨便打開幾個人的購物車、收藏夾，會發(fā)現(xiàn)大部分女性的收藏量要遠超過男性。03只買卻不用----------相對來說，女性會把更多的商品納入考慮范圍，并考慮的時間更長。挑選時覺得不錯的衣服，買回來卻很少再穿；一時沖動辦下的包年會員，可能都不會再用第二次;家里囤的化妝品，有的很快就用完了，還要再買，有的卻用了幾次就失去了興趣……相比于男性的消費習慣，女性更可能會有買到但不使用的物品02本課件是可編輯的正常PPT課件課堂互動:有句話是這么說的:“要想賺錢,首先要瞄準女人的口袋?！蹦阍趺纯?本課件是可編輯的正常PPT課件經(jīng)營者想要獲利，需要瞄準女性，因為女性掌控了多數(shù)家庭的采買資源，因為女性會為了以后的需求進行大量儲備，因為女性會為了節(jié)省總支出更關(guān)注促銷信息。本課件是可編輯的正常PPT課件三、針對不同性別消費群體的營銷策略針對男性消費群體的營銷策略針對女性消費群體的營銷策略本課件是可編輯的正常PPT課件謝謝觀看Thankyou本課件是可編輯的正常PPT課件消費心理學本課件是可編輯的正常PPT課件模塊七主要消費品市場的消費心理分析本課件是可編輯的正常PPT課件知識目標：通過本模塊的學習,使學生了解在餐飲市場、服裝市場、住宅市場和汽車市場四種消費市場中消費者心理的不同特點;理解各種市場的影響因素;掌握四種消費市場中的營銷策略運用。能力目標：能夠根據(jù)不同消費品市場中消費者的不同心理變化采取有針對性的策略;運用所學知識在營銷活動中正確滿足消費者需求。思政目標：能夠在學習中增強職業(yè)代入感,明確在各行業(yè)中的職業(yè)素養(yǎng)要求,以崗位要求提升自己。教學目標目錄01餐飲市場的消費心理分析02服裝市場的消費心理分析03住宅市場的消費心理分析04汽車市場的消費心理分析本課件是可編輯的正常PPT課件案例導入越賣越貴的西貝和越賣越便宜的外婆家,為什么最后都成功了?問題:什么是“顧客體驗超出預期”?超出顧客預期會給企業(yè)帶來什么好處?本課件是可編輯的正常PPT課件單元一餐飲市場的消費心理分析本課件是可編輯的正常PPT課件一、餐飲市場的含義和分類(一)餐飲市場的含義

餐飲市場在強調(diào)滿足人們的基本需求以外,更強調(diào)菜品價格、用餐環(huán)境等給人們帶來的心理滿足。本課件是可編輯的正常PPT課件課堂互動：你對餐飲有哪些需求？本課件是可編輯的正常PPT課件求新獵奇的心理需求求尊重的心理需求其他心理需求求衛(wèi)生的心理需求求快的心理需求求美的心理需求（二）餐飲市場消費心理分析本課件是可編輯的正常PPT課件三、新消費主體的消費需求1.特色化品類和健康品類受到很多消費者的歡迎2.新型消費主體的品牌需求3.以“網(wǎng)紅店”為代表的潮流化品牌受年輕消費者的追捧本課件是可編輯的正常PPT課件四、餐飲發(fā)展新趨勢高質(zhì)價比產(chǎn)品、剛需品類仍然是餐飲消費主流01擴大門店規(guī)模仍然是主旋律，餐飲連鎖化程度進一02“加盟為主、直營為輔”，餐飲加盟市場進入深水區(qū)03加碼供應(yīng)鏈，餐企加速向上游端延伸04圍繞價值鏈向前端強化精細運營05本課件是可編輯的正常PPT課件單元二服裝市場的消費心理分析本課件是可編輯的正常PPT課件一、服裝市場的含義二、服裝市場的特征服裝市場具有層次性和多樣性服裝市場具有地域性和季節(jié)性服裝市場具有易變性和流行性服裝存量對繼續(xù)購買往往有積極作用服裝購買與消費者的體型、膚色有關(guān)本課件是可編輯的正常PPT課件三、服裝市場消費心理分析需求消費→時髦消費→一般消費→個性消費本課件是可編輯的正常PPT課件四、服裝行業(yè)布局優(yōu)化加強技術(shù)創(chuàng)新和品牌建設(shè)01拓展線上線下渠道融合和直播賣貨等新型銷售模式02加強供應(yīng)鏈管理和環(huán)境保護03優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局和區(qū)域協(xié)調(diào)04本課件是可編輯的正常PPT課件單元三住宅市場的消費心理分析本課件是可編輯的正常PPT課件一、住宅商品的類型1商品房2房改房3集資房5廉租房7安置房6公租房4經(jīng)濟適用房本課件是可編輯的正常PPT課件二、住宅市場的基本特征1.不完全競爭性2.銀行和中介機構(gòu)的參與性3.住宅消費的綜合性、多層次性和高彈性4.住宅商品消費與投資、保值并存本課件是可編輯的正常PPT課件三、住宅商品的消費心理分析(一)常見的住宅商品消費心理(二)不同類型住宅商品消費者的消費心理分析本課件是可編輯的正常PPT課件(一)常見的住宅商品消費心理關(guān)注日常生活需要的基本功能和設(shè)施01從眾心理和羊群效應(yīng)02擁有榮譽感自豪感03買漲不買跌04喜歡獲得贈品05本課件是可編輯的正常PPT課件別墅消費者01豪宅消費者02大、中戶型住宅消費者03小戶型住宅消費者04（二）不同類型住宅商品消費者的消費心理分析本課件是可編輯的正常PPT課件課堂互動:如果你要擁有自己的一套房產(chǎn),你希望的配套環(huán)境是怎么樣的?本課件是可編輯的正常PPT課件1.住宅的內(nèi)部環(huán)境因素2.住宅的外部環(huán)境因素四、消費者關(guān)注的住宅商品的主要特性本課件是可編輯的正常PPT課件單元四汽車市場的消費心理分析本課件是可編輯的正常PPT課件一、汽車消費需要的特征及類型汽車消費需要的特征汽車消費需要的類型本課件是可編輯的正常PPT課件(一)汽車消費需要的特征01價格對消費者購車的影響力正逐漸減弱02汽車消費還需要相關(guān)政策支撐03買車更加重視“技術(shù)”。04對SUV情有獨鐘05互聯(lián)網(wǎng)購車成為汽車銷售的重要渠道之一06國產(chǎn)車日益受到國人的關(guān)注和喜愛07我國汽車消費已經(jīng)進入增換購時代本課件是可編輯的正常PPT課件課堂互動:有人說“未來是新能源汽車的主戰(zhàn)場”,你是否認同?說說你的看法。本課件是可編輯的正常PPT課件1.代步工具型2.享受生活型3.顯示地位型4.開展業(yè)務(wù)型(二)汽車消費需要的類型本課件是可編輯的正常PPT課件二、汽車消費者的影響因素1價格2性能3品牌5配置6優(yōu)惠8續(xù)航里程7排量4服務(wù)本課件是可編輯的正常PPT課件同步案例：“國民神車”哈弗H6是怎樣煉成的?本課件是可編輯的正常PPT課件消費升級需求明顯，價格競賽收效甚微油電認知分化顯著,中國品牌加速崛起電動汽車勢不可擋，補能焦慮漸成隱憂直聯(lián)模式優(yōu)勢明顯，售后瓶頸有所改善自動駕駛風光無量，客戶認知快速迭代三、汽車消費者的消費新特征本課件是可編輯的正常PPT課件謝謝觀看Thankyou本課件是可編輯的正常PPT課件消費心理學本課件是可編輯的正常PPT課件模塊8營銷溝通和消費心理本課件是可編輯的正常PPT課件知識目標:通過本模塊的學習,理解營銷溝通的含義、途徑與心理策略;掌握營銷過程中與消費者之間的溝通技巧。能力目標:能夠正確如何有效溝通，并在營銷活動中與消費者順利進行溝通。

思政目標:通過學習營銷中的溝通方式和技巧,培養(yǎng)在溝通中的正確態(tài)度與情感,樹立正確的消費理念。教學目標目錄0102營銷溝通概述不同營銷溝通形式與消費心理本課件是可編輯的正常PPT課件案例導入海底撈的情感營銷問題：海底撈的成功之處在哪里?員工為什么是海底撈最重要的靈魂?本課件是可編輯的正常PPT課件單元一

營銷溝通概述本課件是可編輯的正常PPT課件一、溝通與營銷溝通（一）溝通的含義（二）營銷溝通的含義（三）營銷溝通的過程本課件是可編輯的正常PPT課件營銷溝通過程八要素本課件是可編輯的正常PPT課件課堂互動

數(shù)字信息是營銷溝通的重要內(nèi)容,產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品價格等信息都包含了數(shù)據(jù),而最簡單的營銷溝通至少涉及一個信息傳播者、一個信息接受者以及傳播內(nèi)容,數(shù)字信息如何說明信息傳播者的狀態(tài)?數(shù)字的奇偶如何影響產(chǎn)品銷售?價格尾數(shù)如何影響價格昂貴程度?本課件是可編輯的正常PPT課件二、營銷溝通的分類按功能劃分，可分為工具式溝通和感情式溝通。按溝通雙方的性質(zhì)可劃分為人際溝通、群體溝通、組織溝通和大眾媒體傳播溝通等。按信息傳遞的方向劃分，可分為單向溝通和雙向溝通。按溝通目的劃分，又可分為告知性溝通和說服性溝通。01020304本課件是可編輯的正常PPT課件三、營銷溝通的主要形式43銷售促進公共關(guān)系21廣告人員推銷本課件是可編輯的正常PPT課件（二）消費品四、營銷溝通新理念不可抗拒的商業(yè)系統(tǒng)情緒“刷屏”本課件是可編輯的正常PPT課件單元二不同營銷溝通形式與消費心理本課件是可編輯的正常PPT課件（二）消費品一、不同營銷溝通形式與消費心理人員推銷與消費心理公共關(guān)系與消費心理銷售促進與消費心理廣告與消費心理本課件是可編輯的正常PPT課件一、廣告與消費心理消費者對廣告的態(tài)度及心理（二）借助商業(yè)廣告達到與消費者的有效溝通（三）廣告觸達消費者的媒介（一）本課件是可編輯的正常PPT課件（一)廣告觸達消費者的媒介電視01報紙和雜志02廣播03互聯(lián)網(wǎng)04戶外媒體05移動媒體06電梯媒體07本課件是可編輯的正常PPT課件(二）消費者對廣告的態(tài)度及心理廣告信任度01信息接受度02情感反應(yīng)03品牌態(tài)度04購買意愿05廣告期待值06廣告厭煩感07廣告影響度08本課件是可編輯的正常PPT課件課堂互動：受到電視廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等廣告形式的沖擊和影響，報紙廣告的市場份額越來越小，讀報紙的人越來越少，自然閱讀報紙廣告的人也變得越來越少，報紙行業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對這一困境？本課件是可編輯的正常PPT課件明確目標受眾精準傳遞信息創(chuàng)造情感共鳴引起購買欲望強化品牌形象建立品牌信任優(yōu)化傳播渠道監(jiān)測反饋調(diào)整（三）借助商業(yè)廣告達到與消費者的有效溝通本課件是可