T-CQWY 001-2024 新能源汽車充換電站物業(yè)管理和服務規(guī)范

CQWYT/CQWY001—2024I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定量和標準化研究院、中泰佳禾(重慶)物業(yè)服務評估監(jiān)理有瑜、程瑩瑩、韓烈兵、王臻、周勇、胡琬旋、陳麗穎、李T/CQWY001—20241新能源汽車充換電站物業(yè)管理和服務規(guī)范GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路交通標志GB5768.3道路交通標志和標線第3部分：道路交通標線GB/T19038顧客滿意測評模型和GB/T29317、GB/T29781界定的術語和定義適用于本文3.13.23.3應急預案emergencyplan為有效預防和控制可能發(fā)生的事故,最大程度3.4顧客滿意customersatis[來源：GB/T19000—2008,3.1.4]4,1充換電站應竣工驗收合格，符合實施物業(yè)服務的基本條件。T/CQWY001—202424.3物業(yè)服務人管理的充換電站應接入企業(yè)充換電設施安全監(jiān)控系統(tǒng),實現(xiàn)充電設施狀態(tài)信息互聯(lián)互通，以及物業(yè)服務數(shù)字化模塊管理，并納入市級相關監(jiān)管平臺，實時上傳相關數(shù)據(jù)功能。4,4物業(yè)服務人應按照安全、便捷、高效、智能的原則進行維護和提供質(zhì)價相符的服務。5環(huán)境要求5.1.1充換電區(qū)域應無其他無關堆積物、無易燃易爆物品、無污染和腐蝕介質(zhì)物品。5.1.2充換電設施工作時的溫度、濕度、氣壓等環(huán)境條件應滿足新能源汽車動力蓄電池正常充換電要5.1.3可設置噪音采集設備，在噪音超過限制分貝或接到相關投訴時，工作人員應采取必要措施，降5.1.4充換電站及其功能用房干凈、整潔，物品擺放有序，同時應具備相應的清潔設施設備，處理清潔突發(fā)事件能力及保障公共衛(wèi)生安全能力。充換電站日常保潔和深度保潔服務事項包括g)室外清潔、保潔工作檢查，具體內(nèi)容和要求參見資料性附錄A。5.1.5充換電站范圍內(nèi)的綠化植被應定期養(yǎng)護、修剪整形，保持美觀大方，符合城市管理綠化植被養(yǎng)b)普通充電及超充標識、操作指南；5.2.5應采用電子顯示屏或移動客戶端等多種方式公示充換電站及充換電設備相關的實時信息，包括a)充換電站的當前狀態(tài)情況；T/CQWY001—202436.2各類設施設備應按照相關管理制度分類管理并建立管理臺賬，充換電站接入企業(yè)級智能化管理系6.3物業(yè)服務人應制定安全自檢方案，明確檢查步驟、檢查頻次和具體檢查內(nèi)容，安全檢查頻次不低6.4充換電區(qū)域照明完好,照明設施維護應滿足但不限于如下要求：a)照明設施應滿足全天照度要求，應考慮光照對周邊居民的影響；c)定期對照明設施開展照明檢查，確保照明需要。6.4.1對充換電站的易耗器件，應制定相應出入庫制度并按照投運設備數(shù)量比例進行備件，備品備件7.1.1建立健全安全生產(chǎn)制度，包括但不限于：安全生產(chǎn)崗位責任制度、安全生產(chǎn)教施設備巡查檢修制度、風險隱患排查治理制度、應7.1.2應結合充換電站內(nèi)設施設備及規(guī)模配置相匹配的人力、軟硬件等資源，建立健全全過程管理制7.2人員安全7.2.1工作人員以及專業(yè)維修人員進行現(xiàn)場設備維護保養(yǎng)工作時應穿戴適合相關工作的工作服、佩戴持相關工作資質(zhì)及任務派工單，查驗合格后方7.2.2維保、維修及專業(yè)人員在現(xiàn)場作業(yè)時應設置作業(yè)警示標識、警戒帶，實現(xiàn)人、車、物的作業(yè)隔離，工作期間不得進行與工作無關的事項；作業(yè)車輛不得用7.2.4維修作業(yè)完成后，工作人員或?qū)I(yè)維修人員需及時填寫相應記錄，記錄內(nèi)容應包括但不限于：時間、事項信息、人員、工作記錄、完成情況。后續(xù)復檢人員應根據(jù)記錄開展質(zhì)量追蹤工作并形成反7.2.5物業(yè)服務人應落實全員安全生產(chǎn)責任制。按照全員安全生產(chǎn)責任制要求，建立企業(yè)一線崗位從7.2.6物業(yè)服務人應定期對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓，如實記錄教育和培訓的時間、內(nèi)容、7.3設備安全7,4消防安全7.4.1物業(yè)服務人應制定消防應急預案，定期對員工進行消防安全知識培訓，每年至少組織開展一次7.4.2設有監(jiān)控室的從業(yè)人員應按照消防應急部門要求持7.4.3應定期檢查消防設施，消防設施和監(jiān)控器材應由專人定期進行維護與保養(yǎng)，并填寫巡查和維保T/CQWY001—202447.5配電室安全7.5.1電氣設備應有明顯的名稱標志，名稱7.5.3非管理者及非操作人員不得擅自進入配電室，若因工作應進入配電室的人員，應先向配電室管7.5.4進入配電室的人員應嚴格按電氣裝置安裝、使用、維護、檢修過程中的安全要求，不得違規(guī)操7.5.5配電室操作人員應持證上崗，熟悉觸電現(xiàn)7.5.6嚴格執(zhí)行停、送電開關程序，嚴禁隨意停、送電；嚴禁系統(tǒng)運行帶負載拉閘和送人員應具備基礎的消防知識，掌握消防操作規(guī)程，熟練使用撲滅電器火災的滅火器7.6.1組織人員進行日常防汛巡查并填寫記錄，物業(yè)服務人應在雨季來臨前開展一次拉網(wǎng)式防汛檢查7.6.2充電樁巡視過程中，應特別留意各個站點的地勢高低、土建基礎、周圍積水情況等，對有被積水淹沒可能性的站點應著重關注，建立重點區(qū)域巡邏7.6.3巡視時，對站點排水系統(tǒng)重點檢查，查看排水管道、溝槽是否能夠正常排水，如有堵塞立即清7.6.4對于有積水風險的站點，詳細檢查現(xiàn)場情況，分析導致積水的原因，及水，風險點較高的站點，應配置防水沙袋、抽水泵、疏通7.6.5因短期內(nèi)不能排除的客觀原因(如地勢低洼、土建缺陷)導致充換電站在雨季無法正常運行或存7.7.1雷雨季節(jié)前對防雷設施提前進行安全檢查并填寫檢7.7.2極端雷雨天氣時，服務人員及維護人員應避免開展露天作業(yè)及開展充雷雨天氣，不宜駕駛摩托車、騎自行車；宜引導客戶待在關好7.7.5雷暴進行時，應告知現(xiàn)場人員不得倚靠在充換電站雨棚、大樹等易遭雷擊的物體旁；引導客戶8.1.1人工充換電站根據(jù)規(guī)模配置相應數(shù)量工作人員，設置工作崗位包括但不限于：站長、綜合服務T/CQWY001—202458.1.2應明確崗位職責、工作流程、責任人，并上墻公示，公示內(nèi)容包括但不限于：照片、姓名、崗8.1.3應對工作人員開展崗前培訓，包括但不限于：崗位技能培訓和安全生產(chǎn)教育等；特種作業(yè)人員8.1.4工作人員應遵守崗位職責，微笑服務、禮貌服務、使用文明用語，及時處理客戶需求和信息。8.1.5工作人員應著工作服或者佩戴易識別的服務標志、警示或安全標志。8.1.6工作人員應熟悉基本交通手勢和用語，及時處理車場服務過程中產(chǎn)生的擁擠造成的占道、堵塞8.1.7工作人員應具備及時處理突發(fā)事件的能力，具備消防“四個能力”（檢查消除火災隱患能力，8.2.1巡查工作人員應定時開展巡查工作，對其所管理充換電站8.2.3月度巡查，站長應根據(jù)管理需要，開展月度檢查巡場。包括但不限于安全工作執(zhí)行情況、設施8.2.4季度巡查，公司管理部門應結合公司考核制度，開展季度檢查巡場。包括但不限于客戶服務質(zhì)8.3停車引導服務8.3.2引導充換電車輛按規(guī)劃區(qū)域停放，不得阻塞通道，一車不得占據(jù)多個充電車位或油車擠占充電8.4現(xiàn)場管理服務8.4.1充換電站可根據(jù)場地具體情況提供人工或自助充換電服務。8.4.3人工充換電服務應在充電前檢查充電接口是否正常完好,對充電設備與電動汽車連接和充電參8.4.4人工充換電服務應在充電啟動后確認充電正常,并定期巡視充電狀態(tài)。發(fā)生異常情況應及時處8.4.5人工充換電服務應在充電結束后確認充電終止以及充電設備與電動汽車物理分離完成,確認后8.4.6自助充換電服務應在現(xiàn)場設置明顯的操作指南,宜在8.4.7自助充換電服務應在充電前提示用戶對車輛進行檢查,8.4.8自助充換電服務應在充電時提示用戶充電8.4.9自助充換電服務在充電發(fā)生異常時,及時告知8.4.10自助充換電服務充電結束后、行車前T/CQWY001—20246充換電站可根據(jù)客戶要求提供站內(nèi)停車、洗車、餐飲或其他配套設施的相應的物業(yè)特11.1物業(yè)服務人應設置服務質(zhì)量監(jiān)督投訴處理部門。11.2投訴方式包括留言簿、來電、郵件12.2外部評價12.2.1物業(yè)服務人應接受社會對服務管理的監(jiān)督,公布服務監(jiān)督電話和通信地址,設專項檢查等方式，宜通過建立評價指標進行量化評價，宜通過第三方專業(yè)單位開展評12.3持續(xù)改進T/CQWY001—20247T/CQWY001—2024812③如因特殊原因路面垃圾未②每日定時清掃充電充換電站的公路和兩側③每日巡回清潔車場內(nèi)枝干路段，并安排固④巡回清潔的路線長度不宜過長，往返時間⑥旱季每季度沖洗一次道路，雨季根據(jù)降雨⑦發(fā)現(xiàn)路面或帶電設備有油污或污跡時，及時使用清潔劑進行清洗，需在專業(yè)人員指導3①目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥③如因特殊原因路面垃圾未及時清理，滯留4安排固定人員每日定時清潔或修剪綠化帶枯枝樹葉，及時更換影響安全和美觀的綠化植T/CQWY001—202495②具體清潔流程和方法符合高空及帶電設施③擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛678潔①垃圾筒、造型垃圾桶應每天清運一次，特③清洗前應先倒凈垃圾筒內(nèi)的垃圾，除去垃④特別嚴重的油漬或污漬需用特殊清潔劑重⑤清洗完畢應及時將垃圾筒運回原處，并套9①水篦子的清潔應每周進行一次，排水溝、②必要時應打開水篦子，清掃排水溝里的泥④每月檢查一次清洗排水溝、電纜溝，保持①按相關規(guī)程標準檢查綜合服務人員的工作②應每天不少于一次的頻率檢查室外公共區(qū)T/CQWY001—20241⑥喬木修剪截口與枝位平③及時清除意外傷害造成的枯黃枝葉，維持④定期季節(jié)性修剪（尤其是12月至次年2⑤修剪操作需促進植物健康生長，修剪面平2①保留原有植物造型，嚴謹未經(jīng)許可的大枝②兩人以上寫作完成高出修剪，確保作業(yè)安3④特殊灌木及時處理枯黃葉邊，觀花灌木花4①喬木應年度施肥，采用穴施或環(huán)施，選用T/CQWY001—2024③禁止使用高氮速效肥料，以免影響植物長T/CQWY001—20241組23456789T/CQWY001—2024單位數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量數(shù)量金額123456789T/CQWY001—20242．建立故障處置及應急管理預案，確3．開展安全生產(chǎn)教育培訓。制定操作），6.安全器材配發(fā)就位且檢查維護有記8．監(jiān)控設施能對其充換電基礎設施進9.企業(yè)級數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)輸出車及充電基礎設施監(jiān)測平臺并實時傳10.符合條件的電動汽車充電站是否按國家標準要求設置消防給水系統(tǒng)或滅T/CQWY001—2024及充換電設施標志牌、安全警示標6.是否有污水、雨水井堵塞冒水現(xiàn)T/CQWY001—2024常13.其他第三方運營