軟件客戶服務(wù)與支持合同

軟件客戶服務(wù)與支持合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（客戶方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、合同目的與范圍1.1本合同旨在明確雙方在軟件客戶服務(wù)與支持過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保軟件的正常運(yùn)行和乙方的合法權(quán)益。1.2本合同范圍包括：軟件安裝、配置、升級(jí)、維護(hù)、故障排除、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（1）軟件安裝、配置和升級(jí)；（2）軟件故障排除和修復(fù)；（3）軟件維護(hù)及優(yōu)化；（4）軟件技術(shù)支持；（5）軟件咨詢服務(wù)。（1）符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)；（2）符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和慣例；（3）滿足乙方合理的業(yè)務(wù)需求。三、服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2合同期滿后，雙方如愿意續(xù)約，應(yīng)于合同到期前____個(gè)月簽訂新的合同。四、服務(wù)費(fèi)用與支付（1）合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款；（2）剩余款項(xiàng)按照實(shí)際服務(wù)進(jìn)度支付，每完成一個(gè)階段，乙方支付該階段服務(wù)費(fèi)用的____%。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。五、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2乙方同意，甲方在提供本合同約定的服務(wù)過(guò)程中所形成的成果，包括但不限于技術(shù)成果、軟件著作權(quán)等，均屬于甲方所有。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2如因甲方原因?qū)е萝浖o(wú)法正常運(yùn)行，甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)予以修復(fù)，否則乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的____%。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）：__________乙方（客戶方）：__________簽訂日期：__________注意事項(xiàng)：1.明確合同主體：在合同中需詳細(xì)填寫甲乙雙方的名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話，以確保合同義務(wù)的履行和溝通的順暢。法律名詞：合同主體，指參與合同關(guān)系的當(dāng)事人。2.服務(wù)內(nèi)容具體化：雙方應(yīng)在合同中明確約定服務(wù)內(nèi)容，包括軟件安裝、配置、升級(jí)、維護(hù)等，以避免履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。法律名詞：服務(wù)內(nèi)容，指合同約定的服務(wù)范圍和具體事項(xiàng)。3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式：合同中應(yīng)明確約定服務(wù)費(fèi)用及支付方式，包括預(yù)付款比例、支付進(jìn)度等。法律名詞：服務(wù)費(fèi)用，指乙方為獲得甲方服務(wù)所支付的對(duì)價(jià)；支付方式，指乙方支付服務(wù)費(fèi)用的具體方法和時(shí)間。4.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)：雙方應(yīng)在合同中約定保密義務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，以保護(hù)各自的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。法律名詞：商業(yè)秘密，指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息；知識(shí)產(chǎn)權(quán)，指公民、法人或其他組織在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)造的智力成果所享有的專有權(quán)利。5.違約責(zé)任：合同中應(yīng)明確約定雙方違約的責(zé)任，包括違約金、損害賠償?shù)?。法律名詞：違約責(zé)任，指合同當(dāng)事人違反合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。6.爭(zhēng)議解決方式：合同中應(yīng)約定爭(zhēng)議解決方式，如協(xié)商、訴訟等。法律名詞：爭(zhēng)議解決方式，指合同當(dāng)事人解決合同糾紛的方法。解決辦法：1.如遇合同履行爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。法律名詞：友好協(xié)商，指合同當(dāng)事人通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致意見；訴訟，指合同當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院審理和解決合同糾紛。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及補(bǔ)充條款：1.場(chǎng)合：大型企業(yè)或跨國(guó)公司使用多套軟件系統(tǒng)，需要統(tǒng)一的客戶服務(wù)與支持。提供一個(gè)專門的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理所有軟件系統(tǒng)的服務(wù)與支持工作。為貴公司提供一個(gè)統(tǒng)一的技術(shù)支持，確保所有軟件問(wèn)題都能得到及時(shí)響應(yīng)。2.場(chǎng)合：乙方為初創(chuàng)公司，對(duì)成本控制非常敏感。在合同生效后的前六個(gè)月內(nèi)，提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助貴公司更好地使用軟件。根據(jù)貴公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，可靈活調(diào)整服務(wù)費(fèi)用支付計(jì)劃，減輕財(cái)務(wù)壓力。3.場(chǎng)合：乙方涉及敏感數(shù)據(jù)處理，對(duì)數(shù)據(jù)安全有嚴(yán)格要求。雙方將簽訂額外的數(shù)據(jù)保密協(xié)議，明確數(shù)據(jù)保護(hù)的具體要求。甲方將定期進(jìn)行安全審計(jì)，確保數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)的安全性。合同所需附件列表：1.附件一：軟件服務(wù)詳細(xì)清單包括所有軟件的名稱、版本、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用支付計(jì)劃表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間點(diǎn)、金額和支付方式。3.附件三：保密協(xié)議明確雙方對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等的保密義務(wù)和責(zé)任。4