售后服務(wù)解決方案

售后服務(wù)解決方案售后服務(wù)解決方案「篇一」1.公司的售后服務(wù)宗旨冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開心。2.公司對于售后服務(wù)的承諾售后服務(wù)的內(nèi)容根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：設(shè)備安裝和初驗階段系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段免費維護期內(nèi)免費維護期后在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：售前服務(wù)：1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設(shè)計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結(jié)束。針對主要設(shè)備所進行特別服務(wù)售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。2、免費提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作日。5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護?；卦L：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。巡檢：公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)。售后服務(wù)解決方案「篇二」為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標準。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔一切職責。二、交貨期承諾：我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù)，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：xx，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導(dǎo)。4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費服務(wù)。七、產(chǎn)品售后計劃1、設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設(shè)備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。售后服務(wù)解決方案「篇三」一、服務(wù)文化1、服務(wù)理念服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。2、服務(wù)承諾高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。二、服務(wù)資料1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。3、系統(tǒng)本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務(wù)。4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)。5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推薦性方案。7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。8、帶給個性化修改服務(wù)，按實際狀況確定工期及相關(guān)費用。三、服務(wù)方式1、電話服務(wù)用戶透過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。電話響應(yīng)時光：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護。2、遠程服務(wù)公司技術(shù)服務(wù)人員透過網(wǎng)絡(luò)遠程進行技術(shù)服務(wù)，即時解決問題。技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進行遠程控制、遠程維護。技術(shù)服務(wù)郵箱：技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：3、上門服務(wù)在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時光2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。售后服務(wù)解決方案「篇四」目前，國內(nèi)家電服務(wù)市場總量已達100億元人民幣的規(guī)模，其利潤率遠高于家電制造和銷售。家電售后服務(wù)信息化應(yīng)用解決方案根據(jù)中國家電維修協(xié)會的數(shù)據(jù)，跨國企業(yè)家電維修服務(wù)部門的盈利狀況頗為可觀。一份調(diào)查顯示：國外一些家電品牌的服務(wù)利潤占其集團利潤的比例，由25年前的15%上升到目前的50%以上。而在鄰國日本，針對高端家電市場的售后服務(wù)更是廠家最大的利潤來源?？梢灶A(yù)見，隨著家電企業(yè)對家電售后服務(wù)領(lǐng)域的不斷發(fā)力，家電行業(yè)的競爭將更加激烈，整個行業(yè)的格局將因此而重新洗牌。同樣做服務(wù)，系統(tǒng)集成商能在家電行業(yè)發(fā)現(xiàn)什么商機呢?服務(wù)模式創(chuàng)新嘗試信息化大多數(shù)情況下，家電生產(chǎn)企業(yè)目前在中國的家電行業(yè)承擔著雙重責任，一個是生產(chǎn)，一個是流通，也就是由于我國的家電流通企業(yè)還沒有完全滿足生產(chǎn)企業(yè)的流通需求，那么，廠家不得不建立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，甚至自己建立專賣店等終端市場進行本企業(yè)產(chǎn)品的銷售。這樣，其家電的售后服務(wù)方式也就相應(yīng)有了兩種方式，一種是其作為純生產(chǎn)的質(zhì)量、技術(shù)延伸服務(wù)，通過流通企業(yè)的售后服務(wù)代理提供給終端用戶。目前，很多生產(chǎn)企業(yè)都采取這種方式，也就是廠家提供一定的技術(shù)資料、維修配件、售后服務(wù)資金(按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會分工將更加清晰，那么這種售后服務(wù)方式將會逐漸成為主流。另一種方式就是家電廠家把售后服務(wù)作為其經(jīng)營和市場競爭的重要組成部分，自己建立售后服務(wù)站或售后特約維修站，直接向顧客提供售后服務(wù)，該售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)屬于廠家投資，一般隸屬于其銷售網(wǎng)絡(luò)管理。管理資料《家電售后服務(wù)信息化應(yīng)用解決方案》。鑒于售后服務(wù)網(wǎng)點規(guī)模不斷擴大和管理成本逐漸加大，以及競爭的逐漸升級和服務(wù)成本的巨大投入，各大家電生產(chǎn)企業(yè)不得不考慮通過各種途徑節(jié)約維修服務(wù)費用，降低成本。有的廠家開始通過尋求家電售后服務(wù)第三方獨立運營來開拓其專業(yè)化道路。如某品牌微波爐于2002年成立了獨立的第三方服務(wù)公司，完全成為了獨立的第三方專業(yè)品牌服務(wù)商，而原維修服務(wù)中心則萎縮成為全國服務(wù)商的管理部門。該品牌微波爐分管售后服務(wù)的仇麗娟向記者表示：原來顧客報修，需要告訴維修部門自己的住址。國內(nèi)有那么多種方言，而我們的接線員又不是語言專家。曾經(jīng)出現(xiàn)過接線員錯將一名用戶的住址從正確的4號聽成10號，上門的工程師在門口苦等三個多小時的事情。此外還出現(xiàn)過因為用戶不懂專業(yè)知識，說不清楚上次維修的內(nèi)容，只能翻閱手工檔案，耽誤用戶維修的時間。在今年春節(jié)過后我們花十多萬元購買了一套售后服務(wù)平臺?，F(xiàn)在顧客買了我們的微波爐，可以當場請賣場的工作人員幫忙或者事后自己上網(wǎng)登記住址和電話。這些信息會自動傳回第三方服務(wù)公司的數(shù)據(jù)庫。出現(xiàn)問題需要維修的時候只需要報出產(chǎn)品的編號即可，維修工程師就能拿著打印出來的產(chǎn)品信息上門維修了。是否進曾經(jīng)進行過維修也一目了然，困擾多年的二次維修難題也迎刃而解。信息化提升服務(wù)競爭力目前家電售后服務(wù)已成為家電市場競爭的一大砝碼，然而，家電廠商在自身售后服務(wù)方面存在的種種問題，已經(jīng)嚴重影響了消費者正常享有售后服務(wù)的權(quán)利，并直接導(dǎo)致了消費者對家電品牌滿意度的急劇下降。而當前的家電維修市場可以用“三亂”形容，即“亂接、亂修、亂收費”。這與日益增長的家電維修服務(wù)需求極不相稱。記者的一個朋友曾經(jīng)抱怨：修個電冰箱，花了半臺冰箱的錢。經(jīng)過和廠家溝通，原來是維修游擊隊亂換零件導(dǎo)致的。售后服務(wù)解決方案「篇五」浙江xx門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責事故由賣方負責。2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。3、浙江省xx門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用。4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費用由用戶自理。5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。6、維護更換配件收費標準：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務(wù)，配件能夠換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。8、安裝質(zhì)量：貼合國家標準。9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：xx防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由xx門業(yè)法定授權(quán)人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，安裝隊長(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過xx門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。該項目經(jīng)理直接隸屬于xx門業(yè)銷售中心負責，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲