企業(yè)IT服務(wù)外包合同

企業(yè)IT服務(wù)外包合同合同編號：_______甲方（服務(wù)提供商）信息：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)接受方）信息：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________第一章合同概述第一條合同目的1.1甲方因自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托乙方提供IT服務(wù)，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成本合同。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供包括但不限于以下IT服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)運維與維護2.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護2.1.3數(shù)據(jù)庫管理與優(yōu)化2.1.4系統(tǒng)安全與防護2.1.5軟件支持與升級2.1.6技術(shù)支持與培訓(xùn)第三條服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第四條服務(wù)費用4.1乙方提供IT服務(wù)的費用為人民幣______元整，分______期支付。4.2付款方式：______（如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等）。第五條服務(wù)交付5.1乙方應(yīng)在合同生效后______個工作日內(nèi)完成以下事項：5.1.1提供完整的服務(wù)方案及服務(wù)團隊介紹5.1.2安裝調(diào)試完畢并提供試運行服務(wù)5.1.3提供正式的服務(wù)支持與維護第六條服務(wù)質(zhì)量要求6.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。6.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并按照甲方要求及時響應(yīng)和解決問題。第七條服務(wù)交付時間7.1乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成各項服務(wù)，如有延誤，每延誤一日，乙方應(yīng)向甲方支付______元的違約金。第八條保密條款8.1雙方對本合同內(nèi)容及在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第九條合同變更9.1合同內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。第二章IT服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第一條服務(wù)項目1.1乙方將提供以下IT服務(wù)項目：1.1.1系統(tǒng)運維與維護1.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護1.1.3數(shù)據(jù)庫管理與優(yōu)化1.1.4系統(tǒng)安全與防護1.1.5軟件支持與升級1.1.6技術(shù)支持與培訓(xùn)第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：2.1.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障率低于______%。2.1.2安全性：保證系統(tǒng)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和數(shù)據(jù)泄露。2.1.3功能：保證系統(tǒng)響應(yīng)時間在______秒以內(nèi)。2.1.4服務(wù)響應(yīng)：對甲方提出的服務(wù)請求，乙方應(yīng)在______小時內(nèi)響應(yīng)。第三章服務(wù)團隊與人員第一條服務(wù)團隊構(gòu)成1.1乙方應(yīng)成立專門的服務(wù)團隊，負(fù)責(zé)向甲方提供IT服務(wù)。第二條人員資質(zhì)2.1乙方服務(wù)團隊中的技術(shù)支持人員應(yīng)具備以下資質(zhì)：2.1.1相關(guān)專業(yè)學(xué)歷背景2.1.2豐富的IT行業(yè)工作經(jīng)驗2.1.3良好的溝通能力和團隊合作精神第三條人員培訓(xùn)3.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)團隊成員進行專業(yè)培訓(xùn)，提升其技能和服務(wù)水平。第四章服務(wù)監(jiān)督與評估第一條服務(wù)監(jiān)督1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。第二條服務(wù)評估2.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)進行自評，并向甲方提交服務(wù)評估報告。第三條服務(wù)改進3.1如發(fā)覺服務(wù)存在不足，乙方應(yīng)及時采取措施進行改進。第五章合同的終止與解除第一條合同終止條件1.1在以下情況下，本合同可以終止：1.1.1合同期限屆滿，雙方協(xié)商一致1.1.2一方違約，經(jīng)另一方書面通知后______日內(nèi)未糾正1.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行第二條合同解除條件2.1在以下情況下，本合同可以解除：2.1.1雙方協(xié)商一致2.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行第三條合同解除程序3.1一方要求解除合同時應(yīng)書面通知另一方，并在通知之日起______日內(nèi)辦理合同解除手續(xù)。第六章技術(shù)支持與維護第六條技術(shù)支持服務(wù)6.1乙方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在遇到技術(shù)問題時能夠及時獲得解決。6.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：6.2.1系統(tǒng)故障排除6.2.2軟件問題解決6.2.3網(wǎng)絡(luò)故障診斷與修復(fù)6.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.2.5系統(tǒng)升級與更新第六條技術(shù)支持響應(yīng)時間6.3乙方接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)按照以下時間要求響應(yīng)：6.3.1緊急問題（如系統(tǒng)完全宕機）：30分鐘內(nèi)響應(yīng)6.3.2高級問題：4小時內(nèi)響應(yīng)6.3.3一般問題：8小時內(nèi)響應(yīng)第六條技術(shù)支持服務(wù)記錄6.4乙方應(yīng)記錄所有技術(shù)支持服務(wù)事件，包括問題描述、解決方案、服務(wù)時間等，并定期向甲方提供服務(wù)報告。第六條技術(shù)支持費用6.5除合同中明確列出的服務(wù)外，乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)將按照實際發(fā)生的時間和服務(wù)內(nèi)容按小時計費。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護第七條數(shù)據(jù)安全責(zé)任7.1乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)在存儲、傳輸和使用過程中的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。第七條數(shù)據(jù)安全措施7.2乙方應(yīng)采取以下措施保障數(shù)據(jù)安全：7.2.1實施嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問控制7.2.2定期進行安全檢查和風(fēng)險評估7.2.3及時更新安全軟件和補丁7.2.4定期進行數(shù)據(jù)備份第七條隱私保護義務(wù)7.3乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對甲方提供的個人信息和商業(yè)秘密進行嚴(yán)格保護，不得向任何第三方泄露。第七章服務(wù)驗收與反饋第七條服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方將根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)對乙方提供的服務(wù)進行驗收：7.1.1服務(wù)是否符合合同約定的內(nèi)容和質(zhì)量要求7.1.2服務(wù)是否按時完成7.1.3服務(wù)是否達到約定的功能指標(biāo)第七條驗收流程7.2服務(wù)驗收流程如下：7.2.1乙方完成服務(wù)后，向甲方提交驗收報告7.2.2甲方在收到驗收報告后______個工作日內(nèi)完成驗收7.2.3驗收合格后，雙方簽署驗收確認(rèn)書第七條服務(wù)反饋機制7.3甲方有權(quán)對服務(wù)提出書面反饋，乙方應(yīng)在收到反饋后______個工作日內(nèi)進行回復(fù)，并采取措施改進服務(wù)。第八章質(zhì)量保證與持續(xù)改進第八條質(zhì)量保證8.1乙方承諾，提供的服務(wù)應(yīng)達到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如有不符，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條持續(xù)改進8.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)進行評估，以持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第九章人員變動與培訓(xùn)第九條人員變動通知9.1如乙方服務(wù)團隊人員發(fā)生變動，乙方應(yīng)提前______個工作日向甲方發(fā)出書面通知。第九條人員培訓(xùn)要求9.2乙方應(yīng)保證新加入的服務(wù)團隊成員接受必要的培訓(xùn)，達到服務(wù)要求。第十章項目管理與溝通第十章項目管理10.1乙方將采用項目管理方法，保證項目按計劃、按時、按質(zhì)完成。第十章溝通機制10.2雙方應(yīng)建立有效的溝通機制，包括定期會議、書面報告和在線溝通工具，以保證信息及時、準(zhǔn)確傳遞。第十一章合同管理與監(jiān)督第十一章合同管理11.1雙方應(yīng)遵守本合同的所有條款，保證合同的全面履行。11.2甲方應(yīng)監(jiān)督乙方按照合同約定提供服務(wù)，并在服務(wù)過程中提供必要的協(xié)助。第十一章監(jiān)督機制11.3甲方將設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對乙方提供的服務(wù)進行定期和不定期的監(jiān)督。11.4監(jiān)督小組有權(quán)要求乙方提供服務(wù)記錄、工作報告等相關(guān)資料，以評估服務(wù)質(zhì)量。第十一章糾紛處理11.5如合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或司法途徑解決。第十二章服務(wù)續(xù)約與終止第十二章服務(wù)續(xù)約12.1本合同到期前，雙方可就續(xù)約事宜進行協(xié)商，并簽訂新的服務(wù)合同。12.2如雙方同意續(xù)約，新合同將根據(jù)市場情況和雙方協(xié)商結(jié)果制定。第十二章服務(wù)終止12.3在以下情況下，甲方有權(quán)終止合同：12.3.1乙方嚴(yán)重違約12.3.2甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生重大變化，不再需要乙方提供的服務(wù)12.3.3出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行第十二章終止通知12.4如一方?jīng)Q定終止合同，應(yīng)提前______個工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。第十三章合同附件第十三章合同附件13.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：13.1.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）13.1.2服務(wù)目錄13.1.3服