化工第十一章

化工企業(yè)管理第十一章知識管理與創(chuàng)新主編：李勇主講：趙淑華化工材料學院目錄企業(yè)戰(zhàn)略與決策化工企業(yè)計劃與控制化工企業(yè)生產管理化工企業(yè)質量管理知識管理與創(chuàng)新目錄化工企業(yè)文化化工企業(yè)設備管理緖論化工企業(yè)組織管理化工企業(yè)成本管理供應鏈管理與市場營銷第十一章知識管理與創(chuàng)新

第一節(jié)企業(yè)的知識管理第二節(jié)管理創(chuàng)新第一節(jié)企業(yè)的知識管理

一、知識概念要點：

知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)湯姆·達溫波特、拉瑞·布魯塞克所著《WorkingKnowledge》一書中，為知識下了如下的定義：“知識是一種像流體一樣具有流動性的物質，其中混雜了已經結構化的經驗、價值和有特定涵義的信息以及專家洞察力。知識為評價、收集新經驗和信息提供了一個框架。知識產生并被應用于有知識的人的頭腦中。在機構組織中，知識經常不但包含在文檔或者資料庫中，而且還體現(xiàn)在機構的日常工作、流程、實踐和標準中。”知識管理概念要點：

美國舊金山聯(lián)合戰(zhàn)略咨詢公司的大衛(wèi)·克曼教授認為：“知識管理是一個過程，個人通過這一過程學習新知識獲得新經驗，并將這些新知識和新經驗反映出來，進行共享，用以促進培養(yǎng)、增強個人的知識和組織的價值?！?/p>

德克薩斯大學奧斯汀分校商學院教授Davenport將知識管理視為“對知識和信息進行系統(tǒng)的尋找、選擇、組織、提煉、介紹的過程”。

知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)

知識管理是技術，是管理，是哲學，是文化。

知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是技術——知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，依賴于知識管理技術。技術將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`,這些技術包括知識管理的關鍵技術：知識收集分類存儲標記技術，知識搜索技術，以及輔助的交流溝通技術：電子公告牌，討論板，即時通信，電子郵件，企業(yè)門戶等等。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是管理——知識管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源，就是企業(yè)擁有的知識。既然是管理，自然就有計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導向與激勵、評估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進，就是知識管理。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是哲學——知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的。

以往的管理哲學、如科學管理把企業(yè)看成是一部自動化的機器，各種生產資料從一側進入這部機器，另一側則源源不斷的涌出產品和服務，機械性和自動化就是企業(yè)的核心。知識管理看企業(yè)，是把它當作關于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業(yè)就不存在。企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身價值的過程，就是尋找知識、運用知識、創(chuàng)造知識的過程。在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識，進行組織的運作，各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務、管理企業(yè)。

知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是文化——在組織中實踐知識管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強調創(chuàng)新，強調共享，強調協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向，讓每個人都了解，怎么做是對，怎么作是錯。例：一件事情只有一個人知道怎樣才能做的好，不對，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機會學到它，才是對的。再有：做一件事，做一遍同做十遍的效率是一樣的，這是錯的，肯于尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識，這才是對的。

組織中的每個人，都圍繞著知識管理，調整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理的價值表現(xiàn)：●利用知識共享創(chuàng)造價值：

知識通過交流才能發(fā)展。在交流和反復使用中才能派生新的知識。知識共享直接制約著知識的生成和交流，關系到知識管理的效果。只有實現(xiàn)知識共享，才能把分散在企業(yè)員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量，形成企業(yè)整體智慧。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)企業(yè)怎樣實現(xiàn)知識共享：A、搭建以網絡為平臺的工作環(huán)境，在網上實現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度。B、最大限度提供公共信息資源，打破部門之間的界線，實現(xiàn)跨部門辦公和信息共享。C、在研發(fā)和銷售中形成團隊工作機制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)和銷售活動的隱性知識，降低人員流失所造成的隱性知識流失，使隱性知識顯性化。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)●利用知識創(chuàng)新創(chuàng)造價值：

任何市場的領先者都不會憑借一成不變的服務和產品永遠保住自己的領先地位。企業(yè)必須在管理、技術和流程等方面進行不斷的創(chuàng)新。企業(yè)必須在管理體制、政策導向、激勵機制和企業(yè)文化等方面形成利于創(chuàng)新的環(huán)境，對創(chuàng)新具有一定的包容性和自由度，對創(chuàng)新者的貢獻有相當的認同。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)

企業(yè)怎樣形成知識創(chuàng)新機制：A、自上而下創(chuàng)新。由企業(yè)最高領導層在管理理念和方法上進行創(chuàng)新。B、自下而上創(chuàng)新。創(chuàng)新的主要工作由基層員工完成，企業(yè)最高層只扮演支持者的角色。C、自中而上創(chuàng)新。企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達的創(chuàng)新活動中發(fā)揮核心樞紐作用。

知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)●利用知識資產創(chuàng)造價值：

即利用知識產權創(chuàng)造價值，塑造和經營品牌，利用商標、技術許可證和經銷網絡實現(xiàn)商業(yè)擴展。國際上有眼光的企業(yè)已經將競爭的重心從增加銷售量、建立先進的生產線、尋求兼并和收購轉向運營知識產權。在知識產權運行過程中，最有效的是運營專利，可以在知識產權市場上確立優(yōu)勢，保護核心技術和商業(yè)秘密不被他人抄襲，積極參與甚至引導市場和技術變化。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)例：?IBM運營其專利許可證，利潤從1990年的3000萬美元達到2000年的10億美元。?施樂公司將重點轉向經營復印機和文件管理系統(tǒng)的專利版稅，在2年內此項收入從1000萬美元增加到2億美元。?戴爾公司將42項專利用在商業(yè)模式創(chuàng)新上，并以此作為與合作方討價還價的籌碼。1999年用這些專利做擔保，與IBM公司達成價值160億美元的互換許可證協(xié)議，僅此一項節(jié)省數千萬美元。

知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)實踐練習：以下哪些屬于知識資產的范疇：1、暢銷的產品2、員工技能和經驗3、專利證明4、廠房設備5、顧客忠誠度6、企業(yè)組織文化7、商業(yè)伙伴的合作能力8、市場情報答案：2、3、5、6、7知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)案例分析：知識管理系統(tǒng)的價值

一天，某公司分銷經理收到報告：銷售收入和利潤雙雙下降，并且是連續(xù)三個月下降？？？“產品線的問題？廣告投放不夠？售后服務跟不上？應該關閉一些零售店？”經理一邊考慮，一邊通過公司的知識管理系統(tǒng)了解產品和零售店的情況。他發(fā)現(xiàn)公司加大廣告力度以后，各地的銷售量都增加了，只有西北部分公司的表現(xiàn)特別差。對近期消息進行檢索，他了解到西北部地區(qū)大部分員工處于被臨時解雇的狀態(tài)。接著他又檢索了競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)它們在全國的銷售狀況也很差勁，將這些資料聯(lián)系起來分析，他舒了一口氣。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)

經理利用知識管理系統(tǒng)對各產品的銷售狀況進行分析后發(fā)現(xiàn)是一款本來預期旺銷的產品銷售不暢。與銷售主管一討論，經理萬萬沒想到他們根本不了解這款產品的特點，當然銷售也就無從著手。再查一下，公司沒有相應的培訓課程，于是他與培訓經理通過知識管理系統(tǒng)討論此事，商定由培訓經理負責找人開發(fā)專門的培訓課程，做到這一步，經理不急了。

知識管理系統(tǒng)在企業(yè)核心業(yè)務的支持方面起到了怎樣的價值？知識管理系統(tǒng)應該與電話、局域網一樣，成為企業(yè)的基礎設施，并支持企業(yè)核心業(yè)務。知識管理系統(tǒng)應用需求始于核心業(yè)務中出現(xiàn)的各種問題，而目標是為解決問題提供支持。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)四、企業(yè)如何導入知識管理：

研究和了解知識管理，所要解決的關鍵問題是如何導入知識管理。即組織和實施。

組織知識管理的實施，需要多方面的工作。不但需要推行知識管理的理念，建立知識管理組織，創(chuàng)建知識共享的文化，還要通過知識管理系統(tǒng)來使之變成現(xiàn)實。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)企業(yè)知識管理的導入流程：確定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃設計建立知識管理系統(tǒng)創(chuàng)建知識管理組織及文化制定知識管理方案評估知識管理成效規(guī)劃執(zhí)行協(xié)作賦能評估第二節(jié)管理創(chuàng)新25

胡錦濤總書記在五四重要講話中希望廣大青年堅持開拓創(chuàng)新，大力發(fā)揚以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，立足崗位、立足實際，講求科學、講求方法，把創(chuàng)新潛能充分發(fā)揮出來，為推動理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面創(chuàng)新貢獻聰明才智。其言諄諄，其情切切，充分表達了黨對當代青年的厚望與重托。創(chuàng)新是掌握民族發(fā)展命運的關鍵之舉，是戰(zhàn)勝各種風險挑戰(zhàn)的制勝之道。

26美國的管理學家彼得·德魯克在總結了一些國家與美國在生產力水平上存在差距的原因后指出,不僅英國,而且整個歐洲來說,工業(yè)生產力水平比較低的原因,主要不是在技術和工藝方面落后于美國,而是組織與管理方面落后。韋爾奇認為，鼓勵員工不怕向現(xiàn)有的一切提出挑戰(zhàn)，把員工從舒適輕松的位置上攆走；并提出在每個市場上只做第一或第二，凡是做不到的一律整頓、關閉或出賣。絕不等麻煩上門，自己動手改造，自己掌握自己的命運。

28最早提出創(chuàng)新理論是約瑟夫·熊彼特，他指出，經濟發(fā)展的本質在于創(chuàng)新。熊彼特認為“創(chuàng)新”包括以下五種情況：

（1）生產新產品；

（2）使用新技術；

（3）開辟新市場；

（4）發(fā)現(xiàn)和控制原材料的新供應來源；

（5）實行新的企業(yè)組織形式。29管理創(chuàng)新的概念

管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的組織資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達到組織目標和責任的全過程式管理，也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節(jié)管理。30什么是管理創(chuàng)新是指管理者借助于系統(tǒng)的觀點，利用新思維、新技術、新方法，創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，以促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效益的不斷提高，達到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出綜合效益的目的的具有動態(tài)反饋機制的全過程管理。系統(tǒng)性全員性變革性管理創(chuàng)新的特點管理創(chuàng)新的特點人力資本觀念新的市場觀念開拓創(chuàng)新觀念管理創(chuàng)新的主要內容第一、觀念創(chuàng)新觀念創(chuàng)新社會責任觀念33第二、組織創(chuàng)新。企業(yè)必須設計好自己的權力分配：是集權還是分權。管理層次與管理跨度：是垂直型較窄的管理跨度模式還是扁平型較寬的模式。金字塔型領導結構到權力下放的扁平化組織結構。減少管理層次，裁減冗余人員，分散權力，建立一種緊湊的組織，靈活、敏捷，提高組織效率。第三、技術創(chuàng)新。高新技術滲透到商品產、供、銷各個環(huán)節(jié)，誰率先進行技術創(chuàng)新，擁有先進技術，生產出成本更低、效用更大、更能夠滿足消費者需要的新產品，誰就會在競爭中處于不敗之地。技術創(chuàng)新體現(xiàn)在

1、要素創(chuàng)新。要素創(chuàng)新包括材料創(chuàng)新、設備創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新。

2、要素組合方法的創(chuàng)新。包括生產工藝與生產過程的組合。

3、產品創(chuàng)新。新的DVD美國的王安電腦公司曾鼎盛一時，但進入20世紀80年代以后，電腦市場競爭激烈，該公司滿足于自己產品在設計和技術水平上的優(yōu)勢和聲譽，沒有跟上電腦轉型創(chuàng)新的步伐，沒有及時推出新型電腦，最后敗在美國國際商用機器公司和蘋果公司手下。

第四、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新。企業(yè)為了謀求長期穩(wěn)定的發(fā)展，必須制定具有獨創(chuàng)性的經營戰(zhàn)略。獨創(chuàng)性是經營戰(zhàn)略的基本特征，也是取得成功的重要保證。

第五、企業(yè)的文化創(chuàng)新。世界著名的企業(yè)管理家邁克爾·漢默曾指出：一個組織不只是一系列產品和服務的組合，它同時也是人文團體。像其他社會團體一樣，它也培育了特殊的形式即企業(yè)文化。

破除思維創(chuàng)新的枷鎖

—枷鎖的體現(xiàn)我們從來沒這么做過呀！為什么要改？以前運行得不錯的。我們沒有時間，我們還沒準備好做這樣的事。老狗學不來新把戲領導絕不會贊成的我們會變成別人的笑柄第六、人力資源創(chuàng)新世界知名的管理學家杜拉克說過:“為了使機會來臨時能夠從容不迫,企業(yè)必須經常擁有知識和人才方面的資源?！泵鎸π率兰o,企業(yè)組織必須要保持人才優(yōu)勢。

第七、制度創(chuàng)新

民生銀行行長董文標曾經做過這樣的表述：深圳市自主創(chuàng)新達到了較高的水平:制度創(chuàng)新是創(chuàng)新之本，沒有制度創(chuàng)新，就沒有核心競爭力。企業(yè)在研發(fā)機構、研發(fā)人員、研發(fā)經費和申請專利這4個方面都在90%以上，也是因為其科技體制政策體系和激勵機制在不斷地創(chuàng)新，反過來調動了企業(yè)和廣大科技工作者的創(chuàng)新積極性，營造起了有利于創(chuàng)新成果生長發(fā)育的良好環(huán)境。第八、環(huán)境創(chuàng)新內部環(huán)境創(chuàng)新外部環(huán)境創(chuàng)新42

不懂現(xiàn)代管理

決策失誤，導致現(xiàn)金流量枯竭

組織擴張后，控制失靈巨人集團失敗原因歸根結底：管理沒有跟上企業(yè)發(fā)展的要求二、管理創(chuàng)新的過程和組織管理創(chuàng)新四階段管理創(chuàng)新的組織43第一階段：對現(xiàn)狀的不滿第二階段：從其他來源尋找靈感第三階段：創(chuàng)新第四階段：爭取內部和外部的認可扮演“管理者”創(chuàng)造氛圍制訂有彈性的計劃允許失敗建立合理的獎酬制度44總結與評估當原來有用的東西不再有效時，團隊面臨以前沒有經歷過的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造性的解決問題變成一項美妙的技巧。創(chuàng)造性的團隊思維變得越來越稀少，除了團隊擁有非常富有創(chuàng)造性的成員，或者自我思考解決問題的過程有效性。缺乏思想或者喪失思想以及不利用思想阻礙了團隊的創(chuàng)造性。青年最具創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造潛力，是建設創(chuàng)新型國家的生力軍。

與時俱進是時代發(fā)展的要求，不斷創(chuàng)新是當代科技發(fā)展的主旋律。歌德曾經說過：“不斷變革創(chuàng)新，就會充滿青春活力；否則，則可能會變得僵化?！?/p>

一個國家，一個民族，只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的國際競爭中始終處于領先的地位。謝謝！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Monday,March10,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:53:3016:53:3016:533/10/20254:53:30PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以