2025年在線客服服務(wù)等級(jí)協(xié)議

2025年在線客服服務(wù)等級(jí)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：【甲方公司名稱】乙方（服務(wù)接受方）：【乙方公司名稱】一、協(xié)議背景鑒于甲方是一家專業(yè)的在線客服服務(wù)提供商，乙方是一家需要在線客服服務(wù)的企業(yè)，雙方基于平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方為乙方提供在線客服服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)達(dá)成以下協(xié)議。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方將為乙方提供7×24小時(shí)的在線客服服務(wù)。1.2甲方將根據(jù)乙方的需求，提供多語言客服支持。1.3甲方將提供實(shí)時(shí)聊天、郵件、電話等多種溝通渠道。1.4甲方將提供客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的接入和使用。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1響應(yīng)時(shí)間：甲方承諾，對(duì)于乙方的客戶咨詢，平均響應(yīng)時(shí)間不超過30秒。2.2解決時(shí)間：甲方承諾，對(duì)于乙方的客戶問題，平均解決時(shí)間不超過2小時(shí)。2.3服務(wù)質(zhì)量：甲方將定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，確保服務(wù)滿意度達(dá)到____%以上。2.4信息安全：甲方承諾，對(duì)乙方客戶提供的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，確保信息安全。三、服務(wù)流程第三條服務(wù)開通3.1乙方需向甲方提供公司名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)需求等相關(guān)信息。3.2甲方在收到乙方的申請(qǐng)后，將在____個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)開通。第四條服務(wù)使用4.1乙方需按照甲方提供的操作手冊(cè)進(jìn)行服務(wù)使用。4.2乙方應(yīng)合理使用在線客服服務(wù)，不得濫用服務(wù)資源。4.3乙方應(yīng)確保甲方提供的客服人員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解客戶需求。第五條服務(wù)變更與終止5.1乙方需提前____日向甲方提出服務(wù)變更或終止的申請(qǐng)。5.2甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)變更或終止。四、服務(wù)費(fèi)用與支付第六條服務(wù)費(fèi)用6.1甲方將根據(jù)乙方的服務(wù)需求，提供詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)價(jià)。6.2乙方應(yīng)在收到費(fèi)用報(bào)價(jià)后，按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。第七條支付方式7.1乙方可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等多種支付方式。7.2乙方應(yīng)在支付服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)向甲方提供支付憑證。第八條費(fèi)用調(diào)整8.1如雙方同意調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。8.2調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用自雙方簽署書面協(xié)議之日起生效。五、違約責(zé)任第九條違約責(zé)任9.1如甲方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2如乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金。六、爭(zhēng)議解決第十條爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他條款第十一條保密11.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。11.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十二條法律適用12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)