二零二五年度商鋪物業(yè)服務(wù)與客戶滿意度提升協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五年度商鋪物業(yè)服務(wù)與客戶滿意度提升協(xié)議甲方（物業(yè)服務(wù)方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客戶方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)內(nèi)容與要求1.服務(wù)項(xiàng)目甲方為乙方提供商鋪物業(yè)服務(wù)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域維護(hù)、安全保障、設(shè)施設(shè)備維修等。甲方應(yīng)根據(jù)乙方商鋪的具體情況，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足乙方合理需求。甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。二、客戶滿意度提升措施1.滿意度調(diào)查甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)措施。2.服務(wù)改進(jìn)甲方應(yīng)針對(duì)客戶提出的問(wèn)題和需求，制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。甲方應(yīng)加強(qiáng)與乙方的溝通，及時(shí)解決乙方在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。三、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為______元/年（大寫：______），根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。2.支付方式乙方應(yīng)按甲方要求，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或其他約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。四、服務(wù)期限與終止1.服務(wù)期限本協(xié)議有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。除非本協(xié)議另有約定，否則本協(xié)議期滿后自動(dòng)續(xù)期。2.終止條件任何一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。乙方有權(quán)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)無(wú)理由終止本協(xié)議。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。有權(quán)根據(jù)乙方商鋪的具體情況，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供符合要求的物業(yè)服務(wù)，并按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的服務(wù)保障，如維修、投訴處理等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求接受物業(yè)服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定提供服務(wù)。如因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。乙方應(yīng)遵守商鋪管理規(guī)定，保持商鋪環(huán)境衛(wèi)生，不得損害公共設(shè)施。六、服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足乙方合理需求。甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。2.監(jiān)督機(jī)制乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乙方的投訴。七、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為______元/年（大寫：______），根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。2.支付方式乙方應(yīng)按甲方要求，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或其他約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照未提供服務(wù)金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無(wú)故降低服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于維修費(fèi)用、損失賠償?shù)取?.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金；逾期超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付欠款，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方違反商鋪管理規(guī)定，造成公共設(shè)施損壞或其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問(wèn)題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于服務(wù)價(jià)格、服務(wù)方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（