2025年全天候客服合作協(xié)議范本

2025年全天候客服合作協(xié)議范本甲方：____乙方：____鑒于甲方提供某項服務或產品，需要乙方提供全天候客戶服務支持，雙方經友好協(xié)商，達成以下合作協(xié)議：一、服務內容1.1乙方作為甲方全天候客服服務提供商，應確?？头峋€、在線客服平臺及其他指定渠道的持續(xù)運行，并提供以下服務：（1）解答客戶關于甲方產品或服務的咨詢；（2）處理客戶的投訴、建議和反饋；（3）協(xié)助客戶解決在使用甲方產品或服務過程中遇到的問題；（4）提供客戶所需的信息和支持；（5）其他雙方約定的服務內容。1.2乙方應根據(jù)甲方的要求，制定服務策略和流程，并定期進行優(yōu)化調整，以提高服務質量和客戶滿意度。二、服務時間2.1乙方提供全天候客服服務，服務時間為：24小時/天，全年無休。2.2乙方應在協(xié)議約定的服務時間內，確?？头峋€、在線客服平臺及其他指定渠道的正常運行。三、服務質量3.1乙方應按照甲方的要求，設立服務標準和質量指標，并定期進行自我評估和改進。3.2乙方應保證客服人員的專業(yè)素質和服務水平，確?？头F隊具備相應的培訓和經驗。3.3乙方應采取有效措施，降低客戶等待時間、首次解決率和客戶滿意度指標，并持續(xù)優(yōu)化服務流程和策略。四、服務費用4.1雙方應根據(jù)實際服務內容和合作期限，協(xié)商確定服務費用。4.2乙方應按照約定的費用標準和支付方式，向甲方支付服務費用。五、保密條款5.1雙方在合作過程中，應對甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等敏感數(shù)據(jù)和信息予以保密。5.2未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露本協(xié)議和合作過程中的相關信息。六、合作期限和終止6.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，合作期限為____年，自協(xié)議生效之日起計算。6.2雙方應在合作期限屆滿前，協(xié)商是否續(xù)簽事宜。6.3除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得提前終止本協(xié)議。七、違約責任7.1雙方應嚴格履行本協(xié)議約定的義務。如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。八、爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：____簽訂日期：____年____月____