T-APD 0013-2024 電力大件物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)

APD中國水利電力物資流通協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)EvaluationindicatorsofservicequalityforabnormalindivisibleloadslogisticsI 2 2 2 3 4 5 5 6 7本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定少偉、張苗、王亞祝、許春陽、邱帥、郭立新、陳振亞、張旭、郝厚森、胡洪、王濤、王茜、甄1電力大件物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)GB1589汽車、掛車及汽車列車外廓尺寸、軸荷T/APD0003大件物流行業(yè)常用術(shù)語《國內(nèi)水路運輸管理條例》（2012年9月26日國DL/T1071—2023、T/APD0003界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。a）長度大于14m或?qū)挾却笥?.5m或高度大于3m，且不可對具有不可拆解特性的、車貨的總長度、總寬度、總高度、總質(zhì)量和軸荷參數(shù)至少有一項超出GB24基本要求4.1提供電力大件物流服務(wù)的物流企業(yè)應(yīng)滿足以下要求：a）具備國家規(guī)定的注冊資本、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)裝備和安全4.2物流企業(yè)提供電力大件物流服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)具備向客戶提供服務(wù)的知識和能力,特殊崗位從業(yè)4.3電力大件物流服務(wù)過程應(yīng)滿足安全、環(huán)保和健康管理標(biāo)準(zhǔn)中與物流生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)有關(guān)的要求,應(yīng)5評價指標(biāo)體系5.1電力大件物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價為綜合評價，基本要求為必須滿足的準(zhǔn)入要求，從安全、服務(wù)、/////5.3評價過程中可根據(jù)實際評價目標(biāo)5.4評價周期的長短應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況而 ////2）有企業(yè)安全管理體系,未嚴(yán)格執(zhí)行或//制//2）未定期召開安全生產(chǎn)會議,安全工作////3 /////////全//5////安全投入不足，例如未依據(jù)相關(guān)法律法//—///取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)55//55//3）未取得職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證的55/////電力大件物流服務(wù)應(yīng)理度////定期嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)質(zhì)////建立企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)1）未設(shè)立企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)或////4///嚴(yán)格按照合同要求或1）評價周期內(nèi)存在一次以上未按照合同要求或與貨主約定的時限完成貨運任務(wù)////使用與運輸方案相符的運輸工具完成貨運//嚴(yán)格按照合同或與貨主約定的地點運輸貨物///////交訂單,貨物運輸跟蹤//提供多種形式的信息//2）安裝衛(wèi)星定位裝置，但提供信息查詢////況/////對外公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)//在客戶活動場所設(shè)置未在客戶活動場所設(shè)置意見本（或意見//建立呼叫中心及時處/////55//在合同約定的期限內(nèi)采取有效措施進(jìn)行投在合同約定期限內(nèi)未采取有效措施進(jìn)行55//投訴處理的結(jié)果在合同約定的期限內(nèi)反饋55//采取預(yù)防措施防止類55//5///建立健全電力大件物流風(fēng)險與應(yīng)急管理制////制定因突發(fā)情況導(dǎo)致車輛無法正常運行的//// ///風(fēng)險與應(yīng)急管理應(yīng)貫穿于電力大件物流服物流全過程風(fēng)險管理措施不健全，不能//依據(jù)風(fēng)險與應(yīng)急管理制度制定相應(yīng)的風(fēng)險//制定了相應(yīng)的管控措施，但是落實不到位//依據(jù)制定的應(yīng)急管理//開展過應(yīng)急演練，但是演練次數(shù)極少或//應(yīng)定期或不定期對服務(wù)過程中的風(fēng)險因素////9電力大件運輸項目完成次數(shù)此項為加分項，在評價期內(nèi)，電力大件物流項目每圓滿完高6A.1合同履約率Rna=×100%··········································A.2違規(guī)項目發(fā)生率Rot=×100%·········