收銀員四級考試題（附參考答案）

收銀員四級考試題（附參考答案）一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.商品是用來()并能夠滿足他人或社會消費需要的勞動產品。A、消費B、交換C、生產D、購買正確答案：B2.當POS機操作時,屏幕顯示57應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、POS機讀取磁條有誤B、持卡人卡內余額不足或超過信用額度C、發(fā)卡行后臺出現故障D、發(fā)卡行不允許持卡人進行的交易正確答案：D3.下列哪種滅火器適用于撲救諸如木、織物、紙張等物質燃燒的初起火災()。A、干粉類滅火器B、泡沫型滅火器C、鹵代烷型滅火器D、水型滅火器正確答案：B4.當POS機出現故障時,操作員需要通過哪種方式來維修()。A、通知指定機具維護機構上門維修B、送電器維修部維修C、通知本單位電工來維修D、自行拆開維修正確答案：A5.收取支票應審核簽發(fā)人()是否齊全、清楚。A、單位B、字跡C、蓋章D、簽名正確答案：C6.購物后發(fā)生退貨,支票尚未解行的,()將支票退還顧客。A、銀行柜員B、財務部C、財務經理D、收銀員正確答案：D7.現金應存入保險柜,保險柜的鑰匙由()保管。A、專人B、責任人C、銷售人D、負責人正確答案：A8.當POS機操作時,屏幕顯示96應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發(fā)卡行后臺主機出現故障B、持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制C、交易的金額超過發(fā)卡行限制D、發(fā)卡行在規(guī)定時間內未應答交易請求正確答案：A9.市場上的點鈔機采用對磁性的數量和大小進行檢測的方法是()。A、檢測第五版人民幣金屬絲磁性B、按磁性分布檢測磁性C、檢測第五版人民幣橫號磁性D、檢測有無磁性正確答案：C10.收銀員收取現金時,應注意鑒別貨幣真?zhèn)?防止()。A、真鈔B、仿幣C、假鈔D、仿鈔正確答案：C11.下列哪項不屬于匯票種類()。A、國家承兌匯票B、商業(yè)承兌匯票C、商業(yè)匯票D、銀行承兌匯票正確答案：A12.兌換殘損人民幣時,()需填寫"殘損票幣兌換單”。A、收銀主管B、持票人C、收銀員D、出票人正確答案：B13.下列有關清點及上繳營業(yè)款的注意事項的說法中,錯誤的是()。A、不同面值的現金放入錢箱不同位置B、有價證券可與現金混放C、銀行卡簽購單不可與有價證券混放D、多次清點營業(yè)款,必須做到清點無誤正確答案：B14.下列有關票據鑒別看的方法的說法中,錯誤的是()。A、通過看的方式可以初步辨別票據真?zhèn)蜝、票據正中大寫金額線為普通油墨印刷而成C、如用酸性物質進行涂改票據則會變色,而堿性物質則不會變色D、如票據被涂改、變造,票據正中的熒光水溶線則會消失正確答案：B15.下列有關處理聲磁檢測報警器報警的準備要求的說法中,錯誤的是()。A、觀察顧客B、用禮貌的語言請顧客留步C、大聲清晰請顧客留步D、請下一位排隊的顧客稍候,并致歉正確答案：C16.在下列關于預授權完成撤銷交易的操作步驟中,哪一項是錯誤的()。A、成功打印簽購單B、不用輸入原預授權完成交易流水號C、需要核對,直接將簽購單的客戶聯及相關交易憑據交持卡人保存D、進入預授權完成撤銷功能正確答案：B17.下列有關清點及上繳營業(yè)款的注意事項的說法中,正確的是()。A、銀行卡簽購單可與有價證券混放B、有價證券可與現金混放C、不同面值的現金放入錢箱相同位置D、多次清點營業(yè)款,必須做到清點無誤正確答案：D18.下列哪項無須在匯票上明確記載()。A、備注B、確定的金額C、無條件支付的委托D、"匯票”字樣正確答案：A19.銷售者不得偽造產地,不得偽造或者()他人的廠名、廠址。A、借用B、使用C、轉借D、冒用正確答案：D20.下列有關支票的說法中,錯誤的是()。A、由持票人簽發(fā)的B、有支票存款業(yè)務的金融機構可以辦理C、付款人付款給持票人D、見票時無條件支付正確答案：A21.當POS機交易時,密碼鍵盤發(fā)出"嘀嘀嘀”的響聲,交易無法完成,說明密碼鍵盤出現故障,收銀員如何處理()。A、同收單機構客服聯系B、自行拆開修理C、聯系商戶電工來處理D、與單位總機聯系開通分機電話外正確答案：A22.在下列關于預授權完成撤銷交易的操作步驟中,哪一項相關信息是錯誤的()。A、輸入原預授權完成交易流水號,打印單據B、不需要輸入主管密碼直接按確認C、在金融POS機界面選擇"預授權完成撤銷”功能D、核對一致后將銀行卡、簽購單的客戶聯及相關交易憑證叫持卡人保存正確答案：B23.轉賬支票不可以辦理()。A、商品交易結算B、清償債務結算C、勞務供應結算D、支取現金正確答案：D24.關于預授權交易,以下說法錯誤的是()。A、預授權只能暫時凍結顧客的資金B(yǎng)、只有外卡可以預授權C、預授權的金額根絕實際情況自行估算D、預授權如果一段時間不做預授權完成,資金會自動解凍。正確答案：B25.收銀員上崗前領取備用金必須本人親自去領,不得()。A、代取B、替領C、代領D、代拿正確答案：C26.激光檢測人民幣真?zhèn)卧硎怯靡欢úㄩL的紅外激光照射第五版人民幣上的(),會使其產生一定波長的激光來檢測人民幣真?zhèn)?。A、熒光字B、凹印技術油墨C、金屬絲D、橫號碼磁性正確答案：A27.下列有關結束與顧客溝通時的做法中,錯誤的是()。A、表示今后一定改進工作B、表示我們已經盡最大努力解決問題C、感謝顧客給我們工作提出的不足D、提出的解決方案應以不損害商場利益為原則正確答案：D28.下列有關商品編碼原則的說法中,錯誤的是()。A、全數字型B、唯一性C、無含義D、數字字母組合型正確答案：D29.主動、熱情、耐心、周到是()的服務態(tài)度在接待顧客中的具體體現。A、熱烈、禮儀的B、熱心、禮貌的C、熱情、興奮的D、熱心、面貌的正確答案：B30.金融POS機通過()通訊方式連線時,應將固定電話網絡的電話線接入金融POS機的電話線插口。A、鍵盤B、有線C、網絡D、無線正確答案：B31.商戶應對各類簽購單據、交易數據及與交易相關的原始憑證等保存至少()年。A、1B、3C、2D、4正確答案：C32.點鈔機出鈔部分主要由出鈔膠輪、()組成。A、接鈔爪輪B、擋鈔板C、出鈔對轉輪D、送鈔舌正確答案：C33.為便于分張和下鈔流暢,對于壓緊的紙幣應拍松后再捻開,否則容易出現下雙張或()現象。A、"擁塞”B、"計數不準”C、"蜂鳴器報警”D、"機器停止”正確答案：B34.當POS機操作時,屏幕顯示14應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、該銀行卡種未在銀聯后臺系統(tǒng)登記B、密碼錯誤次數超限C、交易失敗,稍候請重試D、金額太大正確答案：B35.不屬于"有缺陷的支票”表現形式的是()。A、印章字跡間模糊不清的支票B、印鑒不符的支票C、更改處蓋預留印鑒的支票D、污損支票正確答案：C36.以下哪種情況出現,顯示POS機密碼鍵盤錯誤()。A、POS無屏幕顯示B、交易成功不打單C、POS顯示屏提示"無撥號音”D、交易時密碼鍵盤發(fā)出嘀嘀響聲,交易無完成正確答案：D37.下列有關匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、由持票人簽發(fā)的B、付款人在見票時或在指定日期付款C、付款人支付的金額是確定的D、付款人支付款項是無條件的正確答案：A38.金融POS機受理金融IC卡消費交易的操作中,下列操作哪項是錯誤的()。A、檢查卡片是否帶有芯片B、按正確方式插入卡槽、輸入金額C、不需要核對簽購單信息D、需要持卡人簽名,直接退還銀行卡及交易憑據正確答案：C39.鞋類商品的退換貨期限為()天。A、8B、30C、15D、7正確答案：B40.收銀機的客戶顯示器是向顧客顯示商品()信息的屏幕。A、價格B、質量C、數量D、票據正確答案：A41.下列有關計算機數字小鍵盤錄入姿勢說法錯誤的是()。A、將全身的重量置于椅子上B、為防止錄入錯誤眼睛要緊盯小鍵盤C、身體應保持筆直,稍偏于鍵盤右方D、要培養(yǎng)良好的錄入姿勢正確答案：B42.當POS機操作時,屏幕顯示51應答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、改付現金B(yǎng)、過幾分鐘后繼續(xù)刷銀行卡C、換一個終端繼續(xù)刷卡D、讓收銀員維修機器,然后再刷卡正確答案：A43.收取支票應檢查簽發(fā)人及開戶銀行的屬地是否在()。A、本國B、本市C、本結算區(qū)D、本區(qū)正確答案：C44.當POS機屏幕無顯示時,以下哪種說法是錯誤的()。A、電源未插好或電源有故障B、打印機出現故障C、POS機出現故障D、POS機屏幕顯示故障正確答案：B45.點鈔機接鈔部分點驗后的鈔票一張張分別卡入()的不同爪,由脫鈔板將鈔票取下并堆放整齊。A、送鈔舌B、擋鈔板C、脫鈔板D、接鈔爪輪正確答案：D46.()是指操作員為結束當前金融POS機工作狀態(tài)。A、聯機B、簽退C、脫機D、簽到正確答案：B47.進行交易時,POS顯示"商戶未登記”其原因是()。A、銀行后臺主機未建POS的參數B、流水號重復C、銀行后臺主機未開機D、POS機具故障正確答案：A48.當POS機操作時,屏幕顯示19應答碼,以下哪種建議處理方法是正確的()。A、金額太大,刷不過去B、密碼超限,卡被鎖住C、發(fā)卡行不允許持卡人進行的交易D、請重新試刷該卡正確答案：D49.收銀員整理現金后,應將現金連同()一起送交。A、折扣卷B、現金送款單C、票據繳款單D、消費卷正確答案：B50.當商品條碼掃描不成功時應進行()。A、報告主管B、反復掃描C、手工輸入D、要求顧客取消購買正確答案：C51.消費者以現金付款的商品,如需退貨應以()形式。A、購物卡B、支票C、銀行卡D、現金正確答案：D52.當POS機顯示交易成功后,打印機卻沒有打印出單據以下各項哪種存在可能性()。A、密碼鍵盤故障B、電源未插好或電源有故障C、電話線故障D、打印機故障正確答案：D53.處理顧客投訴的首要原則是()。A、滿意原則B、公平原則C、迅速原則D、傾聽原則正確答案：D54.下列有關清點及上繳營業(yè)款的操作步驟的說法中,正確的是()。①出納員核對②清點現金及票據③送存銀行④整理營業(yè)款⑤結賬作業(yè)評價A、②④①⑤③B、④②①③⑤C、④②①⑤③D、②④①③⑤正確答案：C55.在單筆預授權交易交易中,做預授權完成的最大金額上限超過原預授權交易的()。A、125%B、105%C、110%D、115%正確答案：D56.下列哪項不是《消費者權益保護法》所發(fā)揮的作用()。A、推動社會主義精神文明建設B、推動社會主義物質文明建設C、保護消費者的一切利益D、維護社會經濟秩序正確答案：C57.支票開票金額大于實際購物金額的部分,由財務部在支票到賬后以()方式直接劃款。A、網銀B、借記憑證C、貸記憑證D、轉賬支票正確答案：C58.有關計算機數字小鍵盤指法訓練說法正確的選項是()。正確答案：59.下列哪項是辦理退貨手續(xù)時的要求()。A、操作收銀機進行退貨B、核實商品的生產許可證號是否有效C、核實商品的保質期D、確認商品的生產批次正確答案：A60.當POS機屏幕無顯示時,除了電源未插好或電源有故障、屏幕顯示有故障外,還有那種情況()。A、POS機故障B、打印機故障C、電話線故障D、密碼鍵盤故障正確答案：A61.當POS機操作時,屏幕顯示91應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發(fā)卡行或銀聯后臺系統(tǒng)出現暫時性故障B、交易的金額超過發(fā)卡行限制C、持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制D、發(fā)卡行在規(guī)定時間內未應答交易請求正確答案：A62.收銀機連接中的主要設備有()。A、電話機B、計量器C、電子秤D、磁卡讀寫器正確答案：D63.為排除環(huán)境光對人民幣辨?zhèn)蔚母蓴_,必須在硅光電池的表面安裝一套透過波長與假鈔熒光反應波長()的濾色片。A、不同B、相反C、一致D、相近正確答案：C64.下列有關人工消磁的說法中,錯誤的是()。A、適用于商品的軟標簽B、一般借助于開鎖器C、即用解碼器進行消磁的方式D、即用手工進行消磁的方式正確答案：A65.下列有關商品價格概念的說法,錯誤的是()。A、商品價格是以另一種商品為中介來信息表現的B、商品價格是信息的一種C、商品價格是商品外在展現形式的一種體現D、是供求之間縱向關系正確答案：C66.下列有關退貨處理操作的說法中,正確的是()。A、辦理退貨手續(xù)時需先填寫商品退貨單B、審核退貨條件時需首先確定是否需要退貨C、退換貨款時應按照顧客方便的方式退還相應形式的貨款D、退回商品時需顧客和客服人員共同簽字正確答案：C67.下列哪項不是《消費者權益保護法》所發(fā)揮的作用()。A、保護消費者的合法權益B、推動社會主義政治文明建設C、制定網絡購物的詳盡規(guī)范D、推動社會主義精神文明建設正確答案：C68.有關驗看支票的錯誤敘述的選項是()。A、簽發(fā)人開戶銀行名稱用刻好的銀行小條章加蓋清楚B、不得用藍色墨水填寫C、支票要按順序編號連續(xù)簽發(fā),不得跳號D、金額、日期更改的地方要加蓋預留印鑒,使用印泥正確答案：D69.收款機正常運行時,有關收銀員不正確的做法是()。A、收銀員可將除水、膠水、大頭針以外的物品放在收款機上B、收款員應避免將大頭針落到主板上C、收銀員應避免將膠水落到主板上D、收銀員應避免將水落到主板上正確答案：A70.下列哪項不符合審核退貨條件的內容()。A、確定是否需要退貨B、明確退貨批準權限C、單方制定處理方案D、協(xié)商處理方案正確答案：C71.某持卡人使用銀行卡在酒店成功預授權300元,次日在柜臺結賬時發(fā)現消費計340元,此時收銀員最規(guī)范的做法是()。A、直接使用原預授權號進行預授權完成340元B、先預授權完成300元,然后做一筆40元的消費交易C、對該筆預授權交易進行撤銷,并改用其他方式付款D、直接刷卡消費340元正確答案：A二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.《消費者權益保護法》的作用在于保護消費者的合法權益、維護社會經濟秩序、推動社會主義物質文明、政治文明和精神文明建設。A、正確B、錯誤正確答案：A2.由于現行支票上沒有付款單位名稱欄目,必須使用預留在銀行的印鑒,所以印章一定要清楚。A、正確B、錯誤正確答案：A3.銀聯標準信用卡是國際卡。A、正確B、錯誤正確答案：A4.一個商品項目只有一個代碼,而一個代碼可標識多個商品項目。A、正確B、錯誤正確答案：B5.激光檢測人民幣真?zhèn)卧硎怯靡欢úㄩL的紅外激光照射第五版人民幣上的油墨,會使其產生一定波長的激光來檢測人民幣真?zhèn)?。A、正確B、錯誤正確答案：B6.商品退貨單的主要內容不包含商品的金額。A、正確B、錯誤正確答案：B7.殘幣的挑剔是一項費時費力而又很難把握尺度的日常工作,中國人民銀行對殘幣的挑剔有明確標準。A、正確B、錯誤正確答案：A8.匯票可分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票兩類。A、正確B、錯誤正確答案：B9.周到就是千方百計地為顧客著想,盡一切可能為顧客提供優(yōu)質服務。A、正確B、錯誤正確答案：A10.簽退是操作員為結束當前金融POS機工作狀態(tài),在交易結算完成后需執(zhí)行的操作。A、正確B、錯誤正確答案：A11.檢查支票的有效看是否在規(guī)定的有效期七天之內,日期大、小寫皆可。A、正確B、錯誤正確答案：B12.機器消磁適用于商品的硬標簽。A、正確B、錯誤正確答案：B13.空白支票及空白收據的管理要在銀行存款的額度內。A、正確B、錯誤正確答案：A14.當POS機操作時,屏幕顯示51應答碼,故障原因是余額