數(shù)字景區(qū)建設(shè)技術(shù)指南

3DB/XXXXX—XXXX數(shù)字景區(qū)建設(shè)技術(shù)指南本文件規(guī)定了數(shù)字景區(qū)建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施、智慧化管理、智慧化服務(wù)、數(shù)字化營銷、新技術(shù)應(yīng)用、信息安全等內(nèi)容。本文件適用于指導、規(guī)范及評估上海市境內(nèi)A級景區(qū)的數(shù)字化建設(shè)、運維及保障。注：A級景區(qū)是依據(jù)GB/T17775的取得了質(zhì)量等級的景區(qū)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T16571博物館和文物保護單位安全防范系統(tǒng)要求GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求GB/T34678智慧城市技術(shù)參考模型GB/T30225旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范GB50348安全防范工程技術(shù)標準GD/J089應(yīng)急廣播大喇叭系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1數(shù)字景區(qū)digitalscenicarea綜合運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，建立有效統(tǒng)一的管理、服務(wù)、營銷等信息系統(tǒng)，實現(xiàn)旅游要素數(shù)字化、運營管理智慧化、旅游服務(wù)個性化，以提升景區(qū)游客體驗度和滿意度，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一類景區(qū)。3.2最大承載量carrycapacityofscenicarea在一定時間條件下，在保障景區(qū)內(nèi)每個景點旅游者人身安全和旅游資源環(huán)境安全的前提下，景區(qū)能夠容納的最大旅游者數(shù)量。注：引自LB/T034-2016的2.1。3.3在線旅游服務(wù)商onlinetravelagency4DB/XXXXX—XXXX依托互聯(lián)網(wǎng)，可滿足旅游消費者信息查詢、產(chǎn)品預訂和線上或線下支付、服務(wù)評價等需求的在線旅游平臺商。（以下簡稱“OTA”）3.4地理信息系統(tǒng)geographicinformationsystem在計算機軟件和硬件支持下，運用系統(tǒng)工程和信息科學的理論，科學管理和綜合分析具有空間內(nèi)涵的地理數(shù)據(jù)，以提供對規(guī)劃、管理、決策和研究所需信息的空間信息系統(tǒng)。（以下簡稱“GIS”）3.5虛擬現(xiàn)實virtualreality一種可以創(chuàng)建和體驗虛擬世界的計算機仿真技術(shù)。即利用計算機生成一種模擬環(huán)境，是一種多源信息融合的交互式的三維動態(tài)視景和實體行為的系統(tǒng)仿真，使用戶沉浸到該虛擬環(huán)境中。（以下簡稱“VR”)3.6增強現(xiàn)實augmentedreality一種將虛擬信息與真實世界融合的技術(shù)，廣泛運用了多媒體、三維建模、實時跟蹤及注冊、智能交互、傳感等多種技術(shù)手段，將計算機生成的文字、圖像、三維模型、視頻等虛擬信息模擬仿真后，應(yīng)用到真實世界中，兩種信息互為補充，從而實現(xiàn)對真實世界的“增強”。（以下簡稱“AR”）3.7第五代移動通信技術(shù)5thGenerationMobileCommunicationTechnology,是具有高速率、低時延和大連接特點的新一代寬帶移動通信技術(shù)，是實現(xiàn)人機物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。（以下簡稱“5G”）3.8超高清視頻ultraHDvideo是具有4K（3840×2160像素）或8K（7680×4320像素）分辨率，符合高幀率、高位深、廣色域、高動態(tài)范圍等技術(shù)要求的新一代視頻。超高清視頻具有更精細的圖像細節(jié)、更強的信息承載能力和更廣泛的應(yīng)用范圍，為消費升級、行業(yè)創(chuàng)新、社會治理提供了新工具、新要素、新場景。（以下簡稱“4K/8K”）3.9新媒體平臺newmediaplatform利用數(shù)字技術(shù)，通過計算機網(wǎng)絡(luò)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，利用其大容量、實時性和交互性，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播平臺。4信息基礎(chǔ)設(shè)施4.1物聯(lián)感知設(shè)備建設(shè)物聯(lián)感知系統(tǒng)，包括但不限于環(huán)境感知設(shè)備、安全感知設(shè)備、圖像感知設(shè)備、身份感知設(shè)備、位置感知設(shè)備、設(shè)施感知設(shè)備，且符合GB/T34678的要求?？蓪崿F(xiàn)對數(shù)字景區(qū)各個單元的態(tài)勢感知和識別、以及信息的獲取和采集。4.2網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等外網(wǎng)。建設(shè)滿足景區(qū)內(nèi)部指揮調(diào)度、視頻監(jiān)控、應(yīng)急管理等需求的內(nèi)部局域網(wǎng)。5DB/XXXXX—XXXX保障景區(qū)主要出入口、游客中心、各主要景點、游步道等游客主要聚集區(qū)域具有4G以上的通信信號和無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。4.3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫可實現(xiàn)管理、服務(wù)、營銷、運維及保障信息數(shù)據(jù)的存儲與融合。支持靈活、快速的業(yè)務(wù)部署、管理及實現(xiàn)服務(wù)?？上蚵糜涡姓鞴懿块T開放數(shù)據(jù)接口。4.4應(yīng)用終端配置景區(qū)智慧化管理和服務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用終端，包括手持移動設(shè)備、大屏、觸控一體機、調(diào)度臺、視頻對講、應(yīng)急廣播等終端設(shè)備。5智慧化管理5.1指揮調(diào)度中心1)設(shè)施設(shè)備應(yīng)建有指揮調(diào)度中心，配備大屏、調(diào)度臺、電腦、會議系統(tǒng)、視頻對講和覆蓋全景區(qū)的應(yīng)急廣播系統(tǒng)等電子設(shè)施設(shè)備。其中，應(yīng)急廣播系統(tǒng)應(yīng)滿足GD/J089的相關(guān)要求。2)電子地圖配置GIS電子地圖，實現(xiàn)對景區(qū)的地形地貌、公共交通的實時監(jiān)測，實現(xiàn)基于地理位置的實時動態(tài)管理，能夠直觀反映景區(qū)內(nèi)各區(qū)域游客分布熱力。3)動態(tài)監(jiān)測應(yīng)接入景區(qū)客流、車船、重要人員、環(huán)境、氣象、生物資源、文物資源、停車場、廁所、防火、防盜、危險區(qū)域侵入、緊急求助等信息數(shù)據(jù)。當遇警情或預測數(shù)據(jù)超岀安全范圍時，指揮中心能實時發(fā)岀聲光報警。同時，報警信息可分級分層推送至相關(guān)工作人員。4)事故處理應(yīng)配置電話、視頻等對講設(shè)備，并可與外場工作人員進行音視頻連線，實現(xiàn)現(xiàn)場遠程可視化的處理事故。5)安全應(yīng)急管理應(yīng)制定各類安全事故的應(yīng)急預案并定期演練，并采取信息化管理手段，實現(xiàn)實時聯(lián)動，快速反應(yīng)。指揮調(diào)度中心能根據(jù)安全風險的類型和級別，自動彈出相對應(yīng)的應(yīng)急預案，并向相關(guān)人員推送。6)安全事故案例庫應(yīng)將本景區(qū)和其他類似景區(qū)發(fā)生的有關(guān)安全事故建立電子案例庫，收錄相關(guān)事故的起因過程、應(yīng)急處置、善后處理、事故損失及經(jīng)驗教訓等信息，供安全相關(guān)人員學習和參考。6DB/XXXXX—XXXX7)外部接口指揮調(diào)度中心的通訊設(shè)備、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等應(yīng)與消防、公安、醫(yī)療、電力、燃氣、交通及旅游行政主管部門信息平臺互聯(lián)互通。5.2售檢票管理售檢票管理系統(tǒng)可實現(xiàn)在線預約、預定服務(wù)，應(yīng)配有閘機或手持移動終端設(shè)備，實現(xiàn)對門票、二維碼、身份證及社?？ǖ淖詣幼R別檢票。售檢票管理系統(tǒng)應(yīng)能與旅游行政主管部門公共服務(wù)平臺對接，實現(xiàn)全市范圍內(nèi)的“一碼暢游”。5.3安全防范管理1）視頻監(jiān)控應(yīng)配備視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對核心景點、客流密集地、危險區(qū)域等場所的視頻高清監(jiān)控。視頻圖像能實時接入景區(qū)、旅游行政主管部門信息平臺，相關(guān)工作人員可通過手機移動端查看視頻監(jiān)控。監(jiān)控圖像數(shù)據(jù)至少能保存30天。2）防火監(jiān)控應(yīng)在游覽場館、辦公區(qū)域、戶外森林及其他游客密集地部署防火監(jiān)測系統(tǒng)?？珊侠磉x擇智能圖像識別、紅外識別和煙感等技術(shù)器件?？芍悄馨l(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)異常熱源并實現(xiàn)自動報警、推送信息，室內(nèi)還應(yīng)能啟動自動滅火設(shè)器。防火監(jiān)測及預警信息能實時接入景區(qū)、消防部門的指揮調(diào)度中心及景區(qū)安全監(jiān)控室。3）入侵警報系統(tǒng)應(yīng)在景區(qū)重點區(qū)域、辦公區(qū)域等重要處所部署入侵警報系統(tǒng)且滿足GB50348的相關(guān)要求。根據(jù)現(xiàn)場需要，可合理選擇紅外、微波、震動、玻璃破碎、壓力、聲感、超聲波等技術(shù)器件，能及時發(fā)現(xiàn)人員侵入，自動報警、推送信息，并觸發(fā)警燈和警鈴。入侵警報信息實時接入景區(qū)、公安部門的指揮調(diào)度中心及景區(qū)安全監(jiān)控室，報警信息可實時推送到相關(guān)人員手機。4）危險區(qū)域監(jiān)控應(yīng)在危險區(qū)域設(shè)置監(jiān)控及預警系統(tǒng)，該系統(tǒng)監(jiān)控信息實時接入景區(qū)的指揮調(diào)度中心?？刹捎眉t外感應(yīng)裝置及高清視頻監(jiān)控，電子感應(yīng)設(shè)備可監(jiān)測到有人員侵入景區(qū)危險區(qū)域。5）災(zāi)害預警應(yīng)基于對地質(zhì)、氣象、水文、電場、紅外等設(shè)置在景區(qū)現(xiàn)場的傳感器監(jiān)測到的各項數(shù)據(jù)信息進行采集、編輯與分析得岀災(zāi)害發(fā)生概率，或氣象部門的災(zāi)害預警通知，采取不同程度的預警措施與啟動應(yīng)急程序，以在災(zāi)害發(fā)生前做好防護，減少損害。6）公共衛(wèi)生安全7DB/XXXXX—XXXX應(yīng)配備信息化設(shè)施和系統(tǒng)，通過個人健康碼、行程卡等防疫措施，防范化解重大疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生風險。7）緊急求助宜在游客密集區(qū)、危險路段或區(qū)域、廁所等易岀現(xiàn)意外處所安裝緊急求助按鈕，并在景區(qū)官方門戶PC端及移動端設(shè)置緊急求助功能按鈕，為突遇疾病、受傷、事故和盜搶事件的游客提供一鍵求助服務(wù)，同時報送當前地理位置信息。緊急求助及地理位置信息能實時傳送到景區(qū)指揮調(diào)度中心和安全監(jiān)控室，以便相關(guān)人員及時救援處置。信息化系統(tǒng)宜監(jiān)測異常行為群體，實現(xiàn)安全防范或客戶服務(wù)。具備條件的景區(qū)宜向有需求的游客提供定位設(shè)施的有償服務(wù)。定位設(shè)施能實時顯示佩戴的人員的位置和歷史軌跡信息，支持一鍵報警服務(wù)，指揮中心可以根據(jù)定位和報警信息實時掌握其動態(tài)。8）安全宣傳可通過景區(qū)大屏、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、移動終端、官方網(wǎng)站等媒體以文字、圖片或視頻的形式發(fā)布景區(qū)安全宣傳信息，提高游客游玩的安全意識。5.4客流管理可實時采集和分析電子票務(wù)、門禁系統(tǒng)、通信運營商信令、人流量監(jiān)測設(shè)備、停車場管理、WIFI探測等多渠道的數(shù)據(jù)，對景區(qū)各主要景點、關(guān)鍵部位的客流進行實時統(tǒng)計監(jiān)測，并以熱力圖形式在景區(qū)電子地圖上呈現(xiàn)，實現(xiàn)管理指揮可視化。應(yīng)按照LB/T034所提供的方法，對主要景點、游步道等關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置最大承載量，當客流實時監(jiān)測或預測數(shù)據(jù)接近承載量時，系統(tǒng)可自動進行預警，并提醒相關(guān)管理人員做好游客分流疏導。當游客達到最大承載量時，系統(tǒng)會自動報警，在提醒相關(guān)管理人員的同時，可將報警信息推送給屬地政府。可通過游客中心大屏、官網(wǎng)、新媒體平臺公布當前游客人數(shù)及游客容量，提示客流預警信息?？土鲾?shù)據(jù)實現(xiàn)與旅游行政主管部門的信息系統(tǒng)實時對接。5.5景區(qū)資源管理1）景區(qū)景點應(yīng)包括對自有景區(qū)、景點的信息化管理。管理的內(nèi)容可包括但不限于：景區(qū)景點基本信息、關(guān)鍵部門聯(lián)系人、票務(wù)信息、行政及市場監(jiān)管動態(tài)（包含投訴、差評、行政執(zhí)法和處罰信息等）、相關(guān)輿情及游客評價信息、景區(qū)評級等信息的管理。2）景區(qū)商戶應(yīng)建有對景區(qū)商戶的信息化管理，商戶包括景區(qū)自營商戶和非自營商戶。管理的內(nèi)容可包括但不限于：商戶基本信息、負責人、聯(lián)系人、主營產(chǎn)品、行政及市場監(jiān)管動態(tài)、相關(guān)輿情及游客評價信息、信用評級信息等。3）合作旅行社8DB/XXXXX—XXXX應(yīng)對構(gòu)建合作關(guān)系的旅行社進行信息化管理，包括組團社和轄區(qū)內(nèi)地接社。管理內(nèi)容可包括但不限于：旅行社基本信息、經(jīng)營資質(zhì)和年檢信息、負責人、聯(lián)系人、產(chǎn)品信息、行政及市場監(jiān)管動態(tài)、相關(guān)輿情及游客評價信息、旅行社信用評級信息等。4）旅游產(chǎn)品應(yīng)對旅游產(chǎn)品進行信息化管理。對合作旅行社、OTA、新媒體平臺及周邊商戶的主要旅游產(chǎn)品進行臺賬管理和跟蹤調(diào)查動態(tài)管理，以優(yōu)化旅游環(huán)境，維護穩(wěn)定、誠信的旅游市場和競爭環(huán)境。應(yīng)納入管理的旅游產(chǎn)品類型可包括但不限于：景區(qū)、景點、演藝票務(wù)，車船、索道票，各優(yōu)惠票種，旅游交通、停車場服務(wù)、導游服務(wù)、酒店住宿、餐飲主菜和團餐，主要特產(chǎn)等。應(yīng)納入產(chǎn)品管理的內(nèi)容應(yīng)包括：供應(yīng)商（商家）、類別、品名、物價局定價、實際（淡旺季）售價、渠道分銷價、游客評價等。5）從業(yè)人員應(yīng)對相關(guān)從業(yè)人員進行信息化管理，建立從業(yè)人員臺賬進行動態(tài)管理。對景區(qū)內(nèi)部主要崗位、關(guān)鍵崗位人員宜實施當前地理位置和運動路徑的管理，以實現(xiàn)對相關(guān)人員的及時聯(lián)絡(luò)與指揮調(diào)度，規(guī)范從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為。注：從業(yè)人員包含景區(qū)內(nèi)負責人、安全員、司機、導游、稽查等主要和關(guān)鍵崗位人員；合作旅行社的導游、司機、負責人、聯(lián)系人；周邊住宿、餐飲、娛樂、特產(chǎn)等商戶的安全員、負責人、聯(lián)系人等。管理的內(nèi)容可包含但不限于：單位、職務(wù)、從業(yè)資格及年審信息、聯(lián)系方式、相關(guān)投訴和監(jiān)管動態(tài)、游客評價信息等。5.6景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施管理1）景區(qū)公共交通應(yīng)對景區(qū)內(nèi)部交通實施信息化管理，智能分析各站點游客并調(diào)度運營車船，包含但不限于景區(qū)內(nèi)運行的觀光車、大巴、電瓶車、游船、竹筏及索道等各類交通工具。車載監(jiān)控攝像機能監(jiān)控到司乘人員服務(wù)情況、車輛、船舶行駛情況車（船）內(nèi)游客情況并通過高速的無線網(wǎng)絡(luò)向指揮中心回傳視屏，實現(xiàn)對景區(qū)車輛、船舶超速和脫離運營路線的報警，實現(xiàn)對車輛、船舶等內(nèi)部交通工具行駛軌跡和行駛狀態(tài)的記錄和回放。實現(xiàn)對游客車牌的自動識別、統(tǒng)計分析，車流狀況、停車場空位信息實時發(fā)布，快速引導車輛出入，不停車收繳費。2）旅游停車場停車場宜具備基于電子地圖的旅游停車場可視化管理功能，可實時采集各旅游停車場連續(xù)、有效的數(shù)據(jù)及統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在地圖上動態(tài)呈現(xiàn)旅游停車場位置、規(guī)模和停車位占用、車位超限預警等信息?？蓪崿F(xiàn)對全景區(qū)旅游停車場運營的實時、動態(tài)監(jiān)管，配合相關(guān)人員適時開展車輛分流、引導等指揮調(diào)度工作，并為景區(qū)旅游停車場的規(guī)劃布局和建設(shè)決策提供數(shù)據(jù)支持。3）旅游廁所9DB/XXXXX—XXXX可對轄區(qū)的旅游廁所實施基于電子地圖的“一張圖”可視化管理，可在地圖上以圖形化形式顯示旅游廁所的分布情況、人流、環(huán)境衛(wèi)生及保潔信息，實現(xiàn)廁所路線導航功能，可智能監(jiān)測景區(qū)旅游廁所的管理、設(shè)施與服務(wù)滿足GB/T18973的相關(guān)要求。6智慧化服務(wù)6.1官方客戶服務(wù)平臺開通以服務(wù)游客為核心的官方客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)一碼暢游上海。其媒介形式包含但不限于：網(wǎng)站、新媒體平臺。官方門戶的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包含：景區(qū)信息發(fā)布、旅游線路推薦和行程規(guī)劃、門票和服務(wù)的預約預定、交通導航、導游導覽、電子講解、咨詢建議、設(shè)施租賃等服務(wù)功能，并可提供多國語言版本的信息服務(wù)。官方門戶服務(wù)應(yīng)具有承載各項交互式服務(wù)的能力，能保證服務(wù)獲取方便、平臺運行穩(wěn)定、信息響應(yīng)及時。6.2信息發(fā)布服務(wù)1）多媒體信息發(fā)布在景區(qū)入口處、游客集散地、游客中心等客流量大的區(qū)域設(shè)有信息顯示大屏、電子發(fā)布欄或多媒體服務(wù)終端，動態(tài)發(fā)布景區(qū)宣傳視頻、營銷信息、景區(qū)承載量、在園人數(shù)、車輛車位實時數(shù)量、演出和活動信息、排隊等候時間、交通信息、指揮調(diào)度應(yīng)急通知等資訊信息；動態(tài)發(fā)布溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等感知信息。2）觸控終端應(yīng)在游客中心、主要景點或其他有需要的場所設(shè)立多媒體觸控終端，向游客提供信息自助查詢服務(wù)。3）應(yīng)急廣播應(yīng)在景區(qū)配置應(yīng)急廣播系統(tǒng)，可播放背景音樂、景區(qū)營銷活動、實時客流動態(tài)和應(yīng)急廣播等通知信息。景區(qū)可對各揚聲器分類、分群、分區(qū)管理，靈活地向指定揚聲器傳送音頻或口播通知。6.3導覽服務(wù)1）導游服務(wù)游客可通過景區(qū)公眾號、小程序、APP、二維碼、無線講解器等自助觸控終端方式，向游客提供基于地理位置的無接觸導游服務(wù)。2）停車場服務(wù)應(yīng)在自助觸控終端、官方門戶服務(wù)平臺（含PC端及移動端）發(fā)布基于電子地圖的停車場位置信息動態(tài)，并實時更新車位占用情況，為游客提供手機交通導航和車位預約服務(wù)。游客車輛到達停車場后，停車場系統(tǒng)通過高清識別攝像機，自動記錄車輛號牌，快速開啟道閘入場，并為游客提供車位指引。DB/XXXXX—XXXX游客取車，景區(qū)客戶端軟件可為游客提供取車路線指引，為游客提供智能取車服務(wù)；車輛出場時，游客可通過手機實現(xiàn)移動無感支付。3）公共交通服務(wù)應(yīng)在景區(qū)內(nèi)公共交通站點或游客中心配置電子顯示屏，為游客提供實時車船班車交通信息，如最近車船數(shù)量、及預到達信息等。4）廁所導覽服務(wù)在自助觸控終端、官方門戶服務(wù)平臺（含PC端及移動端）發(fā)布基于電子地圖的旅游廁所位置信息，可向游客智能推送距離游客位置最近的旅游廁所，并提供導航服務(wù)，同時將景區(qū)廁所的空氣質(zhì)量等信息實時公布。7數(shù)字化營銷7.1網(wǎng)絡(luò)宣傳打通線下主流互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，強化景區(qū)品牌宣傳。1)自媒體營銷依托門戶網(wǎng)站、新媒體等開展景區(qū)自媒體營銷，提供景區(qū)介紹、在線預訂、活動推薦等服務(wù)。采用網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)站專題專欄、新媒體平臺等線上營銷方式，推介景區(qū)特色、文化活動、文創(chuàng)產(chǎn)品及精品景點線路等。應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)營銷計劃、活動方案的信息化管理。2)第三方營銷綜合運用政府公共服務(wù)信息平臺、短視頻、電商平臺等開展營銷宣傳活動。與OTA、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖和各類新媒體等合作，開展旅游營銷信息發(fā)布和營銷互動活動。7.2電子商務(wù)1）景區(qū)電子商務(wù)平臺建設(shè)景區(qū)電子商務(wù)平臺，依托門戶網(wǎng)站、新媒體平臺等渠道，實現(xiàn)門票在線預訂、旅游信息展示、會員管理、優(yōu)惠券團購、文化和旅游創(chuàng)意產(chǎn)品銷售等方面功能。景區(qū)電子商務(wù)平臺配置標準化API接口，能與景區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)平臺實現(xiàn)信息共享和互聯(lián)互通。景區(qū)可通過平臺實現(xiàn)產(chǎn)品管理、訂單管理，以及產(chǎn)品銷售和游客評價數(shù)據(jù)匯總。2）旅游票務(wù)分銷平臺建有旅游票務(wù)分銷平臺，或依托國內(nèi)主流的旅游電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)景區(qū)門票的直銷與分銷。旅游票務(wù)分銷平臺配置標準化API接口，與景區(qū)電子商務(wù)平臺接駁，實現(xiàn)便捷消費與核銷。7.3IP開發(fā)和轉(zhuǎn)化DB/XXXXX—XXXX推進數(shù)字經(jīng)濟格局下的文化和旅游融合發(fā)展，以文塑旅，以旅彰文。提煉景區(qū)的文化元素，充分挖掘景區(qū)核心IP，開發(fā)系列數(shù)字文化創(chuàng)意產(chǎn)品，強化文化對旅游的內(nèi)容支撐、創(chuàng)意提升和價值挖掘作用，提升旅游的文化內(nèi)涵。提供IP授權(quán)利用服務(wù)，建立合作機制，積極開展科技創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新支撐下的應(yīng)用研發(fā)，提高創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化率。7.4營銷分析建立旅游營銷科學評價機制，提升旅游營銷成效。1）游客來源可通過票務(wù)實名制或通信運營商信令數(shù)據(jù)、WIFI、OTA、停車場等系統(tǒng)和渠道，獲取游客脫敏數(shù)據(jù)，并對客源地數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為景區(qū)的宣傳推廣、市場營銷布局和營銷考核提供數(shù)據(jù)支撐。2）游客畫像可通過票務(wù)實名制或通信運營商信令數(shù)據(jù)、景區(qū)自有商業(yè)游客消費數(shù)據(jù)、WIFI、OTA、停車場等渠道獲取到的游客脫敏信息數(shù)據(jù)，對游客性別結(jié)構(gòu)、年齡分布、消費能力、行為習慣等數(shù)據(jù)進行多維度統(tǒng)計分析，繪制游客畫像、揭示游客特征，為景區(qū)的客群定位、商業(yè)業(yè)態(tài)優(yōu)化和市場營銷提供數(shù)據(jù)支撐。3）游客評價可通過自助觸控設(shè)備、門戶網(wǎng)站等多種渠道，采集游客滿意度評價信息，接入OTA相關(guān)游客評價數(shù)據(jù)，可通過技術(shù)手段自動檢索獲取全網(wǎng)游客評價信息，可從價格、服務(wù)、環(huán)境、滿意度等多方面，對游客評價進行統(tǒng)計分析，為景區(qū)的管理、服務(wù)提升提供參考依據(jù)。4）銷售情況分析可對各類產(chǎn)品和服務(wù)的銷售進行綜合統(tǒng)計分析。系統(tǒng)能根據(jù)時間段、產(chǎn)品類別、銷售渠道等多種維度自動統(tǒng)計、繪制圖形，能自定義統(tǒng)計項進行相關(guān)銷售數(shù)據(jù)的分析，并能導出數(shù)據(jù)報表和分析結(jié)果。應(yīng)利用景區(qū)財務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一收銀系統(tǒng)等獲取的收入、支出數(shù)據(jù)，建立景區(qū)營收結(jié)構(gòu)、盈利能力的綜合分析。5）游客團散分析可通過電子票務(wù)、旅游分銷、旅行社報團等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分別對接待散客和旅行社組團的數(shù)量、比例和發(fā)展趨勢進行分析，為營銷工作的評價和規(guī)劃提供依據(jù)。6）區(qū)域營銷分析根據(jù)游客畫像、游客來源、游客評價等游客洞察大數(shù)據(jù)，對景區(qū)各區(qū)域市場的來客數(shù)、旅游人次、旅游收入、產(chǎn)品比例、游客性別比、游客年齡段等營銷情況進行統(tǒng)計分析，為區(qū)域市場的營銷戰(zhàn)略優(yōu)化、推廣策略制訂和營銷人員績效考核提供數(shù)據(jù)支持。應(yīng)利用景區(qū)營銷管理數(shù)據(jù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)、客情數(shù)據(jù)等開展客源市場分析、消費市場分析與營銷活動分析，可結(jié)合公開發(fā)布、互聯(lián)網(wǎng)抓取的周邊區(qū)域與行業(yè)市場數(shù)據(jù)，建立景區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Ψ治雠c市場預測預警機制。DB/XXXXX—XXXX8新技術(shù)應(yīng)用景區(qū)應(yīng)堅持技術(shù)賦能，深入推進旅游領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型升級，培育發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式。鼓勵在景區(qū)數(shù)字化建設(shè)中利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、8K/4K超高清、人工智能、VR、AR、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、北斗衛(wèi)星導航、新能源、節(jié)能減排等創(chuàng)新技術(shù)，在景區(qū)的管理、服務(wù)、營銷或產(chǎn)品打造上開展創(chuàng)新應(yīng)用，提升景區(qū)自身經(jīng)營管理效果，對整個行業(yè)起到示范引領(lǐng)作用。9信息安全景區(qū)應(yīng)按照相關(guān)標準規(guī)范建設(shè)安全防護系統(tǒng)，保證信息化基礎(chǔ)設(shè)施滿足《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求》（GB/T22239-2019）不同級別的安全保護要求，同時遵守《中華人民共和國個人信息保護法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》等法律、行政法規(guī)做好數(shù)據(jù)和個人信息的保護，文物保護單位的安全防范系統(tǒng)還應(yīng)滿足《博物館和文物保護單位安全防范系統(tǒng)要求》（GB/T16571）的相關(guān)要求。制定安全運維規(guī)范，定期對重要數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)進行安全檢查和風險評估，做好相關(guān)運維記錄，全年無重大網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生。10數(shù)字景區(qū)的評定方法10.1分值分配為更好的指導上海市各級景區(qū)開展數(shù)字景區(qū)建設(shè)，附錄A細化數(shù)字景區(qū)評定評分表，由信息基礎(chǔ)設(shè)施、智慧化管理、智慧化服務(wù)、數(shù)字化營銷、新技術(shù)應(yīng)用、信息安全等指標組成?？偡止灿?000分，評分表分值分配詳見表1。項目內(nèi)容總分信息基礎(chǔ)設(shè)施智慧化管理智慧化服務(wù)數(shù)字化營銷新技術(shù)應(yīng)用信息安全分值2852006510.2評定分數(shù)總評分達到800分及以上，可評定為上海市數(shù)字景區(qū)。10.3評分表A.3.1打分說明：▉為打分點，所有▉分值總和為1000分。A.3.2若景區(qū)確因定位原因，不具備部分評分項的設(shè)施或服務(wù)，評分項出現(xiàn)合理刪減情況后，實際評分計算方法如下：a=b/c*1000DB/XXXXX—XXXX式中：a為實際評分；b為實際得分總和；c為涉及得分項總和。10.4評價對象評價對象為上海市旅游景區(qū)質(zhì)量等級為3A級及以上景區(qū)，且應(yīng)具備下列條件：a)運營規(guī)范，服務(wù)良好，具有鮮明的品牌形象和廣泛的市場知名度；b)具有發(fā)展數(shù)字旅游的主動性和積極性，已開展數(shù)字景區(qū)建設(shè)；c)具有與其數(shù)字景區(qū)建設(shè)相應(yīng)的資金實力和人員條件，確保項目正常運行；d)能夠確保景區(qū)信息系統(tǒng)和旅游行政主管部門信息平臺有效對接；e)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)應(yīng)符合GB/T30225的要求，宜采用現(xiàn)代信息與通訊技術(shù)手段。10.5評價方法可采用資料查閱、現(xiàn)場調(diào)查、問卷調(diào)查和專家評議等方法進行評價。11參考文件中華人民共和國個人信息保護法中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法DB/XXXXX—XXXX數(shù)字景區(qū)評定細則見表A.1。序號評定項目內(nèi)容次分項分值欄小項分值欄計分評定計分基礎(chǔ)設(shè)施（195）物聯(lián)感知設(shè)備（90）按照GB/T34678要求建設(shè)物聯(lián)感知系統(tǒng)：1.1.1環(huán)境感知設(shè)備：具備采集溫度、濕度、氣壓、風力、風向、降水量、噪聲、各類污染排放物的信息的設(shè)備。以上提及的感知設(shè)備具備2種及以上。以上提及的感知設(shè)備具備1種。51.1.2安全感知設(shè)備：具備感知人口密度、火警、突發(fā)事件的設(shè)備。以上提及的感知設(shè)備具備2種及以上。以上提及的感知設(shè)備具備1種。1.1.3圖像感知設(shè)備：具備感知物體表征及運動狀態(tài)的設(shè)備。1.1.4身份感知設(shè)備：配置身份識別標簽、傳感器、讀寫設(shè)備等。1.1.5位置感知設(shè)備：能夠?qū)υO(shè)備、人員等進行地理位置定位，且能實時跟蹤和追溯。1.1.6設(shè)施感知設(shè)備：能夠感知景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的運行信息。5網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備（35）1.2.1接入互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等外網(wǎng)。DB/XXXXX—XXXX序號評定項目內(nèi)容次分項分值欄小項分值欄計分評定計分1.2.2滿足景區(qū)內(nèi)部指揮調(diào)度、視頻監(jiān)控、應(yīng)急管理等需求的內(nèi)部局域網(wǎng)。1.2.3景區(qū)主要出入口、游客中心、各主要景點、游步道等顧客聚集區(qū)域具有4G以上的通信信號和無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。以上提及的區(qū)域全部有WIFI和4G以上通信信號。以上提及的區(qū)域三分之二以上有WIFI和4G以上通信信號。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫（30）1.3.1可滿足管理、服務(wù)、營銷、運維及保障信息數(shù)據(jù)的存儲與融合。1.3.2可向旅游行政主管部門開放數(shù)據(jù)接口。1.3.3支持靈活、快速的業(yè)務(wù)部署、管理及實現(xiàn)服務(wù)。應(yīng)用終端（40）1.4.1景區(qū)智慧化管理和服務(wù)信息系統(tǒng)的配套設(shè)備，包括手持移動設(shè)備、大屏、觸控一體機、調(diào)度臺、視頻對講、應(yīng)急廣播等終端設(shè)備。40以上提及的應(yīng)用終端具備4種及以上。40以上提及的應(yīng)用終端具備3種。以上提及的應(yīng)用終端具備2種。智慧化管理（235）2.1指揮調(diào)度中心（55）2.1.1設(shè)施設(shè)備調(diào)度大屏、調(diào)度臺、電腦5會議系統(tǒng)1視頻對講系統(tǒng)1應(yīng)急廣播系統(tǒng)32.1.2電子地圖（二選一）5配備GIS電子地圖，景區(qū)可根據(jù)地理位置開展指揮工作5DB/XXXXX—XXXX序號評定項目內(nèi)容次分項分值欄小項分值欄計分評定計分配備電子地圖，能夠直觀反映景區(qū)內(nèi)各區(qū)域游客分布熱力。32.1.3動態(tài)監(jiān)測指揮調(diào)度中心接入以下安全預警數(shù)據(jù)信息，具備告警功能。（以下內(nèi)容具備5項即為滿分）5客流車船生物或文物資源重要人員環(huán)境或氣象停車場廁所危險區(qū)域入侵緊急求助2.1.4事故處理配置電話或視頻等對講設(shè)備，實現(xiàn)現(xiàn)場遠程處理事故。2.1.5安全應(yīng)急管理有信息化管理的應(yīng)急預案，并定期演練。52.1.6安全事故案例庫有安全事故電子案例庫。3有定期組織相關(guān)安全人員學習安全事故案例。2DB/XXXXX—XXXX序號評定項目內(nèi)容次分項分值欄小項分值欄計分評定計分2.1.7外部接口景區(qū)指揮調(diào)度中心的通訊設(shè)備、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等應(yīng)與消防、公安、醫(yī)療、電力、燃氣、交通及旅游行政主管部門信息平臺互聯(lián)互通。與3個及以上部門互聯(lián)互通與2個部門互聯(lián)互通2.2售檢票管理（70）2.2.1可在線售票，售票、驗票信息可聯(lián)網(wǎng)和遠程查詢。2.2.2可預約、預定景區(qū)服務(wù)。2.2.3電子票購買支持手機支付或者網(wǎng)上金融支付方式。2.2.4配有閘機或手持移動終端設(shè)備，實現(xiàn)對門票、二維碼、身份證及社?？ǖ淖詣幼R別檢票。3種及以上識別方式2種識別方式2.2.5售檢票管理系統(tǒng)與旅游行政主管部門公共服務(wù)平臺對接。安全防范管理（45）2.3.1視頻監(jiān)控應(yīng)配備視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對核心景點、客流密集地、危險區(qū)域等場所的視頻高清監(jiān)控。8視頻監(jiān)控信息與旅游行政主管部門信息平臺對接，實現(xiàn)景區(qū)重要位置、重點保障時期視頻高清監(jiān)控圖像的實時上報。監(jiān)控圖像數(shù)據(jù)至少能保存30天。22.3.2防火監(jiān)控在游覽場館、辦公區(qū)域、戶外森林及其他游客密集地部署防火監(jiān)測系4可智能發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)異常熱源并實現(xiàn)自動報警。1DB/XXXXX—XXXX序號評定項目內(nèi)容次分項分值欄小項分值欄計分評定計分室內(nèi)能啟動自動滅火設(shè)備。1防火監(jiān)測及預警信息能實時接入景區(qū)、消防部門的指揮調(diào)度中心及景區(qū)安全監(jiān)控室。12.3.3入侵警報系統(tǒng)在景區(qū)重點區(qū)域、辦公區(qū)域等重要處所部署入侵警報系統(tǒng)。且滿足GB50348的要求。1能及時發(fā)現(xiàn)人員侵入，自動報警、推送信息，并觸發(fā)警燈和警鈴。1入侵警報信息實時接入景區(qū)、公安部門的指揮調(diào)度中心及景區(qū)安全監(jiān)控室。12.3.4危險區(qū)域監(jiān)控在危險區(qū)域設(shè)置監(jiān)控及預警系統(tǒng)。1系統(tǒng)監(jiān)控信息實時接入景區(qū)指揮調(diào)度中心。12.3.5災(zāi)害預警能預測自然災(zāi)害信息，或應(yīng)對氣象部門的災(zāi)害通知，啟動應(yīng)急程序。12.3.6公共衛(wèi)生安全可根據(jù)疫情要求，通過信息化手段，進行個人健康監(jiān)測。22.3.7緊急求助（以下每項2分，滿3項即得滿分）5在游客密集區(qū)、危險路段或區(qū)域、廁所等易岀現(xiàn)意外處所安裝緊急求助按鈕。在景區(qū)官方門戶的移動端設(shè)置緊急求助功能按鈕。緊急求助及地理位置信息能實時傳送到景區(qū)指揮調(diào)度中心和安全監(jiān)控視頻監(jiān)控系統(tǒng)可監(jiān)測行動異常游客群體?？捎慰吞峁┒ㄎ辉O(shè)施的有償服務(wù)，支持一鍵報警服務(wù)。2.3.8安全宣傳在以下區(qū)域以文字、圖片或視頻的形式發(fā)布景區(qū)安全宣傳信息（以下每項2分，滿3個即得滿分）DB/XXXXX—XXXX序號評定項目內(nèi)容次分項分值欄小項分值欄計分評定計分景區(qū)大屏應(yīng)急廣播小程序景區(qū)APP其他新媒體平臺官方網(wǎng)站官方公眾號客流管理（20）2.4.1能對景區(qū)各主要景點、關(guān)鍵部位的客流進行實時統(tǒng)計監(jiān)測，并以熱力圖形式在景區(qū)地圖上呈現(xiàn)，實現(xiàn)管理指揮可視化。52.4.2可自動預警景區(qū)游客承載量，并提醒相關(guān)管理人員做好游客分流疏導。52.4.3客流信息與旅游行政主管部門信息平臺對接，實現(xiàn)在園人數(shù)、景區(qū)承載量等客流數(shù)據(jù)實時上報。景區(qū)資源管理（30）2.5.1景區(qū)景點對自有景區(qū)、景點信息化管理，管理的內(nèi)容可包括但不限于：景區(qū)景點基本信息、關(guān)鍵部門聯(lián)系人、票務(wù)信息、行政及市場監(jiān)管動態(tài)（包含投訴、差評、行政執(zhí)法和處罰信息等）、相關(guān)輿情及游客評價信息、景區(qū)評級等信息的管理。（以上每項3分，滿4項即得滿分）2.5.2景區(qū)商戶對自營商戶的信息化管理。4對非自營商戶的信息化管理。12.5.3合作旅行社對組團社的信息化管理。3DB/XXXXX—XXXX序號評定項目內(nèi)容次分項分值欄小項分值欄計分評定計分對轄區(qū)內(nèi)地接社信息化管理。22.5.4旅游產(chǎn)品管理的范圍：合作旅行社、OTA、新媒體平臺2管理的產(chǎn)品類型：食住行游購娛2管理的產(chǎn)品內(nèi)容：供應(yīng)商、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、游客評價等。12.5.5從業(yè)人員管理的范圍：景區(qū)主要崗位員工、合作旅行社的導游、司機、負責人；周邊商戶的安全員、負責人。2管理的內(nèi)容：單位（部門）及職務(wù)、從業(yè)資格、相關(guān)監(jiān)管動態(tài)、游客評價。32.6景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施管理（15分）2.6.1景區(qū)公共交通可對景區(qū)內(nèi)部交通實施信息化監(jiān)控管理。52.6.2旅游停車場（以下二選一）5已開展景區(qū)自營旅游停車場信息化管理。5無自營停車場的景區(qū)，可實現(xiàn)向游客提供周邊社會停車場信息。52.6.3旅游廁所可對旅游廁所進行信息化管理。智慧化服務(wù)（205）官方客戶服務(wù)平臺（70）3.1.1景區(qū)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的官方客戶服務(wù)平臺，且上線正常運3.1.2服務(wù)平臺能支持移動端新媒體平臺方式。DB/XXXXX—XXXX序號評定項目內(nèi)容次分項分值欄小項分值欄計分評定計分3.1.3各媒介站點的信息內(nèi)容統(tǒng)一、交互服務(wù)統(tǒng)一。53.1.4可支持景區(qū)基本信息瀏覽服務(wù)33.1.5可支持景區(qū)信息查詢服務(wù)23.1.6可支持旅游線路推薦和行程規(guī)劃服務(wù)23.1.7可支持景區(qū)推介服務(wù)23.1.8可提供官方門戶提供多國語言版本（兩種及以上）23.1.9可提供票務(wù)及產(chǎn)品預訂支付服務(wù)23.1.10可提供咨詢服務(wù)2信息發(fā)布服務(wù)（65）3.2.1多媒體信息發(fā)布發(fā)布區(qū)域：在游客中心內(nèi)、游客中心內(nèi)外、主干道、主要景點、游客廣場和游客休息區(qū)等區(qū)域設(shè)立多媒體信息大屏幕。（每項15分，滿2項即得滿分）發(fā)布內(nèi)容1：營銷信息、宣傳視頻、安全宣傳、客流情況、演出和活動信息、應(yīng)急通知、排隊等候時間、交通信息、天氣預報和投訴方式等資訊信息。(滿足3項以上滿分)發(fā)布內(nèi)容2：溫度、濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫、水質(zhì)等感知信息。(滿足2項以上滿分)53.2.2觸控終端在游客中心或其他有需要場所設(shè)立多媒體觸控終端。53.2.3應(yīng)急廣播配置有應(yīng)急廣播系統(tǒng)。可對各揚聲器分類、分群、分區(qū)管理。5導覽服務(wù)（70）3.3.1導游服務(wù)（40分）DB/XXXXX—XXXX序號評定項目內(nèi)容次分項分值欄小項分值欄計分評定計分可向游客提供基于地理位置的無接觸導游服務(wù)?？商峁┗诰皡^(qū)電子地圖的實時導游、導航，實現(xiàn)基于景區(qū)地理位置的景區(qū)路線規(guī)劃、景點推介、廁所導航等服務(wù)。3.3.2停車場服務(wù)（10分）本項適用于配備自營停車場的景區(qū)。在自助觸控終端或官方門戶服務(wù)平臺上發(fā)布基于電子地圖的停車場位置信息。3可動態(tài)顯示停車場車位占用情況。3可為游客提供手機交通導航和車位線上預約服務(wù)。1可快速高清識別并記錄車輛車牌號碼。1可為游客取車指引，步行導航服務(wù)。1可提供手機無感支付停車費。13.3.3公共交通服務(wù)（10）本項適用于配備公共交通的景區(qū)。在景區(qū)內(nèi)公共交通站點或游客中心配置電子顯示屏5可提供最近車船數(shù)量、預計到達時間等交通服務(wù)信息53.3.4廁所導覽服務(wù)（10）本項適用于非場館類的大型室外景區(qū)。在自助觸控終端、官方門戶服務(wù)平臺等終端設(shè)備發(fā)布基于電子地圖的景區(qū)廁所位置信息。5可公布景區(qū)廁所空氣質(zhì)量等實時信息。2可向游客推送距離其位置最近的景區(qū)廁所，并可提供導航服務(wù)。