發(fā)問和傾聽全面概述_第1頁
發(fā)問和傾聽全面概述_第2頁
發(fā)問和傾聽全面概述_第3頁
發(fā)問和傾聽全面概述_第4頁
發(fā)問和傾聽全面概述_第5頁
已閱讀5頁，還剩19頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

發(fā)問和傾聽全面概述討論如何通過發(fā)問和傾聽了解客戶需求?如何發(fā)現(xiàn)客戶的竟?fàn)巸?yōu)勢

2討論你解客戶的需求嗎?

3與人溝通的最佳途徑是：

4巧問+聆

聽本單元的內(nèi)容

5提問的好處？如何發(fā)現(xiàn)客戶竟?fàn)巸?yōu)勢?(USP)提問的技巧傾聽的種類傾聽的技巧討論什么是銷售？

6用你的產(chǎn)品和服務(wù)幫解決他的問題在滿足客戶需求的同時獲取利潤的雙贏法則....資料網(wǎng)提問的好處?1.搜集客戶信息

8搜集客戶的基本信息發(fā)現(xiàn)客戶的獨特買點,竟?fàn)巸?yōu)勢挖掘客戶的需求和目標(biāo)客戶

信息2.樹立顧問的銷售形象

9你掌握客戶的信息越多你提供的解解決方案越有效Total

Solution....資料網(wǎng)3.建立客戶的信任度

10發(fā)問表現(xiàn)了你對客戶的關(guān)心發(fā)問可證明對客戶的合作富有誠意....資料網(wǎng)4.鎖定客戶的需求

11借由發(fā)問及客戶的回答:了解客戶企業(yè)的狀況了解客戶的客戶肢體語言表現(xiàn)方式高效率的銷售源自：提問傾聽....資料網(wǎng)....資料網(wǎng)傾聽的種類1.忽視式傾聽：外表看起來在聽2.選擇性傾聽：只聽自己感興趣的部分3.設(shè)身處地傾聽：用心地、認(rèn)真地傾聽對方的陳述以了解他真實的想法及感受有效傾聽的技巧1.站在客戶的立場真誠地了解客戶的問題，關(guān)心客戶所面臨的困難，盡快讓客戶解除防備心理逐漸接受你、信任你通過傾聽挖掘客戶潛在的市場推廣需求2.使用積極的肢體語言傾聽=傾斜著身子,面向客戶仔細(xì)聽你要對客戶的表述做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),如點頭、微笑、向前傾身……...

....資料網(wǎng)3.摘要復(fù)述客戶的話意適時重復(fù)他的話,表示完全的了解和尊重必要的贊揚、贊同和理解可以提升交流的融洽度....資料網(wǎng)4.觀察他的肢體語言適當(dāng)記錄可以體現(xiàn)出你的專業(yè)形象和認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度觀察客戶的表情，判斷客戶話語的真實含義從而把握銷售的主動權(quán)....資料網(wǎng)5.適當(dāng)做筆錄傾聽同時適當(dāng)記錄客戶傳遞的相關(guān)信息....資料網(wǎng)傾聽的目的1.是為了更準(zhǔn)確地了解客戶的需求,找出引發(fā)客戶購買的關(guān)鍵因素2.為與客戶建立相互信任的良好的合作關(guān)系3.避免重復(fù)發(fā)問....資料網(wǎng)傾聽時的

注意事項1.不要打斷客戶的話 不要打斷對方(除非客戶談話離題太遠(yuǎn)),否則你會漏掉他的講話重點錯過潛在的銷售機會打斷客戶發(fā)言往往會引起反感2.及時對客戶進(jìn)行判斷客戶有推廣需求嗎

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論