中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)及投資發(fā)展?jié)摿Ψ治鰣?bào)告

智研咨詢《2025-2031年中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨向研判報(bào)告》重磅上線為了深入解讀客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及研判未來走向，智研咨詢精心編撰并推出了《2025-2031年中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨向研判報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。這份報(bào)告不僅是對(duì)中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）市場(chǎng)的一次全面而細(xì)致的梳理，更是智研咨詢多年來持續(xù)追蹤、實(shí)地踏訪、深入研究與精準(zhǔn)分析的結(jié)晶。它旨在幫助行業(yè)精英和投資者們更加精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)脈搏，洞察行業(yè)趨勢(shì)，為未來的決策提供有力支持?！秷?bào)告》主要研究中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，涉及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）市場(chǎng)規(guī)模、部署方式（按營(yíng)收）、廠商構(gòu)成（按營(yíng)收）、CRM品牌營(yíng)收占比（按營(yíng)收）等細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)?！秷?bào)告》從國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)內(nèi)政策、發(fā)展趨勢(shì)等方面入手，全方位分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)業(yè)界廠商掌握產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)與未來創(chuàng)新趨勢(shì)提供相應(yīng)的建議和決策支持。CRM是一種幫助企業(yè)向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工具，在CRM中利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)不斷的收集、分析客戶資料，從而達(dá)到保有優(yōu)質(zhì)老客戶、獲取新顧客的目的，幫助企業(yè)制定有效的營(yíng)銷策略，提高企業(yè)的收益率。CRM概念的最早是由GartnerGroupInc提出的，它認(rèn)為，CRM為企業(yè)提供了全方位管理視角，賦予了企業(yè)更完善的客戶交流能力，給企業(yè)提供了最大化的客戶收益率。之后各個(gè)廠商都對(duì)CRM提出了自己的定義，CRM的概念一直沒有得到統(tǒng)一，直至尚沒有權(quán)威的定義。國(guó)外CRM市場(chǎng)起步較早，發(fā)展歷程相對(duì)較長(zhǎng)。在當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，信用風(fēng)險(xiǎn)緩釋工具(CRM)市場(chǎng)正迎來爆炸性增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)2022年全球CRM市場(chǎng)規(guī)模約763.1億美元?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）作為我國(guó)企業(yè)信息化系統(tǒng)中較為成熟的組成部分，受益于全球趨勢(shì)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，國(guó)內(nèi)社交化、智能化CRM等賽道的發(fā)展以及市場(chǎng)滲透率的提升，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）市場(chǎng)規(guī)模不斷攀升。2024年中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)至258億元。隨著全球客戶服務(wù)的超個(gè)性化、人工智能和自動(dòng)化的廣泛應(yīng)用，以及社交媒體客戶服務(wù)的強(qiáng)化實(shí)施，預(yù)計(jì)未來幾年全球CRM市場(chǎng)規(guī)模仍將保持增長(zhǎng)，2025年全球CRM市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到869.2億美元，中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到293.9億元。隨著企業(yè)能力的不斷變化和社會(huì)化進(jìn)程的不斷深入，整個(gè)驅(qū)動(dòng)模式已經(jīng)從管理驅(qū)動(dòng)跨越到了客戶驅(qū)動(dòng)，最終到以數(shù)字化為特征的價(jià)值驅(qū)動(dòng)。因此，企業(yè)在管理維度，也從傳統(tǒng)的信息化進(jìn)入到數(shù)字化，最終到智能化階段。連接和數(shù)字化成為價(jià)值驅(qū)動(dòng)趨勢(shì)下企業(yè)最典型的特征，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)無法滿足企業(yè)日益增長(zhǎng)的需求，因此，連接型CRM應(yīng)運(yùn)而生，成為引領(lǐng)CRM行業(yè)發(fā)展的主要潮流?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游主要包括芯片、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、云計(jì)算以及其他基礎(chǔ)技術(shù)提供商；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）位于行業(yè)中游，主要包括軟件開發(fā)、產(chǎn)品交付、運(yùn)維管理等；行業(yè)下游廣泛應(yīng)用于多個(gè)下游行業(yè)，應(yīng)用領(lǐng)域主要分為項(xiàng)目和銷售兩大業(yè)務(wù)條線，其中項(xiàng)目類的應(yīng)用領(lǐng)域主要包括咨詢、房地產(chǎn)、建筑設(shè)計(jì)等行業(yè)，銷售類應(yīng)用領(lǐng)域主要包括零售/新零售、旅游、金融、醫(yī)療、制造業(yè)等領(lǐng)域。客戶管理是CRM系統(tǒng)在電子商務(wù)中的核心功能之一。CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)在電子商務(wù)中的作用不僅僅是管理客戶數(shù)據(jù)，還包括優(yōu)化銷售流程、提升客戶體驗(yàn)等。在電子商務(wù)中，CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)更好地了解客戶需求、行為和喜好，從而更有效地進(jìn)行營(yíng)銷和銷售。我國(guó)電商市場(chǎng)經(jīng)過20多年的高速發(fā)展，雖然用戶流量紅利不斷減少，短期行業(yè)整體增速放緩，但從長(zhǎng)期發(fā)展來看，市場(chǎng)潛在需求依然較大。2024年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約54萬億元。由于我國(guó)東部地區(qū)軟件信息服務(wù)業(yè)較為完善，我國(guó)CRM行業(yè)上市企業(yè)以及代表性非上市企業(yè)主要分布在我國(guó)東部地區(qū)，尤其北京市CRM產(chǎn)業(yè)布局最為完善，其次為廣東省、上海市。我國(guó)CRM行業(yè)主要廠商主要包括宇信科技、東方國(guó)信、高偉達(dá)、騰訊、玄武云、神州數(shù)碼等等。智研咨詢研究團(tuán)隊(duì)圍繞中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)企業(yè)情況、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等方面進(jìn)行深入分析，并針對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問題提出建議，為各地政府、產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)提供參考。數(shù)據(jù)說明：1：本報(bào)告核心數(shù)據(jù)更新至2024年12月（報(bào)告中非上市企業(yè)受企業(yè)信批影響，相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)或存在一定的滯后性），報(bào)告預(yù)測(cè)區(qū)間為2025-2031年。2：除一手調(diào)研信息和數(shù)據(jù)外，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)海關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、上市公司公開報(bào)告（招股說明書、轉(zhuǎn)讓說明書、年報(bào)、問詢報(bào)告等）等權(quán)威數(shù)據(jù)源亦共同構(gòu)成本報(bào)告的數(shù)據(jù)來源。一手資料來源于研究團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)訪談獲取的一手信息數(shù)據(jù)，主要采訪對(duì)象有企業(yè)高管、行業(yè)專家、技術(shù)負(fù)責(zé)人、下游客戶、分銷商、代理商、經(jīng)銷商以及上游原料供應(yīng)商等；二手資料來源主要包括全球范圍相關(guān)行業(yè)新聞、公司年報(bào)、非盈利性組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府機(jī)構(gòu)及第三方數(shù)據(jù)庫等。3：報(bào)告核心數(shù)據(jù)基于智研團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集、篩選、加工、分析體系以及自主測(cè)算模型，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。4：本報(bào)告所采用的數(shù)據(jù)均來自合規(guī)渠道，分析邏輯基于智研團(tuán)隊(duì)的專業(yè)理解，清晰準(zhǔn)確地反映了分析師的研究觀點(diǎn)。智研咨詢作為中國(guó)產(chǎn)業(yè)咨詢領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)品牌，以“用信息驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為企業(yè)投資決策賦能”為品牌理念。公司融合定量分析與定性分析方法，用自主研發(fā)算法，結(jié)合行業(yè)交叉大數(shù)據(jù)，通過多元化分析，挖掘定量數(shù)據(jù)背后根因，剖析定性內(nèi)容背后邏輯，客觀真實(shí)地闡述行業(yè)現(xiàn)狀，審慎地預(yù)測(cè)行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)，為客戶提供專業(yè)的行業(yè)分析、市場(chǎng)研究、數(shù)據(jù)洞察、戰(zhàn)略咨詢及相關(guān)解決方案，助力客戶