人力資源師復習及應試技巧

人力資源師

復習及應試技巧顧文靜博士副教授目錄試卷題型及分值構(gòu)成考試主要模塊及分值分布復習和考試得分技巧職業(yè)道德答題技巧理論知識復習及答題技巧技能題復習及答題技巧簡答題綜合題遇到不會的問題怎么辦答題時間分配及技巧復習的實質(zhì)：重視教材和真題學習計劃的制定方法試卷題型及分值構(gòu)成企業(yè)人力資源管理師全國統(tǒng)一鑒定考核方案職業(yè)等級鑒定內(nèi)容題型題量答題方式原始

成績配分

比例企業(yè)人力資源管理師4-3級職業(yè)道德選擇題125題卡作答-10%理論知識10090%專業(yè)技能簡答、計算、綜合題等

紙筆作答100100%2級職業(yè)道德選擇題125題卡作答-10%理論知識10090%專業(yè)技能簡答、綜合分析

紙筆作答100100%綜合評審論文撰寫

口頭或書面答辯100100%人力資源管理師考試細則1、考試模塊（1）職業(yè)道德、理論考試A、考試內(nèi)容：理論知識（100分）和職業(yè)道德（10分）B、題型：選擇題C、題量：125道D、答題方式：題卡作答E、成績折算方法：理論成績=職業(yè)道德成績+理論知識成績*90%。（2）專業(yè)技能考試A、考試內(nèi)容：專業(yè)技能（100分）B、題型：簡答題（20分）、計算題（3級證書20分）、綜合題（40分）、方案設(shè)計題（20分）C、答題方式：閉卷紙筆作答D、成績折算方法：專業(yè)技能成績=專業(yè)技能成績*100%。2、評定成績理論成績、實操成績分別達60分，為評定成績合格，可獲得企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書。3、考試時間時間：08:30-10:00（職業(yè)道德、理論知識考試）10:30-12:30（專業(yè)技能考試）考試主要模塊及分值分布知識比重表

1.

理論知識2

專業(yè)能力復習和答題得分技巧職業(yè)道德答題技巧(1)職業(yè)道德單選題一般情況下，并且冷靜的話，多數(shù)人都能夠答對，關(guān)鍵在于審題一定要冷靜。會有一些題目的問法有些特別，所以一定要看清題目職業(yè)道德25題，17道單選，8道多選。(2)對于職業(yè)道德的應用題目，同樣是選擇題目，但是有可能是多項選擇，這個時候，在回答問題時，不要想哪個才是正確答案，因為每個答案都是合理，說得通的，不要根據(jù)我們的生活常理去思考。要從人力資源的角度出發(fā)，也就是從管人的角度思考，而不是從管物的角度出發(fā)，因為你這是在考人力資源管理師，而不是考其他的資格證。首先要站在保護勞動者利益的角度然后再從法律的角度考慮最后從企業(yè)的角度出發(fā)

(3)對于職業(yè)道德的個人表現(xiàn)部分主要是符合普通的道德和習慣做法測量你的成熟度符合辯證法，不走極端。職業(yè)道德典型習題示例“天時不如地利，地利不如人和”反映的是()道德規(guī)范的具體要求。（單選）(A)團結(jié)互助(B)愛崗敬業(yè)(C)遵紀守法(D)誠實守信職業(yè)道德典型習題（多項選擇）從業(yè)人員要做到公平公正，應從哪些方面嚴格要求自己()(A)堅持按原則辦事(B)不徇私情(C)不計較個人得失(D)不畏權(quán)勢職業(yè)道德典型習題（案例分析）(請根據(jù)下列案例并結(jié)合所學的職業(yè)道德知識回答)張軍大學畢業(yè)后應聘到一家民營企業(yè)做研發(fā)工作。經(jīng)過一年努力，他成功地開發(fā)出一種新型軟件，企業(yè)因此獲得良好利潤，但張軍的工資卻沒有增加，這時，張軍的一個同學勸他到另一家大企業(yè)就職，并說工資可以提高五倍。張軍認為自己和企業(yè)簽訂的協(xié)議還沒有到期，就沒有去。5、張軍的行為符合()的職業(yè)道德要求。(A)辦事公道(B)文明禮貌(C)團結(jié)互助(D)誠實守信張軍的做法，反映了他()。(A)不懂得自身的真正價值(B)不懂得維護自身利益(C)具有較強的職業(yè)責任感(D)有著團結(jié)合作精神

張軍的做法，()。(A)我認為是與時代相背的(B)我認為是虛偽的表現(xiàn)(C)我估計現(xiàn)實中很少有人這樣做(D)如果我是他，也會這樣做職業(yè)傾向測試示例公司召開員工大會時，領(lǐng)導講話，你一般會（）(A)耐著性子聽領(lǐng)導講話(B)帶一份小報看看(C)愛走神(D)能明白領(lǐng)導的心情關(guān)于職業(yè)傾向測試如果你的一位朋友答應開車帶你去游玩，但他(她)未能準時到來。你會()。(A)無所謂，相信朋友遲到一定是有原因的(B)非常生氣，埋怨朋友說話不算數(shù)(C)有點生氣，但相信朋友會盡快趕到(D)有點擔心，朋友是不是遇到麻煩了職業(yè)道德的題目難度并不高，關(guān)鍵是結(jié)合自己的實際情況以一個具有良好就業(yè)心態(tài)的人的身份回答，就完全可以獲得通過，高分也是可能的。理論知識試卷出題特點

單選60題，多選40題（綠皮書和紫皮書）二級：基礎(chǔ)知識占10%三級：基礎(chǔ)知識占20%從試卷客觀題中得出教材復習要點1、題號分布相當接近！意味著：可以在附近估算下一期題目！2、從教材中來，到教材中去！考題都在教材的“邊邊角角、田間地頭、溝溝岔岔”，都是些不起眼的文字、段落、知識點.注意冒號、頓號、分號、逗號，“例如”等字樣3.客觀性的理論知識題幾乎“抄”自教材（100分）4.歷年出題具有重復性邏輯推理、排除法、記憶對一些重點概念和要點，適當?shù)谋痴b、強記也是非常必要的?？陀^題出題規(guī)律舉例1、出題集中性：人力資源規(guī)劃42頁-46頁勞動關(guān)系371頁、372頁、369頁績效263頁、257頁、230頁培訓188頁2、位置的隱蔽性勞動關(guān)系373頁、370頁，績效230頁、219頁3、重復性培訓186頁表格4、關(guān)鍵字樣的出現(xiàn)：189頁最后一行技能卷的答題技巧1、簡答題；2、綜合題中案例題，方案設(shè)計題3、三級考試中還包括計算題簡答題答題技巧

簡答題的命題視角比較好掌握，主要包括企業(yè)人力資源管理的具體程序、方法、過程和步驟等?？梢哉瞻峤滩淖鞔?，只需要把答案要點寫上就可以了，沒有必要展開敘述，浪費時間。無法把握時，則答全面一些。簡答題和多選題常?；Q簡答題舉例1、簡述員工培訓環(huán)境分析的內(nèi)容（2010.11）P157第三章培訓與開發(fā)第二單元教學計劃的制定，培訓課程分析部分培訓環(huán)境分析，包括下面幾個部分；（1）實際環(huán)境分析;（2）限制條件分析;（3）引進與整合;（4）器材與媒體可用性;（5）先決條件；（6）報名條件（7）課程報名與結(jié)業(yè)程序（8）評估與證明2、簡述企業(yè)如何積極營造勞動安全衛(wèi)生環(huán)境？（10.11簡答）（課本p373-374）（1）營造勞動安全衛(wèi)生觀念環(huán)境。建立以人為本的企業(yè)勞動安全衛(wèi)生的價值理念，安全第一預防為主。（2）營造勞動安全衛(wèi)生制度環(huán)境。建立健全的勞動安全衛(wèi)生管理制度，嚴格直行各項勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，獎懲分明。（3）營造勞動安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境。直接使用安全技術(shù)和無害裝置、無害工藝，從基礎(chǔ)上避免勞動安全衛(wèi)生事故；完善勞動場所設(shè)計，實現(xiàn)工作場所優(yōu)化；勞動組織優(yōu)化。（09.5簡答）簡答題與多選題、單選題的互換制定培訓規(guī)劃的基本步驟：【07年5月簡答考點；O9.5多選；08.11單選】146-147頁計算題的命題視角及答題規(guī)律計相對來說，計算題所考查的知識面要簡單一些，因為計算題所涉及的題目都是企業(yè)人力資源管理師在日常工作中所必須用到的數(shù)量分析方法，計算題的命題視角也集中于此。不僅要求考生的計算結(jié)果正確，還要求考生寫出必要的步驟和計算過程，以及所依據(jù)的原理、方法或公式等。因此，計算題的答案只有計算結(jié)果而沒有計算過程，或者有了計算過程而計算結(jié)果不正確，都要扣分。

綜合題拿分技巧案例分析題的解答規(guī)律1、要根據(jù)案例中的原話引申出代表的含義

2、找出優(yōu)缺點

3、提出解決措施

4、盡可能的發(fā)散思維，列的全面些

注意引用書上的原理和原則

注意對案例中的關(guān)鍵詞語做理論剖析

注意辯證法

注意先看問題，再看內(nèi)容

注意用模糊語言

注意先搭骨架方案設(shè)計題要求考生在對題目所提供的案例進行分析的基礎(chǔ)上，提出解決問題的對策或?qū)嵤┓桨福蛘咭罂忌鶕?jù)題意起草一項操作性更強的專項管理的制度、計劃。方案設(shè)計題的命題范圍一般集中于企業(yè)人力資源管理中的基礎(chǔ)工作或者是經(jīng)常出現(xiàn)的一些難點疑點或焦點問題。在制度設(shè)計方面，一般會涉及企業(yè)人力資源管理重要制度，如員工的績效管理制度、薪酬福利制度(工資方案設(shè)計)、員工培訓與開發(fā)等。注意書中各種表格的復習。綜合題要求較高，需作必要的論證?？偟亩?，都要求簡潔，將關(guān)鍵的事件、觀點、要點寫清楚即可。有的問答題可以照搬教材作答.注意閱讀和思考人力資源管理相關(guān)網(wǎng)站案例綜合題答題技巧舉例仔細閱讀題目，可以在題目中找出答案10.5

2、K（中國）公司深刻認識到：先進的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實現(xiàn)，人才培訓則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來，該公司已經(jīng)累計培訓員工20萬人次，基本培訓資金投入超過2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國帶來了異國風味的美味食品，上萬個就業(yè)機會，還提供了一套全新的具有國際化標準的人員培訓和管理系統(tǒng)。從每一個新員工踏進公司大門的那一刻起，公司就根據(jù)未來發(fā)展和運營的需要，為他們量身定制了培訓與發(fā)展計劃，而且設(shè)計了多方面、多層次的培訓開發(fā)課程。例如，新進公司的每個餐廳服務員，都會有一個平均200小時的“新員工培訓計劃”：餐廳管理人員不但要學習入門的分區(qū)管理手冊，還要接受公司的高級知識技能培訓，并會被送往國外考察進修，接受新觀念以開拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會安排其參加各種有趣的競賽和活動，如每年的“餐廳經(jīng)理年會”、“餐廳經(jīng)理擂臺賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機會交流學習，同時也具有昂揚積極向上的風貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位寄出技能培訓、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓，該公司設(shè)計的每項課程都具有很強的針對性，從而起到事半功倍的作用。

餐廳是K（中國）公司的基本業(yè)務單位，因此針對餐廳管理人員的“教育培訓系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競爭力的永東車”。1996年，公司專門建立了對餐廳管理人員進行訓練的專業(yè)基地——教育發(fā)展中心，每年為來自全國各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓課程。是他們從一個絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個過程中，企業(yè)提供的不同培訓課程以及度身訂制的長遠規(guī)劃功不可沒。請您結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）K（中國）公司的員工培訓開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點？（10分）

（2）K（中國）公司的員工培訓制度對我們有哪些啟示？（8分）評分標準：

（1）特點：

①該公司高度重視人力資本投資，18年來，累計培訓員工20萬人次，基本培訓資金投入超過2.4億元。

（2分）

②該公司構(gòu)建了具有國際化標準的人力資源培訓開發(fā)體系，為企業(yè)人才的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。（2分）

③根據(jù)不同培訓對象的培訓需求，制定了詳盡的多方面、多層次的員工培訓規(guī)劃，并設(shè)計具有很強針對性的培訓課程。

（2分）

④提高核心競爭力，強調(diào)培訓的動態(tài)性，為員工設(shè)計了富有激勵效應的階梯型職業(yè)發(fā)展道路，營造了全新的人性化的管理模式。將員工個人的愿景與公司發(fā)展目標相結(jié)合，不但幫助新員工量身定制個人培訓發(fā)展計劃，還能根據(jù)員工不同的發(fā)展階段，有針對性對其進行崗位管理技能培訓，不斷地提高員工隊伍的素質(zhì)。

（2分）

⑤該公司設(shè)計的培訓體系內(nèi)容新穎、方式方法靈活多樣，生動活潑。不僅有傳統(tǒng)的專業(yè)知識、管理技能的培訓，還組織員工其參加各種有趣的競賽和活動，例如“餐廳經(jīng)理年會”和“餐廳經(jīng)理擂臺賽”，對具備條件的員工還派往國外進修實習。

（2分）

（2）啟示：（每項2分，最高8分）

①企業(yè)要發(fā)展壯大，就應當始終將員工培訓開發(fā)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上來認識。該公司的成功之處，首先就在于它具有正確的培訓價值觀，他們把培訓不僅看成提高員工基本技能的手段，也使其成為公司創(chuàng)造智力資本的基本途徑，因而努力將企業(yè)構(gòu)建成一個有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的學習型組織。

（2分）

②“識人”環(huán)節(jié)重要，“育人”的環(huán)節(jié)更為重要，該公司的實踐充分證明：有競爭力的培訓越來越成為企業(yè)吸引、留住人才的重要前提。重視培訓，不僅可以更好的滿足企業(yè)長遠的戰(zhàn)略發(fā)展需求，還可以滿足員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要，有效地留住人才。

（2分）

③應當高度重視員工培訓需求的分析。如前所述，該公司的培訓體系具有很強的針對性，正是因為它是建立在對各類培訓對象進行全面的培訓需求分析的基礎(chǔ)之上的。（2分）

④應當重視對企業(yè)培訓資源進行必要評估和全面整合。一個良好培訓開發(fā)體系，需要有一定人力、物力和財力等物質(zhì)基礎(chǔ)的支持。在制定員工培訓開發(fā)中遠期規(guī)劃時，必須考慮充分開發(fā)利用各種教學資源，既要統(tǒng)籌規(guī)劃培訓經(jīng)費，組建培訓師隊伍，還要改善培訓場地合設(shè)施，搭建培訓所必需的人、財、物的平臺，才能最終實現(xiàn)企業(yè)培訓規(guī)劃的目標。

（2分）

⑤應當對各類員工培訓課程進行精心設(shè)計，使培訓課程體系目標明確、重點突出、不斷創(chuàng)新。該公司培訓開發(fā)體系之所以在員工隊伍素質(zhì)建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用，這是與他們所開設(shè)培訓課程具有很強的實用性、適應性、導向性和科學性密切相關(guān)。

（2分）

⑥成功的培訓需要建立嚴格的培訓評估體系。為了提高員工培訓投資的效益，企業(yè)必須建立培訓評估的跟蹤系統(tǒng)，對培訓的全過程進行監(jiān)督控制，以確保實現(xiàn)培訓目標。

（2分）綜合題示例2幾個簡答題的羅列先看問題，再讀故事08.5綜合題1、YJ集團是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團千強之列。集團現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標志性建筑。該集團公司非常重視人團的選拔與培養(yǎng)，集團領(lǐng)導決定在公司內(nèi)部建立一支培訓隊伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名，如何從這40名應聘者中選項出符合條件的培訓師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無領(lǐng)導小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。請根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）企業(yè)選配培訓師的基本標準是什么？（14分）（2）在組織面試中應該注意避免哪些常見問題？（10分）（3）如何采用無領(lǐng)導小組討論，它具有哪些優(yōu)勢？（10分）（1）企業(yè)選配培訓師的基本標準：（每項2分，最高14分）

①具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識（2分）

②對培訓內(nèi)容所涉及的問題應有實際工作經(jīng)驗（2分）

③具有培訓授課經(jīng)驗和技巧

（2分）

④能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具（2分）

⑤具有良好的交流與溝通能力

（2分）

⑥具有引導學員自我學習的能力

（2分）

⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

（2分）

⑧積累與培訓內(nèi)容相關(guān)的案例與資料

（2分）

⑨掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題

（2分）

⑩擁有培訓熱情和教學愿望（2分）170頁(2)面試中應該注意避免的常見問題：（每項2分，最高10分）

①面試目的不明確（2分）

②面試標準不具體

（2分）

③面試缺乏系統(tǒng)性（2分）

④面試問題設(shè)計不合理（2分）

⑤面試考官的偏見（2分）107頁（3）無領(lǐng)導小組討論的優(yōu)勢：（每項2分，最高10分）

①應用范圍廣，能測試出筆試和其他單一面試不能檢測出的能力和素質(zhì)（2分）

②能觀察到被試之間的相互影響（2分）

③能依據(jù)被試的行為特性來對其進行更加全面、合理、客觀的評價（2分）

④能依據(jù)被試的多種能力要素和個性特質(zhì)（2分）

⑤能使被試在相對無意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足，因此，它在預測團隊的行為時，具有很高的效率（2分）

⑥能使被試有平等的發(fā)揮機會，從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異（2分）

⑦能節(jié)省時間，測評的效率很高（2分）

⑧能對競爭同一崗位的被試的表現(xiàn)進行同時比較（橫向比較）。（2分）

127頁有發(fā)揮

遇到不會的問題怎么辦？遇到不會問題很正常，尤其是技能卷，大多綜合題出在書本以外！考察知識面和靈活分析處理問題能力，得分率往往較高第一，客觀題處理技巧單選題目碰上不知道怎么選，而又不夠時間思考的時候，全部選B或者C。做多選題時，假如有些題目選擇項有個別選項的你能一定是錯誤的，而其他選項你無法確定是正確的，那就把那幾個你無法確定的都選。假如遇上時間不夠或者都不知道怎么選的話，那就全選，ABCDE。

其次，遇到不會的主觀題不要留空白，可以結(jié)合工作實際答題。有些考生遇到不會的題目，通常就是留下一片空白，其實這是很不值的。大家都在實際工作中有各種各樣的經(jīng)歷，遇到實在記不起答案的題目，可以聯(lián)想到實際工作中的情況，作簡要的回答。每道題都不要讓它空白著，無論如何都寫上幾句話，那把是把題目或者問題抄一遍。有時候看到有的考試技能試卷總分58或59分的時候，想找個地方給點分湊夠60，哪怕把問題抄一遍都會給2分同情分。

第三，注意重復和摘抄在寫答案前，先把問題復述一遍，最后答案寫完的時候要總結(jié)一下。這個帶帽就是，“………這個原因分析如下”，穿鞋是“綜上所述……”；據(jù)閱卷經(jīng)驗，很多考試其實答案都寫對了，但是沒辦法得到滿分，就是少了這個帶帽穿鞋，扣了2-3分。有些問題答案就在出題文字中第四、注意條理性和層次感。答題最好是一個要點一個要點以“一、二、三……”等形式明顯或分行分段來區(qū)分，判斷和論證之間也要明顯區(qū)分，等等。有些考生一大堆文字下來，也很難看出到底作出了什么判斷、說了幾個要點，這就難給評卷人員留下好印象。第五、不能確定答案是否正確時，不要亂打叉。答題時間分配及技巧客觀題時間把握1、時間控制125題目，90分鐘，平均0.72分鐘(43秒)1道題目。要快，不會的放過去。直接答在答題卡上?？梢怨?jié)約5—10分鐘。不要從第一題開始答題。從第26題開始答，最后才來做職業(yè)道德的題目。

考試各模塊基本要求

職業(yè)道德基本要求職業(yè)道德（１０分）(無書，常識，理解即可)試卷一共25道題，其中10-15道題要考自己的成熟思維答題的時間絕對不要超過15分鐘，否則擠占基本理論的時間，從分值上這部分只占到10％的分數(shù)。主觀題時間把握注意時間的分配列提綱注意位置注意字跡時間120分鐘，需要加快速度。復習的實質(zhì)：教材與真題真題的重要性歷年真題是這個階段的復習重點

.發(fā)現(xiàn)哪些是重點及?？嫉目键c，這往往是考生容易忽略的地方，對這些知識點的把握，便于在復習時明確側(cè)重點，可以省時省力。提供解題思路和做題方法，并總結(jié)出題者的出題規(guī)律和出題偏好?！爸卣吆阒?，人力師考試從來不怕重復”一定要至少通讀大綱和教材：教材大部分是出題老師參與編纂的，其中涵蓋了不少出題老師的觀點和思維傾向，比市面上任何一本參考書都權(quán)威！不要迷信模擬題模擬試題很多，但其中大多是拿歷年的真題充數(shù)，要么大同小異。原因就是高質(zhì)量的題并不好設(shè)計。所以在做題時，最重視的應是歷年的考試真題。通過做真題不僅可以掌握考試的重點、理解出題人的出題角度、還可以發(fā)現(xiàn)不同知識點是如何結(jié)合起來考的。與其花費大量時間和金錢挑選和做令人不放心的模擬題，還不如輕松找來歷年真題，認認真真做幾遍。

真題的命題人是各學科的重量級專家,他們在征集題庫的基礎(chǔ)上,用專門時間，